# Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software de Agentes de Marketing de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-marketing-agents) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4,462 ## About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) O Marketing Cloud é uma plataforma de marketing completa projetada para ajudá-lo a personalizar cada momento e transformar campanhas unidirecionais em conversas bidirecionais. Ao conectar todos os departamentos através de dados acionáveis e do Agentforce, capacitamos as equipes a trabalharem juntas para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Não importa sua pilha de tecnologia, tamanho da empresa ou setor, o Marketing Cloud pode ajudá-lo a impulsionar o crescimento do seu negócio. O Agentforce Marketing faz parte do Marketing Cloud. É a próxima evolução da orquestração de marketing onde humanos e agentes de IA trabalham juntos para desenvolver relacionamentos com clientes e aumentar a receita ("a Empresa Agente"). Isso é feito através de experiências adaptativas ao cliente que são orientadas pelo cliente e se adaptam constantemente à situação, onde: Cada mensagem gera uma conversa. Cada canal é bidirecional. Cada relacionamento é lembrado. Cada transferência é perfeita. Cada experiência aprende e muda continuamente com base no engajamento em tempo real. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Agentforce Marketing, apreciando recursos intuitivos que simplificam os processos de automação de marketing. (341 reviews) - Os usuários apreciam as **capacidades avançadas de automação** do Agentforce Marketing, permitindo um envolvimento do cliente contínuo e personalizado em todos os canais. (197 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Agentforce Marketing, melhorando o engajamento móvel e a colaboração com o Sales Cloud. (183 reviews) - Os usuários apreciam as **poderosas capacidades de marketing por e-mail** do Agentforce Marketing, permitindo comunicações personalizadas e relevantes com os clientes. (177 reviews) - Os usuários valorizam as **funcionalidades poderosas e o design amigável** do Agentforce Marketing, melhorando significativamente seus esforços de marketing. (165 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de personalização** do Salesforce Marketing Cloud Engagement, melhorando os relacionamentos com os clientes e a eficácia das campanhas. (152 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos robustos de engajamento** do Salesforce Marketing Cloud, permitindo interações com clientes de forma contínua e personalizada. (137 reviews) - Engajamento do Cliente (128 reviews) - Integrações fáceis (122 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência de marketing** do Salesforce Marketing Cloud Engagement, aprimorando estratégias personalizadas e geração de leads de forma eficaz. (119 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , pois dominar SQL e AMPScript requer tempo e esforço significativos. (218 reviews) - Os usuários relatam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Agentforce Marketing, particularmente devido às complexidades do SQL e do AMPScript. (154 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** do Agentforce Marketing desafiadora, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com SQL ou AMPScript. (140 reviews) - Os usuários acham os **custos iniciais altos** para o Agentforce Marketing, com alternativas mais baratas disponíveis no mercado. (138 reviews) - Os usuários acham o **uso complexo** do Agentforce Marketing desafiador, especialmente com a configuração e navegação em sua interface. (110 reviews) - Alta Complexidade (90 reviews) - Não Intuitivo (82 reviews) - Dificuldade (75 reviews) - Problemas de Integração (73 reviews) - Recursos Faltantes (73 reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews ### 1. Marketing por E-mail Poderoso e Automação com Algumas Peculiaridades **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony M. | CRM Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Sistema de marketing por e-mail com múltiplos recursos que inclui gerenciamento de conteúdo, integração com o Salesforce Sales Cloud e automação configurável. Utilizamos bastante as Jornadas de e-mail para configurar campanhas contendo múltiplos e-mails com lógica de negócios para segmentação e personalização. Usamos essa ferramenta frequentemente e fazemos parceria entre nossas equipes de Marketing e TI para tirar o máximo proveito dela. O suporte ao cliente é bom com o plano Enterprise. O envio em massa de e-mails é muito confiável. Também usamos um plug-in de correio postal da PFL (Printing For Less) que permite marketing por e-mail e correio postal direto a partir de uma única jornada. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O software é peculiar. Não é tão fácil de usar quanto eu gostaria. Ele agrupa funcionalidades em vários "estúdios" (como estúdio de e-mail, estúdio móvel, estúdio web, estúdio de automação, etc.) com pouca semelhança na interface entre eles. Algumas funções (como o Estúdio de Automação) exigem alguma expertise técnica (como programação SQL) para tirar o máximo proveito delas. Ao adicionar lógica às Jornadas (por exemplo, Divisões de Decisão), você deve ter cuidado para considerar especificamente campos em branco de maneira semelhante à forma como você lida com campos nulos em SQL. Às vezes, as sessões travam e eu tenho que sair e entrar novamente para continuar trabalhando. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Marketing por e-mail em massa com personalização e automação. Integração direta com o Agentforce Sales. ### 2. Agentforce Marketing torna as campanhas e jornadas do cliente fáceis de gerenciar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul H. | Growth Marketing, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto de como o marketing da Agentforce reúne tudo em um só lugar, tornando muito mais fácil gerenciar campanhas, acompanhar jornadas de clientes e realmente entender o que está funcionando sem precisar alternar entre várias ferramentas. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Honestamente, pode parecer bastante avassalador às vezes, há uma curva de aprendizado acentuada, e algumas partes da interface não são muito intuitivas. Também pode ficar caro, especialmente se você não estiver usando todos os recursos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É principalmente resolver o problema de ter dados de clientes e ferramentas de marketing espalhados por toda parte. Com tudo em um só lugar, posso construir campanhas mais direcionadas, automatizar muito do trabalho repetitivo e realmente ver como os clientes estão interagindo entre os canais, o que economiza tempo e me ajuda a tomar melhores decisões. ### 3. Rock-Solid Email Marketing - It Just Works **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Agentforce Marketing is one of those tools that just works. I have been using the platform daily for more than 3 years, and it never lets me down. We use it as our main email marketing and transactional communication platform, and with it streamlined with our use of Salesforce CRM - and makes building and executing email campaigns a breeze. Building emails in a straightforward HTML builder, and querying our Salesforce CRM for customer/prospect data is made easier through Email Studio, Journey Builder and Automation Studio. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** There are very few things to dislike about Agentforce Marketing. One feature that I would love would be building reports through natural language versus haunting through email studio or journey builder to find specific campaign metrics. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Being able to build and segment campaigns based on natural language is huge - no more deep diving for convoluted data. ### 4. O Journey Builder se destaca pela verdadeira orquestração em tempo real e multicanal. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corinn B. | Marketing , Arquitetura e Planejamento, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Journey Builder continua sendo uma das maiores forças da plataforma: Orquestração verdadeira entre canais (email, SMS, push, anúncios, web, etc.) Gatilhos baseados em eventos e comportamentos Capacidade de resposta cada vez mais em tempo real É especialmente forte para organizações que precisam de lógica complexa, não apenas campanhas lineares. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Complexidade íngreme e curva de aprendizado Mesmo profissionais de marketing experientes frequentemente encontram: Múltiplos estúdios, ferramentas e camadas de configuração Forte dependência de conhecimento técnico (SQL, modelagem de dados, APIs) Um abismo entre o que é possível e o que é fácil Novos usuários ou pequenas equipes podem se sentir sobrecarregados antes de verem valor. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Equilíbrio entre automação e controle humano Ao contrário de algumas ferramentas de marketing de IA "caixa-preta", o Agentforce permite: Revisão e aprovação humana Diretrizes configuráveis Auditabilidade clara das decisões Esse controle é crítico em indústrias regulamentadas ou organizações sensíveis à marca. ### 5. Marketing Multicanal Centralizado e Automatizado com Integração Poderosa ao CRM Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oriana G. | Marketing Automation Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que acho mais útil sobre o Agentforce Marketing (anteriormente Salesforce Marketing Cloud) é como ele centraliza e automatiza o marketing multicanal em escala. Sua integração com o Salesforce CRM é uma grande vantagem, pois apoia uma segmentação e personalização mais fortes e ajuda a manter as equipes de marketing e vendas alinhadas. Ferramentas como o Journey Builder e o Automation Studio também facilitam a construção de jornadas de clientes mais complexas e a gestão eficiente de campanhas. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Uma das maiores desvantagens do Agentforce Marketing (anteriormente Salesforce Marketing Cloud) é sua curva de aprendizado acentuada. Muitas das funcionalidades exigem um conhecimento técnico sólido, especialmente quando você está lidando com extensões de dados, SQL ou automações mais complexas. Além disso, a interface pode parecer pouco intuitiva às vezes, e as diferentes ferramentas como Journey Builder, Automation Studio e Email Studio nem sempre se integram ou funcionam juntas tão suavemente quanto você esperaria. