A Mattersight ajuda marcas de destaque a terem melhores conversas com seus clientes por meio de soluções SaaS de nível empresarial para centros de contato. Com o maior banco de dados da indústria de perfis comportamentais de clientes e análises avançadas, a Mattersight conecta clientes ao agente mais adequado para lidar com o estilo de personalidade único do cliente. Quando clientes e agentes se conectam, as organizações obtêm melhores resultados de conversação e crescimento de receita mensurável. Empresas de saúde, telecomunicações, financeiras e de varejo confiam na Mattersight para aprimorar conversas, aumentar o desempenho dos agentes e obter eficiências operacionais. Especialidades: Software de Roteamento de Chamadas Roteamento Comportamental Preditivo Análise de Personalidade Experiência do Cliente Monitoramento de Chamadas Conformidade Gestão de Desempenho Efetividade de Vendas Voz do Cliente Inteligência Artificial Aprendizado de Máquina Big Data Análise de Discurso Análise Preditiva Satisfação do Cliente Treinamento de Agentes Dados de Conversação Automação de QA Treinamento em Comunicação Comportamental Armazenamento e Recuperação de Chamadas Serviço e Suporte Produtividade Desempenho de Terceirizados Cobranças Reivindicações Retenção de Clientes Segurança e Privacidade de Dados Preços Baseados em Desempenho Roteamento de Chamadas Comportamental