Avaliações de SAP Customer Data Solutions

SAP Customer Data Platform é uma solução abrangente que permite às empresas consolidar e gerenciar dados de clientes de várias fontes em uma plataforma unificada. Ajuda a conhecer insights dos clientes e permite rastrear atividades dos clientes, o que ajuda muito a saber o que os clientes realmente querem, sendo uma grande ajuda para o crescimento dos negócios. Hoje em dia, dados são tudo e o SAP CDP ajuda muito nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SAP CDP é conhecido por sua complexidade e pode ser desafiador de implementar e configurar. Os usuários mencionaram que o aprendizado pode ser íngreme, exigindo tempo significativo para compreender e utilizar a plataforma de forma eficaz. Os usuários relataram limitações em termos de opções de personalização dentro do SAP CDP. A plataforma pode não fornecer a flexibilidade necessária para adaptar certos recursos ou fluxos de trabalho de acordo com requisitos específicos de negócios, levando a potenciais frustrações para alguns usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções de dados de clientes da SAP permitem que as empresas se envolvam com os clientes em vários canais, incluindo web, dispositivos móveis, redes sociais e pontos de contato offline. A solução deles oferece integração omnicanal perfeita, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência consistente e personalizada. Essa capacidade melhora a satisfação do cliente e os relacionamentos de longo prazo com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com minha experiência, integrar soluções de dados de clientes SAP com sistemas e aplicações existentes pode ser complexo. Requer expertise em TI e recursos dedicados. Além disso, o custo de implementação, licenciamento e manutenção torna-se uma questão de restrições orçamentárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor sobre o SAP Customer Data Solutions é o seu sistema de suporte; aprender coisas novas e implementá-las em nossa rotina é uma coisa complicada, a equipe de suporte da SAP facilita o processo. O SAP Customer Data Solutions oferece alta personalização na interface de dados com base em nossos requisitos. A principal característica é a sua segurança, que cria confiança entre a base de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço de Soluções de Dados do Cliente da SAP é uma desvantagem; é caro em comparação com seus concorrentes com a mesma confiabilidade e marca como a Adobe. Muitos recursos complexos estão lá que precisam ser simplificados, como a configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The connection went smoothly, and the account management team was crucial in putting everything together to guarantee there were no problems. I appreciate SAP CDP recommendations as well as the fantastic comparison tool.

What I like best about SAP Customer Data Platform is that it enables us to provide a more customized experience for our clients by allowing us to target them based on their interests through the segmentation tools. Finally, we develop experiences suited to consumer preferences utilizing the rich templates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have no problems, since I have been using it we have had satisfactory results. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SAP CDP nos auxiliou no design de muitos pontos de contato, como online, e-mail e SMS, e seus modelos pré-construídos nos permitiram começar muito mais rápido, dependendo de casos de uso distintos, como abandono de carrinho, abandono de navegação, reposição, e assim por diante. Conseguimos melhorar as taxas de conversão ao enviar o material correto para o usuário certo no momento certo. O SAP Customer Data Platform nos permitiu criar uma experiência personalizada para nossos clientes, o que nos ajudou a aumentar as taxas de engajamento. Usamos questionários interativos nas páginas de produtos para engajar os usuários em nosso site; ao responder corretamente a todas as perguntas, eles poderiam ganhar um voucher de desconto, o que nos ajudou a personalizar sugestões de produtos e converter visitantes em compradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem painéis distintos para os muitos produtos que usamos; um painel de análise consolidado seria ideal, a implementação não é tão simples quanto gostaríamos; precisávamos de alguma assistência inicial antes de nos familiarizarmos com a plataforma; inicialmente, precisamos de assistência da equipe de suporte. Hoje, sua equipe de sucesso do cliente sempre esteve lá para nos ajudar a realizar todo o potencial do SAP CDP enquanto nos direciona para novos recursos e capacidades que correspondem aos nossos objetivos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto nos permite exibir