Prós e Contras de Omnichannel Customer Engagement Platform

Uma das principais vantagens é a sua capacidade de proporcionar uma experiência do cliente sem interrupções em vários canais, como web, móvel, redes sociais e até mesmo lojas físicas. Esta abordagem unificada permite que as empresas interajam com os clientes de forma consistente, independentemente do canal que escolham, o que aumenta a satisfação e a lealdade do cliente. Além disso, ajuda as empresas a coletar dados abrangentes sobre as interações com os clientes, permitindo melhores insights e estratégias de marketing mais personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem potencial é o risco de sobrecarregar os clientes com muitos canais de comunicação ou mensagens se não forem geridos adequadamente. Isso pode levar a uma experiência negativa se os clientes se sentirem bombardeados em vez de apoiados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e implementar com nosso aplicativo principal; amigável e adaptável; apoia nosso modelo de negócios de fusão em modelos de trabalho no local e fora do local. É nosso principal aplicativo de suporte ao cliente externo e interno. Nós o usamos diariamente. Nós o integramos em nosso aplicativo principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos nenhum tipo de desvantagem desde que começamos a usar o Omnichannel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e navegar,

Fornecer o suporte ao cliente certo está a apenas uma chamada de distância.

Isso facilita o contato com os clientes e vice-versa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum problema com o canal Omni, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É amigável e muito fácil de implementar e há disponibilidade de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos recursos que talvez não sejam realmente utilizados ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We can easily reach out to our customers thorugh Push, WA, SMS, etc and can automate them using some events or user activity Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a company, we might want to be the first ones to reach out with a new form of communication, but some engagement platforms might have delay in letting us use those features compared to the non-omnichannel ones Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of integrating the software to your devices.

User interface is smooth.

Easy to use and learn

The available features are very useful

It makes Implementing data policies easy

Helps provide excellent customer support - Easy transfer of calls

Could be used as frequently as possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to unlink calls in the case of linking calls by mistake. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta muito fácil de usar para engajamento de clientes em relação a dados omnichannel. Estávamos procurando um meio para engajamento eficaz de clientes e esta ferramenta chegou na hora certa para nosso caso de uso para um grande cliente farmacêutico que queria integrar dados omnichannel e engajamento de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte foi um pouco mais lenta em responder às nossas consultas (conforme nossas expectativas) durante a implementação da solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos recursos eficientes da Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal.

A Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal é fácil de usar e confiável.

Também gosto da facilidade de implementação desta solução de serviços ao cliente.

As capacidades da Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal são brilhantes.

Também gosto de como a Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal tem sido organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhum motivo para não gostar da Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal.

A Plataforma de Engajamento do Cliente Omnicanal é impecável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The most helpful thing with Omnichannel is its userfriendly dashboard. Sometimes it can be overwehling seeing all of the functions and icons when trying to operate the software and this is very clear and straightforward. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not like the connection strength. Sometimes Omnichannel will drop calls or shut off. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that instead of typing a number out, you can click on it and the call will begin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not like how cases in Salesforce work with omni. Análise coletada por e hospedada no G2.com.