Avaliações e Detalhes do Produto de Robylon AI

We are an AI company that helps brands optimize their performance marketing. We have been using Robylon’s customer support for almost 6 months now. Here's what I like about Robylon the most:

Their integration process is very quick

Their team is willing to make custom changes as per our requirements

Direct connect with the CEO helps us resolve issues swiftly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They do support a functionality to consume older tickets and chats for training the model. But this feature is not automated and needs to be done manually. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Facilidade de integração: O software integra-se perfeitamente com o nosso software de suporte ao cliente existente, ZenDesk

- Solução holística: Suporte multicanal através de e-mail, chat e voz

- Facilidade de implementação: Eles têm uma equipe interna dedicada para apoiar a configuração inicial

- Serviços focados em resultados: Humano no loop para situações de baixa confiança da IA fornece suporte manual para consultas complexas

- Mecanismo de precificação favorável: Cobranças aplicadas apenas para as consultas resolvidas

- Capacidade multilíngue: O modelo suporta vários idiomas, inglês, francês, alemão e muitos outros idiomas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo inicial de integração e configuração levou cerca de 2 meses. Precisamos de um período de treinamento, pois nosso suporte ao cliente não estava familiarizado com o uso de IA. Houve um tempo de teste um pouco maior do que o previsto, pois algumas vezes o modelo de IA estava alucinando. Mas conseguimos relatar isso à equipe da Robylon, e eles ajustaram os modelos para nossos casos de uso em um tempo de resposta compreensível, e em outras ocasiões, eles entregaram a resolução com suporte tradicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Robylon assumiu 50% da carga de trabalho da minha equipe de suporte. Eu gosto de como metade das consultas não são resolvidas pelo agente de IA do Robylon.

Além disso, estamos usando-o como um software independente sem qualquer outro software de gerenciamento de suporte ao cliente. Assim, estamos economizando significativamente nos custos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A alucinação do agente de IA é um problema persistente em 5-10% dos casos. Mas a precisão melhorou muito nos últimos 2 meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de realizar ações como cancelar uma chamada e solicitar reembolsos, processar pagamentos pendentes, verificar a validade de cupons, comunicar a agenda dos mentores, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom se pudessem fornecer insights sobre como melhorar o desempenho dos agentes - como sugestões de treinamento personalizadas para cada agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma pessoa de produto, adoro a ampla variedade de recursos que eles adicionaram. Os casos de uso são muito bem pensados (como fluxos de trabalho conectados, capacidade de ativar/desativar automações, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um painel onde eu possa ver todas as automações e quais variáveis, funções, chamadas de API, gatilhos estão sendo usados seria bom ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Normalmente, os clientes estão preocupados com o suporte que receberão após a venda ter ocorrido. Com a Robylon, sou capaz de convencer os clientes com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar sobre o produto atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While at Doubtnut, we help students with academic doubts, Ronbylon is helping students with non-academic issues like how to reset password, how to ask a question etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboards and reports need to be more intuitive Análise coletada por e hospedada no G2.com.