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Agentforce Marketing ajuda a resolver desafios relacionados a dados de clientes fragmentados, falta de personalização e execução ineficiente de campanhas. Ao centralizar dados e permitir segmentação avançada, nos permite entregar comunicações mais direcionadas e relevantes em múltiplos canais. ### 6. Agentforce transformou nossas jornadas de clientes em conversas naturais e orientadas por intenções. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto: "Mudar para o Agentforce transformou nossas jornadas de clientes de fluxos rígidos em conversas mais naturais e vivas. Eu gosto especialmente que o sistema pode detectar uma mudança na intenção do cliente — como quando um ticket de suporte é aberto — e automaticamente pausar e-mails promocionais ou ajustar a mensagem, sem que eu precise tocar em um único 'Divisor de Decisão' no Journey Builder." **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Nem todos os recursos da plataforma legada (como certas extensões de dados pesadas em SQL) se traduzem de forma clara para a nova arquitetura Agentforce/Data Cloud, o que pode levar a algum cansaço de migração. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve a frustração dos e-mails "no-reply". Nossas campanhas se tornaram verdadeiras conversas bidirecionais, com agentes de IA lidando com as respostas dos clientes em tempo real e melhorando visivelmente nossas taxas de engajamento. ### 7. Experiência Pessoal Usando o Salesforce Marketing Cloud Engagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adarsh P. | Business Data Analyst, Consultoria, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto de como o Agentforce Marketing facilita o gerenciamento de jornadas do cliente em um só lugar e cria experiências mais personalizadas e detalhadas em escala. A integração com dados e recursos de automação ajuda a tornar as decisões de marketing mais eficientes e orientadas por insights, o que é especialmente valioso ao trabalhar com grandes conjuntos de dados de clientes. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Um desafio é que a plataforma pode parecer complexa às vezes, especialmente para novos usuários. Alguns recursos têm uma curva de aprendizado e navegar por diferentes módulos nem sempre é muito intuitivo. Às vezes, leva tempo para entender completamente onde tudo está e como usá-lo de forma eficiente. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agentforce Marketing ajuda a resolver o desafio de reunir dados de clientes, comunicação e automação em um só lugar, para que as decisões possam ser mais orientadas por dados e oportunas. Em meu trabalho anterior, muitas vezes tive que trabalhar com dados de várias fontes, o que tornava mais difícil obter uma visão clara do comportamento do cliente ou do desempenho da campanha. Uma plataforma como esta ajuda a simplificar a segmentação, personalizar o alcance e acompanhar o engajamento de forma mais eficaz. Isso, em última análise, apoia uma melhor segmentação, melhora a eficiência e ajuda as equipes a tomarem decisões mais rápidas e informadas. ### 8. Automação Tudo-em-Um com Personalização Poderosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** STephanie A. | assistant, Hospitalidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** É muito robusto. Você pode gerenciar e-mails, jornadas do cliente, automação e dados tudo em um só lugar. O nível de personalização é uma grande vantagem, você pode realmente adaptar as mensagens com base nas tendências dos clientes. A automação economiza muito tempo e ajuda a manter a comunicação consistente. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Não é a plataforma mais fácil de aprender, definitivamente há uma curva de aprendizado e pode parecer avassalador. Algumas partes da interface não são muito intuitivas, então você passa tempo descobrindo coisas ou precisando contatar o suporte. O preço é um fator a considerar. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos constantemente lidando com novas consultas, cotações, clientes recorrentes e promoções sazonais; é fácil perder o controle. Com o Agentforce, conseguimos preencher essa lacuna automatizando. Ele rastreia tudo, envia acompanhamentos e mantém tudo organizado em um só lugar, em vez de ficar alternando entre aplicativos, e-mails e mensagens de texto. ### 9. Automação e Integração de Dados que Transformaram Meu Fluxo de Trabalho de Marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheik Abdullah J. | Salesforce Developer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Para mim, o recurso de destaque são as capacidades de automação da plataforma. O Journey Builder, a segmentação de audiência e as campanhas baseadas em gatilhos são todos altamente eficazes quando configurados corretamente. Embora haja uma curva de aprendizado inicial, uma vez que você se familiarize com o sistema, ele se mostra confiável e requer manutenção contínua mínima. Outra grande força é sua capacidade de consolidar dados de várias fontes. Usar o Marketing Cloud junto com o Data Cloud transformou verdadeiramente meu fluxo de trabalho. Essa combinação me permite obter insights valiosos, criar segmentos mais inteligentes, ativar audiências e entregar comunicações personalizadas que parecem genuinamente relevantes e com propósito. Também valorizo a flexibilidade da plataforma em apoiar diferentes estratégias de engajamento, seja através de campanhas de e-mail personalizadas, marketing baseado em contas ou orquestrando jornadas do cliente. Quando tudo está configurado corretamente, as campanhas operam de forma fluida sem a necessidade de supervisão constante, proporcionando uma sensação de confiança e consistência na execução. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud pode parecer às vezes complexo, especialmente durante a configuração inicial e a resolução de problemas. A navegação entre os estúdios não é muito intuitiva, e a interface do usuário poderia ser mais simples. A dependência de licenças adicionais para recursos chave também limita a flexibilidade e desacelera a experimentação. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud me ajuda a gerenciar a captura de leads e a executar campanhas multicanais usando SMS e notificações push. Ele transforma dados de clientes em segmentos utilizáveis, tornando o engajamento mais direcionado e relevante. O maior benefício para mim é a automação, as campanhas funcionam de forma confiável uma vez configuradas, economizando tempo e reduzindo o esforço manual. ### 10. Solução de Marketing Centralizada com Jornadas Visuais do Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liana P. | Copywriter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu adoro usar o Agentforce Marketing porque nos permite executar nossas campanhas de email, automatizar sequências de nutrição de leads e construir jornadas de clientes desde o primeiro contato até a conversão. A característica que mais se destaca para mim é o Journey Builder. Poder mapear visualmente toda a jornada do cliente e configurar automações em torno dela economizou muito trabalho manual para nossa equipe. Também acho muito benéfico que nosso trabalho agora esteja centralizado, o que antes estava espalhado por diferentes ferramentas ou feito manualmente. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O preço é um pouco alto para nós, como uma equipe menor. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agentforce Marketing centraliza nossas tarefas de leads, e-mails e jornadas de clientes, anteriormente espalhadas por várias ferramentas, em uma única plataforma. O recurso Journey Builder nos poupa trabalho manual ao mapear visualmente e automatizar as jornadas dos clientes. ### 11. Automação Poderosa com Espaço para Melhorias em IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto do Salesforce Marketing Cloud por suas poderosas capacidades de automação e marketing orientado por dados. O Journey Builder automatiza jornadas de clientes como e-mails de boas-vindas, lembretes ou atualizações de fidelidade com base no comportamento do usuário. A segmentação de audiência por SQL permite uma segmentação precisa usando dados de clientes. A comunicação multicanal garante mensagens consistentes através de e-mail, SMS e notificações push, melhorando o engajamento e a eficácia das campanhas. Os recursos de análise ajudam a rastrear o desempenho das campanhas e a otimizar as estratégias de marketing de forma eficaz. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** No Salesforce Marketing Cloud, algumas áreas poderiam ser melhoradas. A plataforma ainda requer um trabalho manual significativo para segmentação SQL, configuração de campanhas e resolução de problemas. Implementar capacidades de IA mais fortes para segmentação automática de audiência, otimização de jornadas e detecção de erros tornaria o gerenciamento de campanhas mais rápido, inteligente e eficiente. A integração de dados, segmentação baseada em SQL e automações de resolução de problemas podem ser desafiadoras e demoradas. Implementar orientações de configuração guiadas por IA e segmentação automatizada tornaria o processo de configuração mais rápido e fácil. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud para automatizar e-mails e campanhas com base no comportamento do cliente. A segmentação de audiência por SQL e a comunicação multicanal permitem uma segmentação precisa e uma mensagem consistente através de e-mail, SMS e notificações push, tornando a gestão de campanhas eficiente e melhorando o engajamento. ### 12. Automação Poderosa e Integração de CRM Sem Costura para o Sucesso de Campanhas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta muito poderosa para criar jornadas personalizadas e automatizadas de ponta a ponta para suas campanhas de e-mail. Estamos usando sua funcionalidade de construtor de jornadas e capacidades avançadas de segmentação que nos permitem direcionar campanhas em grande escala. A coisa mais útil é sua integração com nosso CRM Salesforce, que facilita muito a leitura dos dados dos clientes e também permite que todas as partes interessadas dentro da empresa acessem facilmente todos os relatórios. Um caso de uso é configurar convites para eventos automatizados, acompanhamentos, e-mails de agradecimento, etc. Outro caso de uso para nós é executar campanhas de pesquisa de ponta a ponta, onde automatizamos o envio de lembretes para não respondentes. