Avaliações e Detalhes do Produto RingCX

RingCX combina IA de ponta, centro de contato omnicanal e RingCentral RingEX, oferecendo uma solução de próxima geração com IA integrada e uma combinação disruptiva de produto, embalagem e preço. Ele infunde IA antes, durante e após cada interação com agentes virtuais inteligentes, coaching em tempo real, gestão de qualidade automatizada e inteligência conversacional para melhorar a eficiência operacional e aumentar o desempenho dos agentes com um único painel para todas as interações em voz, vídeo e mais de 20 canais digitais. É disruptivamente precificado e embalado para proporcionar um baixo custo total de propriedade e preços mensais previsíveis. À medida que as necessidades dos clientes mudam, o RingCX ajuda as empresas a se adaptarem rapidamente, protegendo o investimento em CX para o futuro.

Website do Produto

Vendedor

RingCentral

Discussões

Comunidade RingCX

Idiomas Suportados

German, English, French, Italian, Spanish

Visão Geral por

Madi Hayford

Preços

Preços fornecidos por RingCX.

Standard

A partir de $65.00

1 Seats Por Mês

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Integrações RingCX

(6)

Verificado por RingCX

Mídia RingCX

Coaching and scorecards

Intuitive agent scripting

Identify key topics

Automatically score every interaction

Seamlessly integrated with RingEX

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Veja como.

Chris I.

Director IT Infrastructure Operations

Farmacêuticos

Empresa (> 1000 emp.)

3/30/2026

"Centro de Contato Confiável para o Dia a Dia com Forte Visibilidade e Relatórios"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

RingCX tem sido fácil de usar, estável e bem adequado para as operações do dia a dia. A implementação foi bem organizada, com forte visibilidade do projeto, suporte responsivo e comunicação clara ao longo do processo. Também valorizamos os relatórios integrados, o monitoramento de chamadas e as percepções de coaching do RingSense, que adicionam valor prático sem adicionar complexidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Alguns recursos avançados de relatórios e análises têm uma curva de aprendizado, e houve algumas pequenas peculiaridades no painel e na interface do usuário (como o comportamento de atualização automática) que precisaram de esclarecimento durante a implementação. Descobrimos aproximadamente 2 meses após a implementação que um dos nossos números transferidos ainda estava sendo roteado ativamente pela plataforma NICE. Uma vez identificado, foi rapidamente corrigido. Embora nenhum desses problemas tenha sido um grande obstáculo, eles exigiram coordenação extra e acompanhamento para serem resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é RingCX E como isso está te beneficiando?

A RingCX está resolvendo a necessidade de uma plataforma de contact center mais estável e moderna, com melhor visibilidade e controle. Ela melhorou a confiabilidade para as operações diárias, simplificou os fluxos de trabalho de agentes e supervisores através de um acesso mais claro baseado em funções, e forneceu relatórios integrados e monitoramento de chamadas que reduzem o esforço manual. Recursos como as percepções de coaching do RingSense também ajudam a reforçar a qualidade e a consistência sem adicionar carga administrativa extra, o que melhorou a forma como as equipes revisam e gerenciam interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Ei Chris, obrigado pelo seu feedback fantástico! É maravilhoso saber que sua mudança para a RingCX trouxe a estabilidade e a forte visibilidade que seu centro de contato precisa. O fato de que as percepções de coaching do RingSense já estão agregando valor prático sem sobrecarga administrativa é exatamente o que almejamos; passando de monitoramento para mentoria em tempo real. A Equipe de Revisão adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta revisão e nos envie um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos. Também incentivamos você a explorar e interagir com nossa Comunidade RingCentral, que é um lugar para colaborar com outros usuários, fazer perguntas e ver dicas tanto de colegas quanto de especialistas da RingCentral. Para sua conveniência, incluímos um link abaixo. Agradecemos por ser um cliente fiel da RingCentral, Chris!

Veja como RingCX melhorou

Dan S.

IT System Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/18/2026

"RingCentral CX: Relatórios Poderosos e Canais de Comunicação Unificados"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

O relatório foi a principal razão pela qual decidimos mudar para o RingCentral CX, juntamente com o benefício adicional de ter canais de comunicação adicionais que não estavam disponíveis juntos em um só lugar com outros produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

A mudança de uma aplicação instalada localmente para uma configuração baseada na web foi uma transição para nossos usuários, e partes da experiência não parecem tão ricas, especialmente na forma como a informação é apresentada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é RingCX E como isso está te beneficiando?

