Avaliações e Detalhes do Produto de Playvox Quality Management

Playvox is a tool that helps to improve the performance of customer support teams with a focus on quality assurance performance.

It is the platform that helps us to evaluate customer interaction across multiple channels including email, chat and phone calls.

It helps us to track individual and team performance through the dashboard.

This is a very easy tool to set up and for tracking individual and team performance. The tool is used to accept feedback from every agent regularly.

Being a quality analyst, my almost work is done through this tool every day.

The feedbacks are shared through Playvox which helps us to improve the customer satisfaction level as well.

I have personally used this tool and found that it really works to improve customer support experience.

It is a easy to check out whether all the quality member are on same page or not through the calibration option. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The features of Playvox are awesome and I dislike nothing about Playvox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox works great, especially in auditing agents' calls or tickets. The tool offers faster and more reliable user interaction, perfectly integrated with our system. Customer service has been improved, the review process has become very smooth, and hence, it is easy to work with. Playvox is being used daily in our QA routine to ensure feedback is given to the agents so that they are always in line for a better delivery of customer service. Playvox has made providing effective customer support, along with effecting improvements, so much easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don’t see any downsides to Playvox. All I can see is how useful it is to our QA team, making the job more effective and easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como profissionais de Suporte, é crucial que cuidemos da qualidade do nosso trabalho em um sistema baseado em tickets para ajudar nossos clientes. A Playvox facilitou ao selecionar aleatoriamente um ticket para feedback de QA e, em seguida, analisar o pequeno erro cometido por um agente de acordo com os parâmetros de QA.

Isso nos ajuda a criar a pontuação de QA levando em consideração a falha automática e as normas gerais de QA. A equipe de QA e os agentes cujo trabalho foi analisado podem usá-lo de forma fácil e eficaz para revisar seu trabalho e receber feedback para futuras oportunidades de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade 'levantar uma disputa', que ajuda a apelar por uma marcação de QA errada, está limitada a ser usada por uma semana, o que significa que, uma vez gerada uma pontuação de QA, você pode levantar uma disputa dentro de uma semana ou ela será considerada como a pontuação final. Esse limite deveria ser aumentado, já que o agente pode estar em licença prolongada ou licença de emergência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a interface do usuário do Playvox é elegante e visualmente atraente para seus usuários. A página inicial exibe as atualizações e anúncios que são muito cruciais para nossas tarefas e funções diárias. Isso nos ajuda, pessoas de atendimento ao cliente, a navegar com nossas avaliações de qualidade e implementar as ações necessárias para nossos casos. Usei muito o Playvox, pois continuo verificando minhas avaliações e é fácil de usar e assinar, especialmente para as sessões de coaching.

Gosto de como ele pode se conectar rapidamente a outras plataformas do nosso lado, pois nos ajuda muito a entender melhor nosso papel como suporte ao cliente. Também é fácil gerar relatórios sobre nossas avaliações de qualidade mensais e nos ajuda a comparar e verificar nosso progresso.

Também gosto de como podemos deixar um comentário e contestar uma avaliação com o analista designado para o nosso caso, o que nos ajuda a aplicá-lo de forma eficiente aos nossos próximos casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu geralmente não desgosto disso, no entanto, espero que carregue um pouco mais rápido quando assinamos um registro de avaliação ou coaching (pode ser um problema de internet). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playfox tem uma interface suave e contínua para tornar as interações divertidas e interessantes.

Gosto do fato de ter smileys e emojis para ajudar a expressar como você se sente ao interagir com os outros.

Possui outras funcionalidades relacionadas ao trabalho integradas para acesso ao trabalho e acompanhamento de progresso.

Além disso, o fato de ganhar pontos e emblemas para cada nível que se atinge ou supera torna-o uma ferramenta de software ainda mais encorajadora e fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por enquanto, acho envolvente e interativo com outros colegas meus.

Gosto de tudo sobre o Playvox, sem desgostos no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox tinha sido uma aplicação tão fácil de usar desde que comecei meu trabalho, a interface suave e as abas organizadas me ajudaram a realizar as tarefas necessárias em pouco tempo. A característica mais legal, na minha opinião, que me poupa muito tempo é a opção de filtragem usada na aba de avaliações, ela me permite obter as interações necessárias rapidamente e reunir os dados brutos que preciso, sendo parte das minhas tarefas diárias. Além disso, gosto totalmente da capacidade de destacar os erros nos chats dos Agentes que estou monitorando, isso faz com que eles saibam exatamente onde estava o erro em seu chat com o cliente e depois eu forneço um comentário sobre como evitá-lo e como oferecer um melhor suporte ao cliente, é totalmente útil para tornar a avaliação de qualidade clara para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bem, eu não enfrentei nenhuma dificuldade com o Playvox, exceto por uma coisa, que é em relação à capacidade de abrir uma calibração em uma nova aba em vez de me fazer pressionar o botão de visualização e me levar para a página de calibração, então eu terei que voltar novamente para ver a lista completa, acredito que isso pode ser resolvido com apenas uma pequena atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como funciona. É fácil de usar, a implementação também é muito boa e os recursos que possui são incríveis. O executivo de suporte ao cliente pode ver seu desempenho facilmente em relação ao ticket. A frequência da mudança para a qualidade ou pontuação também é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Playvox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox Quality Management é fácil de usar com outros aplicativos. Playvox Quality Management é útil em nossas atividades de coaching. Ajuda-nos a manter o controle de nossos registros de coaching e Avaliações de Qualidade. A interface é fácil de navegar e não é confusa. Eu uso o aplicativo todos os dias, no início do meu turno, para verificar qualquer avaliação recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada de que não goste no Playvox Quality Management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The most helpful feature of Playvox is that you'll be able to review the cases that was audited and take note of it that'll help you follow the correct workflow to provide precise resolution. Another one is that you can see your weekly and monthly scores to see what other performance skill that you need to improve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Surprisingly, there are none. Playvox was really nice and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele abrange tudo, desde o estabelecimento de metas até o gerenciamento de cargas de trabalho, levando a garantia de qualidade para o próximo nível. Este aplicativo é super legal para nós como consultores. É fácil de usar, e toda a experiência com formulários de treinamento e avaliação é fantástica! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o sistema tem problemas e não posso usá-lo, como quando ele trava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.