# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,566 ## About Nextiva A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Nextiva, tornando a configuração e o gerenciamento simples e eficientes. (127 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** da Nextiva, apreciando a configuração sem complicações e o excelente suporte ao cliente durante todo o processo. (117 reviews) - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **atendimento ao cliente excepcional** e integração perfeita, tornando a implementação sem esforço e eficiente. (104 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Nextiva, achando o processo de integração direto e eficiente. (86 reviews) - Os usuários valorizam a **confiabilidade** da Nextiva, elogiando a conectividade perfeita e o suporte ao cliente responsivo para quaisquer problemas. (85 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Nextiva, destacando sua simpatia e capacidade de resposta ao fornecer assistência. (74 reviews) - Qualidade da Chamada (50 reviews) - Serviços de VoIP (48 reviews) - Simples (47 reviews) - Recursos (45 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que alguns recursos do Nextiva são **complexos para usuários de primeira viagem** , especialmente durante a configuração e integrações. (25 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** no Nextiva, tornando a configuração inicial e o gerenciamento desafiadores para suas equipes. (25 reviews) - Os usuários enfrentam problemas com **atrasos na exibição de números** e desejam melhores recursos, como discagem rápida e importação de números. (21 reviews) - Os usuários encontram **processos complexos** na configuração e gestão da Nextiva, prejudicando sua experiência geral e eficiência. (20 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, complicando o uso inicial e o gerenciamento geral. (17 reviews) - Caro (17 reviews) - Os usuários relatam **problemas de chamada** com desconexões de aplicativos, chamadas perdidas e lentidão móvel afetando a experiência geral de comunicação. (16 reviews) - Alto Custo (15 reviews) - Os usuários experimentam **longos tempos de espera** para o atendimento ao cliente, embora os chatbots forneçam respostas mais rápidas para muitas consultas. (15 reviews) - Os usuários enfrentam **longos tempos de espera e suporte inadequado** da Nextiva, prejudicando o serviço e causando frustrações. (13 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. Provedor de Serviços Telefônicos Amigável para Pequenas Empresas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** É fácil para mim criar e editar o fluxo de chamadas do meu negócio. O sistema é muito amigável, e posso editar e direcionar minha árvore de chamadas conforme necessário à medida que as necessidades do meu negócio mudam. O preço é muito competitivo para este calibre de produto. Existem muitos recursos adicionais que você pode atualizar se expandir seu negócio ou precisar de um sistema de software mais complexo no futuro. O suporte e a integração foram instantâneos e muito úteis. Sou cliente há cerca de um ano e não encontrei nenhum problema até agora. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu tenho usado a Nextiva por cerca de um ano agora e tem sido bem tranquilo até agora. Não encontrei realmente nenhum problema. Foram necessárias algumas ligações para configurar tudo corretamente e tivemos problemas ao portar 1 dos meus 5 telefones, mas eventualmente conseguimos resolver. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva nos permite transferir e direcionar chamadas telefônicas por todo o escritório de forma rápida e sem interrupções. Também tornou fácil para nós configurar árvores de gravação de voz personalizadas, juntamente com correio de voz fora do horário de expediente e encaminhamento de chamadas. No geral, nos ajuda a manter-nos conectados com nossos clientes de uma maneira mais eficiente para ambas as partes. ### 2. Bem precificado, muito estável e confiável com excelente suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **O que você mais gosta em Nextiva?** Estamos muito satisfeitos usando a Nextiva desde 2016. No nosso auge, suportávamos entre 70 e 100 extensões, incluindo telefones de mesa, algumas unidades de mesa habilitadas para Wi-Fi e vários telefones portáteis sem fio. A confiabilidade do sistema tem sido excelente. Não me lembro de nenhuma interrupção significativa — se houve alguma, provavelmente ocorreu fora do horário comercial. Os telefones chegaram pré-configurados para se conectar ao roteador da Nextiva pela internet, então a instalação e configuração foram diretas. Nós simplesmente os conectamos a um switch PoE conectado à internet ou usamos adaptadores de parede para conexões não PoE ou Wi-Fi. Gerenciar telefones e extensões através do sistema de administração baseado na web é simples, e a curva de aprendizado foi mínima. Somos uma empresa de manufatura com operações de vendas e suporte, e a Nextiva fornece tudo o que precisamos em um sistema VoIP. Usamos principalmente o serviço básico deles, que inclui recursos como um atendente automático, software de desktop remoto para usuários sem telefones físicos, serviços de fax baseados na web e grupos de busca de chamadas que encaminham chamadas não atendidas para uma equipe maior. Usuários remotos também podem definir horários para evitar receber chamadas fora do expediente. O preço tem sido excepcional para esses recursos. Os relatórios no plano básico são um pouco limitados, mas a exportação de registros de chamadas tem consistentemente fornecido as informações de que precisamos. Levou algum tempo para refinar nosso atendente automático para que os chamadores chegassem de forma confiável à extensão correta. Melhoramos isso reorganizando as opções de menu e reescrevendo os prompts para maior clareza. Isso foi especialmente importante porque muitos chamadores que procuram suporte técnico não têm certeza do seu produto específico, então tendem a escolher a primeira opção que parece próxima. Depois que o talento de voz original deixou a empresa, usamos uma ferramenta de voz AI treinada em amostras para manter a consistência ao atualizar os prompts. O suporte técnico da Nextiva tem sido conhecedor e responsivo. Embora a documentação administrativa possa ser um pouco limitada, sempre consegui resolver perguntas e problemas em uma única chamada de suporte. **O que você não gosta em Nextiva?** Ocasionalmente, o software de desktop remoto apresenta pequenos problemas, mas reiniciar ou atualizar geralmente os resolve. Às vezes, usuários remotos experimentam problemas temporários de qualidade de chamada (fala interrompida na outra extremidade), provavelmente devido à largura de banda de upload limitada (abaixo de 10 Mbps). Desligar e reconectar geralmente resolve o problema. Não tivemos problemas de qualidade de chamada no escritório. Nossa rede usa um SD-WAN VeloCloud com conexões de internet duplas (AT&T Fiber 200 Mbps e Spectrum Fiber 100 Mbps), o que ajuda a manter um desempenho consistente ao mitigar a perda de pacotes. Portanto, temos um desempenho muito bom no escritório e, se houver problemas de internet, nosso SD-WAN os corrige. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, não há novos problemas que a Nextiva esteja resolvendo para nós. Na verdade, o sistema tem sido muito estável por alguns anos. ### 3. Dois anos e crescendo #HazelwoodForte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** Temos usado o Sistema Telefônico Nextiva G2 há mais de dois anos, e ele continua sendo uma solução confiável e de alto desempenho para nossa prática. À medida que nossa organização cresceu, o sistema se escalou conosco sem problemas—recentemente adicionamos outra linha com facilidade, sem qualquer interrupção em nossas operações diárias. A plataforma permanece incrivelmente simplificada e eficiente, permitindo que nossa equipe gerencie a comunicação em vários canais de maneira coesa e organizada. Seja coordenando internamente ou conectando-se com pacientes, o sistema suporta comunicação consistente e em tempo real tanto em ambientes de escritório quanto remotos. Um dos resultados mais valiosos tem sido a melhoria na continuidade do cuidado. Com comunicação centralizada, nossos provedores e equipe administrativa podem responder rapidamente, compartilhar informações de forma eficaz e garantir que os pacientes recebam acompanhamento em tempo hábil. Isso fortaleceu a coordenação do cuidado e elevou a experiência geral do paciente. Recursos como roteamento inteligente de chamadas, correio de voz para e-mail e acessibilidade multiplataforma também melhoraram nossa eficiência operacional—reduzindo a carga administrativa e permitindo que nossa equipe se concentre no cuidado ao paciente. Após mais de dois anos de uso, o Sistema Telefônico Nextiva G2 provou ser confiável, escalável e bem adequado para uma prática de saúde em crescimento. Ele continua a apoiar nossa missão de oferecer cuidados responsivos e de alta qualidade por meio de comunicação forte e conectada. **O que você não gosta em Nextiva?** Durante o último ano, não conseguimos identificar nenhum impacto negativo em nosso negócio. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Racionalizou e melhorou a eficiência dentro do HUB de comunicação, que incluía nossa equipe offshore. ### 4. Sistema de Telefone Tudo-em-Um Confiável com Portal de Administração Intuitivo e Suporte Forte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que eu mais gosto na Nextiva é sua confiabilidade geral e como tudo está bem consolidado em uma única plataforma. A qualidade das chamadas tem sido consistentemente sólida tanto para telefones de mesa quanto para softphones, e interrupções ou quedas de chamadas têm sido muito raras, o que é crítico para as operações diárias de negócios. Do ponto de vista do administrador, o portal é intuitivo e facilita o gerenciamento de usuários, roteamento de chamadas, regras de correio de voz e dispositivos sem a necessidade de contatar o suporte para mudanças rotineiras. As integrações com ferramentas como o Teams funcionam bem e reduzem a troca de contexto para os usuários. O suporte também tem sido um ponto forte. Quando surgem problemas, os tempos de resposta são razoáveis e os tickets são tratados por pessoas que entendem o produto em vez de apenas lerem roteiros. No geral, a Nextiva simplificou nosso sistema telefônico, melhorou a confiabilidade em relação às soluções legadas e reduziu o tempo gasto gerenciando e solucionando problemas de telecomunicações. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora o desempenho geral tenha sido sólido, os relatórios e análises poderiam ser mais flexíveis. Os relatórios integrados são úteis para uma visibilidade de alto nível, mas as opções de personalização são limitadas. Poder criar relatórios mais personalizados e aplicar filtros mais profundos tornaria mais fácil obter dados acionáveis sem precisar exportar e fazer trabalho adicional em outro lugar. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve o problema das comunicações empresariais fragmentadas e pouco confiáveis ao reunir voz, mensagens e gerenciamento de chamadas em uma única plataforma estável. Antes de usar a Nextiva, gerenciar telefones exigia lidar com múltiplos sistemas, fornecedores e configurações, o que criava complexidade desnecessária e risco de inatividade. Ao centralizar nosso sistema telefônico, roteamento de chamadas, correio de voz e gerenciamento de usuários, a Nextiva simplificou a administração e reduziu o tempo gasto na manutenção e solução de problemas de comunicação. Os usuários podem trabalhar com telefones de mesa ou softphones sem alterar os fluxos de trabalho, o que apoia o trabalho híbrido e remoto sem custos adicionais. Do ponto de vista empresarial, a confiabilidade da plataforma reduziu problemas e interrupções relacionadas a chamadas, enquanto as ferramentas de administração facilitam a adaptação dos fluxos de chamadas e usuários à medida que a organização muda. Isso melhorou a consistência, reduziu o atrito operacional e permitiu que a TI se concentrasse em trabalhos de maior valor em vez de na manutenção do sistema telefônico. ### 5. Solução de Comunicação Empresarial Confiável e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que mais gosto na Nextiva é o quão confiável e fácil de usar ela é. A qualidade das chamadas permanece consistentemente forte, e a plataforma facilita o gerenciamento de chamadas, mensagens de voz e roteamento sem complicações. O suporte ao cliente deles também se destaca — eles respondem rapidamente e são genuinamente prestativos sempre que precisamos de assistência. No geral, é uma solução confiável que ajuda a manter as comunicações da nossa empresa funcionando sem problemas. **O que você não gosta em Nextiva?** No geral, não há muito do que não gostar, mas há uma certa curva de aprendizado quando você está configurando tudo pela primeira vez—especialmente se você planeja usar alguns dos recursos mais avançados. A interface também pode parecer um pouco desordenada às vezes, particularmente quando você está se movendo entre diferentes configurações e opções. Dito isso, uma vez que tudo está configurado, funciona de forma suave e confiável, então esses obstáculos iniciais não foram um grande problema para nós. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva simplificou nossas comunicações empresariais ao reunir chamadas, correio de voz e roteamento de chamadas em uma plataforma confiável. Anteriormente, gerenciar nosso sistema telefônico e garantir que as chamadas fossem tratadas adequadamente podia ser inconsistente e demorado. Com a Nextiva, podemos rotear chamadas de forma mais eficiente, permanecer responsivos aos clientes e reduzir as chances de perder oportunidades. No geral, isso melhorou nosso profissionalismo e tornou as operações diárias mais suaves, consistentes e confiáveis. ### 6. O serviço da Nextiva é excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva é uma plataforma incrivelmente fácil de implementar e usar. A equipe técnica é incrível e super prestativa em todas as ocasiões em que precisei deles. Estamos usando-os como provedor de VoIP há quase 2 anos, e nas poucas vezes que precisei entrar em contato com o suporte, eles sempre foram incríveis para trabalhar. A plataforma tem quase 99,9% de tempo de atividade, o que é ótimo quando a empresa depende do desempenho do nosso VoIP. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muito do que não gostar na Nextiva. No passado, antes de atualizarmos nossa infraestrutura para a nuvem, as opções de integração deixavam muito a desejar. Agora que estamos baseados na nuvem, as integrações funcionam com o que precisamos. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva está ajudando a resolver o problema da "visão única" ao integrar e-mail, chamadas, reuniões, compromissos, etc., em uma única plataforma. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Oi Aaron, Obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação, seu feedback é muito importante para nós. Estamos felizes em fornecer a você uma solução de comunicação empresarial na qual você sabe que pode confiar. Operar a partir de uma única plataforma é a melhor parte! Tenha um ótimo dia! - Alex da Nextiva ### 7. Trazendo Estrutura e Clareza para a Comunicação Empresarial Diária **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva como uma plataforma abrangente de comunicação e engajamento com o cliente que reúne todas as interações essenciais de negócios em um único ecossistema simplificado. No meu trabalho diário, ele serve principalmente como uma solução confiável para gerenciar chamadas de negócios através de VoIP, permitindo uma comunicação clara e consistente com clientes, partes interessadas e equipes internas, sem as limitações dos sistemas de telefonia tradicionais. A interface intuitiva da plataforma me permite lidar com altos volumes de chamadas, acessar registros de chamadas e gerenciar correios de voz de forma eficiente, garantindo que nenhuma conversa importante seja perdida ou atrasada. Além das chamadas, eu aproveito o Nextiva para colaboração em equipe através de mensagens e reuniões virtuais, o que reduz significativamente a dependência de várias ferramentas desconectadas. Ter mensagens, videoconferências e chamadas integradas em uma única plataforma ajuda a manter a continuidade na comunicação, especialmente ao coordenar com equipes multifuncionais ou trabalhar em tarefas sensíveis ao tempo. Essa abordagem unificada não só economiza tempo, mas também melhora a produtividade geral ao minimizar a troca de contexto e as lacunas de comunicação. Outro aspecto chave do meu uso é na gestão das interações com os clientes e no aprimoramento da experiência geral do cliente. O Nextiva oferece recursos como roteamento inteligente de chamadas, transcrição de correio de voz e rastreamento de interações, que me permitem responder às consultas de forma mais eficiente e manter um fluxo de comunicação profissional e responsivo. Ele também ajuda a organizar conversas com clientes em diferentes canais, proporcionando melhor visibilidade das necessidades dos clientes e permitindo uma tomada de decisão mais informada e oportuna. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora a Nextiva ofereça uma plataforma de comunicação robusta e confiável, há algumas áreas onde sinto que poderia ser melhorada para proporcionar uma experiência de usuário ainda melhor. Um dos principais desafios que encontrei é o processo inicial de configuração, que pode parecer um pouco complexo, especialmente para usuários de primeira viagem ou equipes sem suporte de TI dedicado. Certos recursos avançados, como fluxos de chamadas e regras de roteamento, exigem uma curva de aprendizado antes de serem totalmente utilizados. Outro aspecto é a interface do usuário, que, embora funcional, às vezes pode parecer menos moderna e um pouco desorganizada em comparação com algumas plataformas de comunicação mais novas. Navegar entre recursos como chamadas, mensagens e análises nem sempre é tão intuitivo quanto poderia ser, e pode levar algum tempo para que os usuários se sintam totalmente confortáveis com o layout. Também notei que atrasos ocasionais ou pequenos problemas podem ocorrer, particularmente no aplicativo de desktop ou móvel durante períodos de uso intenso. Embora não sejam frequentes o suficiente para interromper significativamente o trabalho, podem impactar a fluidez geral da experiência. Além disso, a estrutura de preços e os custos adicionais podem ser uma preocupação para equipes em crescimento. Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode torná-los menos flexíveis para organizações menores que tentam escalar gradualmente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o Nextiva, a comunicação em nosso fluxo de trabalho parecia dispersa—chamadas eram gerenciadas em um sistema, mensagens em outro, e os acompanhamentos muitas vezes dependiam de rastreamento manual ou memória. Essa fragmentação criava pequenas, mas frequentes ineficiências, como respostas atrasadas, falta de contexto entre conversas e dificuldade em manter um padrão de comunicação consistente. O Nextiva essencialmente resolve esse problema ao atuar como uma espinha dorsal única de comunicação, onde cada interação—seja uma chamada, mensagem ou reunião—se conecta em um fluxo contínuo em vez de pontos de contato isolados. Um dos maiores problemas que ele resolve é a falta de visibilidade na comunicação. Anteriormente, era difícil rastrear quem falou com quem, o que foi discutido ou o que precisava de acompanhamento. Com o Nextiva, essa visibilidade está incorporada no sistema, permitindo-me acessar rapidamente o histórico de conversas, mensagens de voz e detalhes de interação. Isso me beneficia diretamente ao reduzir a dependência de rastreamento manual e garantir que eu possa responder com todo o contexto, o que melhora tanto a velocidade quanto a precisão na comunicação. Ele também resolve a questão da experiência inconsistente do cliente. Sem uma plataforma unificada, as respostas podem variar dependendo do canal ou da pessoa que está lidando com a interação. O Nextiva padroniza isso ao organizar os fluxos de comunicação e habilitar recursos como roteamento de chamadas e gerenciamento centralizado de interações. Como resultado, sou capaz de manter uma abordagem mais profissional e consistente ao lidar com clientes ou partes interessadas, o que constrói confiança e confiabilidade ao longo do tempo. Outro problema chave que ele resolve é a perda de tempo devido à troca de ferramentas e lacunas de coordenação. Em vez de lidar com vários aplicativos, posso gerenciar tudo de um só lugar, o que simplifica meu fluxo de trabalho e me mantém focado. Isso tem um impacto direto na produtividade—passo menos tempo navegando por sistemas e mais tempo realmente engajado em trabalho significativo. ### 8. Ótimas demonstrações e atualizações frequentes, mas a documentação do administrador precisa de melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A experiência de Vendas / Demonstração foi ótima. Eles se reuniram conosco várias vezes para responder às nossas perguntas. Eles adicionam novos serviços e recursos constantemente, ajudando a melhorar seu produto, além de realizar muitos webinars para mostrar os novos recursos. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muita documentação clara para administradores. Muitas das configurações podem ser feitas por um administrador se houvesse documentação para isso, no entanto, como não há, na maioria das vezes é necessário uma equipe de implementação para fazê-lo. Por exemplo, eles têm relatórios SQL nativos dentro do Nextiva, mas não há documentação sobre nomes de tabelas, colunas, etc. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva está nos ajudando a acompanhar os cartões de pontuação de nossos agentes para garantir que eles estejam falando sobre os KPIs que precisamos que eles abordem. Eles também permitem relatórios SQL personalizados para que possamos formatá-los de acordo com nossas necessidades. ### 9. Unrefunded Charges After Porting Away from Nextiva **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | HR Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** We were a Nextiva customer for over 8 years until our agreement ended in May 2024. We provided more than 60 days’ notice (the contract only required 30 days) that we would be porting our phone numbers away. Our numbers were successfully ported, and Nextiva no longer provided any service. Despite this, Nextiva continued charging our credit card for 5 additional months, totaling $16,532.65, without authorization. We had to forcefully stop the charges through our credit card company (Chase). Chase recovered 4 of the 5 months, but $3,306.53 was never refunded due to dispute time limits. **O que você não gosta em Nextiva?** It is unacceptable to charge customers after services have ended. This is especially disappointing given that Nextiva collected over $300,000 from us over 8 years, all while charging far more than competitors (we now pay about $650/month elsewhere vs. $3,306.53/month with Nextiva). The separation process was extremely difficult, and disputes are forced into arbitration in Scottsdale, AZ, even though we are based in California, making resolution costly and impractical. We are still seeking reimbursement of $3,306.53 for services never provided. ❌ Overpriced service ❌ Billing after port-out ❌ Very difficult to resolve disputes Think twice before choosing Nextiva. The agreement requires that all disputes be resolved through an arbitration company located in Arizona, at a cost of approximately $2,600, even when the billing dispute is for a lesser amount. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** None ### 10. Um Sistema VoIP Confiável Que Fortalece Nossa Entrega de Serviços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha G. | Order Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Escolhemos trabalhar com a Nextiva porque ela se alinha ao nível de serviço que pretendemos oferecer. O tempo de atividade da plataforma, a qualidade das chamadas e os recursos organizacionais têm sido consistentemente confiáveis. Nossos agentes mencionam regularmente como o sistema é intuitivo e como os ajuda a gerenciar a comunicação com os clientes de forma mais eficiente. Tem sido uma solução confiável para os clientes que atendemos. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora a plataforma seja limpa e fácil de usar, usuários mais avançados às vezes acham a interface menos personalizável ou flexível em comparação com sistemas voltados para empresas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva nos ajuda a resolver o desafio de gerenciar as comunicações com os clientes de forma eficiente nos negócios de nossos clientes. Ela fornece uma plataforma centralizada e confiável para lidar com chamadas, roteamento e acompanhamentos, o que reduz oportunidades perdidas e melhora os tempos de resposta. Nossos agentes apreciam o quão intuitivo é o sistema, e isso lhes permite apoiar os clientes de forma mais eficaz. No geral, nos ajuda a oferecer uma experiência de comunicação mais consistente e profissional para as empresas que atendemos. ### 11. Nextiva simplificou nossas comunicações com qualidade de chamada sólida e recepcionista inteligente com IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva transformou completamente nossas operações diárias. A interface limpa e intuitiva e os aplicativos móveis permitem que nossa equipe lide com chamadas, textos e chats sem esforço de qualquer lugar — não há mais necessidade de lidar com vários aplicativos. As integrações com Salesforce e Teams reuniram tudo em uma única caixa de entrada, economizando horas toda semana. A qualidade das chamadas é sólida como uma rocha, sem problemas de tempo de inatividade, e a recepcionista de IA (XBert) agora responde a perguntas rotineiras, agenda compromissos e direciona clientes de forma inteligente — reduzindo nossas chamadas perdidas em mais de 60%. A integração foi rápida com a equipe de suporte 24/7 nos guiando a cada passo. Preço justo pelo que recebemos, o ROI é claro: menos agentes necessários, clientes mais satisfeitos e fluxos de trabalho muito mais eficientes. Um divisor de águas para o nosso negócio em crescimento. Altamente recomendado! **O que você não gosta em Nextiva?** Sem reais desgostos. É bastante robusto e levou um tempo para ser configurado corretamente, mas isso era esperado. O suporte estava disponível se tivéssemos alguma dúvida. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem mais chamadas perdidas! ### 12. Fácil de usar, chamadas e mensagens de texto confiáveis com o suporte útil da Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma P. | Excutive Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva tem sido super fácil de usar. Também acabamos de começar a usar mensagens de texto comerciais, o que tem sido muito útil. O suporte da Nextiva ajudou a garantir que nossas políticas tivessem a redação correta para aprovação, e eles continuaram a verificar e nos dar atualizações sobre o progresso. Não houve bugs ou problemas com as chamadas caindo ou mensagens de texto não sendo enviadas. Também é muito útil ter o aplicativo de desktop para bate-papos de projetos internamente. **O que você não gosta em Nextiva?** O aplicativo de desktop às vezes apresenta erro ao conectar, mas geralmente é corrigido ao reiniciá-lo. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos problemas com a conta de celular da nossa empresa sendo alta. Com o serviço de mensagens de texto para empresas que a Nextiva nos ajudou a aprovar, podemos eliminar a maior parte do uso de nossos celulares. ### 13. Comunicação Simplificada com UX Superior **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn M. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Sinto que o Nextiva é simplesmente mais fácil de usar. Adoramos o aplicativo de desktop que temos em nossos computadores, pois isso significa que não precisamos ficar verificando nossos correios de voz ou fazer login em nossos telefones; podemos verificar tudo diretamente através do nosso aplicativo de desktop. Se nos afastarmos da mesa, temos o aplicativo em nossos telefones, permitindo-nos atender chamadas enquanto estamos fora. Usamos o aplicativo de mensagens para enviar textos uns aos outros e também adoramos a ponte de conferência. Temos inúmeras reuniões, sejam elas de entrada ou de saída ou apenas dentro da empresa, e todos têm sua própria sala de conferência para ligar. Isso facilita o agendamento de reuniões com fontes externas, pois apenas damos a eles nossa ponte de conferência e eles ligam para ela. Tudo é simplesmente mais fácil de acessar, tornando-se mais acessível através de todos esses aplicativos. **O que você não gosta em Nextiva?** O único problema que vejo é com o aplicativo no meu telefone. Toda semana ou algo assim, preciso sair e depois entrar novamente para receber minhas chamadas telefônicas. Às vezes vejo o telefone de mesa tocando, mas não está tocando no meu telefone porque algo acontece com o aplicativo. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva cuida de todas as nossas necessidades de comunicação, com inúmeras extensões e linhas diretas para os funcionários. É conveniente com aplicativos para desktop e dispositivos móveis, tornando mensagens de voz, textos e chamadas em conferência facilmente acessíveis e gerenciáveis. ### 14. Portal e aplicativo móvel amigáveis que me mantêm conectado em qualquer lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva facilita para nunca perder uma chamada telefônica ou mensagem de voz importante através de seu portal amigável. O aplicativo móvel também me permite gerenciar chamadas e mensagens de voz diretamente do meu celular de trabalho, para que eu possa permanecer conectado e responsivo mesmo quando estou fora do escritório. **O que você não gosta em Nextiva?** A única desvantagem que experimentamos até agora é com os telefones Cisco mais novos que foram atualizados recentemente. Os modelos de telefone anteriores permitiam que os usuários rolassem por várias páginas para visualizar todas as extensões de negócios ativas diretamente na tela. Com os telefones mais novos, a única maneira de visualizar todas as extensões é adicionando um módulo de extensão adicional ao telefone. Embora o sistema em si funcione bem no geral, essa mudança tornou a visibilidade das extensões menos conveniente para nossa equipe. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Neste momento, a Nextiva ajudou a simplificar nosso processo de comunicação e a manter nossa equipe conectada tanto dentro quanto fora do escritório. A plataforma tornou mais fácil gerenciar chamadas, mensagens de voz e ramais de forma eficiente, o que ajuda a melhorar a capacidade de resposta e o fluxo de trabalho geral. ### 15. Nextiva parece um verdadeiro parceiro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alx B. | Director of Sales Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que eu mais gosto na Nextiva é a combinação de uma solução bem projetada e as pessoas por trás dela. A própria tecnologia — especialmente o roteamento de chamadas assistido por IA — fez uma diferença real na melhoria da experiência do chamador e na eficiência interna. Igualmente importante, a equipe deles realmente ouviu, manteve-se engajada e acompanhou em todas as etapas. Parecia uma parceria, não apenas uma relação de fornecedor. **O que você não gosta em Nextiva?** Honestamente, nenhum. A única coisa que eu poderia pensar é trabalhar com o cliente assumindo que ele nunca viu o produto, é assim que eu opero, mas eu adoraria se todos assumissem que eu nunca vi isso antes e começassem desde o início. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos no processo de reformular completamente nosso sistema telefônico usando o Nextiva, e isso já era esperado há muito tempo. Estou na empresa há quase seis anos, e nosso sistema telefônico tem sido consistentemente um desafio — tanto para nossa equipe quanto para nossos clientes. Com o Nextiva, estamos finalmente enfrentando esses problemas de frente. Eles estão incorporando um agente com inteligência artificial projetado para ajudar a informar e direcionar os chamadores com precisão, reduzindo a confusão, melhorando o tempo de resposta e garantindo que as chamadas cheguem ao lugar certo mais rapidamente. É um passo significativo para criar uma experiência melhor tanto para nossas equipes internas quanto para nossos clientes. ### 16. Comunicação Confiável com Grande Flexibilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cham B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Acho a plataforma da Nextiva fácil de usar, com uma interface limpa e intuitiva que atende bem aos usuários não técnicos. Gosto da sua flexibilidade em dispositivos móveis, desktop e telefones de mesa, o que permite que minha equipe se conecte de qualquer lugar e torna o multitarefa conveniente no desktop, enquanto oferece uma configuração tradicional no escritório com telefones de mesa. Aprecio que configurar recursos como roteamento de chamadas, correio de voz e ramais seja simples. A qualidade confiável das chamadas é uma grande vantagem, e ter tudo integrado em uma única plataforma elimina a necessidade de lidar com várias ferramentas. A mobilidade que oferece é valiosa, permitindo-me atender chamadas de negócios no meu aplicativo móvel sem usar meu número pessoal. Também gosto que a equipe de atendimento ao cliente da Nextiva seja conhecedora e responsiva, embora às vezes possam demorar mais para responder durante horários de pico. No geral, o processo de configuração inicial foi bem orientado e rápido. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora a Nextiva funcione bem no geral, o atendimento ao cliente às vezes pode demorar mais do que o esperado para responder, especialmente durante as horas de pico. Uma vez que você se conecta com eles, a ajuda é sólida. Algumas configurações, como fluxos de chamadas avançados ou integrações, não são tão intuitivas quanto poderiam ser e podem exigir tempo extra para serem compreendidas. O aplicativo móvel pode ocasionalmente ter falhas, como notificações atrasadas ou necessidade de atualização para sincronizar corretamente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva consolida nossas ferramentas em uma única plataforma, melhorando as experiências dos clientes com recursos como roteamento de chamadas. Ela oferece mobilidade, permitindo que nossa equipe se conecte de qualquer lugar através de aplicativos para desktop e dispositivos móveis, reduzindo chamadas perdidas e tornando a comunicação perfeita. ### 17. Chamadas de Negócios Simplificadas com Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danny M. | Realtor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que a Nextiva ajude a separar meu celular pessoal do meu número de negócios, então quando o número da Nextiva toca, sei que é uma chamada de negócios e posso atender de acordo. A coisa mais agradável sobre a Nextiva é que o aplicativo funciona tanto no meu iPad quanto no meu iPhone, então mesmo que eu não tenha meu telefone comigo enquanto estou deitado na cama, o aplicativo ainda tocará no meu iPad. Isso melhora a experiência ao permitir versatilidade—não vou perder nenhuma chamada ou mensagem de texto, pois ainda as recebo nos meus dispositivos. Configurar a Nextiva foi bem fácil, e uma vez que a mensagem de texto foi aprovada, foi moleza. **O que você não gosta em Nextiva?** A única coisa frustrante até agora é que, às vezes, as notificações que aparecem no meu telefone e iPad não são muito amigáveis para o usuário. Pode haver uma pequena bolha vermelha que diz que há uma notificação, como com um número nela, e eu tenho dificuldade em me livrar disso às vezes. Eu não consigo entender. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva para manter minhas chamadas de negócios separadas das pessoais, tornando mais fácil identificar chamadas de negócios e reduzindo a confusão com chamadas de spam ou pessoais. ### 18. Configuração amigável e chamadas claras, mas limites confusos de recursos pagos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon J. | IT Support Technician, Segurança de Redes e Computadores, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Parece ser bastante amigável na criação de novos usuários. Se os telefones já foram inseridos anteriormente, é um menu suspenso para atribuir a um usuário. Converse com o CSR para configurar o novo roteamento de chamadas foi relativamente fácil e não totalmente frustrante. As chamadas parecem ser claras e não caem com frequência. **O que você não gosta em Nextiva?** Alguns recursos que deveriam estar disponíveis não estão sem pagar a mais. Esses recursos não são claramente descritos como não incluídos, o que cria confusão ao criar fluxos de chamadas visuais que não serão implementados. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O escritório precisa fazer chamadas, a Nextiva permite que os usuários peguem o telefone de mesa e façam chamadas. Bastante simples. ### 19. Serviço Confiável, Configuração Fácil, Precisa de Melhor Integração **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristopher I. | Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva para chamadas telefônicas de negócios e aprecio como ele me permite fazer chamadas do meu celular quando estou fora do escritório. Ele fornece um serviço telefônico confiável no telefone físico do escritório também. A facilidade de uso é uma grande vantagem para mim. Eu também gosto muito de usar o aplicativo para fazer chamadas fora do escritório. Outra coisa que eu gosto é do melhor atendimento ao cliente em comparação com o que eu tinha antes, e que o produto se alinha mais de perto com nossas necessidades. A configuração inicial foi muito fácil, o que tornou a transição mais suave. **O que você não gosta em Nextiva?** O aplicativo de desktop e as notificações poderiam ser melhor integrados com o telefone e outros pontos de acesso. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva para fazer e receber chamadas de negócios enquanto estou fora do escritório, fornecendo um serviço telefônico confiável tanto no meu celular quanto no telefone do escritório. ### 20. Serviço Confiável com Espaço para Melhoria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Murali T. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto que a Nextiva tem sido muito confiável para as necessidades do nosso negócio. Seja sobre enviar mensagens de texto ou fazer chamadas, ela oferece um serviço confiável. Tivemos algumas perguntas de tempos em tempos e conseguimos obter respostas rapidamente, o que é impressionante. A confiabilidade é crucial porque grande parte do nosso negócio envolve membros ligando para agendar, cancelar ou adiar aulas. Como precisamos de um serviço telefônico estável, a Nextiva tem se mostrado nada menos que confiável. Além disso, a configuração inicial da Nextiva foi bastante fácil. Precisamos obter um telefone IP de um fornecedor diferente, o que levou um pouco de tempo, mas depois disso, tudo foi tranquilo. Essa facilidade de uso tornou a permanência com a Nextiva uma ótima escolha desde que abrimos o negócio. **O que você não gosta em Nextiva?** Houve momentos em que nosso número estava sendo considerado como uma espécie de spam. Eu não consegui obter nenhuma assistência imediata sobre isso. Sim. Então, eu não consegui uma resposta exata. Assim, tivemos que recorrer a uma empresa terceirizada que teve que verificar nosso número e remover a sinalização. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva oferece um serviço confiável para mensagens de texto e chamadas, o que é essencial para gerenciar chamadas principais e reservas de aulas. É confiável para as necessidades do nosso negócio. ### 21. Comunicação Simplificada com Integração de CRM Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva para nosso sistema telefônico para comunicar com clientes internos e externos, e realmente torna a comunicação mais fácil ao simplificar a comunicação e reduzir a desordem nas mesas. Acho que a integração com nosso CRM é fantástica porque nos ajuda a cuidar melhor de nossos clientes, equipe e parceiros de referência. Funciona em conjunto com nosso CRM, tornando muito mais fácil encontrar contas e informações, e acho o recurso de gravação de chamadas muito útil para encontrar melhores maneiras de servir nossos clientes. A configuração inicial foi surpreendentemente tranquila. **O que você não gosta em Nextiva?