Avaliações e Detalhes do Produto de LogMeIn Resolve

The ability to remotely annotate and comment on a document view by all parties. Much better than google docs which we used before that. The fact that we can also share screen is helpful, but can be a little confusing to use if one party isn’t good at it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Need a strong internet connection, which most offices have. For laptops, it doesn’t work as well when older or slower laptops are used Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda me lembro de tentar dar suporte técnico às pessoas por telefone, quando não conseguiam se conectar à AOL porque seu modem dial-up de 2600 baud não se conectava à AOL. Então, a principal coisa a gostar é como é fácil orientar o cliente durante uma instalação (supondo que ainda não esteja lá) para que sua confusão possa ser removida da equação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar. Adicionar recursos que tornariam as coisas ainda mais rápidas e convenientes para usuários legítimos seria muito fácil de explorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That I can do live troubleshooting with my clients and be able to see what is on their screen to diagnose issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

To be honest, I don't dislike anything about it. But I do wish this company to be a bit more innovative. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o GoToAssist, posso conectar-me fácil e rapidamente ao PC do meu cliente e ver e controlar a área de trabalho dele. Como trabalho em suporte, é imperativo que eu seja capaz de entender com precisão o problema que me pedem para resolver. Ao conectar e interagir diretamente com o PC do cliente, posso não apenas ver quaisquer erros presentes, mas também observar o cliente enquanto ele realiza seu processo. Ao fazer isso, posso identificar quaisquer problemas processuais muito mais rapidamente do que apenas por chamadas telefônicas ou e-mails. Também é importante usar o GoToAssist ao trabalhar com um cliente com o sistema operacional Windows 10, pois posso conectar-me como um serviço e, assim, passar o acesso administrativo através das minhas ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostar. Os maiores atrasos ou frustrações que experimento estão relacionados a guiar o cliente na instalação do aplicativo. É um pouco diferente para cada navegador. Na maioria das vezes, não é um grande problema. Além disso, há momentos em que o TI do lado do cliente restringiu o acesso à conexão que o GoToAssist utiliza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is easy to implement within the support team. It is intuitive for the first time user. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Audio is not able to be heard when in a remote session. You have to purchase licenses in groups of 5. It would be helpful for ad hoc or even have a concurrent user licensing scheme available for smaller companies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Go to Assist is an easy program to use. It makes it easy to access someones computer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I did not like was that it was glitchy but mainly because of internet speed Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração rápida, razoavelmente segura, a maioria dos clientes já instalou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar, a menos que você considere o fato de que há golpistas aproveitando-se de seu nome confiável com seus golpes de suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super easy to use from the tech support side and easy for our customers to reach out to us. There are away settings and plenty of other settings for the user relating to speed and appearance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The 'away' setting doesn't have the ability to set to 'away until i change it'. It just has different time period in seconds, and after that period of time you get an annoying popup and you have to click 'still away' Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consistentemente funciona. Permite o envio de um reinício para a estação de trabalho remota, reconexão do usuário, envio de arquivos, etc. Ao contrário de muitas de nossas soluções anteriores, não perde o controle remoto quando uma janela "Executar como Administrador" está ativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente está indisponível durante o horário comercial - geralmente quando tanto o GoToAssist quanto o GoToMeeting estão fora do ar ao mesmo tempo. É frustrante pagar por uma solução que não está disponível quando você precisa. Como em todas as soluções de suporte remoto, requer que o usuário final baixe um executável e o execute para conceder o controle remoto. Alguns usuários simplesmente não têm permissão para baixar e/ou executar aplicativos que não são certificados pela equipe de TI, e isso pode ser um obstáculo para usar o GoToAssist em alguns casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da capacidade de controlar o computador e o mouse de um cliente para guiá-lo através de uma solução para seus problemas técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os firewalls dos clientes às vezes podem me impedir de conectar ao sistema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.