Relatórios são uma parte importante do nosso trabalho. Como uma empresa 100% remota, anteriormente não tínhamos relatórios centralizados, e havia muitas categorias sobre as quais não conseguíamos obter informações. O RingCentral CX resolveu esse problema ao proporcionar à nossa equipe de gestão uma visão mais ampla da experiência geral do cliente, o que nos ajuda a oferecer o melhor suporte ao cliente possível. Além disso, anteriormente dependíamos de serviços de terceiros para lidar com interações como chat e e-mail que estavam fora de nossas ofertas de produtos, e o CX reúne tudo isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Olá Dan, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência com o RingCX. É maravilhoso ouvir que nossos poderosos relatórios e canais de comunicação unificados fornecem à sua equipe de gestão os insights necessários para apoiar seu negócio remoto. Trazer suas interações de chat, e-mail e voz para uma plataforma centralizada é exatamente como pretendemos capacitar seu negócio e diminuir barreiras. Em relação à mudança de um aplicativo instalado localmente para uma configuração baseada na web, entendemos que implementar novos sistemas pode ser desafiador às vezes. Agradecemos seu feedback sobre como as informações são apresentadas neste ambiente, pois estamos dedicados a proporcionar uma experiência tranquila para todos os nossos usuários. A Equipe de Revisão adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta avaliação e nos envie um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos. Também incentivamos você a explorar e interagir com nossa Comunidade RingCentral, que é um lugar para colaborar com outros usuários, fazer perguntas e ver dicas tanto de colegas quanto de especialistas da RingCentral. Para sua conveniência, incluímos um link abaixo.

Obrigado por ser um cliente fiel da RingCentral, Dan!

Veja como RingCX melhorou

Donna H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/5/2026

"Capacita o Call Center com Gestão Eficiente de Filas"

4.5/5

O que você mais gosta RingCX?

Eu realmente gosto dos relatórios de atividades e relatórios de transações oferecidos pela RingCX. A variedade de diferentes opções de relatórios é ótima porque os relatórios contam a história do agente e os ajudam a estruturar seu dia de forma eficaz. Eu aprecio a capacidade de criar meus próprios relatórios e não apenas depender dos relatórios pré-definidos fornecidos. As instruções para configurar relatórios são bastante fáceis, o que torna conveniente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Uma das coisas que podem ser melhoradas é a forma como os agentes fazem login para ativar a captura de tela. Eles têm que passar por um processo que exige clicar em cada tela que têm à sua frente, e isso leva um pouco de tempo. Há alguns problemas com uma chamada chegando enquanto eles estão realmente ativando essa parte. Mas, uma vez que eles completam isso, as coisas funcionam bem ao longo do dia. Mas isso seria algo que seria muito útil e economizaria alguns minutos do tempo deles fora do telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é RingCX E como isso está te beneficiando?

RingCX resolve o problema de lidar com múltiplas chamadas em fila, permitindo que os clientes naveguem pelas chamadas facilmente. Ele suporta compartilhamento de tela para monitorar agentes, com bons relatórios para visibilidade das atividades diárias. Eu gosto de criar e usar relatórios personalizados, que ajudam os agentes a estruturar seu dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Ei Donna, obrigado pela sua incrível avaliação e feedback! É ótimo saber como o RingCX ajuda seu call center a gerenciar filas e aproveitar relatórios personalizados para contar as histórias dos seus agentes. Agradecemos por destacar a facilidade de configurar esses relatórios para ajudar sua equipe a estruturar o dia de forma eficaz. A Equipe de Avaliação adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta avaliação e nos envie um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos. Também incentivamos você a explorar e interagir com nossa Comunidade RingCentral, que é um lugar para colaborar com outros usuários, fazer perguntas e ver dicas tanto de colegas quanto de especialistas da RingCentral. Para sua conveniência, incluímos um link abaixo. Agradecemos por ser uma cliente fiel da RingCentral, Donna!

Veja como RingCX melhorou

Coulter T.

Project Coordinator

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/26/2026

"Acesso Flexível à Web e Telefone com Webinars Mensais Úteis"

4/5

O que você mais gosta RingCX?

Este é o segundo escritório de advocacia para o qual trabalhei que usa o Ring Central, e aprecio que o aplicativo seja fácil de acessar tanto na web quanto no meu telefone. O RingCX parece ter mais funções do que usamos atualmente, mas ainda funciona bem para o que precisamos no dia a dia. Eu também gosto muito dos webinars mensais que explicam as novas atualizações e funcionalidades.