** O atendimento ao cliente tem sido inconsistente. Seria bom ter um representante específico que nos acompanhasse e garantisse que tudo está indo bem. É na geração de relatórios que mais frequentemente precisamos de ajuda, então um membro da equipe dedicado poderia ser mais conhecedor sobre como usamos as ferramentas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva simplifica a comunicação, reduz a desordem na mesa e facilita o trabalho remoto. Ela se integra com nosso CRM, simplificando o gerenciamento de contas e melhorando o atendimento ao cliente ao tornar a gravação de chamadas e o acesso à informação sem esforço. ### 22. Transição Sem Esforço e Gestão Estelar de Comunicação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiana J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto da interface online da Nextiva porque permite que as pessoas enviem mensagens de texto para o número do escritório online e gerenciem mensagens de voz recebidas de qualquer lugar, o que é crucial para seu aproveitamento. A interface do telefone físico também é bonita e facilita a leitura de chamadas telefônicas recebidas e o rastreamento de chamadas históricas com filtros. Acho a interface online útil, pois fornece um modo extra de comunicação através de texto e auxilia na verificação em duas etapas, o que minimiza a necessidade de usar números de telefone pessoais para contas de trabalho. A configuração inicial foi bastante fácil, com todos os números transferidos sem alterar as extensões, e os telefones físicos foram uma atualização em relação ao que tínhamos com a Cortel Technologies. Também não temos mais problemas com chamadas errôneas para a linha de emergência 911, o que costumava ser um problema. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há problemas atuais ou nada que eu não goste sobre a Nextiva. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva fornece hardware consistente e de alta qualidade e resolve problemas de comunicação internos e externos. Ela lida com problemas técnicos, oferece uma interface online para gerenciamento de textos e correio de voz, e elimina o uso de números de telefone pessoais. A configuração foi fácil e resolveu erros anteriores de chamadas telefônicas. ### 23. Gestão de Chamadas Poderosa, Precisa de Melhor Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Salvador G. **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto do serviço online da Nextiva e de suas muitas capacidades, como diferentes mensagens de voz, gravações de chamadas, mensagens de texto e chamadas em conferência. Isso oferece à equipe muitas oportunidades de se comunicar entre si. Acima de tudo, considero sua adequação com chamadas e tempo muito confiável. É muito confiável, e dou-lhe uma durabilidade de 95%. É muito bom ter a Nextiva como um call center. **O que você não gosta em Nextiva?** Suporte ao cliente. Não há muitos trabalhadores na Nextiva para ajudar os clientes. Tive que esperar quarenta minutos antes de ser atendido por um representante. Existem certas escalonamentos que foram mal interpretados e não foram revisados antes de certas situações. O suporte da Nextiva precisa de muito mais melhorias. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva para assistência online, ajudando clientes e comerciantes, fornecendo procedimentos e solucionando problemas. É principalmente para chamadas telefônicas. ### 24. Gestão Eficaz de Chamadas, mas Análises Desajeitadas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riley H. | Systems Administrator, Manufatura, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Aprecio que a Nextiva nos permita usar o 'IVR Avançado' para que diferentes códigos de área sejam direcionados para a equipe de vendas correta. Ter a opção de usar telefones soft ou telefones de mesa é agradável. Acho o gerenciador de fluxo de chamadas relativamente fácil de usar. É relativamente simples configurar nove opções diferentes para a árvore de telefone quando um usuário liga, e gosto de ter a opção de redirecionar a chamada para uma equipe ou indivíduo. **O que você não gosta em Nextiva?** Encontrar relatórios é difícil porque você precisa localizar o botão de análises, que está apenas em um lugar. Isso então o redireciona para outro site da Nextiva para gerar o relatório, mas o próprio gerador de relatórios também não é amigável. Remover usuários de equipes nem sempre funciona corretamente; mostra como removidos, mas os usuários ainda recebem chamadas. Este problema requer várias tentativas para ser corrigido. A incapacidade de configurar diretamente o sistema IVR avançado é frustrante, pois tenho que contatar o suporte e fornecer um arquivo .csv para atualizações. Visualizar as configurações atuais do IVR também requer contatar o suporte. Carregar uma mensagem de voz é desafiador devido ao limite pequeno de tamanho de arquivo, necessitando de uma solução alternativa para tornar o arquivo pequeno o suficiente para o upload. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva nos ajuda a direcionar chamadas para a equipe de vendas correta usando 'IVR Avançado' por código de área, e a opção de usar telefones soft ou de mesa é agradável. O gerenciador de fluxo de chamadas facilita a configuração da nossa árvore telefônica com opções para redirecionar chamadas. ### 25. Comunicação com Clientes Sem Esforço com a Nextiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto de como é fácil usar o Nextiva, especialmente porque me permite receber correio de voz se alguém quiser deixar uma mensagem e também me dá a capacidade de enviar mensagens de texto. Isso é realmente conveniente, pois algumas pessoas preferem enviar mensagens de texto a falar ao telefone. Assim, o Nextiva me oferece o melhor dos dois mundos. Também é ótimo para me conectar com clientes de todas as faixas etárias. Clientes jovens geralmente preferem enviar mensagens de texto, enquanto clientes mais velhos podem querer conversar, então a flexibilidade que o Nextiva oferece é realmente valiosa. Configurar o Nextiva também foi muito fácil. **O que você não gosta em Nextiva?** Até agora, não tenho nenhuma aversão. É muito fácil de usar. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva facilita a conexão com os clientes ao encaminhar chamadas do meu telefone de trabalho para o meu celular. Ela me permite lidar com mensagens de voz e texto, atendendo a diferentes preferências de comunicação. ### 26. Roteamento Flexível com Suporte Excepcional **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | CISO and Senior Technology Manager, Segurança de Redes e Computadores, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto de como a Nextiva fornece o número de contato principal da nossa empresa, menu de telefone, roteamento para números internos e externos, e roteamento de serviço de atendimento fora do horário. Aprecio que isso permite à empresa controlar o roteamento de chamadas de uma maneira muito flexível e fornece análises de dados de chamadas. A equipe de suporte deles é incrível. Uma vez que você entende como usar o portal de administração deles, você tem um controle muito granular e abrangente do seu sistema telefônico a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet. **O que você não gosta em Nextiva?** Não é sempre uma interface muito intuitiva, e há uma razão pela qual eu passei a conhecer e confiar na equipe de Suporte da Nextiva ao longo dos anos. Não é simples, mas o Suporte ajudou durante todo o processo. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva permite o roteamento flexível de chamadas e fornece análises de dados de chamadas, tornando mais simples gerenciar nosso sistema telefônico de qualquer dispositivo com conexão à internet. ### 27. Serviço Confiável, Precisa de Melhorias na Interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayte H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto do Nextiva porque raramente tenho problemas com ele e parece ser um serviço bastante fluido. Aprecio o fato de que não preciso frequentemente de suporte técnico ou de TI para ajudar com ele. A simplicidade do serviço e o fato de que problemas raramente ocorrem são o que mais me destacam. O Nextiva também tem um ótimo atendimento ao cliente, permitindo-nos conectar com todos os nossos pacientes de forma oportuna e capacitando nossos agentes virtuais a assisti-los diariamente. É um programa fantástico. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu diria que a única coisa sobre a Nextiva que eu gostaria de ver melhorada é sua interface. Acho que poderia ser um pouco mais amigável para o cliente. Eu só acho que, sabe, alguns tutoriais de treinamento sobre como utilizar o sistema em sua capacidade máxima seriam uma boa ideia. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva oferece um ótimo atendimento ao cliente e nos permite conectar com os pacientes rapidamente, enquanto apoia agentes virtuais para assistência diária. ### 28. Reliable small business telephone service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert E. | Remote Pharmacist | Clinical Data Review & Drug Utilization Expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Nextiva has worked really well for us in situations where employees are not always sitting at a desk or need flexibility to work remotely. Being able to answer business calls from a mobile phone or laptop without using a personal number has been one of the biggest advantages. It’s also been a good fit for handling customer calls because features like auto attendants, call routing, voicemail-to-email, and call forwarding help keep communication organized and make sure calls get to the right person quickly. **O que você não gosta em Nextiva?** There is a little bit of a learning curve in the beginning, especially when setting up call routing or adjusting account settings, but overall it’s been user-friendly and reliable for our business needs. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Interface and app compatibility between iPhones and Androids. ### 29. VoIP Sólido e Escalável com Integração Suave e Economias Reais de Custos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Como uma empresa que gerencia múltiplas entidades em vários estados, confiabilidade e escalabilidade eram inegociáveis — a Nextiva entregou em ambos. A plataforma tem sido extremamente estável, com tempo de inatividade mínimo e qualidade de chamada consistente em todas as nossas localidades. O que mais se destacou foi a capacidade da Nextiva de escalar conosco. À medida que continuamos a adquirir e integrar novas propriedades, adicionar linhas e usuários ao sistema tem sido tranquilo. O processo de configuração é simples, e a equipe de suporte tem sido responsiva e conhecedora sempre que precisamos de assistência durante a implementação. Do ponto de vista de custo, a Nextiva é altamente competitiva. Para um portfólio do nosso tamanho, gerenciar custos de comunicação em várias localidades pode aumentar rapidamente — a estrutura de preços da Nextiva nos permitiu consolidar nossos serviços telefônicos em uma única plataforma sem sacrificar qualidade ou recursos, resultando em economias significativas em comparação com nossa configuração anterior. **O que você não gosta em Nextiva?** Nada até agora. O suporte ao cliente deles tem sido fantástico e a integração tem sido bastante fácil. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece confiabilidade e escalabilidade em várias entidades e estados, sem comprometer a continuidade dos negócios. ### 30. Integração perfeita e suporte altamente eficaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente aprecio o processo de integração completo da Nextiva. Estamos utilizando todos os recursos pelos quais estamos pagando e temos uma boa compreensão de como usar cada recurso. Os representantes de conta estão realmente atentos; eles nunca deixam itens atrasarem e nos mantiveram no cronograma que solicitamos. Mesmo quando encontramos problemas durante a configuração, cada representante designado para a tarefa sabia como solucionar e resolver os problemas. Também é ótimo como eles nos guiaram por todas as expectativas e o que esperar durante a configuração inicial. **O que você não gosta em Nextiva?** O Xbert AI é um pouco mais difícil de programar do que o esperado, mas quando a equipe da Nextiva me ajuda com ajustes, ele faz o que queremos. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu mudei para a Nextiva por melhores preços e recursos. O assistente de IA melhora o serviço. A integração completa garante que utilizemos todos os recursos, e os representantes resolvem problemas prontamente, mantendo-nos no cronograma. ### 31. Nextiva: Comunicação Confiável, Suporte Estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu adoro a Nextiva por sua confiabilidade, facilidade de uso e excelente suporte ao cliente. A qualidade das chamadas é cristalina, e a plataforma é fácil de usar, o que tornou a gestão das comunicações da nossa equipe muito mais fácil. O suporte ao cliente deles é sempre responsivo e prestativo, resolvendo rapidamente quaisquer problemas. Tem sido um divisor de águas para as comunicações do nosso negócio, proporcionando qualidade de chamada consistente e simplificando nosso processo de comunicação. Configurar novas linhas e colocar nossos sistemas telefônicos em funcionamento foi muito fácil com orientação mínima. Eu definitivamente recomendaria a Nextiva para qualquer empresa que procure uma solução VoIP confiável. Desde a mudança, vimos uma melhoria na qualidade das chamadas, colaboração perfeita da equipe e melhor suporte, o que nos economizou tempo e melhorou significativamente o atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Nextiva?** No geral, a Nextiva funciona muito bem, mas o aplicativo móvel poderia ser mais intuitivo e recursos de relatórios mais avançados seriam úteis. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve problemas de chamadas interrompidas e áudio pouco claro, tornando a comunicação perfeita. Ela simplifica nosso sistema telefônico com gerenciamento fácil, qualidade de chamada confiável e clara, excelente suporte, e economiza tempo, melhorando a colaboração da equipe e o atendimento ao cliente. ### 32. Flexível e Confiável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick T. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente valorizo a flexibilidade da Nextiva porque facilita a adaptação à medida que meu negócio muda, seja adicionando usuários, apoiando a equipe ou ajustando os fluxos de chamadas. Não estamos presos a algo fixo. O recurso de árvore de chamadas é uma grande vantagem e é muito intuitivo e poderoso, o que garante que não percamos chamadas. Além disso, obtemos tempos de resposta rápidos, e a Nextiva é sempre super confiável. É muito confiável, sem tempo de inatividade, e contribui significativamente para a satisfação geral do cliente. **O que você não gosta em Nextiva?** Há uma certa curva de aprendizado no processo de integração e no aprendizado da interface do usuário e dos fluxos de trabalho administrativos que poderiam ser mais suaves. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva oferece flexibilidade, tornando fácil a adaptação às necessidades empresariais em mudança, apoia a equipe e ajusta os fluxos de chamadas. A árvore de chamadas intuitiva garante que não percamos chamadas, com tempos de resposta rápidos e serviço confiável e seguro, aumentando a satisfação do cliente. ### 33. Solução Confiável para Comunicação Sem Interrupções **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa S. | Account Manager | Employment Specialist, Recrutamento e Seleção, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Aprecio que a Nextiva seja uma solução confiável para nossos serviços telefônicos, especialmente para vendas externas e trabalhadores remotos. A plataforma permite uma comunicação fluida em toda a nossa equipe, e a qualidade das chamadas tem sido consistentemente clara. Gosto de recursos como encaminhamento/roteamento de chamadas e acesso/encaminhamento de correio de voz para e-mail, que facilitam a manutenção da conexão e a capacidade de resposta ao longo do dia. A integração móvel/desktop também ajuda a evitar a necessidade de configurar um telefone físico remotamente. **O que você não gosta em Nextiva?** A Nextiva me conecta automaticamente em um determinado horário, mesmo com um cronograma em vigor. A configuração é fácil para mim, mas difícil para novos usuários não técnicos. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que a Nextiva resolve lacunas de comunicação e oportunidades perdidas. Ela oferece comunicação sem interrupções para nossos vendedores externos e trabalhadores remotos com recursos como roteamento de chamadas, encaminhamento de correio de voz e integração móvel/desktop. A qualidade das chamadas é consistentemente clara. ### 34. Configuração sem esforço, confiável para equipes remotas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente aprecio como a Nextiva facilita a comunicação dentro da empresa, especialmente agora que muitos de nós trabalhamos remotamente. É ótimo para manter todos em contato, mesmo quando não estamos no mesmo escritório. Eu diria que, no geral, é fácil de usar. Eles são muito bons na configuração. Uma vez configurado, é como "configure e esqueça", e foi feito bem, sem problemas. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu diria que o aplicativo que as pessoas têm em seus telefones, às vezes a conexão cai e eu não tenho certeza exatamente por que isso acontece, mas isso acontece de vez em quando. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva nos permite comunicar dentro da empresa, essencial já que muitos de nós trabalhamos remotamente devido ao COVID. Ela nos mantém em contato enquanto trabalhamos de diferentes locais. ### 35. Problemas Persistentes de Qualidade de Chamadas, Relatórios Desconectados e uma Saída de Contrato Difícil **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Quando mudamos para a Nextiva em 2018, tanto o suporte quanto as ferramentas eram realmente bons. Com a Nextiva, conseguimos tornar toda a nossa empresa virtual em 2020 e, embora tenhamos tido que adicionar algumas soluções alternativas para alguns recursos, como o callboard. O Wallboard foi projetado para funcionar em um monitor em um escritório e tivemos que ser muito criativos para encontrar uma solução que funcionasse primeiro para escritórios distribuídos e depois para uma força de trabalho totalmente remota. **O que você não gosta em Nextiva?** Somos clientes da Nextiva desde 2018, gerenciando um centro de contato e um ambiente de telefonia empresarial para uma equipe de quase 300 pessoas. O que inicialmente parecia uma plataforma sólida tornou-se cada vez mais difícil de trabalhar à medida que nossas necessidades cresceram. A qualidade das chamadas tem sido um problema persistente. Chamadas interrompidas e perdidas surgem regularmente no feedback de clientes e funcionários. Toda vez que levantamos isso com o suporte da Nextiva, a resposta foi a mesma: o problema é do nosso lado — conexão de rede ruim ou erro do usuário. Nunca conseguimos que a Nextiva assumisse um único incidente de qualidade de chamada e, francamente, não há ferramentas na plataforma que permitam a qualquer lado provar de uma forma ou de outra. A situação de relatórios e análises é genuinamente frustrante. O centro de contato e os sistemas de telefonia empresarial relatam separadamente, sem uma maneira nativa de conectá-los. Tentar rastrear uma chamada do atendimento automático através da fila do centro de contato até a linha telefônica de um agente individual requer exportar dados manualmente de vários lugares e reconciliá-los à mão. Os relatórios também são complexos de construir e não particularmente intuitivos — supervisores que precisam de visibilidade rápida do que está acontecendo não a obtêm. Quando levantamos essas limitações e perguntamos sobre um caminho de atualização, a melhor solução da Nextiva foi dividir nossos usuários em duas plataformas separadas — deixando os usuários de telefonia empresarial no sistema legado sem recursos de IA e sem relatórios unificados sem um complemento de terceiros a custo adicional. Isso não é uma atualização, é uma solução alternativa. Tomamos a decisão de mudar para uma plataforma diferente e pedimos à equipe da Nextiva para trabalhar conosco para sair do contrato de forma tranquila. Eles estão "trabalhando nisso" há mais de 6 meses e há toda a aparência de que pretendem nos manter presos ao contrato atual, apesar de reconhecerem as lacunas em suas ferramentas. Use cautela ao contratar com eles e certifique-se de entender o que está assinando. Seus contratos renovam-se automaticamente e silenciosamente por vários anos e são difíceis de sair, mesmo quando sua equipe reconheceu que não têm uma solução funcional para nós. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Neste ponto, a Nextiva está criando mais problemas para o meu negócio do que está resolvendo. Operamos um centro de contato junto com um ambiente de telefone empresarial, e a Nextiva reconheceu que não tem solução que integre os dois — ainda assim, continuam a renovar automaticamente os contratos em termos de 3 anos sem qualquer aviso ou contato proativo. Só tomamos conhecimento dos nossos termos de renovação quando começamos a avaliar alternativas. Para piorar, o acordo original foi assinado por um indivíduo da nossa empresa que não tinha autoridade para executar contratos desse porte. Embora reconheçamos que a diligência devida do fornecedor tem limites, o título e o nível de senioridade do indivíduo envolvido deveriam ter levantado uma bandeira, e a Nextiva empurrou o acordo adiante, independentemente disso. Levantamos essa preocupação diretamente com a Nextiva. Quando perguntamos sobre um caminho de atualização, a melhor oferta deles foi dividir nossos usuários em duas plataformas separadas sem relatórios unificados e sem recursos de IA para os usuários que permaneceram no sistema legado. Isso não é uma solução — é uma solução alternativa que cria mais carga administrativa e mais custo. Para um negócio que depende de ferramentas de comunicação confiáveis e conectadas, a Nextiva não entregou, e a resposta deles para cada problema de serviço tem sido atribuir o problema à nossa rede ou aos nossos usuários, em vez de à plataforma deles. ### 36. Uso Simplificado do Telefone com Grande Flexibilidade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente aprecio como a Nextiva torna muito mais simples conectar e usar nossos próprios celulares. É minha funcionalidade favorita ter chamadas indo diretamente para meu celular, proporcionando privacidade ao comunicar-se com clientes/membros da igreja, assim não preciso divulgar meu número de celular. A conveniência dessa funcionalidade é um grande ponto positivo. Além disso, como trabalhamos em uma igreja e estamos frequentemente nos movendo pela propriedade, fora do local em reuniões ou em casa, essa funcionalidade oferece muito mais flexibilidade. Finalmente, a configuração inicial da Nextiva foi fácil, o que foi definitivamente um benefício. **O que você não gosta em Nextiva?** Tivemos um pouco de confusão tentando descobrir como realmente usar todas as funcionalidades do telefone. Eu gostaria que tivéssemos um treinamento melhor sobre como usar todas as funcionalidades. Isso não significa que não esteja disponível, apenas podemos ter perdido isso na configuração inicial. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva torna mais simples conectar nossos próprios celulares, direcionando chamadas para nos dar privacidade sem compartilhar números pessoais, mas a conexão com nossos contatos em nosso sistema mostra quem está ligando. É especialmente útil já que nos movemos muito pela propriedade, oferecendo-nos muito mais flexibilidade. ### 37. Nextiva para Escritório **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron L. | Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que haja um site principal para usar para quaisquer privilégios de administrador, ajudando a refinar fluxos de chamadas e atualizar/adicionar novos usuários sem a necessidade de contatar o suporte. **O que você não gosta em Nextiva?** O suporte telefônico é uma linha separada e QUALQUER chamada de solução de problemas deve passar por eles, especialmente quando os tempos de espera são inconsistentes. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Honestamente, a organização do fluxo de chamadas e a capacidade de construir sobre o que já temos é super útil. ### 38. Ferramenta de Comunicação Tudo-em-Um Simples e Eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghanshyam K. | Central Invoicing Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que a Nextiva mantenha chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar, tornando o trabalho simples e rápido. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu não gosto que a Nextiva seja cara em comparação com outras opções. Pode ser confuso de usar no início porque há muitos recursos. O processo de configuração pode levar tempo, e às vezes o aplicativo parece lento ou tem pequenos problemas. Além disso, o suporte ao cliente nem sempre responde rapidamente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve o problema de gerenciar diferentes ferramentas de comunicação ao reunir chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar. Isso me ajuda a economizar tempo, manter-me organizado e comunicar-me mais facilmente com minha equipe e clientes. ### 39. Nextiva economiza tempo com leitura de mensagens no aplicativo e bloqueio de chamadas automáticas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melinda A. | Billing Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** "O que eu mais gosto na Nextiva é a capacidade de ler mensagens diretamente no aplicativo em vez de ter que ouvir mensagens de voz longas ou prolongadas. Isso economiza tempo e facilita a priorização das respostas. Também aprecio a capacidade de bloquear chamadas automáticas, o que ajuda a reduzir interrupções desnecessárias." **O que você não gosta em Nextiva?** "Eu gostaria que a Nextiva incluísse um recurso de 'bloquear chamadas' diretamente no telefone físico, não apenas no aplicativo. Ter essa funcionalidade no próprio dispositivo tornaria mais rápido e conveniente parar chamadas indesejadas." **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No momento, não tenho nenhum problema real com a Nextiva, parece ser uma ótima configuração com o aplicativo de telefone. ### 40. Simples de usar com ótimos recursos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathryn S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu gosto principalmente da simplicidade do programa; é muito fácil de usar. A função de envio de mensagens é ótima para quando os clientes não podem atender o telefone ou não sabem quem está ligando, porque posso enviar uma mensagem para notificá-los de informações importantes, e a maioria das pessoas prefere essa opção, o que ajuda no atendimento ao cliente. Além disso, a função de envio de mensagens permite fotos, o que é benéfico, já que a maioria dos programas não permite isso. **O que você não gosta em Nextiva?** Os atrasos nas chamadas podem ser adiados, ou a notificação da chamada recebida pode ser um pouco atrasada. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva por sua excelente funcionalidade de mensagens de texto, que funciona bem quando os clientes não podem atender chamadas. É fácil de usar e permite o compartilhamento de fotos, algo que muitos programas não oferecem. ### 41. Envio de Fax Eletrônico Simples e Seguro com Atendimento ao Cliente de Primeira Qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Information Systems Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** As capacidades de fax eletrônico da Nextiva são simples de usar e parecem seguras para empresas de qualquer tamanho. O atendimento ao cliente deles também é de primeira qualidade, e eu recomendaria altamente a Nextiva. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muito do que não gostar no serviço de fax eletrônico da Nextiva, exceto pela capacidade de editar/adicionar novas informações de cartão de crédito no site deles. Recomendo adicionar essa capacidade para que os clientes possam fazer alterações sem sempre precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduza o custo usando menos papel e conservando energia, pois não há necessidade de comprar máquinas adicionais de fax, copiadora ou scanner. ### 42. Um Prazer de Usar: Ferramentas de Administração Poderosas e Trabalho Remoto Facilitado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron L. | Network Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Ferramentas úteis para administradores e a capacidade de toda a empresa trabalhar remotamente são uma verdadeira vantagem. Também oferece ampla compatibilidade com muitos dispositivos. No geral, tem sido um prazer trabalhar com isso. **O que você não gosta em Nextiva?** Nada realmente vem à mente, além da conta mensal. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos urgentemente mover todos para fora do escritório, e a Nextiva forneceu a solução que nos ajudou a manter nossas portas abertas e nosso negócio funcionando. ### 43. Ajuda a manter as chamadas da clínica organizadas e profissionais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Trabalho como Dietista e Nutricionista e ajudo a gerenciar uma pequena clínica de homeopatia. Por um tempo, usei o Nextiva para lidar com as chamadas da clínica em vez de atender tudo no meu número pessoal. A maioria das chamadas era sobre horários de consultas, dúvidas básicas e acompanhamentos, então ter um lugar para as chamadas da clínica ajudou a trazer mais ordem à comunicação diária. O que mais gostei foi poder ver as chamadas perdidas e retorná-las mais tarde. Durante as horas movimentadas da clínica, não posso atender todas as chamadas. Com o Nextiva, eu podia verificar quem ligou e retornar a ligação quando estivesse livre. Isso ajudou a reduzir pequenas lacunas na comunicação e tornou os acompanhamentos mais consistentes. Manter as chamadas da clínica separadas das chamadas pessoais também parecia mais profissional. Começar foi simples. Não precisei de muita configuração para começar a usar as chamadas básicas. O aplicativo parecia fácil de usar para o trabalho diário, e os registros de chamadas e correio de voz eram suficientes para minhas necessidades. Não usei recursos avançados, mas a experiência de chamadas básicas funcionou bem para uma configuração de clínica pequena. Em alguns dias, verifiquei as chamadas perdidas de outro dispositivo quando não estava na mesa da clínica. Essa flexibilidade me ajudou a manter-me conectado enquanto me movia entre o trabalho da clínica e as tarefas de conteúdo. Isso fez com que o trabalho diário de chamadas parecesse menos estressante. O Nextiva me ajudou a manter a comunicação da clínica mais organizada. Facilitou o retorno das chamadas perdidas, o manejo dos acompanhamentos no tempo certo e a separação das chamadas da clínica das chamadas pessoais no trabalho do dia a dia. **O que você não gosta em Nextiva?