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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Reproduzir Vídeo Scorebuddy
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Avaliações 687 Scorebuddy
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Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Gambling & Casinos
UG
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Very easy to navigate.

You have all the needed information at a glance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

I would like to have the "Year to date" average score of my team in the Supervisor dashboard.

Lack of options to edit text while writing a review (bold, links, et cetera) unless you write in the feedback section. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Keeping data, good structure, and improvement opportunity display. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rose Anne (AnneO) O.
RO
Executive Services Officer II
Executive Office
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

A interface é ótima. As opções são fáceis de procurar. Tem um filtro responsivo que você pode usar para encontrar rapidamente sua pontuação anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, é difícil navegar e você pode se perder ao verificar suas pontuações. E também, se apenas a parte mais importante for colocada no topo da tela em vez de na parte inferior, como a divisão das pontuações e os comentários, então para mim será muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

É a qualidade do serviço que podemos monitorar e quão eficaz o serviço é para cada cliente. Também posso monitorar facilmente meus números, pois é facilmente acessível e pronto sempre que fazemos login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JD
Team manager
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Útil tanto para o gerente de equipe quanto para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum. O Score Buddy ajuda muito na pontuação dos nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JB
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

É amigável ao usuário, com poucos ou nenhum bug ou erro encontrado, e fácil acesso de visibilidade a auditorias importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Difícil extrair vários dados de auditoria grandes para transferir como dados brutos para excel/sheets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Apenas auditando a qualidade das chamadas do centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

An easy to use platform with many tools to help quality assess employees Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Some limitations in the creation of scorecards Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It helps to have a platform where both reps that are being assessed and the ones who do the quality assessing can communicate and publish and view scores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Ease of Use -

app has streamlined this process and provided me with comprehensive insights that have significantly enhanced my efficiency and effectiveness in fulfilling my responsibilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Number of Features

My options are limited especially in remove names not on my distro anymore. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

identify areas for improvement and implement targeted strategies for enhancing our team's performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daryl T.
DT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Precisão, resumo dos relatórios e quão amigável é para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não consigo pensar em nenhum, mas talvez mais sobre obter relatórios complicados, como reduções diárias, e como entendê-los de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

ajuda o agente a melhorar suas habilidades em como lidar com diferentes tipos de clientes e aumenta a versatilidade de cada agente ao ver suas melhorias e falhas que precisam ser corrigidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad
PT
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

As I am only part of the commercial discussion for Scorebuddy, but from what I have heard from the rest of them we are happy with the feature, and we get the support that we need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Scorebuddy tried to increase our annual cost with approximatelly 40% when renewing, which in our opinion is francly not acceptable in any way. After some discussions, they agreed to keep the pricing where it is. However, it really does not send a good signal to the client... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

the QA for customer support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MK
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

É confiável, flexível e intuitivo de usar. O suporte e a gestão de contas sempre foram ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Nenhum realmente - é muito competitivo do ponto de vista de preço e serve ao seu propósito muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Trabalhamos em um setor altamente orientado para a conformidade, onde nossas pontuações de qualidade e conformidade são entregáveis chave. SB nos ajuda a alcançá-las. E fornece um conjunto de relatórios realmente útil para nos ajudar a compilar relatórios de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Matt, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. No Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos muito felizes em saber que isso está acontecendo para você.

LT
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Quão simples e fácil é de usar. Também quão solidária é a equipe de suporte ao cliente da Scorebuddy! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Está muito no início da automação - muito na fase de descoberta em comparação com algumas das maiores empresas de garantia de qualidade - ótimo que eles estejam começando as conversas, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Apoiar dentro do alinhamento entre nossas equipes operacionais e proteger tanto o negócio quanto o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.