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Avaliações e Detalhes do Produto de Scorebuddy

Visão geral de Scorebuddy

O que é Scorebuddy?

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Detalhes Scorebuddy
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Website da Empresa
Ano de Fundação
2001
Localização da Sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
48 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Preços Scorebuddy

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
2 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproduzir Vídeo Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Scorebuddy disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Downloads Oficiais

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 687 Scorebuddy

4.5 de 5
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Menções Populares
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Avaliações 687 Scorebuddy
4.5 de 5
Avaliações 687 Scorebuddy
4.5 de 5

Prós e Contras de Scorebuddy

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ScorebuddyPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Environmental Services
UE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy is easy to navigate and utilise over all Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

some of the reporting can be made slightly more clear as the results can be ambiguous when searching from trends Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

I am able to monitor trends and facilitate adequate training Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Computer Software
UC
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

How easy it iss to use and learn for newcomers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

That it is not use throughout my company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It helps with the interaction needed when it comes to scoring agents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Education Management
AE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Appreciate the ability to really get in there and look at metrics. The amount of things you can look into is amazing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

So far I have not seen any downsides to the system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Keeping our quality up! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Scorebuddy me ajuda a acompanhar minhas auditorias mensais. É muito útil de uma forma que posso ver em qual oportunidade preciso trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, está funcionando devagar. Então, leva um tempo para eu ver minha pontuação anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Scorebuddy me ajuda a acompanhar minhas auditorias mensais. É muito útil de uma forma que posso ver em qual oportunidade preciso trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em E-Learning
AE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Very friendly app, everything is well explained and user friendly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Logged out after every 5 mins elase very good app Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It helps to audit my team, so that I can keep track of their performance Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Élodie B.
ÉB
Senior care advisor - Quality team
Insurance
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

É muito fácil de usar.

Podemos criar nossos scorecards rapidamente e sem qualquer assistência.

Quando uma pontuação é concluída, os agentes e seus supervisores recebem uma notificação imediatamente em seus e-mails.

Gerar relatórios é muito simples e há muitas opções de relatórios disponíveis.

Eles têm uma ótima equipe de suporte que sempre responde dentro de algumas horas.

Nossa equipe de atendimento ao cliente na Irlanda, Malásia, Hong Kong, Emirados Árabes Unidos, Bruxelas e Egito tem usado o Scorebuddy com satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Estamos perdendo uma opção para relatar apenas as causas para as pontuações que falham. Adoramos todo o resto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Economize tempo ao dar feedback aos agentes

Melhor coordenação entre o líder de equipe e os agentes

Os agentes não precisam esperar que o líder de equipe lhes dê seus resultados, eles estão disponíveis imediatamente.

Mais fácil de calibrar do que usávamos o Salesforce para qualidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Oi Élodie, obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback, isso significa muito para nós. Na Scorebuddy, nosso objetivo é ajudar a tornar seu dia a dia mais fácil, bem como ajudar seu negócio a alcançar seus objetivos, então estamos encantados em saber que isso está acontecendo para você.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Scorebuddy?

Layout is clear, concise and easy to follow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

There are occasions where, when Scorebuddy times out it doesn't save the draft of the scorecard being worked on, meaning you have lost a significant amount of work and useful insight that requires you to audit the work again and start afresh. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Allows us to record and store colleague quality performance together, and track team and individual trends. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Industrial Automation
UI
Empresa(> 1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

Once it is setup, using it is very easy and intuitive.

The reports and overviews it creates take away a lot of manual work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

There is no dislike. But it makes it clear you have to thoroughly think things through before just measuring stuff. So it's a bit confronting :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

It's user friendly and cloud based, so it is much better than e.g. a spreadsheet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Scorebuddy?

Não é complicado de usar e é tão fácil verificar minha pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

As mensagens ainda estão aparecendo na minha caixa de entrada, mesmo que eu já as tenha verificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Reduzir o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e usar IA para analisar 100% das interações. Melhorar o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Environmental Services
UE
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
(Original )Informação
O que você mais gosta Scorebuddy?

The feedback is extremely insightful and easy to decipher. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Exporting records would be helpful in a presentable format. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Scorebuddy E como isso está te beneficiando?

Poor perfomance and training opportunities Análise coletada por e hospedada no G2.com.