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Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
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Scorebuddy é uma ferramenta online de primeira linha para monitorar a qualidade do atendimento ao cliente que está disponível para empresas de todos os tamanhos. As empresas podem identificar facilmente áreas para melhoria e tomar medidas para abordá-las graças às suas métricas de qualidade. Scorebuddy é uma ferramenta muito eficaz para avaliar e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente devido à sua flexibilidade, que permite que as empresas personalizem seus procedimentos de controle de qualidade para suas necessidades únicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um dos contras da ferramenta Scorebuddy é que alguns de seus recursos podem ser complicados de usar, o que pode dificultar para alguns usuários aproveitarem ao máximo a plataforma. Além disso, a experiência do usuário (UX) da plataforma é limitada às vezes, o que pode não ser ideal para empresas que exigem opções de personalização mais avançadas ou uma interface mais intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that one can auto-score and the fact that we are able to save our scores as drafts, this helps me a lot when I need to double-check a process because I know that I dont have to start my grading from the beginning but instead, I can continue from where I left off.
Another thing that I like is the fact that Scorebuddy is a one-stop shop, everything that I need to make my job easy and seamless is on Scorebuddy and information is never lost because I am able to backtrack should I require information about an agent from years or months back. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I'm not too fond of the fact that there is no drop-down for each question. If a question doesn't apply to the person I am scoring then I need to scroll all the way to find the applicable parameters but if each parameter had a drop-down there couldn't be that much scrolling and everything would be narrowed down, that way it would be easy to score and this would also save time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como a API se conecta com o Genesys e é capaz de recuperar dados de acordo com os filtros aplicados é realmente boa. A maneira como a equipe de suporte ajudou ao reconhecer nossos pedidos e desafios e forneceu correções e recursos para melhorar o funcionamento dos membros da minha equipe é realmente muito apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os desafios com a parte de relatórios são definitivamente um incômodo, mas vejo que o Scorebuddy fez algumas inovações com o Scorebuddy BI e estou realmente ansioso para trabalhar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do site é muito amigável e fácil de usar. Fácil de obter a data, trabalhar com ela e compartilhar o resultado com a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não há muito que eu não goste sobre o Scoreboddy Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto das opções flexíveis para criar um scorecard. Não há limitação em adicionar perguntas, comentários e causas. Os relatórios parecem decentes. Além disso, o painel do agente é bastante fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinto que sempre há espaço para melhorias em qualquer produto. O relatório pode ser mais amigável e fácil de usar. É demorado continuar adicionando filtros para verificar alguns dados. Além disso, seria ótimo se o relatório mostrasse as 5 principais tendências de um agente e uma maneira de ver se o agente está melhorando ou não. No momento, é um trabalho manual verificar o desempenho de cada agente e a área de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto é a interface fácil de usar e como todas as opções que o Scorebuddy oferece são diretas. Ele também oferece muitas opções e relatórios diferentes, que estão todos em um só lugar, tornando muito simples navegar por eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde que comecei a usar o Scorebuddy no meu dia a dia no trabalho, ainda não encontrei nada específico de que não goste - Tudo até agora funciona bem e estou muito feliz! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que a parte que mais gosto no Scorebuddy é a facilidade de trabalho e comunicação que ele me permite, como supervisor, para avaliar os membros da equipe e trabalhar nas partes específicas onde eles possam precisar de assistência adicional. Ele me permite designar áreas específicas onde eles possam estar tendo dificuldades ou informar os membros da equipe sobre seu desempenho quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que o Scorebuddy é extremamente intuitivo de usar. Não consigo realmente pensar em uma desvantagem de uso. No entanto, não explorei completamente todos os recursos que ele possui. Então, uma coisa que poderia ser interessante é uma maneira de criar uma gamificação da experiência de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
What I like most about scorebuddy is that it's user friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There's nothing to dislike. It's easy navigation and helps you stay organized, you can make it your own and create helpful reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