recomendações de produtos personalizadas com base nos interesses, afinidades e preferências de cada usuário. A SAP Customer Data Platform torna extremamente simples adicionar recomendações personalizadas otimizadas para conversão, engajamento e desempenho com base em nossas especificações. Usando iniciativas inovadoras, como alertas de preço, alertas de reposição e lembretes de carrinho, alcançamos resultados fantásticos, como aumento do AOV, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Seus modelos pré-construídos nos permitem começar muito mais rápido, concentrando-se em certos casos de uso, como abandono de carrinho, abandono de navegação, reposição, e assim por diante. Agora somos capazes de exibir itens de forma mais contextual para os consumidores corretos em todo o site, dependendo do comportamento único do usuário no passado e no tempo atual, usando seu mecanismo de recomendação de produtos com tecnologia de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algum tempo para os algoritmos da SAP Customer Data Platform reagirem e apresentarem as recomendações relevantes quando mudamos nosso site; inicialmente, achamos desafiador experimentar diferentes casos de uso em todos os canais. No entanto, com a chegada de mais e mais modelos pré-construídos, podemos iniciar jornadas de usuário complicadas através de canais baseados na afinidade do usuário para interagir, com literalmente apenas alguns cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queríamos expandir nossas oportunidades de crescimento fornecendo sugestões altamente personalizadas em cada página para nossos visitantes, usando o SAP CDP, podemos colocar essas recomendações de várias maneiras com base em diferentes layouts de página e direcionar consumidores com os produtos mais relevantes conectados às suas pesquisas. Também utilizamos a barra de boas-vindas para notificar os usuários sobre atualizações cruciais, informações de envio e outras informações, mesmo assim, o CR e o AOV aumentaram como resultado. Outro aspecto do SAP CDP que era importante para nós foi a segmentação dinâmica de nossos clientes de diferentes países, isso pode parecer uma noção básica, mas era algo que nenhum outro fornecedor nos havia oferecido anteriormente, além disso, o teste A/B nos permitiu testar múltiplos aspectos e campanhas e ativar as que tiveram melhor desempenho para aumentar ainda mais nossa taxa de conversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns problemas com as extensas capacidades do painel do SAP Customer Data Platform inicialmente; eles forneceram vídeos tutoriais em vez de artigos escritos/tutoriais, que não achamos particularmente úteis. Também foi necessário algum tempo para interagir e discutir as características únicas com a equipe de sucesso do cliente, portanto, precisávamos de algum tempo para nos familiarizar com alguns dos itens. O desempenho do produto em termos de velocidade pode ser melhorado; às vezes, leva um tempo para uma campanha carregar; esperamos que isso seja corrigido em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SAP Customer Data Platform nos ajuda a construir confiança com os clientes e reduzir o tempo de lançamento de produtos no mercado. Ele possui uma visão holística dos dados dos clientes, o que é muito útil para nossa gestão na tomada de decisões. Está em conformidade com todos os nossos requisitos de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SAP Customer Data Platform tem opções limitadas de engajamento em mídias sociais e o alto volume de dados leva tempo para carregar no painel em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece uma interface fácil de usar. Adoro que a curva de aprendizado seja mínima e estava pronto para começar em pouco tempo. Quando precisei de ajuda, o atendimento ao cliente foi rápido. Usando análises, entendi muitos dos meus consumidores. A maioria dos problemas pode ser resolvida por meio da análise de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com serviços externos apresenta a maior barreira para este produto. Devido à sua complexidade, seria benéfico se este procedimento pudesse ser facilitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É capaz de fornecer uma única capacidade de login contínuo ao oferecer recursos de gerenciamento de identidade e gerenciamento de consentimento. Também possui um bom console para gerenciar isso facilmente. A integração é fácil sempre que aplicável usando código JavaScript. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não possui conectores prontos para uso imediato para produtos SAP como o SAP Hybris, e a arquitetura de integração ainda é um desafio. Integrar com outras ferramentas de CMS ou outras plataformas continua sendo desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.