Avaliações e Detalhes do Produto Puzzel CX Platform

A Inteligência Conversacional na Puzzel tornou-se uma parte indispensável da nossa estratégia de experiência do cliente. No nosso departamento de Experiência do Cliente, usamos para analisar interações, identificar tendências, rastrear tópicos chave e manter uma visão clara do nosso desempenho. Isso nos permite tomar decisões informadas, melhorar os diálogos com os clientes e continuamente aumentar a satisfação, mantendo experiências excepcionais como nossa principal prioridade.

Um aspecto destacado da Inteligência Conversacional é o suporte dedicado da nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Cecilie. Sua expertise e orientação proativa têm sido inestimáveis para nos ajudar. Desde otimizar processos até melhorar o desempenho da equipe, os insights que recebemos são tanto fáceis de entender quanto altamente eficazes.

Vemos a Inteligência Conversacional como mais do que apenas uma ferramenta. É um parceiro estratégico na elevação das interações com os clientes, na identificação precoce de tendências e na promoção de melhorias mensuráveis na satisfação e na entrega de serviços. Recomendamos altamente para qualquer empresa que deseja levar sua experiência do cliente não apenas para o próximo nível - mas para o melhor nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma aversão :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a combinação da plataforma de telefonia e da Inteligência Conversacional na Puzzel CX Platform. Os insights de IC tornam muito mais fácil entender o que realmente acontece nas conversas com os clientes, em vez de adivinhar. Posso ver padrões nas chamadas recebidas e identificar necessidades comuns dos clientes, o que ajuda a compartilhar esses insights com os colegas para que estejam melhor preparados. Além disso, reage de forma bastante rápida. Também acho a interface amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a usabilidade de alguns dos recursos de análise e relatórios. Embora os insights do CI sejam muito valiosos, às vezes pode ser difícil extrair os dados necessários da maneira 'padronizada' de trabalhar com tópicos-chave. Eu poderia usar um pouco mais de flexibilidade em alguns recursos. Gostaria da possibilidade de trabalhar com a sugestão de nossos próprios tópicos-chave em vez de vocês fazerem isso. Inicialmente, a configuração foi excelente, mas na segunda vez (mudamos a configuração há meio ano), não foi perfeita. Com o TDC no meio, é horrível, para ser completamente honesto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revisão com base na nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional.

A integração do módulo foi muito bem-sucedida. Desde a capacidade de personalizar quais filas queríamos adicionar para o CI analisar, até uma construção sob medida da seção de Resumo de Chamadas, o processo foi realmente impressionante.

O suporte que recebemos do Christopher foi fantástico e nada pareceu ser um problema, mesmo com as muitas, muitas mudanças que solicitamos ao longo da implementação.

A percepção que o CI nos proporcionou é muito superior a qualquer coisa que tivemos antes e quase em tempo real (com um pequeno atraso de 15/20 minutos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revisando isso com base em nossa recente compra do módulo de Inteligência Conversacional.

Há muito pouco a se desgostar sobre o IC.

Qualquer coisa que tenha sido um problema, foi resolvida ou explicada muito bem.

O problema inicial que tivemos foi que as chamadas estavam levando até algumas horas para serem processadas e estarem disponíveis. Tudo agora resolvido após uma atualização do sistema.

