O N-able MSP Manager é um software de helpdesk e faturamento baseado em nuvem para provedores de serviços de TI, que inclui um sistema de tickets, portal do cliente, aplicativos móveis para técnicos, ferramentas de faturamento, painéis de relatórios e mais.
O N-able MSP Manager oferece um sistema de tickets leve, com um recurso de entrada rápida que permite aos usuários capturar informações essenciais, como nome do cliente, itens de serviço e detalhes do problema a partir de qualquer tela. Os tickets também podem ser criados automaticamente a partir de e-mails, com toda a correspondência por e-mail entre clientes e técnicos capturada dentro do ticket. Os engenheiros podem visualizar seus tickets atribuídos no painel, priorizar o trabalho e utilizar o cronômetro embutido para rastrear o tempo gasto em cada ticket. Os aplicativos móveis nativos para Android e iOS também permitem que os técnicos criem e visualizem tickets, rastreiem tempo e despesas, recebam notificações de atualizações ou alterações, capturem problemas em notas ou fotos, acessem informações de clientes, localização, dispositivos e sistemas, e verifiquem procedimentos e configurações padrão.
O N-able MSP Manager permite que os usuários criem faturas em lotes e gerem faturas de amostra para visualizar contas para clientes individuais. O faturamento é baseado no tempo registrado pelos engenheiros, mas os usuários também podem registrar compromissos agendados com clientes como tempo faturável, em vez de fazer com que os engenheiros criem tickets. Todas as faturas incluem detalhes de itens de serviço, tickets, tempo registrado e despesas para manter os clientes informados sobre exatamente o que estão pagando. O MSP Manager integra-se com uma variedade de sistemas de contabilidade, incluindo Xero, QuickBooks Desktop e QuickBooks Online, permitindo que os usuários exportem todas as faturas em um único lote.
Benefícios:
Os aplicativos móveis nativos para iOS e Android permitem que os técnicos visualizem tickets abertos, históricos de clientes e históricos de tickets, rastreiem seu tempo, acessem detalhes de dispositivos e mais.
As faturas podem ser geradas para clientes individualmente ou em lotes, e cada fatura inclui detalhes de tickets, itens de serviço, entradas de tempo e despesas.
O portal do cliente pode ser personalizado com logotipos da empresa e permite que os clientes enviem tickets de problemas, acompanhem o status dos tickets e mais.
Os painéis e relatórios oferecem aos usuários insights sobre a utilização de contratos, estatísticas de clientes, estatísticas de funcionários, previsões de receita e outras informações chave.
A interface de calendário de arrastar e soltar permite que os usuários agendem e reprogramem compromissos, com compromissos iCal gerados automaticamente para exportar para calendários externos, e a capacidade de visualizar a carga de trabalho dos engenheiros para evitar excesso ou falta de agendamentos.
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Nick Mortimer
