Prós e Contras de Work-Relay

Definindo expectativas enquanto se constrói um processo. Mesmo quando você tem um negócio maduro, às vezes responsabilidades são perdidas ou até mesmo um processo não foi desenvolvido. Com o Work-Relay, é super simples criar um processo e atribuir tarefas.

É ótimo, desde gerentes de projeto até especialistas, entrar em um sistema e saber exatamente o que se espera de você para entregar um ótimo serviço a um cliente.

Adoro dar essa clareza à minha equipe sobre o que espero deles e garantir que não estamos perdendo entregas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei uma desvantagem real. Eles continuam a iterar no produto e a lançar melhorias na interface do usuário com os lançamentos principais do Salesforce. Então, à medida que eu me aprofundo no produto, ele também continua a crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WorkRelay é uma ferramenta BPM muito bem projetada, onde encontramos a maioria das funcionalidades que queríamos para gestão de processos, e até algumas que ainda não tínhamos considerado, permitindo-nos cobrir todas as nossas necessidades de gestão de processos. A implementação foi direta, e a equipe de suporte tem sido extremamente responsiva e pronta para nos guiar ou fornecer soluções alternativas. Nossos primeiros usuários do WR que usam o WorkRelay diariamente já relataram como é fácil priorizar e monitorar/atualizar os processos sem precisar de código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos apenas dois casos de uso diferentes onde precisávamos de uma solução alternativa, e o Suporte estava lá para nos ajudar ao longo do caminho.

1) Não há opção para tornar um processo recorrente enquanto se mantém a historicidade das execuções. Resolvemos isso criando um novo objeto "Execuções de Processo", que hospeda as diferentes instâncias do processo.

2) Os dashboards padrão estavam principalmente focados na duração das Etapas em vez do esforço das Etapas a partir de nossos recursos. Isso é facilmente resolvido com Dashboards/Relatórios personalizados do Salesforce, ou enviando os dados para uma ferramenta externa de Data Warehouse e Dashboard (por exemplo, Snowflake & Metabale). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay tem sido um componente instrumental na transformação do nosso negócio, pois permitiu que nossos processos fossem orquestrados e visualizados de ponta a ponta. Ele ajuda vários recursos a responder a perguntas-chave como: Qual é o status de cada projeto e de todos os projetos? Qual projeto ou etapa do processo precisa de mais atenção? Quais são as prioridades a nível de sistema? Temos tudo o que é necessário para iniciar a próxima etapa? Onde o trabalho está mais comumente ficando preso? Entre muitas outras perguntas... Além disso, a ferramenta incorpora conceitos da Teoria das Restrições para permitir o fluxo, diferentemente de qualquer outra ferramenta de fluxo de trabalho. Usuários-chave utilizam a ferramenta para conduzir seu trabalho diário e mover o trabalho através do sistema com rapidez e qualidade para o máximo rendimento. Realmente sentimos que a ferramenta apoia e permite que o processo funcione de forma eficaz! Além disso, a equipe de suporte tem sido excelente para trabalhar, muito responsiva, e nos ajudou a projetar lógica complexa baseada em fluxo na ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única área de melhoria que posso pensar é em torno de tornar a lógica que foi realmente incorporada na ferramenta prontamente disponível de uma forma que possa ser referenciada e compreendida pelos principais responsáveis pelo processo. Sempre esquecerei os detalhes da lógica à medida que o tempo passa, e embora a equipe de suporte sempre forneça/explique a lógica prontamente, seria útil ter um espaço de referência para consultá-la sob demanda ao conversar com usuários ou avaliar possíveis mudanças. Embora, isso não tenha sido uma preocupação crítica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay é uma ferramenta muito completa e flexível que nos permitiu preencher lacunas nas funcionalidades do Salesforce que não existiam (gestão de processos, formulários contextuais e dinâmicos). Mesmo que evolua e seja aprimorada regularmente, a plataforma permanece muito estável. O suporte ao cliente da equipe é excelente: eles são muito conhecedores, prestativos e rápidos para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay tem muitos recursos que não precisamos e não usamos, o que pode complexificar as telas do ponto de vista do administrador. Dito isso, é compreensível que a solução precise atender a muitos tipos diferentes de casos de uso entre seus clientes e esses recursos extras são fáceis de ignorar e não atrapalham. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Neostella é excelente para trabalhar. O suporte técnico, suporte ao cliente e consultoria são de primeira classe e mais do que estamos acostumados a experimentar de outros fornecedores da Salesforce.

Adoramos as funções aprimoradas de back-end que nos permitem trabalhar perfeitamente com nossos dados do Salesforce e incorporá-los em nossos processos.

A facilidade dos painéis e dos painéis de planejamento permite que as informações do processo sejam facilmente consumidas por nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada significativo a relatar em termos de desagrado sobre o Work-Relay, além de que nos fez repensar e redesenhar nossos processos internos, o que consumiu muito tempo. Nenhuma falha do Work-Relay, mas deve ser considerado ao pensar no cronograma de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente para fluxo de trabalho personalizado é excelente. Nossos desenvolvedores são atenciosos às nossas necessidades e garantem que temos um produto que funciona junto com nossos procedimentos. Utilizamos o work-relay diariamente e o produto é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de atualizar personalizações ou fazer revisões nas funcionalidades quando nossos procedimentos mudam é difícil, e muitas vezes temos que solicitar suporte dos desenvolvedores para fazer essas revisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay has an aesthetically pleasing and user-friendly interface. It is easy to get started and build your own processes. Also, tickets are always answered within 24 hours. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am not sure that the system is able to handle enterprise-level load. Although it is easy to get started, I can see how it can be difficult to master as I frequently need assistance from a developer for apex related things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay forneceu uma plataforma flexível para criar fluxos de trabalho personalizados para o processo mais complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma permita uma flexibilidade vasta, ela frequentemente requer que os engenheiros da Work-Relay façam alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Work-Relay é tão fácil de usar para o CEO e outros gerentes que constantemente ajustamos nossos processos para torná-los mais eficientes, aumentar a qualidade e evitar a duplicação de trabalho. O software se integra perfeitamente ao Salesforce e força os usuários a seguir o processo sem precisar consultar como a etapa do processo deve ser concluída. Posso facilmente adicionar listas de verificação, pontos de decisão e mudar responsabilidades, tudo dentro de uma interface fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular, mas eu preciso preencher 40 caracteres neste campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It allowed us to implement our end-to-end business process, which actually consists of many inter-connected processes, and manage it as a single holistic workflow. Our business was easily integrated via flexible configurations of Work-Relay components.

Customer Success Team support was extremely helpful and saved a lot of time translating our specific needs into Work-Relay settings with minimal effort. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The migration from old versions to new ones is still challenging and requires assistance from the Customer Success Team. Fortunately, they are always ready to help! Análise coletada por e hospedada no G2.com.