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Como é muito robusto, você sempre precisará de especialistas para gerenciar seu Salesforce Marketing Cloud. Em segundo lugar, a implementação inicial pode ser complexa, pois não é direta. É difícil entender todas as suas capacidades e precisamos gastar um tempo significativo em treinamento. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Devido à sua integração de ponta a ponta com o nosso CRM Salesforce, é muito fácil agora rastrear o engajamento dos clientes. Construímos uma ferramenta de análise de risco que nos informa se um cliente não está se engajando repetidamente com nossas campanhas de e-mail, podendo ter se desinteressado por nossos serviços. Assim, esses clientes em risco podem ser geridos especificamente para reduzir a rotatividade. ### 13. Integrações e Relatórios Poderosos do Salesforce, mas a Configuração Tem uma Curva de Aprendizado Íngreme **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Nós nos apoiamos principalmente nele para gerenciamento de CRM e sequenciamento de saída, e uma vez que estava em funcionamento, ele cumpriu seu papel. As integrações em todo o ecossistema Salesforce são uma verdadeira força, especialmente por poder vincular campanhas diretamente aos dados de oportunidades sem precisar adicionar uma ferramenta de terceiros. Os relatórios também são genuinamente robustos, você pode dividir o engajamento, a entregabilidade e o impacto no pipeline de várias maneiras sem precisar exportar para uma ferramenta de BI. No geral, é uma plataforma expansiva que cobre muito terreno para equipes de operações de marketing que já estão no ecossistema Salesforce. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A configuração e implementação são realmente um incômodo. A plataforma tem tantos botões de configuração que colocar sua primeira jornada ou sequência no ar leva muito mais tempo do que deveria, e a interface do usuário nem sempre torna óbvio como as peças se conectam. Normalmente, você precisa de um administrador que conheça tudo a fundo ou de um consultor pago para passar da fase inicial de construção. Uma vez em funcionamento, ela funciona, mas a curva é íngreme o suficiente para que equipes menores sem suporte operacional dedicado sintam isso por um tempo. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele serve como o centro central para sequenciamento de saída, nutrição de leads e campanhas de ciclo de vida. O maior benefício tem sido consolidar o que costumava ser três ou quatro soluções pontuais, ESP separado, ferramenta de sequenciamento e camada de relatórios, em uma plataforma que se conecta perfeitamente ao Sales Cloud. Isso reduziu muito o atrito na transferência entre marketing e vendas, já que todos estão olhando para os mesmos dados de oportunidade e engajamento. Também nos permitiu escalar programas de nutrição e volume de saída sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários de operações necessários para dar suporte a isso. ### 14. Campanhas de Email Eficientes, Curva de Aprendizado Íngreme **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manohar D. | SEO Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu uso o Agentforce Marketing para criar e automatizar campanhas de email e gerenciar listas de contatos. Ele me ajuda a acompanhar o desempenho e melhorar o engajamento. O que eu mais gosto nele são suas funcionalidades de automação fácil e personalização. A automação me ajuda a economizar muito tempo, e as funcionalidades de personalização me permitem enviar a mensagem certa para o público certo. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Uma coisa que poderia ser melhorada é a curva de aprendizado, pois pode parecer complexa para iniciantes. A configuração inicial foi um pouco desafiadora e levou algum tempo para entender, especialmente para um iniciante. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Agentforce Marketing para criar e automatizar campanhas de email, gerenciar grandes listas de contatos e acompanhar o desempenho. Ele resolve problemas como o envio de emails personalizados em grande escala e economiza tempo com sua automação. ### 15. Construtor de Jornada Poderoso para Campanhas Multicanal Sem Interrupções **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kym O. | SDR, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Journey Builder é especialmente poderoso para orquestrar jornadas de clientes complexas e multicanais através de e-mail, SMS, push e mobile. Sua integração profunda com o ecossistema Salesforce o torna altamente eficaz para equipes que dependem de marketing orientado por CRM, permitindo campanhas e comunicações de ciclo de vida mais relevantes e informadas por dados. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários não técnicos ou equipes menores. A configuração inicial e a implementação podem ser demoradas e frequentemente requerem expertise especializada ou suporte externo. Além disso, a interface pode parecer opressiva devido à amplitude de recursos, e alguns fluxos de trabalho de relatórios não são tão intuitivos quanto o esperado para o uso diário. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me permite automatizar jornadas complexas, reduzir a execução manual de campanhas e entregar mensagens mais oportunas e relevantes. Como resultado, as equipes podem se concentrar mais na estratégia e otimização em vez da execução repetitiva, melhorando tanto a eficiência quanto o engajamento do cliente. ### 16. Erros Crípticos, Sem Documentação - Até as Tarefas Mais Simples Tornam-se Quase Impossíveis **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A sensação de realização quando finalmente entendo uma das mensagens de erro enigmáticas **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Posso trabalhar com produtos complicados e desajeitados. Posso até tolerar estruturas historicamente desenvolvidas que não fazem sentido. Mas tentar navegar por isso sem documentação útil ou recursos de treinamento é um nível de ruim superior. O suporte da Taskforce AI não melhora as coisas, também. O suporte humano está disponível - abençoados sejam - mas depois de alguns casos, tenho a sensação de que eles estão tão perdidos quanto nós - a ponto de levar um dia só para descobrir qual produto estamos usando (é o Marketing Cloud Advanced, a propósito). Em resumo: este produto é ruim. Seu trabalho vai sofrer, seus resultados vão piorar. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em teoria, quero construir nossa jornada de marketing digital em torno desta solução, integrar o site (as redes sociais em menor grau) e ser capaz de criar caminhos inteligentes e flexíveis para nutrir e converter, contando com análises para avaliar e otimizar. Ainda não estou nesse ponto. ### 17. Personalização e Automação Poderosas, Embora com uma Curva de Aprendizado para Iniciantes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avyay B. | Programmer Analyst Trainee, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que mais aprecio no Salesforce Marketing Cloud Engagement é sua capacidade de ajudar as empresas a criar jornadas de clientes personalizadas e orientadas por dados. A integração da plataforma de vários canais—como e-mail, SMS e redes sociais—em um único sistema unificado torna a comunicação tanto fluida quanto eficiente. Também estou impressionado com a forma como utiliza automação e IA para garantir que a mensagem certa chegue aos clientes no momento ideal, apoiando, em última análise, as marcas na construção de relacionamentos mais fortes com seu público. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Embora o Salesforce Marketing Cloud Engagement ofereça um conjunto robusto de recursos, ele pode parecer inicialmente avassalador para os novatos devido às suas extensas capacidades e ferramentas. Configurar automações e gerenciar integrações frequentemente exige um nível mais alto de conhecimento técnico. Apesar desses desafios, vejo isso como uma oportunidade valiosa para expandir minhas habilidades, já que se tornar proficiente em uma plataforma tão abrangente é, em última análise, muito gratificante. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement aborda a dificuldade de gerenciar e personalizar interações com clientes em vários canais. Ao integrar dados, automação e análises, ele permite a criação de campanhas direcionadas e impactantes. Para mim, isso significa que posso obter uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente, desenvolver estratégias de comunicação mais eficazes e fomentar relacionamentos duradouros com os clientes por meio de insights orientados por dados. ### 18. Automação de Marketing Poderosa e Escalável com Integração de CRM Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ameer A. | Salesforce Developer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud é sua capacidade de lidar com marketing complexo e orientado por dados em grande escala. O Journey Builder é muito eficaz para criar jornadas personalizadas para os clientes com base em comportamento real e dados de CRM. A integração com o Salesforce CRM é uma grande vantagem, pois permite que as equipes de marketing, vendas e serviço trabalhem com uma única fonte de dados do cliente. O Email Studio é confiável para campanhas de grande volume, e a plataforma é flexível o suficiente para suportar automação avançada e segmentação quando os requisitos de negócios crescem. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O principal desafio com o Salesforce Marketing Cloud é a curva de aprendizado. Novos usuários podem achar difícil inicialmente, especialmente porque alguns casos de uso avançados exigem conhecimento de SQL ou AMPScript. A interface também pode parecer complexa porque diferentes funcionalidades estão espalhadas por vários estúdios. Além disso, o custo pode ser alto para equipes menores, e um onboarding ou treinamento adequado é frequentemente necessário para utilizar plenamente as capacidades da plataforma. