Recursos de Reputation
Quais são os recursos de Reputation?
Inteligência do Consumidor
- Feedback do cliente
- Inteligência Competitiva
- Análise de Sentimento
Relatórios
- Relatórios Corporativos
- Painel de controle
Monitoramento de Mídia
- Monitoramento de Redes Sociais
- Gerenciamento de Mídias Sociais
- Monitoramento de Mídia Digital
Gestão Interna
- Fluxo de trabalho da equipe
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Gamificação
Personalização
- Gestão de Partes Interessadas
- Suporte a várias marcas
Principais Alternativas de Reputation Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
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Categorias Reputation no G2
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Gestão Social
Análise de redes sociais | Relatórios sobre o desempenho de postagens e campanhas em mídias sociais. Revisores de 396 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 396 avaliações) | |
Publicação Social | Com base em 404 avaliações de Reputation. Permite a criação, gerenciamento e agendamento de conteúdo a ser compartilhado em canais de mídia social. | 88% (Com base em 404 avaliações) | |
Otimização de Campanhas | Identifica tendências em campanhas de mídia social, como tempos ideais de postagem, para melhorar o desempenho. Revisores de 351 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 351 avaliações) | |
Engajamento Social | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 398 avaliações de Reputation. Gerencia centralmente o conteúdo e as conversas de mídia social em vários canais sociais. | 87% (Com base em 398 avaliações) |
Anúncios Sociais | Fornece recursos para gerenciar e otimizar anúncios pagos em canais sociais. Revisores de 321 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 321 avaliações) | |
Planejamento de Campanhas | Permite categorizar ou agrupar postagens individuais para agilizar campanhas de marketing de mídia social. Revisores de 272 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 272 avaliações) | |
Hashtag Capabilites | Conforme relatado em 156 avaliações de Reputation. Monitore hashtags, suas tendências e análises em todas as plataformas de mídia social | 83% (Com base em 156 avaliações) |
Relatórios e Dashboards
Personalização de relatórios | Conforme relatado em 241 avaliações de Reputation. Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta. | 87% (Com base em 241 avaliações) | |
Exportação de relatórios | Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf. Este recurso foi mencionado em 238 avaliações de Reputation. | 88% (Com base em 238 avaliações) | |
Escalabilidade | Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social. Revisores de 223 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 223 avaliações) | |
Rótulo Branco | Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma. Este recurso foi mencionado em 149 avaliações de Reputation. | 82% (Com base em 149 avaliações) |
Análise de redes sociais
Análise da Concorrência | Conforme relatado em 225 avaliações de Reputation. Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social. | 83% (Com base em 225 avaliações) | |
Análise de Seguidores | Conforme relatado em 230 avaliações de Reputation. Analisa e ilustra informações do seguidor, como dados demográficos, localização, interesses, etc. | 85% (Com base em 230 avaliações) | |
Pós-Desempenho | Com base em 236 avaliações de Reputation. Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo. | 86% (Com base em 236 avaliações) | |
Acompanhamento de campanhas pagas | Rastreia e mede o sucesso de iniciativas de publicidade paga veiculadas em sites de mídia social. Este recurso foi mencionado em 196 avaliações de Reputation. | 84% (Com base em 196 avaliações) | |
Atribuição | Conforme relatado em 200 avaliações de Reputation. Vincula a atividade social aos resultados de negócios, como leads, conversões e vendas. | 85% (Com base em 200 avaliações) | |
Análise de hashtag | Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta. Este recurso foi mencionado em 163 avaliações de Reputation. | 80% (Com base em 163 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 180 avaliações de Reputation. Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases. | 83% (Com base em 180 avaliações) |
Inteligência do Consumidor
Feedback do cliente | Com base em 997 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um fórum para os clientes darem feedback e armazenamento de dados para análise da empresa. | 90% (Com base em 997 avaliações) | |
Inteligência Competitiva | Conforme relatado em 887 avaliações de Reputation. Permite que os usuários obtenham informações em tempo real sobre o desempenho e a reputação dos concorrentes. | 86% (Com base em 887 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Com base em 956 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos usuários maior visibilidade sobre como sentir e responder às táticas de ganho de reputação. | 88% (Com base em 956 avaliações) |
Relatórios
Relatórios Corporativos | Com base em 872 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a monitorar o desempenho geral dos esforços de marketing e estabelecimento da marca. | 86% (Com base em 872 avaliações) | |
Painel de controle | Com base em 1077 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um hub centralizado e ferramentas de gerenciamento para todos os pontos de dados relacionados à reputação online. | 91% (Com base em 1,077 avaliações) |
Monitoramento de Mídia
