Recursos de Locobuzz
Quais são os recursos de Locobuzz?
Processo
- Menciona
- Bilhetes
- Macros
Canais
- Social
Monitoramento & Escuta
- Mensuração Social
- Identificação de Influenciadores
- Monitoramento da marca
- Rastreamento de palavras-chave
- Análise de Tendências
- Análise da Concorrência
Gerenciamento de Dados e Análise
- Análise de Sentimento
- Relatórios Sociais
- Alertas e notificações
- Filtragem avançada de dados
Principais Alternativas de Locobuzz Mais Bem Avaliadas
(876)
4.4 de 5
Visitar Site
Patrocinado
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Categorias Locobuzz no G2
Filtrar por Recursos
Gestão Social
Análise de redes sociais | Relatórios sobre o desempenho de postagens e campanhas em mídias sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Publicação Social | Permite a criação, gerenciamento e agendamento de conteúdo a ser compartilhado em canais de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Campanhas | Identifica tendências em campanhas de mídia social, como tempos ideais de postagem, para melhorar o desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento Social | Ver definição da funcionalidade | Gerencia centralmente o conteúdo e as conversas de mídia social em vários canais sociais. | Dados insuficientes disponíveis |
Anúncios Sociais | Fornece recursos para gerenciar e otimizar anúncios pagos em canais sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Planejamento de Campanhas | Permite categorizar ou agrupar postagens individuais para agilizar campanhas de marketing de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Hashtag Capabilites | Monitore hashtags, suas tendências e análises em todas as plataformas de mídia social | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Locobuzz. | 78% (Com base em 10 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Locobuzz. | 79% (Com base em 13 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 10 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 10 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 10 avaliações de Locobuzz. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Locobuzz. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Conforme relatado em 10 avaliações de Locobuzz. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Locobuzz. | 76% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Locobuzz. | 83% (Com base em 10 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Com base em 10 avaliações de Locobuzz. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 10 avaliações de Locobuzz. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 77% (Com base em 10 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 10 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios e Dashboards
Personalização de relatórios | Permite flexibilidade do usuário para manipular e aprofundar os dados fornecidos pela ferramenta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Exportação de relatórios | Permite que os usuários exportem relatórios do produto para um arquivo .xsl, .csv ou .pdf. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalabilidade | Permite que o profissional de marketing adicione, rastreie e meça uma infinidade de contas de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rótulo Branco | Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de redes sociais
Análise da Concorrência | Reúne e compara dados sociais de concorrentes para ajudar a acompanhar a concorrência e os prognósticos de referência na esfera social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Seguidores | Analisa e ilustra informações do seguidor, como dados demográficos, localização, interesses, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pós-Desempenho | Rastreia quanto engajamento (visualizações, curtidas, favoritos, retuítes, comentários etc.) cada conteúdo recebe para destacar quais tipos de conteúdo ressoam melhor com o público-alvo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de campanhas pagas | Rastreia e mede o sucesso de iniciativas de publicidade paga veiculadas em sites de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuição | Vincula a atividade social aos resultados de negócios, como leads, conversões e vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de hashtag | Analisa o desempenho das hashtags e identifica hashtags populares ou em alta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimento | Usa IA para avaliar com precisão o sentimento do conteúdo de mídia social com base em palavras-chave e frases. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência do Consumidor
Feedback do cliente | Fornece um fórum para os clientes darem feedback e armazenamento de dados para análise da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência Competitiva | Permite que os usuários obtenham informações em tempo real sobre o desempenho e a reputação dos concorrentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimento | Dá aos usuários maior visibilidade sobre como sentir e responder às táticas de ganho de reputação. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Relatórios de Receita | Fornece ferramentas com filtragem aprimorada e correlação entre receita e reputação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios Corporativos | Ajuda a monitorar o desempenho geral dos esforços de marketing e estabelecimento da marca. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painel de controle | Fornece um hub centralizado e ferramentas de gerenciamento para todos os pontos de dados relacionados à reputação online. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação por palavra-chave | Permite que os usuários pesquisem nos canais de mídia por palavras-chave, menções à marca ou tópicos específicos | Dados insuficientes disponíveis | |
Feeds e alertas personalizados | Permite que os usuários criem feeds personalizados e/ou recebam alertas em tempo real para menções de mídia relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios personalizados | Permite que os usuários criem relatórios personalizados que podem ser compartilhados com clientes e partes interessadas | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Fornece painéis para visualizações rápidas de cobertura e análise de mídia relevante | Dados insuficientes disponíveis |
Monitoramento de Mídia