Um ótimo recurso a ter seria a capacidade de ver quantas conversas foram processadas em relação ao nosso montante contratado. Concedido que podemos construir relatórios internos para isso, mas seria bom ver isso na própria plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que a Plataforma Puzzel CX nos ofereça uma visão geral e acesso moderno a um sistema que é fácil de usar. Gosto que tudo seja fácil de encontrar e ajustar, e que eu possa ensinar outros funcionários e gerentes muito facilmente como o sistema funciona. Também é muito conveniente ter rapidamente e em qualquer lugar uma visão dos dados de que precisamos. A capacidade de ajustar as coisas facilmente por conta própria e de mudar rapidamente é importante para nós, especialmente porque a dinâmica no local de trabalho está em constante mudança. Além disso, a Puzzel sempre colaborou bem conosco para encontrar soluções para quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que me preocupa um pouco são as possibilidades dentro do ambiente CX. Quero, por exemplo, automatizar certas coisas ou criar uma página HTML dinâmica dentro da Base de Conhecimento, mas essas coisas (ainda) não são possíveis. Também não é possível definir a página de Administração em holandês, o que é problemático para alguns dos nossos gerentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Puzzel oferece uma solução de contact center confiável e flexível que funciona bem em um ambiente de serviços financeiros regulamentados. A funcionalidade de roteamento de chamadas é robusta e nos permite gerenciar múltiplos grupos de habilidades e filas de forma eficaz, o que é crítico para atendermos às expectativas do DISP e do Consumer Duty. A capacidade de relatórios é um dos elementos mais fortes. Painéis em tempo real e MI histórico nos permitem monitorar o desempenho, identificar tendências e reagir rapidamente. A capacidade de extrair dados granulares apoia a análise de causa raiz e iniciativas de melhoria contínua, em vez de apenas monitoramento de desempenho superficial. O sistema é geralmente estável e se integra bem com nossa outra tecnologia. Ele suporta a supervisão operacional sem ser complexo para os usuários da linha de frente. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre funcionalidade e usabilidade, particularmente para operações de médio a grande porte que gerenciam risco regulatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum comentário no momento, todas as questões e correções de bugs levantadas foram abordadas pela Puzzel, além de estarem abertos a feedbacks honestos e melhorias de recursos do produto, especialmente em relação ao elemento da Base de Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com a Puzzel por pouco mais de 12 meses, descobri que a experiência das fases de design, construção e implementação foi tranquila e altamente profissional. Uma das qualidades mais consideráveis que estávamos procurando em um novo provedor de telefonia era a capacidade de desenvolver uma parceria. Certamente descobrimos que, ao longo do último ano, somos muito parte da equipe da Puzzel, assim como eles estão dentro da nossa comunidade, o que acredito ser uma parte essencial da jornada quando duas organizações se unem. Uma grande parte disso se deve ao nosso excelente relacionamento com a equipe da Puzzel em nossa conta de Ram, Rob, Henry e Lina. Tudo, desde a assistência no design arquitetônico até o suporte da Puzzel para um problema, tem sido excelente. A interface do usuário dentro do Puzzel Admin & Agent é brilhante e tão fácil de usar em todos os níveis. A seção FLOW para o nosso IVR é a melhor que já usei em uma plataforma de telefonia, e as mudanças são simples de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste sobre a plataforma Puzzel. Considerando que lançamos esta nova plataforma em nossa organização durante uma pandemia global, acho que isso diz muito sobre o serviço ao cliente e o cuidado da Puzzel com seus clientes. Talvez os dados brutos possam estar disponíveis na própria plataforma no futuro, o que nos permitiria criar relatórios personalizados na Puzzel em vez de através do Excel ou Power BI, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é que a Plataforma Puzzel CX realmente pensa junto e faz algo com o feedback que damos. Isso ajuda na boa implementação e, além disso, possui relatórios claros e nítidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez a velocidade de implementação. Eu também entendo que às vezes é necessário um pouco de capacidade de TI para realizar certas coisas. Mas isso poderia ser um pouco mais rápido de vez em quando. Demorou um pouco mais do que eu esperava. Em si foi fácil, só que foi preciso um pouco de empurrar e puxar para conseguir resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, intuitivo. A melhor experiência que já tive ao implementar um novo sistema de telefonia. Toda a nossa equipe realmente abraçou o sistema e trabalhou com a equipe da Puzzel. A equipe da Puzzel foi excepcional, o suporte que recebemos foi incomparável. Embora tenhamos enfrentado alguns desafios/problemas, não foi com o sistema Puzzel em si. A implementação foi tranquila, e realmente senti que, como cliente, somos importantes. Também obtivemos melhorias em nosso sistema desde o início com novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não consigo pensar em nenhum no momento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capturi é um ótimo sistema e as possibilidades continuam crescendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que a Capturi foi uma das primeiras a fazer bem, está se tornando parte dos sistemas telefônicos, e isso está tornando seu mercado problemático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil lidar com contatos em todas as línguas nórdicas com a Puzzel CX Platform. Também é muito fácil administrar o sistema e basicamente não requer treinamento. Aprecio que seja muito sólido, sem interrupções. Também é muito econômico, e você obtém muitos recursos incluídos. A configuração inicial foi muito fácil, levando apenas alguns dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat poderia ser mais aprimorado com bots de tradução por IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.