A Mattersight ajuda marcas de destaque a terem melhores conversas com seus clientes por meio de soluções SaaS de nível empresarial para centros de contato. Com o maior banco de dados da indústria de perfis comportamentais de clientes e análises avançadas, a Mattersight conecta clientes ao agente mais adequado para lidar com o estilo de personalidade único do cliente. Quando clientes e agentes se conectam, as organizações obtêm melhores resultados de conversação e crescimento de receita mensurável. Empresas de saúde, telecomunicações, financeiras e de varejo confiam na Mattersight para aprimorar conversas, aumentar o desempenho dos agentes e obter eficiências operacionais.
Especialidades:
Software de Roteamento de Chamadas
Roteamento Comportamental Preditivo
Análise de Personalidade
Experiência do Cliente
Monitoramento de Chamadas
Conformidade
Gestão de Desempenho
Efetividade de Vendas
Voz do Cliente
Inteligência Artificial
Aprendizado de Máquina
Big Data
Análise de Discurso
Análise Preditiva
Satisfação do Cliente
Treinamento de Agentes
Dados de Conversação
Automação de QA
Treinamento em Comunicação Comportamental
Armazenamento e Recuperação de Chamadas
Serviço e Suporte
Produtividade
Desempenho de Terceirizados
Cobranças
Reivindicações
Retenção de Clientes
Segurança e Privacidade de Dados
Preços Baseados em Desempenho
Roteamento de Chamadas Comportamental