Prós e Contras de OfficeTools by CARET

The project tracking workflow part of the application would have been nice if it had not been so slow.

Client manager allows you to link all entities related to one client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- VERY VERY SLOW!! Painfully SLOW!

- Not user friendly; cumbersome

- Reports did not provide the information we were promised

- Functionality was not what was promised

- Emails would not sync as promised.

- Support and training was grossly inadequate. One would think they would want to provide as much support as needed to ensure customer success. However, they are all about the sale because they lock you into a contract that they refuse to let you out of. They don't need to give you support because they continue taking your money.

- Application is archaic and has changed very little since I used it at another firm in 2010.

- Trying to make this application work for us cost our firm much more money and time than it should have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A entrada de tempo e a cobrança são rápidas e fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atribuição de tarefas, gestão de contato com clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conjunto completo de escritório, que deve ter pacote de software para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Microsoft fez um trabalho notável ao oferecer este pacote completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de controlar o fluxo de trabalho é muito forte. Como gerente de operações, procedimentos, políticas e fluxo de trabalho são muito importantes. Hoje, nesta época de COVID-19, muitos funcionários estão trabalhando de casa. Seria extremamente difícil administrar o escritório com precisão sem as Ferramentas de Escritório. Usando as Ferramentas de Escritório, podemos acompanhar todos os projetos, independentemente de onde nossos funcionários estejam trabalhando.

Atualização: Infelizmente, a Abacus decidiu introduzir um novo sistema de pagamento, APX, no software. Nós testamos a versão BETA do software e ele não funcionou bem, ainda assim eles o lançaram e essencialmente quebraram o software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte diminuiu. Há longos tempos de espera desde que a Abacus assumiu, e acho que muitos dos funcionários de suporte estão menos familiarizados com o software do que eu. Há alguns funcionários de suporte fortes, como Oscar Diaz. Ele deveria ser o modelo que o pessoal de suporte deveria seguir.

Atualização: Quase tudo

1. Sistema APX

a. Os links de Pagar Agora e os pagamentos do portal não funcionam corretamente. Não podemos mais confiar em nenhuma das informações em nossos relatórios de AR. Estamos lidando com pagamentos ausentes, pagamentos feitos que não são postados nas faturas, pagamentos postados em faturas que não foram realmente pagos, clientes sendo cobrados várias vezes, mas sem registro de onde os pagamentos extras foram, e links de pagamento simplesmente não funcionando. As declarações estão incorretas, pois os pagamentos não são postados corretamente.

2. A sincronização com o QuickBooks Online não funciona mais. Decidimos desistir do APX e voltar para o QBO, mas a maioria dos recursos de sincronização não funciona mais. Essencialmente nos prendendo a trabalhar com um sistema de pagamento prejudicial.

3. A sincronização com o Lacerte é lenta e também imprecisa.

4. O Office Tools é lento e com bugs, muitas vezes você pode clicar em várias abas, mas a tela não muda.

5. Se tentarmos enviar declarações, ele trava e a coluna "Última vez enviada" não nos informa mais onde parou. Isso faz com que os clientes recebam duplicatas, triplicatas e mais de suas declarações.

6. Os serviços estão constantemente travando. Até mudamos de servidor e eles ainda travam.

7. As conversas com a equipe do APX são muito difíceis. Passei meia hora com pessoas de alto nível e as conversas se concentraram em como espero que o sistema de pagamento funcione quando só preciso que ele funcione.

8. Temos um grande número de tickets (cerca de 20) que não foram resolvidos desde 21 de setembro.

No geral, muito, muito decepcionante, sem soluções à vista. Começamos a busca por um software de substituição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema de rastreamento de tempo e gerenciamento de projetos funcionou muito bem. estávamos mais aptos a rastrear nosso tempo em projetos, bem como localizar qualquer tarefa ou atividade em projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do controle de tempo e dos projetos, eu sempre tive problemas com as ferramentas de escritório. Eu não conseguia gerar relatórios precisos. A seção de faturamento era uma bagunça. Às vezes, quando procuro por clientes, nada aparece, era uma bagunça completa cheia de bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ele cuida do nosso tempo e faturamento... mas há muito espaço para melhorias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mais flexibilidade em contatos e e-mails. Grandes atrasos ao transferir de um cliente para outro. MUITOS e-mails ao enviar documentos para o Portal - NADA amigável para o cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apresentado como uma solução tudo-em-um para gestão de práticas. O conceito de prática em uma caixa é atraente em princípio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não executa nenhuma função particularmente bem e funciona incrivelmente devagar. A interface é desatualizada e desajeitada. O suporte ao cliente é ruim - demora a responder, é rápido em transferir a responsabilidade e culpar o hardware (que também foi fornecido pela Abacus, nem me faça começar sobre esse desastre). Não resolve realmente os problemas sistêmicos, mesmo após múltiplos, múltiplos tickets submetidos ao longo de um período de 4 meses. Eventualmente desisti e parei de tentar usá-lo. Preso em um contrato de vários anos, então sou obrigado a continuar pagando por ele, mesmo que não esteja mais usando.

A integração com o Lacerte estava quebrada na época em que estávamos usando o OT e não foi consertada até o momento em que seguimos em frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our firm was given the opportunity to evaluate office tools as an alternative to the major vendors that are in the marketplace. We enjoyed the ability to use the applications seamlessly for documents and presentations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest challenge for our organization is that some of the functionalities built into office tools are not compatible with the major vendors requiring our staff to learn new shortcuts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's usefulness in providing the ability to track time, billing, invoicing, contacts, projects, and documents in one place, while integrating with other key business tools. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike about this software, but it's interface needs a little upgrade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.