No geral, gosto que o RingCX esteja constantemente melhorando e adicionando IA à sua funcionalidade. Honestamente, não encontrei nenhum ponto negativo real que impacte seu funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

A única desvantagem é ter que usar meu telefone pessoal para chamadas relacionadas ao trabalho. Existe uma maneira de desligar as notificações fora do horário de trabalho? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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É fantástico saber que este é o seu segundo escritório de advocacia usando o RingCentral! Valorizamos muito esse tipo de confiança a longo prazo. Também ficamos felizes em saber que nossos webinars mensais estão ajudando você e sua equipe a se manterem à frente com nossos mais recentes recursos de IA. A Equipe de Revisão adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta avaliação e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos.

Obrigado por escolher o RingCentral e por ser um cliente fiel!

Robelyn (Abby) L.

patient services

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/7/2026

"Ótima Experiência"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

Experiência unificada: voz, chat, canais digitais e integrações de CRM tudo em um só lugar

Rápido de implantar e fácil de usar para agentes e administradores (grande vitória)

Fortes insights em tempo real que realmente ajudam os supervisores a agir no momento

Construído com a confiabilidade da RingCentral, então escala bem e simplesmente funciona Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Limitações de personalização — Para configurações de fluxo de chamadas ou regras altamente específicas, as ferramentas podem parecer menos flexíveis do que algumas plataformas CCaaS legadas.

Alguns recursos avançados ainda estão evoluindo — Particularmente em torno da automação com IA e otimização da força de trabalho em comparação com suítes de contact center muito maduras.

Profundidade de relatórios — Embora sólidos no geral, análises profundamente personalizadas ou granulares às vezes exigem soluções criativas.

Dependência do ecossistema — O RingCX funciona melhor quando você está totalmente dentro do ecossistema RingCentral; plataformas mistas podem reduzir o valor.

Curva de aprendizado para usuários avançados — Embora seja amigável no geral, dominar todos os recursos (especialmente as ferramentas de administração) leva tempo.

Se você quiser, posso adaptar isso para funções específicas (por exemplo, agentes vs. supervisores vs. administradores de TI)! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Obrigado pelo seu feedback equilibrado e perspicaz! Estamos entusiasmados que o RingCX esteja cumprindo sua promessa de oferecer uma experiência unificada e confiável para os agentes e fornecendo as informações em tempo real que seus supervisores precisam para liderar de forma eficaz. Ouvir que nossa velocidade de implantação foi uma grande vitória para sua equipe é exatamente o tipo de feedback que adoramos receber. A Equipe de Revisão adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta revisão e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos. Agradecemos por ser um cliente fiel da RingCentral, Abby!

Jaclyn L.

1/21/2026

"Alternância sem interrupções e flexibilidade aprimorada com o RingCX"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

Adoro que o RingCX seja mais fácil de usar do que o Microsoft Teams, com menos chamadas interrompidas e mensagens de voz mais claras. Aprecio a flexibilidade de usá-lo em qualquer dispositivo, desde que possamos fazer login na nossa conta. Não há necessidade de um telefone físico; ele pode ser usado apenas pela web através de um fone de ouvido. Isso é particularmente valioso para mim e outros em meu departamento que trabalham de casa ou em movimento, pois garante que não haja chamadas perdidas em tablets, laptops ou celulares. A configuração foi fácil e rápida, com pouco ou nenhum incômodo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

A única coisa que eu não gosto é ter que confirmar minha localização 911 cada vez que faço login no meu desktop aqui no trabalho quando a unidade foi movida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Ei Jaclyn, obrigado pela avaliação fantástica! Estamos muito felizes em saber que o RingCX está proporcionando a clareza e flexibilidade que você precisa, especialmente a capacidade de alternar entre dispositivos sem estar presa a um telefone fixo. Também é ótimo saber que você está achando mais fácil de navegar e usar em comparação com sua solução anterior. A Equipe de Avaliação adoraria ter a oportunidade de aprender mais com você sobre sua experiência com nossos produtos e serviços; por favor, faça referência a esta avaliação e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos.

Agradecemos por escolher a RingCentral, Jaclyn!

Javier P.

Office Manager

Contabilidade

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/22/2026

"Gestão de Chamadas Confiável e Eficiente"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

Acho que o RingCX tem sido bastante confiável, sem problemas significativos. É ótimo que possamos ver toda a atividade claramente. Todos no nosso escritório têm conseguido trabalhar com ele muito bem. Ter consistência torna nosso trabalho muito mais fácil, sem nos preocuparmos com quedas de chamadas ou chamadas perdidas. Saber que toda vez que estamos conversando com nossos clientes, podemos confiar na estabilidade da chamada é muito importante para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Talvez o processo de integração tenha demorado um pouco para ser totalmente implementado. Configurar todos os telefones e botões levou tempo e exigiu muitas chamadas para o suporte ao cliente da RingCentral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é RingCX E como isso está te beneficiando?

