Prós e Contras de Magentrix Customer Portals

Na Kiteworks, usamos o Magentrix para várias funções diferentes que se conectam diretamente ao nosso ambiente Salesforce:

1) Portal de parceiros - permitindo que nossos parceiros registrem casos no portal Magentrix. Isso flui diretamente para o nosso ambiente Salesforce Service Cloud e se integra de forma bastante fluida. Usamos isso para várias funções:

Os parceiros podem registrar casos que fluem diretamente para o Salesforce.

Os parceiros podem acessar Kits de Ferramentas e registrar negócios.

A interface do Magentrix é muito fácil de configurar e a integração com o Salesforce é bastante fluida.

2) Portal do cliente - Também temos o portal do cliente onde os parceiros podem registrar negócios e registros de negócios.

3) Suporte - O suporte deles é pequeno, mas muito responsivo. Estou especialmente impressionado com o CSM deles, que é muito responsivo e capaz de resolver problemas rapidamente.

4) Custos - Bastante acessível, dado o oferecimento substancial.

5) Ciclo de implementação - Novamente, é muito configurável e flexível. Eles têm Sandboxes que são fáceis de conectar a um ambiente Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório padrão pode ser insuficiente e pode ser limitado apenas aos Administradores. Poderia ser mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Portal Magentrix para Salesforce é robusto, seguro, fácil de configurar e rico em recursos. A equipe de Suporte Magentrix é responsiva, conhecedora e profissional. Recentemente, eles entraram em contato comigo quando um problema foi detectado com minha configuração, em vez do contrário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única insatisfação é que não tinha descoberto e implementado o portal Magentrix anos atrás! Perdi muito tempo e energia tentando fazer o Salesforce Communities funcionar, o que foi um pesadelo administrativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to have a wide knowledge base that connects different departments to employees (Marketing,sales)

Great portal for employees Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI of the site might be a bit confusing but still it's easy to navigate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform met our team's needs to deliver a valuable tool to our Clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It took us a bit to get started and understand the project's timeline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A própria Magentrix provou ser uma plataforma poderosa. Esta é geralmente a melhor integração com o Salesforce que já experimentei. E você pode adicionar outras integrações com uma API ou Zappier.

Na minha experiência, muitas empresas de aplicativos/terceiros tendem a ter uma diferença notável no atendimento ao cliente uma vez que você assina um contrato com elas. No entanto, mesmo após nosso primeiro ano e meio com a Magentrix, o atendimento ao cliente deles é tão bom, senão melhor, do que era antes de assinarmos o contrato. E eles constantemente nos acompanham para garantir que estamos aproveitando ao máximo sua plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tivemos foi com o SSO. Mas isso foi mais culpa do provedor, já que estavam desatualizados.

A única outra reclamação que tenho é que a interface do portal do cliente está um pouco desatualizada e, até onde sei, não é muito personalizável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Magentrix possui um grande número de recursos e funcionalidades disponíveis imediatamente para sua solução de portal, e a equipe deles está mais do que disposta a ajudar a configurar e personalizar qualquer coisa que não esteja! A equipe de suporte sempre foi extremamente responsiva a quaisquer problemas que encontramos, e sentimos confiança de que a equipe tem nossos interesses em mente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraríamos ver mecanismos de relatórios mais robustos e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Magentrix ofereceu um equilíbrio saudável entre funcionalidade pronta para uso e também muito espaço para personalização. Não apenas conseguimos que a equipe da Magentrix personalizasse coisas para nós, mas também abriu o suficiente para que eu e nossos desenvolvedores voluntários fizéssemos coisas por conta própria, o que é realmente útil.

A equipe da Magentrix teve a capacidade de resolver problemas junto com nossas necessidades, mesmo que ainda estivéssemos aprendendo quais eram nossas necessidades, e teve a capacidade de se adaptar conosco.

Estou muito feliz com a forma como as coisas estão indo. Tem sido muito útil ter a capacidade de simplesmente pegar o telefone e falar com a equipe. O suporte, quando estávamos entrando no ar, estava apenas respondendo pergunta após pergunta para resolver tudo. Então, em geral, tem sido muito fácil. É muito mais fácil do que poderia ter sido... Nossas operações, por natureza, são muito difíceis de lidar, mas a equipe da Magentrix tornou isso o mais fácil possível para nós. Tem sido muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto absolutamente de nada nesta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Highly flexible and the customization options are endless. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Due to the HUGE amount of customization options, sometimes it can almost be a bit overwhelming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além de ser um sistema flexível e personalizável, o atendimento ao cliente deles é de primeira qualidade. É sempre um prazer interagir com suas equipes de vendas, implementação e suporte. Não só a nossa página parece ótima, mas também está totalmente integrada com o SF, o que facilita a vida de nossos funcionários e clientes. A página de administração deles é fácil de navegar e a ferramenta de relatórios é muito poderosa! Eu recomendo muito este produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu realmente desgoste no momento. O sistema é muito flexível, então eles têm conseguido atender às minhas exigências quase 100% do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Magentrix Customer Community was really built to meet the needs of enterprises and large businesses, with a self-service to help customers get support, access resources, and create a community Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Due to the breadth of customization needs, the implementation process for can be complex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.