Avaliações e Detalhes do Produto de Retention.com

Nosso negócio de ecommerce tem usado o Retention.com por quase 6 meses. A configuração/implementação foi bastante tranquila. Ficamos mais impressionados com as campanhas de "recuperação" (ou seja, elas duplicam nosso carrinho abandonado, checkout abandonado, fluxos de abandono de navegação no Klaviyo e os enviam para assinantes que podem ter sido perdidos pelos nossos fluxos normais do Klaviyo). Desde que tudo foi configurado, vimos um ROI de 5,1x, com o qual estamos muito satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos tanto as ferramentas "reclaim" quanto "grow" através da retenção (reclaim nos ajuda a recuperar clientes existentes, grow ajuda a capturar novos contatos e adicioná-los à nossa lista de e-mails). A ferramenta "grow" adicionou aproximadamente 20 mil novos contatos à nossa lista de e-mails desde seu lançamento há 6 meses. No entanto, notamos que esses contatos do grow não são tão qualificados/engajados quanto nossos assinantes normais. A adição desses novos contatos não teve um impacto perceptível na nossa receita de e-mail. Tenho certeza de que, com um pouco mais de trabalho da nossa parte, podemos descobrir como melhorar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O onboarding é ótimo; eles configuram as coisas desde o início, o que é muito útil, pois faço parte de uma equipe pequena. Eles criam e otimizam os fluxos e criam as listas adequadas dentro do Klaviyo. A comunicação é excelente durante todo o processo. Eu não chamaria de uma solução "configure e esqueça", mas não está longe disso. A instalação da ferramenta foi bastante simples, e vimos um ROI positivo na primeira semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns problemas de precificação em termos de integração a um preço e depois precisando fazer um upgrade em menos de 60 dias, mas acabou sendo positivo no final. Mesmo após mudar nosso plano, mantivemos um ROI muito saudável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great at catching people who get missed from our eCommerce/Mailing Integration Tools, so we know more people who visit our site, and can email more contacts. Abandoned Cart Flows are the most clicked flows, so emailing more people is great. On the daily, once set up the tool runs by itself. No need to make very many changes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementation was a bit challenging, because we wanted to make sure we were not double sending our Abandoned Cart Flows or any other emails. Our implementation specialist did not fully understand our mailing integration logic, and so our team had to double check everything and correct some mistakes that our implementation specialist had made. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A retenção tem sido um grande recurso desde que começamos com eles. Geramos um aumento de 6,8x no curto período em que estamos trabalhando juntos. O suporte também é fantástico. A facilidade de uso combinada com o suporte torna isso uma escolha óbvia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito para não gostar. Tudo funciona tão suavemente que você pode quase configurá-lo e esquecê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitely the ability to capture emails from anonymous website visitors, huge game changer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The email quality might not be the best. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have seen a significant impact for our lead acquisition efforts by using Retention.com. It is very simple to setup and has shown immediate results. The user interface is very intuitive and is easy to navigate. Customer support is very helpful and I always get a quick reply. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing of concern with Retention.com is the impact to deliverability. They have improved by running additional filters, but it is something we continuously monitor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's cool that you can capture user info from everyone that comes to the site Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The dishonesty with their UX on the dashboard is troubling. They have this big green box that displays an outrageously high ROI (ours said it was 20x ROI), and when we dove into the actual numbers, they were super inflated. Retention attributes any customer who goes to your site and purchases but just so happens to be in their data base as retention revenue, even when retention never sent them an email or made any contact through their software. these customers all came from ads or other touch points in our funnel but retention still attributes the revenue to their involvement.

That's just a flat-out lie. I get it, you need your customers to see a return, but come on, don't mislead people. Our own CSM told us to ignore all those numbers because they are misleading and just focus on a few. Or, if I want true accurate attribution, I had to go through all my Klaviyo contacts and do all the math myself, leaving me blind unless I spent hours trying to figure out if we were actually making anything with the software.

The second issue we encountered is the spam complaint, which they are upfront and honest about, but it's just too high, at least for our company. Maybe it works for others, and I'm sure it does, but long term, this would never be a good solution. The whole idea of collecting consumer information from people who didn't first party consent to you having their info is sketchy and not worth it in my eyes. It's only a matter of time before more laws are put in place to shut down this type of business model, unfortunately.

Does retention work? I don't know, probably for the right company. As an email marketer I wouldn't recommend it though, regardless of the industry . You're just going to cause more issues in the long run trying to repair your deliverabilty issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um software fácil de configurar e integrar que começa imediatamente a gerar receita incremental a partir dos seus canais de e-mail + SMS. O suporte deles é ótimo e super prestativo, e tem sido um prazer trabalhar com a equipe deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obter relatórios de receita detalhados para alguns dos produtos que eles oferecem (Grow) não é tão detalhado quanto eu gostaria, mas sei que eles estão trabalhando em um melhor acompanhamento do desempenho de receita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Retention.com is a great way to build your email list and cut costs, especially if you use Klaviyo as your ESP. They fill a gap allowing you to drive revenue and collect emails from the majority of your traffic that doesn't submit to an email popup. They also provide a self-serve competitive offering to tools like Wunderkind if you're not looking for full white glove service and the high price tag that comes with it. The people on their team I've interacted with have been very friendly and willing to help out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Works best if you're on Shopify. We're currently migrating to Shopify Plus but previously integrated while on Salesforce Commerce Cloud and things took a while. They also don't yet have a "checkout abandonment" option that would send the entire contents of a users cart. This would likely drive much better performance than the "add to cart" event they have which triggers off just the first event the user adds. It would also be great to get some visiblity into the match rate on your site to compare to other solutions like Wunderkind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.