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud nos ajuda a resolver o desafio de gerenciar marketing personalizado em grande escala, mantendo os dados dos clientes consistentes entre as equipes. Antes de usá-lo, coordenar campanhas entre canais e alinhar atividades de marketing com dados de CRM era demorado e fragmentado. Com o Marketing Cloud, podemos automatizar jornadas de clientes, segmentar públicos com precisão usando dados em tempo real e entregar comunicação direcionada com base no comportamento do cliente. Isso melhorou a eficiência das campanhas, reduziu o esforço manual e ajudou a equipe a focar mais na estratégia do que na execução. A integração estreita com o Salesforce CRM também garante melhor precisão dos dados e uma colaboração mais suave entre as equipes de marketing e vendas. ### 19. Integração de Fidelidade Sem Costura com Personalização Poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jemish G. | Software Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto no Salesforce Loyalty Management é como ele integra perfeitamente os programas de fidelidade com todo o ecossistema Salesforce, especialmente o Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Ele permite que você ofereça experiências personalizadas em cada ponto de contato com o cliente, transformando dados em insights de fidelidade reais e acionáveis. Além disso, eu realmente aprecio a flexibilidade da arquitetura do Salesforce Loyalty Management. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Implementar programas de fidelidade muitas vezes requer um profundo conhecimento em Salesforce. Personalizar regras, níveis e integrações pode ser demorado e tecnicamente complexo. Além disso, os custos de licenciamento e implementação são bastante altos, especialmente para pequenas ou microempresas. Custos adicionais para CRM, Marketing Cloud ou integrações podem se acumular. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Loyalty Management ajuda a unificar dados de clientes, automatizar processos de fidelidade e oferecer experiências personalizadas. Ele aumenta a retenção de clientes e a receita por meio de recompensas personalizadas, melhora a eficiência operacional com automação e fornece insights em tempo real para otimizar o desempenho e a escalabilidade do programa. ### 20. Personalização e Automação Poderosas em Escala **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh S. | Senior Technical Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud é sua capacidade de entregar jornadas de clientes altamente personalizadas, automatizadas e escaláveis em múltiplos canais. O Journey Builder facilita o design de campanhas complexas baseadas em comportamento. O manuseio poderoso de dados permite uma segmentação profunda usando dados de CRM e externos. A execução omnicanal (email, SMS, push, anúncios) a partir de uma única plataforma mantém a consistência das mensagens. A personalização avançada com conteúdo dinâmico e AMPscript possibilita experiências de cliente sob medida. A escalabilidade em nível empresarial suporta grandes bases de dados e envios de alto volume de forma confiável. No geral, é uma plataforma forte para organizações que desejam marketing orientado por dados com automação avançada e personalização em escala. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu não gosto no Salesforce Marketing Cloud é que ele pode parecer excessivamente complexo e exigente para tarefas de marketing do dia a dia. A curva de aprendizado é íngreme, especialmente ao trabalhar com AMPscript, SQL e extensões de dados, o que significa que os profissionais de marketing muitas vezes precisam de suporte técnico ou de desenvolvedores para usar totalmente a plataforma. A interface do usuário nem sempre é intuitiva, e atividades simples como gerenciar dados, solucionar problemas em jornadas ou identificar erros podem levar mais tempo do que o esperado porque as mensagens de erro muitas vezes não são claras. Além disso, a plataforma é cara, com custos aumentando à medida que você adiciona canais, contatos ou recursos avançados, tornando-a menos prática para equipes menores. No geral, embora seja extremamente poderosa, o Salesforce Marketing Cloud pode ser lento, difícil de navegar e intensivo em recursos para equipes que priorizam facilidade de uso e execução rápida. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud resolve o problema de gerenciar comunicações personalizadas em larga escala com clientes através de múltiplos canais, mantendo dados, automação e relatórios em um só lugar. Ele elimina o desafio de trabalhar com ferramentas desconectadas para e-mail, SMS, notificações push e publicidade, fornecendo uma única plataforma para orquestrar todas as interações com os clientes. Ele me beneficia ao permitir jornadas automatizadas e orientadas por comportamento que respondem às ações dos clientes em tempo real, o que melhora o engajamento sem exigir esforço manual constante. As fortes capacidades de integração e segmentação de dados da plataforma facilitam o direcionamento do público certo com conteúdo relevante, em vez de enviar campanhas genéricas. Além disso, sua escalabilidade e confiabilidade permitem que as campanhas funcionem sem problemas, mesmo com grandes volumes de dados e altas frequências de envio, dando confiança de que as comunicações são entregues com precisão e no prazo. No geral, o Salesforce Marketing Cloud ajuda a transformar operações de marketing complexas e pesadas em dados em experiências de cliente estruturadas, mensuráveis e personalizadas. ### 21. Interface Visual Intuitiva e Criação de Campanhas Sem Código **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Borja J. | Head of Digital Marketing / CRM, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto da interface visual do Agentforce Marketing. Valorizo muito o drag and drop, e que você possa se comunicar com um assistente virtual que gera toda a campanha automaticamente. Além disso, acho que esta nova atualização foi realmente uma boa renovação para a ferramenta. A configuração inicial também foi muito boa. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** De momento não há nada que eu possa destacar que não goste da ferramenta. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uso o Agentforce Marketing para gerar filtros e criar campanhas segmentadas mais rapidamente e sem necessidade de código. ### 22. Vastas funcionalidades para usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan M. | Marketing Automation Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement se destaca com seu robusto e altamente adaptável Journey Builder, que oferece recursos muito mais avançados do que plataformas como Pardot (MCAE), HubSpot e Marketo. Esta ferramenta capacita os profissionais de marketing a mapear visualmente e automatizar jornadas de clientes complexas e multicanais, incorporando tomada de decisão em tempo real e experiências personalizadas. Um ponto forte é seu suporte integrado para canais de mensagens móveis como WhatsApp, SMS através do MobileConnect e notificações push — capacidades que muitas vezes estão disponíveis apenas como complementos ou são limitadas em outras plataformas. Graças a essa integração nativa, os profissionais de marketing podem alcançar um engajamento móvel contínuo sem a necessidade de soluções de terceiros, tornando-o especialmente eficaz para enviar comunicações personalizadas e oportunas ao longo do ciclo de vida do cliente. Quando combinado com sua escalabilidade em nível empresarial, recursos avançados de gerenciamento de dados e personalização impulsionada por IA através do Einstein, o SFMC se destaca como uma plataforma de automação de marketing verdadeiramente abrangente e inovadora. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Usar consultas SQL requer que eu passe algum tempo aprendendo a linguagem, o que pode ser um pouco desafiador. Este recurso em particular não é apenas uma ferramenta de arrastar e soltar, então exige mais esforço para ser usado de forma eficaz. Além disso, enquanto outras plataformas podem usar diferentes linguagens de script, aqui eu preciso entender AMPScript para tirar o máximo proveito disso. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar plataformas separadas para marketing no WhatsApp e marketing por SMS costumava ser desafiador. Com esta solução, conseguimos nos conectar ao Salesforce, o que nos permitiu realizar marketing em canais estendidos de forma mais eficaz. ### 23. Plataforma Robusta com Designs de Jornada Avançados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manish T. | Director - Salesforce Solutions, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto da plataforma robusta da Agentforce Marketing e de sua capacidade de se conectar a qualquer sistema externo. A configuração fácil de arrastar e soltar para fluxos de jornada é ótima, e aprecio que ela possa se tornar muito avançada com conteúdo dinâmico e integrações através de scripts. Os extensos designs de fluxo de jornada e as capacidades avançadas de segmentação também são características de destaque para mim. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Poderia ser muito mais amigável para não técnicos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Agentforce Marketing para campanhas multicanal e de múltiplos toques e análises em jornadas de clientes, aprimorando o engajamento e a automação de marketing. ### 24. Capacidades Sólidas de Campanha e Rastreamento Fácil de KPI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** As capacidades da campanha são sólidas, e os KPIs de marketing comuns são fáceis de rastrear nesta nuvem. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Alguns recursos avançados exigem conhecimento técnico, o que significa que você pode precisar pedir suporte dentro da sua empresa. Claro, você também pode aprender por conta própria usando os recursos disponíveis na plataforma Trailblazer, mas, honestamente, isso pode levar tempo e requer a capacidade de responder e acompanhar. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a rastrear, alcançar e entender melhor cada etapa de nossas campanhas de marketing. ### 25. Visão 360° do Cliente e Jornadas Potenciadas por IA para Campanhas Personalizadas em Múltiplos Canais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monalisha M. | Sales Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud é amplamente reconhecido por oferecer uma visão abrangente de 360 graus do cliente, o que me ajuda a criar campanhas de marketing multicanal profundamente personalizadas. As capacidades de destaque incluem fortes insights impulsionados por IA através do Einstein, automação avançada e orquestração de jornada em tempo real e sem interrupções através de e-mail, dispositivos móveis e mídias sociais. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Tem um custo elevado, uma curva de aprendizado extremamente íngreme e uma interface de usuário complexa e não intuitiva que frequentemente requer expertise técnica ou consultores dedicados. Os usuários também relatam que pode ser lento, carece de recursos de treinamento suficientes e às vezes parece uma coleção de ferramentas desconexas, antigas e montadas, em vez de um produto coeso. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos lidando com dados de clientes fragmentados, processos manuais ineficientes e uma falta de engajamento personalizado e multicanal, o que torna mais difícil oferecer uma experiência consistente. ### 26. Automação Flexível e Personalização em Uma Plataforma Poderosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mangal S. | Marketing and Personalization Manager, Bens de Luxo e Joias, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto da automação flexível, da jornada multicanal em um só lugar e da facilidade de configurar a jornada. Também é fácil personalizar campanhas, rastrear o comportamento do cliente e otimizar o engajamento em todos os canais. O suporte ao cliente também é decente; geralmente recebemos a resposta no mesmo dia. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu não tenho tal aversão, mas algumas funcionalidades sempre exigem conhecimento técnico para configurar e manter. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SFMC ajuda a resolver os desafios de gerenciar e personalizar a comunicação com os clientes em vários canais. Somos capazes de entregar mensagens mais relevantes, melhorar o engajamento do cliente, otimizar a execução de campanhas e tomar decisões baseadas em dados. ### 27. Ferramenta de Campanha Poderosa com Análise de Dados Aprimorada, Precisa de Melhor Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaganpreet Singh D. | Squad lead for Experimentation, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto da configuração de campanha no Agentforce Marketing. Além disso, os dados podem ser facilmente extraídos do Agentforce Marketing para análise posterior. É uma grande marca e um produto confiável. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu não gosto do suporte técnico, porque muitas vezes eles são lentos ou não fazem nada e apenas perdem tempo. Além disso, a configuração inicial não foi tão fácil e levou muito tempo. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Agentforce Marketing para configurar campanhas, enviar comunicações e extrair dados para segmentação de clientes. ### 28. Flexibilidade e Personalização Inigualáveis para o Engajamento do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Consulting Intern, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A flexibilidade da plataforma é uma grande vantagem. Com Extensões de Dados e ferramentas como AMPScript, podemos construir modelos de dados complexos e entregar conteúdo dinâmico e profundamente personalizado em cada mensagem. Isso nos permite manter experiências de cliente altamente relevantes e consistentes em todos os pontos de contato—algo que ferramentas de automação mais simples não conseguem alcançar. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A interface do usuário no Salesforce Marketing Cloud Engagement pode parecer complicada, muitas vezes exigindo vários cliques para completar tarefas simples. Também tende a perder o contexto—por exemplo, colapsando estruturas de pastas após um recarregamento de página ou ao realizar ações repetidas. Além disso, a plataforma se beneficiaria de um estúdio de consultas mais totalmente integrado e de capacidades de busca mais fortes e eficazes. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Salesforce Marketing Cloud Engagement para gerenciar campanhas publicitárias e rastrear interações com clientes, ajudando a simplificar todo o processo B2C. Ao integrar dados de vendas, serviços e comércio, ele fornece uma visão unificada do cliente que fortalece nossa estratégia de marketing como um todo. ### 29. Altamente personalizável, mas a interface do usuário poderia melhorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe C. | Technical Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Aprecio o alto nível de personalização que o Salesforce Marketing Cloud Engagement oferece. Ele não impõe limitações restritivas sobre o que posso fazer, permitindo-me adaptar soluções especificamente às necessidades dos meus clientes. Ele me dá as ferramentas de que preciso para construir qualquer solução de automação de marketing que meus clientes possam imaginar. Além disso, valorizo a confiabilidade e a eficácia do Salesforce Marketing Cloud Engagement como uma ferramenta de marketing, especialmente observando sua adequação para grandes empresas. Ele fornece uma estrutura robusta para gerenciar dados de marketing complexos e campanhas de e-mail, sejam elas promoções comerciais pontuais ou campanhas transacionais substancialmente intensivas em dados. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A interface do usuário do Salesforce Marketing Cloud Engagement é frequentemente complicada e requer muitos cliques para realizar tarefas simples. A interface também frequentemente perde o contexto, como ao colapsar estruturas de pastas ao recarregar a página ou ao repetir ações. Além disso, há necessidade de um estúdio de consultas mais robusto e totalmente integrado e de recursos de busca mais poderosos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Salesforce Marketing Cloud Engagement para gerenciar dados de marketing e campanhas de email, incluindo aquelas transacionais com muitos dados. Sua personalização permite construir soluções de automação de marketing sob medida para os clientes. ### 30. Solução de Marketing Abrangente com Visão Unificada, Mas Configuração Exigente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhay K. | Security Analyst I **Reviewed Date:** November 14, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu realmente aprecio a visão unificada do cliente fornecida pelo Salesforce Marketing Cloud Engagement. Isso ajuda significativamente no acompanhamento do progresso do processo de compra, permitindo uma visão geral simplificada das interações com o cliente. Ao conectar dados das nuvens de vendas, serviço e comércio, sou informado sem esforço se um cliente tem um ticket de suporte aberto, o que melhora nossa estratégia de marketing e a coordenação do atendimento ao cliente. Essa integração garante que nossos esforços de marketing sejam informados e responsivos às necessidades dos clientes, tornando a plataforma inestimável para gerenciar nosso processo de negócio para cliente de forma mais eficaz. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Acho que usar o Salesforce Marketing Cloud Engagement requer um nível muito alto de compreensão técnica, o que pode ser bastante intimidador. Além disso, o custo de implantação é muito alto, tornando-se um investimento significativo. Também requer muito esforço para gerenciá-lo e integrá-lo efetivamente aos sistemas existentes. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Salesforce Marketing Cloud Engagement para gerenciar campanhas publicitárias e rastrear interações com clientes, simplificando o processo de negócio para cliente e fornecendo uma visão unificada ao integrar dados de vendas, serviço e comércio, aprimorando nossas estratégias de marketing. ### 31. Plataforma Tudo-em-Um para Campanhas Personalizadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank K. | SENIOR salesforce DEVELOPER, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** SFMC permite que você crie campanhas altamente personalizadas usando dados de clientes, suportando e-mail, SMS, mídias sociais, anúncios e notificações push em uma única plataforma. SFMC pode ser fácil de entender nas áreas de consulta SQL. SFMC também é independente de plataforma. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O SFMC pode ser avassalador para iniciantes devido aos recursos e ferramentas avançadas. A interface pode ser difícil de entender, especialmente no Journey Builder e no Automation Studio. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda-nos a enviar notificações Push e Newsletters para o público-alvo de forma eficiente. ### 32. Otimização de Campanhas de Recrutamento Através do Salesforce Marketing Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh P. | Senior Consultant, Recrutamento e Seleção, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud Engagement são suas poderosas capacidades de automação e personalização. Ele nos permite criar campanhas altamente direcionadas, segmentar públicos de forma eficaz e entregar comunicação personalizada em escala. A interface intuitiva da plataforma, combinada com a integração perfeita com outras ferramentas do Salesforce, torna o gerenciamento de campanhas de recrutamento e seleção eficiente e orientado por dados, ajudando-nos a engajar candidatos de forma mais significativa enquanto economizamos tempo e melhoramos o fluxo de trabalho geral. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Um aspecto que pode ser desafiador com o Salesforce Marketing Cloud Engagement é sua curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários, especialmente ao configurar automações avançadas ou jornadas complexas. Além disso, certos recursos de relatórios poderiam ser mais intuitivos, já que extrair insights detalhados às vezes requer etapas adicionais. No entanto, com o treinamento adequado e experiência, esses desafios são gerenciáveis e não superam as capacidades robustas gerais da plataforma. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement aborda o desafio de gerenciar e personalizar a comunicação em escala em nossos processos de recrutamento e seleção. Ele resolve problemas como dados de candidatos dispersos, gerenciamento ineficiente de campanhas e falta de engajamento direcionado. Ao automatizar jornadas, segmentar públicos e fornecer insights acionáveis, ajuda-nos a alcançar os candidatos certos com a mensagem certa no momento certo, melhorando a eficiência, aprimorando a experiência do candidato e apoiando a tomada de decisões baseada em dados em campanhas de recrutamento. ### 33. Integrações de Automação Sólidas, mas Interface de Usuário Não Intuitiva e Permissões Complicadas **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Pode integrar-se com alguns sistemas para automação. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A interface é pouco intuitiva e requer muita investigação ao procurar por funcionalidades específicas. A configuração de permissões é complicada e exige bastante tentativa e erro para conceder acesso aos membros da equipe. Ah, e você tem que comprar "plug-ins" de terceiros para aproveitar ao máximo o produto. Como um programa de e-mail pode não oferecer pré-visualização móvel? **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A automação de marketing é adequada uma vez que você passa horas configurando as coisas. ### 34. Recursos Poderosos, Mas Exige Aprendizado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo F. | Analista de Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud se destaca por integrar dados, automação e personalização para criar jornadas de comunicação inteligentes e escaláveis com o cliente. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A principal desvantagem do Salesforce Marketing Cloud é a sua complexidade, que requer expertise técnica e uma curva de aprendizado significativa para aproveitar totalmente suas capacidades. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud resolve o desafio de gerenciar grandes volumes de dados de clientes e comunicações multicanal ao centralizar informações, automatizar jornadas e permitir a personalização em escala, o que melhora a eficiência, consistência e engajamento em nossos esforços de marketing. ### 35. Personalização Poderosa e Análise para Jornadas de Clientes Sem Interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dusiant S. | Senior QA Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Esta plataforma oferece ferramentas poderosas e unificadas para personalização de clientes e orquestração entre canais, tornando possível projetar jornadas complexas através de e-mail, mobile, social e web com forte integração de dados. No entanto, seus recursos extensos exigem um investimento considerável de tempo e expertise para serem totalmente dominados. Os usuários apreciam a capacidade de criar experiências personalizadas usando IA e se beneficiam de suas análises abrangentes. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Alguns dos principais pontos problemáticos são o processo de configuração complicado e as interfaces de usuário desajeitadas, especialmente quando se trata de tarefas simples como projetar e-mails básicos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud (SFMC) aborda grandes desafios de marketing, como dados fragmentados, mensagens impessoais, dependência de tarefas manuais e experiências inconsistentes do cliente em vários canais. ### 36. Automação Avançada e Criador de Jornadas para Jornadas de Clientes Sofisticadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marian C. | Marketing Coordinator, Marketing e Publicidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Automação avançada e jornadas: o Journey Builder permite que você crie jornadas de clientes sofisticadas e com múltiplas etapas através de e-mail, SMS e mais, todas acionadas por ações ou mudanças de dados. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais desgosto no Salesforce Marketing Cloud é que ele pode parecer excessivamente complexo e pesado para o que muitas equipes realmente precisam. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud resolve o desafio de gerenciar marketing complexo, orientado por dados e multicanal em grande escala, unificando dados de clientes, automatizando jornadas e permitindo mensagens personalizadas. Isso me beneficia ao reduzir o trabalho manual, melhorar o direcionamento e a relevância, e proporcionar uma visão mais clara do desempenho das campanhas, permitindo que eu me concentre mais na estratégia e menos na execução. ### 37. User-Friendly Interface With All Key Details in One Place **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Franco D. | Implementation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Interface, its user friendly. All see all details needed without changing or going to different pages. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Not really dislike, but improve on how to make it more inviting **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We'll creating cases having to customize responses too. So its user friendly ### 38. Personalização impulsionada por IA que simplifica jornadas de clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana Kristine G. | Lead generation specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto de como posso personalizar o meu uso da ferramenta. A personalização com inteligência artificial e a jornada automatizada do cliente fazem as coisas funcionarem de forma mais suave. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Preços do Agentforce: Eu acho caro. Uma pequena empresa pode ter dificuldade em pagar por isso. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automação e operação. Não preciso mais ter alguém verificando constantemente, já que está automatizado. ### 39. Desempenho forte e suporte, mas precisa de uma interface mais simples e mais recursos sociais/DMP **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Está emprestando a IA nativa Af do produto principal Salesforce. O MC já era um bom produto, mas faltava IA, agora isso foi superado pelo produto principal. O desempenho é bom, mas precisa melhorar, as capacidades de integração estão à altura, o preço pode ser negociado. A melhor parte é o sistema de suporte da Salesforce. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ainda está por vir com recursos de marketing em mídias sociais e DMP. A interface do usuário pode ser simplificada um pouco. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todo o processo de marketing na minha organização. Marketing via WhatsApp, marketing por SMS e integração com todas as redes sociais. ### 40. Flexibilidade e escalabilidade incomparáveis para a fidelidade do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | Software Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** a combinação de flexibilidade, escalabilidade e integração torna o salesforce loyalty management uma das plataformas mais poderosas para construir estratégias de retenção e engajamento de clientes **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Embora o Salesforce Loyalty Management seja uma plataforma ótima e poderosa, acho que configurá-la pode ser bastante complicado, especialmente ao criar regras de fidelidade e níveis para várias regiões ou moedas. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Loyalty Management ajuda a resolver o problema de executar programas de fidelidade separadamente e manualmente. Ele reúne tudo — como inscrição de membros, ganho de pontos e uso de recompensas em um só lugar. Também ajuda as empresas a criar programas de fidelidade personalizados usando dados de clientes e histórico de compras. ### 41. Versátil e fácil de usar, mas ocasionalmente com falhas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Acho a operação do sistema fácil e aprecio que a configuração inicial foi muito fácil. Também gosto de poder usá-lo para múltiplos propósitos, especialmente ao me conectar com qualquer cliente. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Às vezes, falhas no sistema e erros no servidor. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Agentforce Marketing para gerenciar documentação, comunicação e interações com clientes facilmente. É versátil para conectar-se com os clientes e opera de forma suave. ### 42. Plataforma Completa, Mas Configuração Inicial Complexa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ian p. | Salesforce architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Gosto da robustez do Salesforce Marketing Cloud que atende bem às necessidades de grandes empresas e processos complexos. A integração com Facebook e Google Ads é muito útil, assim como as capacidades de automação e as jornadas. As configurações via SQL facilitam bastante as customizações de jornadas e campanhas. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** No início, achei a plataforma um pouco complexa devido à quantidade de configurações necessárias. Com o tempo, percebo que algumas configurações do marketing cloud ficaram mais complexas, especialmente na leitura de base de dados. Também sinto falta de uma visão completa do sistema e acredito que a plataforma poderia ter uma capacidade maior de integrações e uma facilidade maior na configuração inicial. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Marketing Cloud permite automações e personalizações robustas, conecta com Facebook e Google Ads e facilita integrações. As jornadas personalizadas otimizam campanhas, mas configurações iniciais e leitura de base de dados têm complexidade crescente. ### 43. Usou o Salesforce Account Engagement para otimizar campanhas, nutrir leads e aumentar o alinhamento de vendas. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alazar W. | Co-founder, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud Account Engagement é particularmente útil para automatizar o cultivo e a pontuação de leads, e se integra perfeitamente com o Salesforce CRM. Ele melhora a colaboração entre as equipes de marketing e vendas, automatiza processos de campanhas e e-mails, e oferece insights valiosos sobre o engajamento de prospects e o retorno sobre o investimento. Esta plataforma também ajuda a priorizar leads de alta qualidade e apoia esforços de marketing personalizados e direcionados em grande escala. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Os aspectos menos úteis do Salesforce Marketing Cloud Account Engagement são sua complexidade e custo, que podem ser desafiadores para equipes menores. Ele tem uma curva de aprendizado acentuada para iniciantes, e algumas personalizações avançadas requerem suporte técnico. Relatórios e análises podem parecer esmagadores no início, e pode haver atrasos ocasionais na sincronização de dados com o Salesforce CRM. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ajuda a resolver o problema da gestão ineficiente de leads e das baixas taxas de conversão. Ele permite que as empresas capturem, classifiquem e nutram leads automaticamente, alinhem os esforços de marketing e vendas, acompanhem o engajamento dos prospectos e entreguem campanhas personalizadas—melhorando, em última análise, a qualidade dos leads, acelerando o ciclo de vendas e aumentando a receita. ### 44. Boa experiência geral **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat S. | Junior Lease accounting Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement oferece uma interface muito intuitiva que facilita a criação e automação de campanhas personalizadas. A capacidade da plataforma de segmentar públicos e entregar mensagens direcionadas em vários canais (e-mail, SMS, social, etc.) é extremamente poderosa. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Algumas funcionalidades parecem um pouco avassaladoras sem treinamento prévio. Além disso, o sistema pode ser um pouco lento às vezes ao lidar com grandes volumes de dados, e a estrutura de preços pode não ser muito econômica para organizações menores. O suporte ao cliente, embora útil, às vezes demora mais do que o esperado para resolver as consultas. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement está nos ajudando a centralizar e otimizar nossa comunicação com os clientes em vários canais. Ele resolve o desafio de gerenciar campanhas segmentadas, permitindo-nos direcionar o público certo com mensagens personalizadas. Isso melhorou o engajamento dos clientes, aumentou a eficiência das campanhas e proporcionou insights mais profundos sobre o comportamento dos usuários por meio de análises avançadas. Como resultado, somos capazes de tomar decisões de marketing mais inteligentes, melhorar o ROI e fortalecer o relacionamento geral com os clientes. ### 45. Automação de Marketing Eficiente com Relatórios Fortes, Pequena Margem para Melhoria **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O que eu mais gosto no Salesforce Marketing Cloud Account Engagement é como ele mantém tudo conectado. Ele me dá uma visão clara do que está acontecendo em campanhas, leads e engajamento sem precisar alternar entre ferramentas. Parece organizado e me ajuda a entender o que está funcionando. A maior vantagem é a automação, que economiza muito tempo. Uma vez que os fluxos de trabalho estão configurados, ele lida com a nutrição de leads, pontuação e acompanhamentos de forma suave. Além disso, os relatórios são fortes, então é mais fácil tomar decisões com base em dados reais em vez de suposições. No geral, ele simplesmente torna todo o processo de marketing mais eficiente e previsível. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu diria que a maior desvantagem é que a interface pode parecer um pouco complicada às vezes, especialmente quando você está tentando configurar algo rapidamente. Algumas funcionalidades demoram mais para aprender do que você esperaria, o que desacelera as coisas. E, honestamente, fazer pequenas edições em automações ou jornadas nem sempre é tão suave quanto deveria ser. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Account Engagement nos ajuda a organizar melhor nossos leads e entender quem está realmente interessado. Ele reduz muito o trabalho manual ao automatizar os acompanhamentos e o cultivo de leads. Conseguimos ver quais campanhas estão tendo um bom desempenho e onde precisamos melhorar. No geral, nos ajuda a gerenciar nosso pipeline de forma mais clara e a avançar com os potenciais clientes mais rapidamente. ### 46. Uma ferramenta poderosa para marketing automatizado e engajamento de leads **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atharv M. | Paid Media Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** A plataforma torna muito fácil gerenciar leads, automatizar campanhas e acompanhar jornadas de clientes. Eu particularmente gosto de sua capacidade de integrar-se perfeitamente com o Salesforce CRM, o que garante que as equipes de vendas e marketing permaneçam alinhadas. As análises detalhadas e os relatórios fornecem insights acionáveis, ajudando a melhorar o direcionamento e as taxas de conversão. Os recursos de automação economizam tempo e melhoram a eficiência ao lidar com tarefas repetitivas com esforço manual mínimo. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Embora a ferramenta seja poderosa, a configuração inicial e a curva de aprendizado podem ser desafiadoras para novos usuários. A interface poderia ser mais intuitiva, já que alguns recursos avançados exigem treinamento extra ou conhecimento técnico. Além disso, a plataforma pode parecer cara para pequenas empresas, e os tempos de resposta do suporte ao cliente poderiam ser mais rápidos em certos casos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Account Engagement nos ajuda a otimizar a captura, pontuação e nutrição de leads, garantindo que apenas leads de alta qualidade sejam repassados para vendas. Isso melhorou significativamente o alinhamento entre as equipes de vendas e marketing, reduzindo esforços desperdiçados e aumentando as conversões. Os recursos de automação economizam tempo ao lidar com tarefas repetitivas, como e-mails de acompanhamento e fluxos de trabalho de campanhas. Além disso, suas análises baseadas em contas e insights de marketing nos permitem entender melhor o comportamento do cliente e personalizar o engajamento, aumentando, em última análise, o ROI e melhorando a jornada do cliente. ### 47. Navegação Fácil Que Simplifica o Gerenciamento de Informações do Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha O. | Technical Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ajuda-me a gerir muito bem as informações dos usuários. Além disso, é fácil de entender e navegar. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Às vezes, leva um tempo para conectar, e a sincronização de dados pode ser lenta. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É útil gerenciar informações de usuários e também fácil acesso ### 48. Easy, Efficient, and Keeps Everything Moving Smoothly **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy S. | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Very easy and efficient helps makes everything move faster and smoother. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** So far is working great I don’t really have a problem because I have not use it much to find a problem with it yet **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** So far, I don’t have a problem yet ### 49. Revisão do Salesforce Marketing Cloud Intelligence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gurunath J. | Search Engine Marketing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** É uma das melhores plataformas de análise de marketing. É muito fácil de usar e simples de implementar também. Alguns dos recursos, como integração de dados, painéis personalizados e análises em tempo real, são muito úteis. Tenho usado com frequência no último ano. Eles também oferecem um bom suporte ao cliente. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu achei o Salesforce muito útil e valioso. Não tenho nenhuma aversão em particular. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece dados de atribuição precisos, que são muito raros e difíceis de encontrar em outras plataformas. Ele oferece dados analíticos em tempo real que ajudam na estratégia e planejamento. Painéis personalizados pré-construídos ajudam a economizar muito tempo e esforço, melhorando a produtividade. ### 50. Automação de Marketing Poderosa com Personalização Robusta, mas Curva de Aprendizado Íngreme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayakumar G. | Seo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **O que você mais gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Eu adoro o Salesforce Marketing Cloud Engagement por suas poderosas capacidades de marketing multicanal. A plataforma facilita a personalização das jornadas dos clientes, o acompanhamento do desempenho com análises robustas e a integração perfeita com o Salesforce CRM. Seus insights impulsionados por IA ajudam a entregar campanhas direcionadas, aumentando o engajamento, as conversões e a eficiência geral do marketing. **O que você não gosta em Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** O principal desafio com o Salesforce Marketing Cloud Engagement é sua curva de aprendizado acentuada para novos usuários. A ampla gama de recursos da plataforma pode parecer complexa e avassaladora inicialmente. Além disso, o preço pode ser alto, especialmente para pequenas empresas, e algumas funcionalidades avançadas exigem configuração extra ou complementos. **Que problemas Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Salesforce Marketing Cloud Engagement resolve o problema de campanhas de marketing desconectadas e manuais, permitindo o engajamento automatizado e multicanal. Ele nos beneficia ao simplificar as jornadas dos clientes, melhorar a personalização e fornecer insights acionáveis por meio de análises. Como resultado, alcançamos taxas de engajamento mais altas, melhores conversões e operações de marketing mais eficientes. