# Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply Não perca oportunidades de crescer e melhorar coletando feedback imediato. Use pesquisas simples de CSAT, CES e NPS de um clique da Nicereply para aumentar o volume de insights que você recebe. Configure uma vez, colete para sempre. A Nicereply ajuda centenas de equipes em empresas como Microsoft, Lenovo, Hubspot e Buffer a medir e melhorar a qualidade da experiência do cliente. - Meça a Satisfação do Cliente (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Effort Score (CES) por agente, equipe, país, linha de produto ou em toda a empresa. - Use pesquisas por e-mail pós-resolução para pesquisar seus clientes automaticamente após resolver um ticket, conversa, chat, negócio, etc. Uma vez configurado, você não precisa fazer nada. - Use pesquisas na assinatura para pedir feedback aos clientes no final de cada e-mail. Aja rapidamente para reverter uma conversa quando ela começar a descarrilar. - Use URLs de links de pesquisa e transforme qualquer ponto de contato com o cliente em uma oportunidade de coletar feedback sobre a marca e a experiência do cliente. - Obtenha feedback em tempo real sobre a experiência do usuário do seu site. As pesquisas pop-up do site da Nicereply podem ajudá-lo a converter mais clientes melhorando a usabilidade do seu site e software. - Aumente suas taxas de resposta a pesquisas em 200% combinando pesquisas na assinatura e pesquisas por e-mail pós-resolução sem enviar mais e-mails. - Integre a Nicereply com seu sistema CRM. A Nicereply integra-se com todas as soluções populares como Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout e mais. - Veja seus dados no software CRM e configure automações com base nas pontuações e feedback. - Personalize totalmente suas pesquisas em termos de marca, visuais, perguntas da pesquisa, escalas de classificação e métricas. - Veja todos os seus dados de CSAT, CES e NPS em um painel limpo e fácil de navegar. - Reconheça seus melhores agentes com rankings e estatísticas detalhadas por equipe e agente. - Mantenha-se atualizado sobre a experiência do cliente com relatórios regulares e notificações entregues diretamente em uma caixa de entrada de e-mail ou canal do Slack / MS Teams. - Meça o desempenho de seus e-mails automatizados. Você pode ver quantas pesquisas automatizadas foram enviadas, abertas e respondidas. - Não há níveis de plano complicados ou restrições. Você pode usar qualquer integração com qualquer plano da Nicereply. ## Nicereply Reviews ### 1. Ótimo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **O que você mais gosta Nicereply?** Tenho usado o Nicereply há mais de 7 anos, e tornou-se uma ferramenta indispensável para a nossa empresa. Ajudou-nos a melhorar as nossas pontuações de satisfação do cliente (CSAT), a recolher feedback valioso dos clientes e a construir relações mais fortes com os nossos clientes. **O que você não gosta Nicereply?** Eu não vejo nenhum problema com isso. Tudo funciona bem para mim. **Recomendações a outras pessoas considerando Nicereply:** NiceReply é uma ótima maneira de obter estatísticas, ao mesmo tempo em que aumenta a motivação (na forma de bônus com bons resultados) e também para o próprio feedback. Também aprecio a possibilidade de filtrar classificações específicas. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Apenas problemas internos, como médias para qualquer bônus :) O aplicativo em si é funcional. Até agora, realmente não houve motivo para contatar o suporte do niceReply, tudo funciona como deveria. Em 3 anos, não experimentei uma interrupção ou indisponibilidade causada por vocês. ### 2. Ótimo para CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Nicereply é fácil de usar e super amigável. Os dados são rastreados de forma simples e relatados rapidamente. Eu aprecio a simplicidade de procurar um usuário e encontrar todas as suas avaliações passadas. Eu gosto que ele se integra com muitos dos nossos produtos, como ZenDesk e Slack. **O que você não gosta Nicereply?** Às vezes, pode haver um atraso na interface que não permite que você exclua ou mova alguém rapidamente. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Nicereply está nos ajudando a rastrear o feedback dos clientes sobre nosso produto. É benéfico para saber onde estamos em relação ao CSAT, mas também é uma ótima ferramenta para ajudar no treinamento dos membros da equipe. ### 3. Minha experiência com a Nicereply tem sido altamente positiva e esclarecedora. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Eu gosto mais de como o Nicereply facilita a coleta e análise de feedback dos clientes, levando a insights acionáveis. **O que você não gosta Nicereply?** A única desvantagem que notei é que as opções de personalização, embora robustas, podem ser um pouco avassaladoras para novos usuários que podem precisar de um processo de configuração mais simplificado. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Nicereply está resolvendo o problema da coleta ineficiente e incompleta de feedback dos clientes ao fornecer uma plataforma simplificada e fácil de usar para reunir dados detalhados de satisfação do cliente. Isso me beneficia ao oferecer insights claros sobre as experiências dos clientes, permitindo-me tomar decisões informadas para melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o crescimento dos negócios. ### 4. Melhor Ferramenta no Mercado Para Feedback do Cliente - Rápida, Fácil e Confiável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Apreciamos particularmente a capacidade de personalizar pesquisas para refletir nossa marca, garantindo uma experiência coesa para o cliente. As análises abrangentes e os relatórios detalhados capacitaram nossa equipe de suporte a monitorar tendências de desempenho e fazer melhorias informadas e orientadas por dados. No geral, o Nicereply tem sido uma ferramenta inestimável em nossa busca para oferecer um serviço ao cliente excepcional. **O que você não gosta Nicereply?