** Nada grande me incomodou, mas algumas pequenas coisas surgiram no uso regular. Às vezes, encontrar algumas configurações exigia alguns cliques extras, e o aplicativo podia parecer um pouco lento em uma internet fraca. Para uma configuração de clínica pequena, o preço também parece um pouco alto. Estes são pontos menores e não afetam muito o trabalho principal de chamadas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, quando eu estava lidando com chamadas da clínica no meu número pessoal, era difícil acompanhar as chamadas perdidas durante as horas de maior movimento. Muitas chamadas eram para agendamentos e dúvidas básicas, e às vezes eu não conseguia retorná-las a tempo. Isso criava pequenas lacunas na comunicação. Quando eu estava usando o Nextiva, ele ajudou a reunir todas as chamadas da clínica em um só lugar. Eu podia ver claramente as chamadas perdidas e ligar de volta para as pessoas mais tarde, quando estivesse livre. Isso tornou os acompanhamentos mais consistentes e reduziu a confusão sobre quem havia ligado e quando. Também ajudou a separar as chamadas da clínica das chamadas pessoais, o que fez o trabalho diário parecer mais profissional e menos confuso. Em alguns dias, eu podia verificar o histórico de chamadas de outro dispositivo quando não estava na mesa da clínica, o que me ajudava a manter-me conectado enquanto me movia entre o trabalho da clínica e as tarefas de conteúdo. No geral, usar o Nextiva ajudou a tornar a comunicação da clínica mais organizada para mim naquela época. Reduziu os problemas de chamadas perdidas, melhorou os acompanhamentos e tornou o trabalho diário de chamadas mais fácil de gerenciar. ### 44. VoIP de Primeira Linha com Excelente Qualidade de Chamada e uma Interface Fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando F. | IT Support Tech, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** É definitivamente um dos 3 principais provedores de VOIP. A qualidade das chamadas, o tempo de inatividade/problemas mínimos e a interface fácil de usar fazem dele uma das melhores opções para quem precisa de um sistema telefônico. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora possa ser reconhecido como um dos principais provedores de VoIP, seus preços estão na faixa mais alta. Além disso, não conseguimos integrá-lo com o software que estávamos usando na época para processar ordens de serviço, o que acabou nos levando a escolher uma solução diferente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudou a resolver lacunas de comunicação entre nosso escritório, clientes e técnicos. Forneceu uma maneira confiável e consistente de manter-se conectado, o que tornou a coordenação de trabalhos, a resposta aos clientes e a gestão das operações diárias muito mais suave e eficiente. ### 45. Acesso Seguro e Fácil à Minha Linha de Trabalho em Qualquer Lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis Comerciais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto de ter acesso à minha linha de trabalho quando estou fora do escritório. É muito mais seguro do que dar meu número pessoal para os clientes. Além disso, meu trabalho exige que eu saia do escritório durante o dia com bastante frequência. O aplicativo é bastante fácil de usar e há boas configurações para controlar quando e como você recebe chamadas. O aplicativo oferece uma maneira muito mais rápida de revisar mensagens de voz do que a linha no escritório. **O que você não gosta em Nextiva?** Às vezes, o aplicativo não atende chamadas telefônicas. Não tenho certeza do porquê, pois o aplicativo ainda está conectado e eu não mexo nas configurações. Enviar mensagens de texto é um serviço adicional que minha empresa não utiliza. Podemos receber mensagens de texto, mas não responder. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva está resolvendo o problema de ter que fornecer sua linha pessoal para negócios sem precisar de um segundo telefone e uma linha adicional insegura. ### 46. Fácil de usar, suporte útil e ótimas demonstrações e treinamentos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget F. | Office/accounting assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva tem sido bastante fácil de usar. Se eu precisar de ajuda, é fácil de encontrar. E eu gosto de todas as demonstrações e treinamentos que eles oferecem! **O que você não gosta em Nextiva?** Eu não sei se desgosto de algo até agora. Posso dizer que gostaria que meu departamento de TI tivesse feito um trabalho melhor ao me explicar o sistema quando comecei. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão oferecendo maneiras de melhor atender nossos muitos clientes. Eles também sugerem maneiras de minimizar nossas cargas de trabalho. ### 47. Confiável em Todos os Dispositivos com Prático Correio de Voz para Email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto de poder usá-lo em vários dispositivos, e ele definitivamente se tornou MUITO mais confiável ao longo dos anos. Também aprecio que meus correios de voz sejam enviados por e-mail para mim enquanto ainda aparecem no aplicativo do telefone, o que ajuda a garantir que eu não perca nenhuma mensagem dos meus clientes. **O que você não gosta em Nextiva?** Às vezes, quando vou enviar uma mensagem para um cliente, ela não é enviada, mas aparece em um tópico de mensagem "título não disponível" e diz "não foi possível enviar". Consigo reenviá-la copiando e colando, então é um pequeno inconveniente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de ligar para meus clientes e ter um número de telefone comercial, simplificando as comunicações de negócios para um lugar separado das minhas comunicações pessoais nos meus dispositivos pessoais. ### 48. Serviço de Atendimento ao Cliente Excepcional e Capacidades de IA Escaláveis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Atendimento ao cliente. Capacidades de IA. Eles expandem facilmente os serviços à medida que sua empresa cresce. **O que você não gosta em Nextiva?** No início, tive dificuldade em entender o quão grande era a empresa. Uma vez que você entende que pode entrar em contato com o atendimento ao cliente através de um ticket ou ligando, as coisas se tornam realmente fáceis de gerenciar. Eu realmente gosto de como eles tentam te atender mesmo fora do horário comercial. Eles são tão grandes que podem te contatar de manhã cedo ou à noite, o que é incrível. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eles estão ajudando meu negócio a expandir sem interromper o serviço e trabalhando comigo para integrar iniciativas que reduzem a carga de trabalho da equipe e aumentam o atendimento ao cliente. ### 49. Comunicação Confiável com Espaço para Melhorias na Configuração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva para chamadas recebidas e efetuadas e aprecio seu papel na comunicação eficaz. O que mais gosto no Nextiva é sua facilidade e confiabilidade. Também gosto das suas extensões e fluxos de chamadas, que tornam nosso sistema mais profissional para os clientes. A transição suave foi apoiada por muita ajuda da equipe da Nextiva, o que tornou a configuração inicial um pouco fácil. **O que você não gosta em Nextiva?** A configuração deles é um pouco confusa, especialmente para o fluxo de chamadas e recursos de personalização. É muito difícil de entender e poderia ser mais direta. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva para comunicação eficaz através de chamadas recebidas e efetuadas. Isso torna nosso sistema mais profissional para os clientes. ### 50. Configuração Sem Esforço, Suporte Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patti D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que o software da Nextiva seja fácil de navegar. Podemos ligar e obter assistência sempre que necessário, o que é realmente útil. Quando precisamos configurar um padrão de toque para um departamento, eles foram muito prestativos em adicionar sugestões sobre o que precisamos e depois nos ajudar a inseri-lo. A configuração inicial foi muito fácil, e fomos apoiados por uma equipe durante o processo. **O que você não gosta em Nextiva?** Não tivemos nenhum problema **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve problemas de equipamentos e conectividade. É fácil de navegar, e posso obter ajuda sempre que necessário. Eles oferecem ótimo suporte com configurações de padrões de toque para departamentos. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Se precisarmos de mais linhas no futuro à medida que nosso negócio cresce, teremos que comprar novos telefones também?](https://www.g2.com/pt/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Posso responder à mensagem do meu cliente através do laptop?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/pt/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews?source=search§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+10%3A20%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=01badcbd-89f9-4b93-bbfc-c3e9f189284f&secure%5Btoken%5D=5efcdd9fbd4ba56434d0a93e764ee78b3afa7944e4c87ab0303730301049042e&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CALLREVU](https://www.g2.com/pt/products/callrevu/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/pt/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/pt/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/pt/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/pt/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,554 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,333 reviews)