Avaliações e Detalhes do Produto de Lumen Contact Center

Ele se integra com plataformas de CRM e sistemas existentes. O atendimento ao cliente é rápido e responsivo quando se trata de resolver consultas de pedidos. Os representantes são profissionais e prestativos na criação de uma experiência para meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar vários números de pedágio é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lumen Contact Center fornece uma variedade de recursos, como roteamento omnicanal, análises e capacidades de inteligência artificial (IA). Também oferece recursos como gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e gestão de força de trabalho. Além disso, o Lumen Contact Center fornece integrações com softwares populares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce e Microsoft Dynamics 365. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software pode ser lento às vezes e os recursos de relatórios poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No passado, usei sistemas de telefonia que tornavam muito complicado fazer as alterações mais básicas. Lumen torna a atualização de filas, limites, prioridades, atualizações de IVR, sinalizadores de emergência etc. um processo fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive problemas para consolidar dados de chamadas e agentes de diferentes sistemas de relatórios. Tentando resolver, fiz monitoramento em tempo real de algumas chamadas de agentes para identificar a lacuna com o relatório automatizado, mas foi muito esforço para resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu negócio ágil e competitivo com uma plataforma de contact center abrangente e dinâmica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o portal funciona lentamente dependendo do navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom atendimento ao cliente, rápido e informativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não experimentei nenhuma desvantagem ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resumo dos principais pontos fortes e benefícios do Lumen Contact Center. Veredicto final sobre se o Lumen Contact Center é uma solução recomendada para empresas que buscam otimizar suas operações de contact center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrar com sistemas e aplicações existentes, como plataformas de CRM, pode exigir esforço adicional ou personalização, potencialmente levando a problemas de compatibilidade ou sincronização de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy access to information. The imagery is clear and pricing terms are easy to understand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes updates don't come frequent. Should add additional resources Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerente de conta comercial designado para minhas perguntas de serviço e pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de resposta para consultas de pedidos e atualizações de status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This is a great easy start up if you would like a call center for your business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

not seeing in person the people my customers talk to Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The I V R configuration and call routing using tools like E Z Route makes certain call center tasks very easy to complete, specially when call traffic needs to be allocated to different group of trunks on holidays. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long. Análise coletada por e hospedada no G2.com.