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Discussions - [É seguro para uso?](https://www.g2.com/pt/discussions/40550) - 2 comments, 2 upvotes - [O que é o SalesForce Email Studio?](https://www.g2.com/pt/discussions/24042-what-is-salesforce-email-studio) - 2 comments, 2 upvotes - [Existe alguma conta demo para aprender o Interaction Studio ou a melhor plataforma para aprendê-lo?](https://www.g2.com/pt/discussions/33550-is-there-any-demo-account-to-learn-interaction-studio-or-best-platform-to-learn-it) - 1 comment, 1 upvote - [Sim](https://www.g2.com/pt/discussions/yes-9a4129cb-c33f-45b5-8653-afae79248485) - 1 comment, 1 upvote - [Existe um tutorial com instruções passo a passo muito específicas para criar um programa de indicação?](https://www.g2.com/pt/discussions/14684-is-there-a-tutorial-with-very-specific-step-by-step-instructions-for-creating-a-referral-program) - 1 comment, 1 upvote - [View Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A28%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a2a003cf-3771-48d7-a770-5cf4c32fc99e&secure%5Btoken%5D=a7cf8c0f6f9f8ff5e995aac9239e6ff6dd0410fa46ac3b57a6e24de57f224eb6&format=llm_user) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Integrations - [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/pt/products/adobe-experience-manager/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/pt/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Attentive](https://www.g2.com/pt/products/attentive/reviews) - [Azure Blob Storage](https://www.g2.com/pt/products/azure-blob-storage/reviews) - [Dynamic Yield](https://www.g2.com/pt/products/dynamic-yield/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/pt/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/pt/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Leady for Mailchimp](https://www.g2.com/pt/products/leady-for-mailchimp/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/pt/products/looker/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/pt/products/meta-audience-network/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft PowerPoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-powerpoint/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) - [OneTrust Privacy Automation](https://www.g2.com/pt/products/onetrust-privacy-automation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Solus](https://www.g2.com/pt/products/solus/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/pt/products/tableau/reviews) - [TextUs](https://www.g2.com/pt/products/textus/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/pt/products/tiktok-ads/reviews) - [Treasure Data Customer Data Platform](https://www.g2.com/pt/products/treasure-data-customer-data-platform/reviews) - [Veeva CRM](https://www.g2.com/pt/products/veeva-crm/reviews) - [Veeva Vault](https://www.g2.com/pt/products/veeva-vault/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Features **E-mail marketing** - Criando e personalizando e-mails - Enviando e-mails enviados - Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails - Respostas de e-mail automatizadas **Online Marketing** - Landing Pages e Formulários - Conteúdo Dinâmico - Teste A/B - Otimizado para dispositivos móveis - Rastreamento e otimização de pesquisa **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Geração de leads** - Construtor de Chumbo - Integração com CRM - Integração de automação de marketing - Integração com Mídias Sociais - Ferramentas de importação e exportação de dados **Campanhas** - Personalizar - Agendamento - Redirecionar - Segmentação - Notificações acionadas **Segmentação** - Teste A/B - Perfis de clientes **Mensagens de texto** - SMS em massa - Mensagens de texto bidirecionais - Agendador de Texto - Respostas Automáticas - Encurtamento automático de URL - MMS Marketing - Personalização - SMS Transacional **Noções básicas da plataforma** - Modelos - Exportadores - Acesso e colaboração multiusuário - Múltiplas Personas - Análise de Dados **Modelagem de Atribuição** - Atribuição de toque único - Atribuição Multi-Touch - Atribuição algorítmica - Atribuição entre Dispositivos - Atribuição offline - Atribuição personalizada **Noções básicas da plataforma** - Segmentação Dinâmica - Otimização de Jornada **Personalização de página** - Arrastar e soltar - Modelos - Personalização avançada - Biblioteca de Conteúdo **Monitoramento de leads** - Características - Desempenho - Identificação **Experiência de fidelidade** - Motor de Fidelização - Recompensas - Associação - Personalização - Gamificação - Cartões de Fidelidade **Computação** - WYSIWYG - IA/Aprendizado de Máquina - Pouca ou nenhuma codificação **Agente AI - Captura de Leads** - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **IA Agente - Atribuição** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **IA Agente - Personalização** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Otimização de Desempenho e Aprendizado - Agentes de Marketing de IA** - Otimização do Tempo de Envio - Teste A/B Autônomo **Gestão de Leads** - Banco de Dados de Leads de Marketing - Gestão da Qualidade de Dados - Segmentação - Pontuação e classificação de leads - Nutrição de Leads - Rastreamento de comportamento on-line - Alertas e tarefas automatizados - Integração de Leads de CRM **Marketing Distribuição** - Segmentação - Mensagens personalizadas - Personalização do site - Campanhas de e-mail - Publicidade Digital - Mala direta **análise** - Atribuição de Aplicação - Análise de Campanhas - Desinstalar o rastreamento - Painéis personalizados **Operações de Marketing** - Acompanhamento do ROI - Recolha de dados - Insights do cliente - Acesso Multi-Usuário - Gestão de Gastos - Rótulo Branco **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Analytics** - Desempenho da campanha - Insights do público **direcionamento** - Segmentação comportamental - Segmentação contextual **Marketing** - Atribuição B2B - Atribuição B2C - Canais de Marketing - Integrações **Dados da plataforma** - Relatórios de Jornada - Relatórios de Tendências - Painéis - Filtragem avançada de dados **Otimização de Página** - Teste A/B - Responsivo para dispositivos móveis - Análise da Web - SEO **Captura de dados** - Móvel - Sítios Web - Mídias Sociais - Dados **Plataforma de Fidelidade** - Ferramentas de Comunicação - Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) - Análise de fidelidade - Localização - Integrações **Planejamento Experimental** - Capacidades de teste multivariadas - Testes simultâneos - Testes móveis **AI Agente - Mapeamento da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas **Orquestração de Campanha Autônoma - Agentes de Marketing com IA** - Execução de Campanha de Ponta a Ponta - Planejamento de Campanha Baseado em Metas - Orquestração Multicanal - Configuração de Campanha Conversacional - Real-Time Campaign Adaptation **Gestão de Campanhas** - Gestão de Programas - Marketing de Eventos / Webinars - Calendário - Orçamento **Planejamento de Campanhas** - Mapeamento Estratégico - Contas priorizadas - Contas em alta - Ativação de Vendas **Campanhas** - Marketing de Proximidade - Push Notifications - SMS em massa - Mensagens de texto bidirecionais - Campanhas de e-mail - Segmentação de Público **Clientes** - direcionamento - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **Conteúdo acionado** - Geofencing - E-mails disparados - Mensagens disparadas **Optimização** - Teste A/B - Personalização - Notificações avançadas - Integrações **Relatórios** - Painéis - Visualizações de dados - Relatórios personalizados **Funcionalidade adicional da plataforma** - Mapeamento de Jornada - Integrações - Alertas automatizados **Integrações** - Integração de e-commerce - Integração de Email Marketing - Integração de Domínios **Analytics** - Exportação/Importação - Relatórios **Analytics** - Relatórios e análises - Mapas de calor **Agente AI - Gestão de Fidelidade** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Geração de Conteúdo por IA - Agentes de Marketing por IA** - Otimização de Conteúdo Dinâmico - Geração de Cópia por IA - Criação de Conteúdo Personalizado **Social** - Escuta Social - Compartilhamento social - Campanhas Sociais - Engajamento nas redes sociais - Publicidade nas Redes Sociais **Noivado** - Cupons e Promoções **Atividade da campanha** - Insights da campanha - Relatórios e Dashboards - Aderência da campanha - Rastreamento Multicanal - Otimização de Marca - Análise preditiva **Conteúdo Personalizado** - Mecanismo de recomendação - Descontos Personalizados - Personalização do site **Plataforma SMS** - Relatórios - Automação - Rótulo Branco - Texto para telefone fixo - Códigos curtos - Integração de API **Personalização** - Forms - Personalização - Modelos - Integração **IA generativa** - Geração de Texto **Agente AI - Análise da Jornada do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **IA Agente - Teste A/B** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Análise de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Notificação por Push - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Inteligência de Audiência & Segmentação - Agentes de Marketing de IA** - Modelagem de Público Semelhante - Behavioral Triggering - Segmentação Preditiva de Audiência **Relatórios & Analytics** - Relatórios básicos - Análise da Web - Análise de ROI - Análise de Receita - SEO / Análise de palavras-chave **Plataforma** - Optimização - Integrações - Mobile Marketing - Internacionalização **Integrações** - Integrações da rede de anúncios - Integração de dados de intenção de compra - Integração de automação de marketing - Integração com CRM **Construtores de Páginas de Destino - AI Agente** - Integração entre sistemas **Motores de Personalização - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing por SMS** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Integrações e Conectividade de Dados - Agentes de Marketing de IA** - Ingestão de Eventos e Dados - Integração de CRM e CDP **Plataforma** - Personalização - Capacidade de fluxo de trabalho - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Internacionalização - Sandbox / Ambientes de Teste - Desempenho e Confiabilidade - Geração de Documento de Saída **Agente AI - Marketing Móvel** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Automação de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Integração** - Ferramentas de importação e exportação de dados - APIs de integração - Abrangência de aplicativos de parceiros ## Top Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Alternatives - [Bloomreach](https://www.g2.com/pt/products/bloomreach-bloomreach/reviews) - 4.6/5.0 (757 reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/pt/products/dotdigital/reviews) - 4.4/5.0 (1,173 reviews) - [SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys)](https://www.g2.com/pt/products/sap-engagement-cloud-formerly-sap-emarsys/reviews) - 4.2/5.0 (597 reviews)