O uso do Scorebuddy realmente ajudou a levar nossas revisões de qualidade interna para o próximo nível. Em vez de ter que depender de listas separadas e arquivos Excel para acompanhar as pontuações, podemos facilmente usar o Scorebuddy para criar cartões de pontuação, revisar nossos agentes e compartilhar e discutir os resultados de uma maneira muito agradável.
Além disso, a equipe do Scorebuddy tem sido muito útil em ouvir nossos pedidos de melhoria e torná-los realidade. Suporte excelente!
Ultimamente, também encontramos cada vez mais usos para o Scorebuddy dentro da organização. O que começou como uma ferramenta de QA para o Service Desk, agora está se desenvolvendo em uma ferramenta padrão para medir a qualidade em várias equipes com objetivos diferentes. Isso é possível graças à flexibilidade que o Scorebuddy oferece na configuração dos cartões de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter diferentes tipos de usuários e funções pode ser útil, mas também leva a alguma complexidade ao mover as coisas. Nada que precise ser alterado, apenas algo a que você precisa se acostumar e considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Score Buddy - Uma Ferramenta Útil de QA
687 de 688 Avaliações Totais para Scorebuddy
Sentimento Geral da Revisão para Scorebuddy
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What I like best about Scorebuddy is how user-friendly it is. It helps me stay organized and makes it easier to manage my tasks. The platform provides everything I need for work in one place, which saves me time and boosts productivity. And What I like best about Scorebuddy as well is its simplicity and ease of use. It makes tracking and managing tasks much more efficient, and the interface is intuitive. It’s a great tool that helps me stay organized and on top of my work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
One thing I would improve about Scorebuddy is the speed at which some features load. It can sometimes be a little slow, especially when handling larger volumes of data. Other than that, it’s a great tool! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um aplicativo tão fácil de usar que não tive dificuldade em navegá-lo na minha primeira tentativa e tenho usado para todas as minhas auditorias. Ele me ajuda a terminar minhas auditorias mais rápido porque é muito fácil de usar. Há o recurso de rascunho onde posso sempre continuar de onde parei, gerar relatórios leva apenas alguns segundos, e os dados que ele pode armazenar. Você pode até ver a auditoria do ano passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho nenhuma aversão à versão atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como podemos fazer mudanças internas no sistema para garantir que os critérios de avaliação reflitam sempre nossos processos, que são atualizados regularmente. Isso nos permite começar rapidamente a medir se estamos em conformidade com as mudanças de processos regulatórios implementadas e identificar lacunas no conhecimento para informar sessões de treinamento adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade pode ser instável, muitas vezes tenho problemas para fazer login ou meus pontos não são salvos / sendo desconectado enquanto trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro poder ver tendências e dados de agentes individuais. Também tornou muito fácil para as pessoas identificarem seu desempenho. Tornou-se mais fácil de usar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O painel poderia ser melhorado. Eu adoraria poder identificar tendências de oportunidades e pontos fortes individuais ao longo de um período de tempo, agente ou grupo de agentes. É desafiador identificar padrões em um nível granular além da pontuação geral. Eu adoraria atalhos e favoritos, já que tive que marcar coisas no meu navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil de usar e muito amigável. Eu o utilizo há um ano e não tive dificuldades em usá-lo. Também é fácil para os agentes entenderem suas pontuações e verificações de qualidade. Nunca precisei entrar em contato com alguém, pois nunca tive problemas ao usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não consigo pensar em problemas que experimentei com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We can see our score hear in every call that they are listening to,and we can see here that things that we need work on to . Análise coletada por e hospedada no G2.com.
At first I have trouble navigating it but as you check on it , it is friendly user . there are alot of tabs but you can used to it Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A nova versão do Score Buddy inclui um recurso que eu gosto: facilita encontrar um determinado cartão de pontuação sem precisar rolar a página inteira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não consegui pensar em nada que não seja útil no Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Painel do Supervisor é o recurso que mais gosto, pois o utilizo todas as semanas para entender onde minha equipe está e a facilidade de usá-lo. Isso me ajuda a implementar facilmente estratégias para criar novas maneiras de fornecer suporte ao cliente. A integração do Scorebuddy com nosso CRM interno ajudou a economizar tempo sem a necessidade de alternar entre abas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinto que seria ótimo se novas opções, como recursos online para melhorar a comunicação ou a possibilidade de adicionar cursos de aprendizagem, fossem incluídas na aba de coaching para um maior aprimoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Scorebuddy is incredibly user-friendly. The setup was quick, and the platform is easy to navigate. Configuring scorecards and evaluation metrics to suit our needs was simple, and the dashboard provides a clear, real-time overview of key performance indicators, making it easy to monitor agent performance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I sometimes find that the reports don't offer as much customization as I’d like. Particularly when I’m trying to track long-term trends or analyze data across different teams or departments.
when I am trying to set up a more complex scorecard or evaluation metric, having some extra support would be helpful. like some video tutorial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da navegação fácil para encontrar qualquer chamada já auditada. Eu adoro o recurso de calibração, realmente ajudou nas sessões de calibração interna. No geral, esta ferramenta tem sido eficaz para o feedback de QA de suporte ao cliente e para manter os vendedores em um padrão mais alto de qualidade. A frequência de uso desta ferramenta se tornou algo diário porque é tão crucial para o nosso processo de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há espaço para melhorias, como... ser capaz de salvar corretamente hiperlinks para vídeos dentro da seção de notas/comentários. O painel tende a não atualizar regularmente, então... ele mostra médias de desempenho antigas versus a pontuação média de desempenho atualizada. Por último, gostaria que o Scorebuddy tivesse a capacidade de reconhecer que um auditor está avaliando o mesmo ID de atividade e ter algum tipo de mensagem de erro para notificar um auditor a não pontuar este ID de atividade específico; isso ajudaria a evitar a pontuação dupla para o mesmo ID de atividade e a necessidade de excluir manualmente uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
