Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
É tão fácil e amigável de usar. Tem muitas funções que precisávamos para avaliações de QA. Usamos isso em nossa empresa e ajuda muito a medir o desempenho de nossos agentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhum, eu não tenho problemas com isso. Estou satisfeito com o desempenho do Scorebuddy. Não conseguimos encontrar outro software que supere o Scorebuddy. Este software sempre foi inovador! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós, agentes, estamos mais conscientes das áreas em que precisamos trabalhar. Isso também nos ajuda a saber o quão conhecedores somos sobre a campanha que gerenciamos. Eu adoro como o Scorebody faz a diferença em nosso local de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com base na minha experiência e observação de como o Scorebuddy faz a diferença no nosso local de trabalho e campanha. Não consigo pensar nas razões e motivos para odiá-lo e desgostá-lo. Até agora tem sido útil e prático para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bom site para obter a pontuação e todos os detalhes. Ele nos dá uma ideia geral do nosso progresso para que possamos acompanhá-lo. Como avaliador, temos a opção de compartilhar feedback com o agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pontuação não está numerada. Não há como identificar a pontuação sem realmente clicar no link. Seria bom se pudéssemos filtrar a pontuação com alguns mais parâmetros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos usando o Scorebuddy há um ano para revisar tickets/conversas do Intercom e Freshdesk. A interface é decente, os relatórios são bons, podem ser melhores, eles também oferecem opções para carregar tickets personalizados via CSV.
A equipe de suporte deles também é boa, estamos até planejando experimentar a ferramenta LMS deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório pode ser melhor, leva algum tempo para baixar o relatório em CSV e criar gráficos/relatórios. Se o mesmo puder ser adicionado à interface do usuário, seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A automação em relação à auditoria de um agente e quão fácil e acessível é compartilhar a pontuação com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse um pouco mais flexível em algumas áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso torna o trabalho mais fácil de entender. Isso ajuda a fornecer os dados exatos necessários para você relatar ou fornecer. Isso também o torna ciente do que precisa ser abordado. Além disso, economiza tempo e esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Acredito fortemente que o Scorebuddy já está fornecendo as necessidades básicas ou a tarefa necessária a ser realizada. Isso torna a tarefa mais fácil e menos complicada. Além disso, os recursos que oferece e tudo sobre o Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It allows me to score the interactions that my customer service representatives are having with our customers. We are able to identify knowledge gaps more effectively by reviewing the various tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There is no way to remove tickets from a scoring list if it is determined that you do not want to score a ticket for some reason. We've found a work around of making draft reviews and just ignoring the reviews that are in "draft" status as a way of being able to continue working the list and skip over the ungradable tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Melhor ferramenta para nossas avaliações e também ajuda a avaliar agentes durante a fase de OJT e a fase de 0-30 dias após o treinamento. Tem bons recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele é desconectado automaticamente e a duração é menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The visuals and reports are great, scorecards are easy to set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some features would be good to amend such changing someone's supervisor and then the new supervisor being able to see historical data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