Monitoramento de Redes Sociais | Ajuda a rastrear e monitorar tendências e interações de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Mídias Sociais | Ajuda a gerenciar mensagens sociais e mede todo o impacto das campanhas sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de Mídia Digital | Ajuda a gerenciar mensagens de anúncios e mede todo o impacto das campanhas de publicidade digital. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão Interna
Desempenho dos Funcionários | Dá visibilidade ao desempenho dos funcionários e ao impacto de cada indivíduo nas iniciativas de reputação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho da equipe | Ajuda a estabelecer um fluxo de trabalho que permite que os membros da equipe se comuniquem de forma eficaz e colaborativa. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Conforme relatado em 13 avaliações de Locobuzz. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 79% (Com base em 13 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Processo
Menciona | Com base em 19 avaliações de Locobuzz. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 78% (Com base em 19 avaliações) | |
Bilhetes | Com base em 20 avaliações de Locobuzz. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | 81% (Com base em 20 avaliações) | |
Macros | Com base em 18 avaliações de Locobuzz. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | 71% (Com base em 18 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 18 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 18 avaliações) | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Locobuzz. | 78% (Com base em 19 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 17 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 17 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 17 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 17 avaliações) | |
Texto | Com base em 16 avaliações de Locobuzz. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | 78% (Com base em 16 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Com base em 14 avaliações de Locobuzz. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 77% (Com base em 14 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 15 avaliações de Locobuzz. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Com base em 14 avaliações de Locobuzz. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | 77% (Com base em 14 avaliações) | |
Suporte técnico | Conforme relatado em 15 avaliações de Locobuzz. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 76% (Com base em 15 avaliações) |
Conteúdo & Colaboração
Calendário de conteúdo | Permite que os usuários visualizem todas as campanhas sociais e conteúdo agendados em uma linha do tempo ou calendário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Biblioteca de conteúdo | Ver definição da funcionalidade | Permite que os usuários carreguem e publiquem conteúdo de marca de uma biblioteca compartilhada. | Dados insuficientes disponíveis |
Caixa de entrada compartilhada | Coleta todas as mensagens e consultas de clientes de vários canais sociais e as entrega em uma caixa de entrada unificada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de aprovação | Automatiza o processo de aprovação de conteúdo para garantir que as postagens sociais sejam aprovadas pelos gerentes ou clientes antes da publicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Usuários e permissões | Permite que os administradores atribuam permissões para que diferentes usuários ou equipes acessem determinados recursos da plataforma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criação de Conteúdo | Fornece recursos para criar ou editar ativos de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Mídia
Mídia Broadcast | Monitora mídia de transmissão, como notícias de televisão e rádio | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Impressa | Monitora mídias impressas, como jornais e revistas | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Online | Monitora mídias on-line, como blogs, sites e mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis |
Abrangência Geográfica
Mídia Local | Monitora canais de mídia em nível local | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Nacional | Monitora os canais de mídia em nível nacional | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Internacional | Monitora a cobertura jornalística internacional | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Monitoramento & Escuta
Mensuração Social | Com base em 35 avaliações de Locobuzz. Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca. | 80% (Com base em 35 avaliações) | |
Identificação de Influenciadores | Com base em 33 avaliações de Locobuzz. Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais. | 72% (Com base em 33 avaliações) | |
Monitoramento da marca | Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Locobuzz. | 81% (Com base em 37 avaliações) | |
Rastreamento de palavras-chave | Conforme relatado em 36 avaliações de Locobuzz. Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados. | 78% (Com base em 36 avaliações) | |
Análise de Tendências | Com base em 33 avaliações de Locobuzz. Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores. | 78% (Com base em 33 avaliações) | |
Análise da Concorrência | Conforme relatado em 32 avaliações de Locobuzz. Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles. | 77% (Com base em 32 avaliações) |
Gerenciamento de Dados e Análise
Análise de Sentimento | Conforme relatado em 36 avaliações de Locobuzz. Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras. | 75% (Com base em 36 avaliações) | |
Relatórios Sociais | Conforme relatado em 36 avaliações de Locobuzz. Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos. | 80% (Com base em 36 avaliações) | |
Alertas e notificações | Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. Revisores de 33 de Locobuzz forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 33 avaliações) | |
Filtragem avançada de dados | Com base em 31 avaliações de Locobuzz. Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social. | 77% (Com base em 31 avaliações) |
Sinais da marca
Comparação | Compare e compare produtos, marcas, sentimento, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Fornece insights gerados por IA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Saúde da Marca | Quantifica a inteligência digital do consumidor para analisar a saúde da marca. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de marca
Análise de Tendências | Identificação e análise de tendências de marca ou produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento | Capacidade de acompanhar e medir os resultados da marca ao longo do tempo. | Dados insuficientes disponíveis |