Eu uso o RingCX para gerenciamento de chamadas, rastreamento de chamadas perdidas e lidar com grandes volumes. Ele fornece visibilidade sobre a atividade de chamadas, ajudando-nos a evitar falhas de comunicação e buscar novos clientes. Ele garante conexões confiáveis, auxiliando a comunicação tanto remotamente quanto no escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Obrigado pela sua avaliação, Javier! Estamos satisfeitos em saber que o RingCX oferece ao seu escritório a estabilidade e visibilidade necessárias para gerenciar altos volumes de chamadas e conectar-se com novos clientes com confiança. Saber que nossa plataforma ajuda sua equipe a trabalhar em conjunto de forma harmoniosa, seja remotamente ou no escritório, é exatamente o que buscamos. A Equipe de Avaliação adoraria ter a oportunidade de aprender mais com você sobre sua experiência com nossos produtos e serviços; por favor, faça referência a esta avaliação e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos.

Agradecemos por escolher a RingCentral, Javier!

Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos

Empresa (> 1000 emp.)

2/6/2026

"Ferramenta Essencial para Comunicação em Logística"

5/5

O que você mais gosta RingCX?

Eu gosto que o RingCX seja realmente fácil de usar. Você pode ter, tipo, mini telefones para usar como um atalho rápido, e eu uso isso com bastante frequência. A opção de transferir e colocar chamadas em espera também é muito fácil de usar. Além disso, aprecio que não exija uma conexão de internet de alta velocidade, então posso usá-lo sem me preocupar com a velocidade da minha internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Eu não gosto das opções de IA que eles incluíram. Eu não gosto de ser, tipo, espionado com as ferramentas de IA, então eu desativei essas. E as transcrições são sempre desleixadas, então eu sempre desativo essas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Obrigado pela avaliação! Estamos muito felizes em saber que o RingCX está servindo como uma ferramenta essencial para suas operações logísticas. Em uma indústria onde a coordenação em tempo real com motoristas e transportadoras é tudo, estamos satisfeitos que nossos atalhos de telefone e fácil manuseio de chamadas estejam ajudando você a se manter no controle de cada remessa. A Equipe de Avaliação adoraria ter a oportunidade de aprender mais com você sobre sua experiência com nossos produtos e serviços; por favor, faça referência a esta avaliação e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos.

Agradecemos por escolher a RingCentral!

Stephen A.

Systems Admiistrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/29/2025

"Revisão do Protocall Communications RingCX"

4/5

O que você mais gosta RingCX?

RingCX é fácil de usar e, com ele vinculado ao RingSense, ajudou a obter uma melhor compreensão de como foram as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Gosto que no modo progressivo você não possa desligar manualmente para atender a próxima chamada. Você pode ficar lá e ouvi-lo tocar por 30 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Ei Stephen, obrigado por compartilhar sua experiência com o RingCX! Estamos felizes em saber que a integração com o RingSense está ajudando a proporcionar maior visibilidade em suas chamadas e que a transição de sua solução anterior trouxe benefícios financeiros. A Equipe de Revisão adoraria continuar a conversa e aprender mais sobre sua experiência. Por favor, faça referência a esta revisão e nos envie um e-mail diretamente para review@ringcentral.com. Esperamos ouvir mais de você em breve!

Agradecemos por ser um cliente fiel da RingCentral, Stephen!

Geoffrey S.

PERSONAL LINES MANAGER

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3/26/2026

"O Atendimento Telefônico por IA é Promissor, mas os Erros de Roteamento de Chamadas Precisam de Ajustes"

3.5/5

O que você mais gosta RingCX?

A oportunidade de ter a IA trabalhando com minha equipe para atender os telefones e distribuir as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta RingCX?

Há bugs no momento e algumas das chamadas são redirecionadas incorretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Madi Hayford de RingCX

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Ei Geoffrey, estamos orgulhosos de saber que o Atendimento Telefônico por IA no RingCX está proporcionando uma melhor experiência para seus clientes que falam espanhol. Oferecer uma porta de entrada que possa entender e responder na língua nativa do cliente é uma das maneiras mais eficazes de construir confiança desde a primeira interação. A Equipe de Revisão adoraria ter a oportunidade de aprender mais sobre sua experiência com nossos produtos e serviços. Por favor, faça referência a esta revisão e envie-nos um e-mail diretamente para review@ringcentral.com para continuar a conversa juntos. Adoraríamos ajudar a melhorar sua experiência de qualquer maneira que pudermos.

Obrigado por ser um cliente fiel da RingCentral, Geoffrey!