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Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
Avaliações 687 Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Scorebuddy if user friendly,. It gives you an easy way tgo monitor the improvements of your colleagues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing that I can think of. It is very easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Trabalhamos nesta plataforma como líderes de CS que auditam a qualidade junto com a equipe de qualidade ao meio-dia. É amigável ao usuário, ou seja, é fácil de usar e entender, e é responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto das cores visuais da ferramenta, elas são muito agressivas e podem ser modificadas mudando as cores para tons mais modernos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
it is an automated tool and we can skip using the complex formulas of excel to apply conditions Análise coletada por e hospedada no G2.com.
that it's either yes or no some features should be added to make journey go smooth like letting the evaluator add specifications to the way a call is scored, there are few more type of reports which should be available to QA generally and not only to admin (for ex:- parameter wise audit report at agent level) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy eliminates the need for many separate scoring documents and spreadsheets. I use scorebuddy every day for my primary job function. It is also easy to download spreadsheets when I do want to use excel for additional work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As someone without administrative access to our account I don't have the ability to see options and weighting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A evidência escrita de revisões de trabalho de qualidade facilita conversas de feedback. Relatórios diretos também podem adicionar seus próprios comentários, o que também auxilia em uma sessão de reflexão e feedback construtiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser demorado devido ao número de áreas a serem avaliadas, comentadas e concluídas. Com 16 revisões de trabalho necessárias a cada mês, isso pode consumir uma grande quantidade de tempo de trabalho para ser concluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode acompanhar quantas avaliações como avaliador de acordo com o mês. Quantos agentes revisaram e aceitaram sua pontuação e se contestaram a pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, ele desconecta você sem motivo, mesmo sem estar inativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu uso o scorebuddy com frequência. É amigável ao usuário. Você pode gerenciar todas as suas pontuações e avaliações em um só lugar. Como revisor para agentes que fazem suporte ao cliente, é importante ter um meio que você possa apresentar com integridade. e fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A maior parte de sua função é útil para mim e não consigo pensar em nenhuma função negativa neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The user interface is good. Quite easy to create a scorecard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can become time-consuming. Hate that you get logged out after a few minutes of inactivtity Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I enjoy how easy it is to use to review my strengths and weaknesses in the workplace, it is clear and allows us to weekly understand we need to make to improve the quality of our customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The downsides of Scorebuddy is sometimes it does not allow you to accept a score, or review it, which I think may be an IT issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa mais útil sobre o Scorebuddy é o trabalho em equipe que ele constrói em nossos esforços para melhorar a qualidade individual, bem como a qualidade da equipe. É ótimo para permitir o desenvolvimento autônomo, mas também é perfeitamente estruturado para trabalhar em direção a metas predefinidas e metas de equipe. Permite a interação com seus gerentes de equipe, bem como com seus avaliadores de qualidade, para resultados otimizados por meio da comunicação. A interface é amigável em vários níveis de acesso, o que é inestimável no aprendizado interativo em um caminho para melhorar os resultados gerais de qualidade. Eu faço login todos os dias para verificar se há algum feedback valioso e para ver como a equipe está se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A falta de conectividade com calendários de trabalho ou a capacidade de exibir que um determinado usuário está fora do escritório, o que minimizaria significativamente o tempo e os recursos desperdiçados por líderes de equipe e analistas de qualidade. Isso melhoraria muito a facilidade de integração nas rotinas e tarefas diárias de trabalho. Outro recurso útil seria notificações direcionadas aos líderes de equipe para informá-los se um usuário não fez login por um determinado período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