Monitoramento de Redes Sociais | Com base em 915 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a rastrear e monitorar tendências e interações de mídia social. | 86% (Com base em 915 avaliações) | |
Gerenciamento de Mídias Sociais | Com base em 899 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a gerenciar mensagens sociais e mede todo o impacto das campanhas sociais. | 86% (Com base em 899 avaliações) | |
Monitoramento de Mídia Digital | Ajuda a gerenciar mensagens de anúncios e mede todo o impacto das campanhas de publicidade digital. Este recurso foi mencionado em 836 avaliações de Reputation. | 85% (Com base em 836 avaliações) |
Gestão Interna
Fluxo de trabalho da equipe | Ajuda a estabelecer um fluxo de trabalho que permite que os membros da equipe se comuniquem de forma eficaz e colaborativa. Revisores de 805 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 805 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 346 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 346 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Este recurso foi mencionado em 328 avaliações de Reputation. | 85% (Com base em 328 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 303 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 303 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 359 avaliações de Reputation. | 90% (Com base em 359 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 394 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 394 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 300 avaliações de Reputation. Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | 85% (Com base em 300 avaliações) | |
Telefone | Com base em 313 avaliações de Reputation. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | 86% (Com base em 313 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Revisores de 323 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 323 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 391 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 391 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 414 avaliações de Reputation. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 91% (Com base em 414 avaliações) | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Revisores de 335 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 335 avaliações) |
Gerenciamento de Listagem
Diretório de rede | Com base em 288 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de enviar dados de localização para uma ampla variedade de serviços digitais | 81% (Com base em 288 avaliações) | |
Agregadores de dados | Com base em 292 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de enviar dados de localização para os principais agregadores | 83% (Com base em 292 avaliações) | |
Monitoramento de duplicatas | Com base em 293 avaliações de Reputation. Monitora consistentemente mecanismos de pesquisa e diretórios e remove listagens duplicadas | 81% (Com base em 293 avaliações) | |
Optimização | Com base em 310 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece a capacidade de melhorar as listagens com menus, fotos, vídeos ou outros dados avançados | 81% (Com base em 310 avaliações) |
Desempenho
Atualizações em tempo real | Com base em 336 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As alterações nos dados de localização são sincronizadas entre as listagens imediatamente e em tempo real | 84% (Com base em 336 avaliações) | |
Analytics | Com base em 360 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece dados ou insights sobre o desempenho e o engajamento da listagem | 87% (Com base em 360 avaliações) |
Otimização de pesquisa local
Rank Rastreamento | Com base em 142 avaliações de Reputation. Monitorar e relatar a classificação nos resultados de pesquisa local | 89% (Com base em 142 avaliações) | |
Anúncios Online | Com base em 157 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate citações locais e distribua dados de listagem precisos para diretórios e mecanismos de pesquisa | 88% (Com base em 157 avaliações) | |
Google Meu Negócio | Otimizar ou automatizar conteúdo do Google Meu Negócio Revisores de 172 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 172 avaliações) | |
Gestão de Reputação | Com base em 182 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore avaliações on-line e reputação da marca | 92% (Com base em 182 avaliações) | |
Mídias Sociais | Com base em 152 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integre-se com mídias sociais e ofereça ferramentas de gerenciamento ou automação | 87% (Com base em 152 avaliações) | |
Painéis e relatórios | Com base em 178 avaliações de Reputation e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça insights e visualizações de dados a partir de um painel abrangente | 91% (Com base em 178 avaliações) |
Noções básicas da plataforma
Plataforma centralizada | Conforme relatado em 229 avaliações de Reputation. Fornece uma plataforma centralizada para toda a inteligência competitiva para as equipes revisarem e analisarem. | 92% (Com base em 229 avaliações) | |
Rastreamento da Web | Capacidade de capturar as alterações que seus concorrentes fazem em seu site para acompanhar seus recursos, planos, preços, promoções, etc. Este recurso foi mencionado em 217 avaliações de Reputation. | 89% (Com base em 217 avaliações) |
Dados da plataforma
Detalhes do produto | Fornece inteligência competitiva relacionada aos detalhes do produto, incluindo as mais recentes adições e remoções de recursos do produto. Este recurso foi mencionado em 217 avaliações de Reputation. | 89% (Com base em 217 avaliações) | |
