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Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
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Simple interface.Ease of use. Learning the system and navigating it are quite simple. The integrated reporting features are very handy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Consolidated and easy to analyze scoring, which helps in imporving the call quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love the overview option where I can see the average score for my team overall but also a direct report's average score over a certain period of time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish it was easier to find a full list of scores a report has obtained in date order. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy is organized and once learned, it is easy to use. I use this for every audit everyday. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It runs incredibly slow and we are often waiting long load times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ao fornecer uma abordagem sistemática para avaliar e monitorar as interações com os clientes, o Scorebuddy ajuda a manter e melhorar os padrões de qualidade do serviço, levando a uma maior satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma permite o monitoramento em tempo real do desempenho do atendimento ao cliente, permitindo que os supervisores acompanhem as interações dos agentes, identifiquem tendências e identifiquem áreas para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy oferece muitas opções para relatórios/MI. Os cartões de pontuação são claros e fáceis de usar, além de serem fáceis de entender para pessoas que não os utilizam todos os dias.
Você pode encontrar facilmente auditorias que já foram concluídas, com outras empresas não há a opção de pesquisar por número de relatório, então isso é super útil.
É simples criar novos cartões de pontuação para permitir que você mude a forma como está avaliando, você recebe uma sessão de treinamento quando se junta pela primeira vez e é realmente fácil agendar um horário com alguém da Scorebuddy se precisar de assistência adicional. Falei com a Robyn hoje e ela foi incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gráficos são fornecidos dentro da análise que eu nunca usei devido a serem muito básicos. Seria mais benéfico ter mais informações sobre eles ou uma seção de gráficos separada onde você pode selecionar os dados desejados, como você quer que o gráfico pareça, etc.
Como mencionado, há tantas categorias diferentes que você pode selecionar ao relatar, mas pode ser difícil determinar simplesmente pelo título, por exemplo, 'respostas por equipe', quais dados ele vai te fornecer. Passos ou dicas mais claras poderiam ser fornecidos para ajudar com isso.
Um recurso de IA seria uma grande melhoria, já que essa é tipicamente a direção que muitas plataformas de garantia de qualidade estão seguindo. Também seria ótimo se o sistema pudesse captar palavras-chave dentro do feedback fornecido para contribuir com a análise de tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O scorebuddy era fácil de usar e é bom quando se trata de ferramentas de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
nenhum até agora porque esta ferramenta era amigável para o usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de construir scorecards personalizados para diferentes necessidades e ter todas as informações disponíveis em um só lugar em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A inconsistência em não ter capacidades multi-inquilino em toda a suíte de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de podermos construir nosso próprio scorecard e ajustá-lo facilmente. Também conseguimos acessar a plataforma para todas as nossas equipes em toda a propriedade e podemos reconciliar dados rapidamente. O preço também é muito razoável e flexível com base no número de usuários, o que nos convém muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria ótimo se adicionasse alguns recursos adicionais, como Análise de Fala, que nos ajudaria a monitorar chamadas de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
