Avaliações e Detalhes do Produto de PureInsights Historic for Genesys Cloud

PureInsights Historic (anteriormente conhecido como PureInsights Enterprise) ajuda a simplificar relatórios de CX para supervisores e gerentes de contact center e facilita a criação e entrega de relatórios personalizados. Para TI, Telecom e a Equipe de Inteligência de Negócios e Análise, PureInsights fornece acesso aos dados detalhados de CX, além de quaisquer dados personalizados (Dados de Participantes do Genesys Cloud, atributos personalizados, Pares de Chave/Valor KVP) com os quais você marcou conversas no Genesys Cloud. Também temos relatórios adaptados para verticais como BPOs, Saúde, Seguros, Finanças e Varejo. Para Supervisores de Contact Center, Gerentes e Telecom: Precisa de relatórios personalizados para o Genesys Cloud, mas não é um especialista em Tableau ou PowerBI? Temos a solução! PureInsights Business Intelligence (PIBI) fornece: - Uma interface fácil de usar, de arrastar e soltar - Agendamento e entrega por e-mail como uma planilha Excel limpa ou PDF Equipes de TI e Inteligência de Negócios e Análise: PureInsights Historic também inclui acesso aos nossos dados para que você possa aproveitar sua própria pilha de BI da seguinte forma: - Use ferramentas de relatórios populares como PowerBI, Tableau, MicroStrategy, Crystal, Looker e mais para se conectar diretamente ao nosso banco de dados histórico dos seus dados do Genesys Cloud. - Configure seu próprio processo ETL para copiar dados do nosso armazenamento de dados baseado em nuvem na AWS para seu data lake ou data warehouse. - Tanto o PIBI quanto o acesso SQL estão incluídos na assinatura, tornando o PureInsights Historic uma solução acessível e completa para todas as suas necessidades de dados históricos e personalizados do Genesys Cloud. E você precisa de dados, muitos deles, como: - Os dados completos de CX omnicanal - Dados de IVR (personalizados e Resultados de Fluxo) - Dados de Participantes/Personalizados - Insights de transferência, incluindo agentes, filas e números de telefone externos - Habilidades - WFM - Discador - Avaliações - Análise de Sentimento de Fala - Detalhes do usuário, Associação de Filas e Localizações E mais!