Feedback do cliente e comentários | Com base em 258 avaliações de Reputation. Fornece inteligência competitiva em torno de comentários e avaliações de clientes não filtrados. | 94% (Com base em 258 avaliações) | |
Aquisição de Canais | Capacidade de avaliar a eficácia de como os concorrentes estão adquirindo clientes através de diferentes canais. Este recurso foi mencionado em 186 avaliações de Reputation. | 85% (Com base em 186 avaliações) |
Relatórios da plataforma
Painel personalizável | Com base em 230 avaliações de Reputation. Os usuários podem criar um painel personalizável para curar e destacar dados competitivos específicos. | 91% (Com base em 230 avaliações) | |
Relatórios de Benchmark | Com base em 228 avaliações de Reputation. Fornece benchmarking competitivo e monitora o crescimento e a participação de mercado ao longo do tempo. | 91% (Com base em 228 avaliações) |
Conteúdo & Colaboração
Calendário de conteúdo | Conforme relatado em 363 avaliações de Reputation. Permite que os usuários visualizem todas as campanhas sociais e conteúdo agendados em uma linha do tempo ou calendário. | 88% (Com base em 363 avaliações) | |
Biblioteca de conteúdo | Ver definição da funcionalidade | Com base em 343 avaliações de Reputation. Permite que os usuários carreguem e publiquem conteúdo de marca de uma biblioteca compartilhada. | 84% (Com base em 343 avaliações) |
Caixa de entrada compartilhada | Conforme relatado em 297 avaliações de Reputation. Coleta todas as mensagens e consultas de clientes de vários canais sociais e as entrega em uma caixa de entrada unificada. | 85% (Com base em 297 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de aprovação | Com base em 299 avaliações de Reputation. Automatiza o processo de aprovação de conteúdo para garantir que as postagens sociais sejam aprovadas pelos gerentes ou clientes antes da publicação. | 85% (Com base em 299 avaliações) | |
Usuários e permissões | Permite que os administradores atribuam permissões para que diferentes usuários ou equipes acessem determinados recursos da plataforma. Este recurso foi mencionado em 346 avaliações de Reputation. | 88% (Com base em 346 avaliações) | |
Criação de Conteúdo | Fornece recursos para criar ou editar ativos de mídia social. Este recurso foi mencionado em 289 avaliações de Reputation. | 84% (Com base em 289 avaliações) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 555 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 555 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 583 avaliações de Reputation. | 89% (Com base em 583 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 537 avaliações de Reputation. | 88% (Com base em 537 avaliações) | |
Gamificação | Conforme relatado em 470 avaliações de Reputation. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | 82% (Com base em 470 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Com base em 464 avaliações de Reputation. Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. | 83% (Com base em 464 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. Este recurso foi mencionado em 447 avaliações de Reputation. | 82% (Com base em 447 avaliações) | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. Revisores de 475 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 475 avaliações) | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. Este recurso foi mencionado em 456 avaliações de Reputation. | 84% (Com base em 456 avaliações) |
Monitoramento & Escuta
Mensuração Social | Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca. Revisores de 238 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 238 avaliações) | |
Identificação de Influenciadores | Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais. Revisores de 185 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 185 avaliações) | |
Monitoramento da marca | Com base em 170 avaliações de Reputation. Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto. | 87% (Com base em 170 avaliações) | |
Rastreamento de palavras-chave | Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados. Este recurso foi mencionado em 146 avaliações de Reputation. | 87% (Com base em 146 avaliações) | |
Análise de Tendências | Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores. Revisores de 158 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 158 avaliações) | |
Análise da Concorrência | Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles. Este recurso foi mencionado em 150 avaliações de Reputation. | 85% (Com base em 150 avaliações) |
Gerenciamento de Dados e Análise
Análise de Sentimento | Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras. Este recurso foi mencionado em 236 avaliações de Reputation. | 88% (Com base em 236 avaliações) | |
Relatórios Sociais | Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos. Este recurso foi mencionado em 243 avaliações de Reputation. | 90% (Com base em 243 avaliações) | |
Alertas e notificações | Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. Revisores de 179 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 179 avaliações) | |
Filtragem avançada de dados | Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social. Revisores de 150 de Reputation forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 150 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Com base em 353 avaliações de Reputation. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 79% (Com base em 353 avaliações) |
