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Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 688 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Eu gosto da navegação fácil para encontrar qualquer chamada já auditada. Eu adoro o recurso de calibração, realmente ajudou nas sessões de calibração interna. No geral, esta ferramenta tem sido eficaz para o feedback de QA de suporte ao cliente e para manter os vendedores em um padrão mais alto de qualidade. A frequência de uso desta ferramenta se tornou algo diário porque é tão crucial para o nosso processo de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há espaço para melhorias, como... ser capaz de salvar corretamente hiperlinks para vídeos dentro da seção de notas/comentários. O painel tende a não atualizar regularmente, então... ele mostra médias de desempenho antigas versus a pontuação média de desempenho atualizada. Por último, gostaria que o Scorebuddy tivesse a capacidade de reconhecer que um auditor está avaliando o mesmo ID de atividade e ter algum tipo de mensagem de erro para notificar um auditor a não pontuar este ID de atividade específico; isso ajudaria a evitar a pontuação dupla para o mesmo ID de atividade e a necessidade de excluir manualmente uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os dados estão sempre disponíveis da maneira mais fácil de serem extraídos. Existem tantas funções que são rápidas e fáceis de usar e tantas coisas que podem ser feitas usando esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o sistema pode congelar e pode fornecer os códigos de erro que impedem de atingir sua meta diária de trabalho e, às vezes, pode ser realmente lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
At times, the website takes longer to load, but other than that, everything works well. It effectively serves its intended purpose. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Being able to create and edit a bespoke scoring system is extremly useful in a fast paced Contact Centre, where there can be numerous changes to process in any 12-month period.
I use it weekly to help develop my Team, benchmark productivity and quality of calls, and identify ares of improvement and training requirements.
It's an easy system to use, once you know how to navigate your way around it. I've never experience any problems where I have had to contact Customer Support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Takes a little bit of time to get used to navigation and find exactly what you want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It help improve operational efficiency, Upside is to identify what need to work on a particular service Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It improve the quality of their customer service interactions Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the manager dashboard view- seeing all my agents' scores in one place makes my job really easy. I also like the Reports features and ability to filter down to exactly the data I need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish I could get some of the filter options to stick (eg, instead of changing from Score Date to Even Date every.single.time could this be a semi-permanent in options somewhere?). Also, the employee dashboard view is no where near as user-friendly and intuitive as the manager dashboard. Our employees often get lost. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best part of Scorebuddy is very easy to use and the Analytics they offer is excellent as it gives clear reports to identity defects related to Agent Performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Interface of the Scorebuddy may need some changes because it looks old Análise coletada por e hospedada no G2.com.