** Para usuários que são novos em ferramentas de feedback do cliente, pode haver uma curva de aprendizado associada à configuração de pesquisas e ao entendimento das análises detalhadas. Pode levar algum tempo para que as equipes utilizem totalmente todos os recursos. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Problemas Resolvidos pelo Nicereply Falta de Feedback do Cliente em Tempo Real: Problema: Sem feedback oportuno, as empresas têm dificuldade em entender os níveis de satisfação do cliente e identificar problemas rapidamente. Solução: Nicereply permite a coleta de feedback em tempo real, permitindo que as empresas abordem prontamente as preocupações dos clientes e melhorem a qualidade do serviço. ### 5. Permita-nos acompanhar a qualidade do nosso suporte. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** É fácil configurar a ferramenta e monitorá-la. Boa integração com nossa ferramenta de comunicação. **O que você não gosta Nicereply?** No seu uso diário, você deve ter cuidado para que a métrica seja imparcial. É difícil não receber apenas feedback positivo, onde o usuário pressiona o cliente a dar uma avaliação, ou o oposto: apenas clientes irritados que avaliam. Deveria haver uma opção para adicionar critérios após colocar estrelas. Por exemplo: você coloca 1 estrela, depois outros critérios com estrelas que você pode ajustar. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Monitoramento da satisfação do cliente e combate à insatisfação que pode levar à rotatividade de clientes. ### 6. Funcionalidades do Nicereply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Nicereply permite que você saiba como seus clientes o avaliam, e até mesmo permite que você receba feedback dos clientes através dos comentários que eles deixam nas pesquisas, isso com o objetivo de ter clareza não apenas sobre a avaliação, mas também de saber por que eles estão avaliando você de determinada maneira. **O que você não gosta Nicereply?** Eu não gosto que as artes ou a imagem das pesquisas não sejam tão personalizáveis, eu gostaria de poder personalizar mais as pesquisas adicionando o logotipo da minha empresa ou levando em conta as cores institucionais da minha organização. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Visibilidade das áreas de oportunidade, visibilidade do percentual de satisfação ### 7. Nicereply é uma ótima maneira de criar uma pesquisa para seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** É amigável ao usuário, você pode usá-lo após uma videochamada, apenas compartilhando um código QR que irá ligar seus clientes diretamente à sua pesquisa. Nós o usamos praticamente diariamente. É usado principalmente pela equipe de suporte ao cliente. **O que você não gosta Nicereply?** Acho que o Nicereply cobre tudo o que você precisa, então não tenho nenhuma aversão a ele. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Ajuda nossa empresa a ter uma ideia clara da perspectiva dos clientes sobre nossa plataforma, assim como fornece números específicos por agente de suporte ao cliente, ajudando-nos a identificar o tipo de suporte que cada representante está oferecendo aos clientes. ### 8. para melhorar a experiência dos nossos clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Nicereply nos ajuda a saber qual é o nível de satisfação dos nossos clientes, podemos medir CSAT e NPS para detectar melhorias. A melhor parte são os comentários onde podemos entender melhor as dores dos clientes. **O que você não gosta Nicereply?** Qualquer um em particular, é uma ferramenta útil porque nos permite ter relatórios. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Nicereply nos ajuda a entender se nosso serviço de suporte é o melhor para nossos clientes. ### 9. os resultados que eu preciso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Eu gosto que seja simples de usar e navegar. Ele fornece todas as informações necessárias para localizar o bilhete correto para visualizar o feedback deixado para os agentes. **O que você não gosta Nicereply?** É limitado na quantidade de perguntas e perguntas específicas que poderiam ser adaptadas para fazer é difícil. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Feedback para meus agentes para que eu possa identificar práticas inadequadas ou realizar o coaching necessário. ### 10. O suporte e o produto são um pouco deficientes, mas cumprem a função. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta Nicereply?** Facilidade de uso! É muito fácil de configurar e a integração com o Zendesk facilita a importação de novos agentes e a configuração das pesquisas que você deseja configurar. **O que você não gosta Nicereply?** O suporte não é o mais rápido, mas eles também estão baseados na UE. Eles não parecem ser os mais prestativos - em várias ocasiões, tive que trocar vários e-mails para provar que o problema está no site deles e não do nosso lado. Não deveria ser tão difícil solucionar problemas do seu próprio software. **Que problemas é Nicereply E como isso está te beneficiando?** Eles preenchem o uso das pontuações de CSAT para nossa empresa. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote ## Nicereply Pricing - **Starter**: A partir de $59.00 3 Assentos de Usuário e 100 Respostas de Pesquisa/Mês (equivale a pesquisar aproximadamente 1000 clientes) - **Essential**: A partir de $119.00 10 Assentos de Usuário e 250 Respostas de Pesquisa/Mês (equivale a pesquisar aproximadamente 2500 clientes) - **Growth**: A partir de $239.00 25 Assentos de Usuário e 1000 Respostas de Pesquisa/Mês (equivalente a pesquisar aproximadamente 10 000 clientes) - **Business**: A partir de $359.00 50 Assentos de Usuário e 2500 Respostas de Pesquisa/Mês (equivalente a pesquisar aproximadamente 25 000 clientes) [View full pricing details](https://www.g2.com/pt/products/nicereply/pricing) ## Nicereply Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/pt/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/pt/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (161 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,804 reviews)