--- title: LiveChat Reviews meta_title: 'LiveChat Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 810 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como LiveChat funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 810 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # LiveChat Reviews **Vendor:** Text **Category:** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 810 ## About LiveChat LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. ## LiveChat Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do LiveChat, apreciando seus recursos eficientes tanto para clientes quanto para agentes. (24 reviews) - Os usuários apreciam a **flexibilidade e personalização** do LiveChat, melhorando o engajamento e agilizando a comunicação com os potenciais clientes. (20 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e configuração** do LiveChat, melhorando a comunicação eficaz com os clientes. (19 reviews) - Os usuários apreciam as **interações úteis em tempo real** do LiveChat que melhoram o suporte ao cliente e aumentam a receita de forma eficaz. (16 reviews) - Os usuários adoram a **configuração fácil** do LiveChat, apreciando sua interface intuitiva e suporte ao cliente rápido. (14 reviews) - Os usuários estão impressionados com as **integrações de terceiros sem interrupções** do LiveChat, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência da comunicação. (13 reviews) - Intuitivo (12 reviews) - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente acessível e de apoio** do LiveChat, melhorando significativamente sua experiência geral. (11 reviews) - Automação (10 reviews) - Os usuários elogiam as **integrações fáceis** do LiveChat, melhorando a comunicação e simplificando o engajamento com o cliente sem esforço. (10 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **interface não intuitiva** , tornando difícil localizar configurações e navegar entre recursos. (7 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas com chatbots** devido a informações desatualizadas, falta de suporte pessoal e notificações excessivas durante períodos movimentados. (6 reviews) - Os usuários enfrentam **dificuldades na gestão de chat** , lutando com notificações e acessibilidade do aplicativo durante períodos movimentados. (5 reviews) - Os usuários acham o LiveChat **caro** , especialmente as organizações sem fins lucrativos que lutam com altos custos e preços confusos para recursos adicionais. (5 reviews) - Os usuários sentem que o LiveChat precisa de **melhorias na integração de IA e na criação de modelos de resposta** para uma experiência mais suave e informações atualizadas. (5 reviews) - Os usuários têm dificuldades com a **curva de aprendizado** do LiveChat, achando as integrações e a configuração inicial pouco intuitivas e frustrantes. (5 reviews) - Os usuários expressam insatisfação com o **pobre suporte ao cliente** e práticas de cobrança questionáveis, impactando sua experiência geral. (5 reviews) - Os usuários experimentam **problemas de carregamento lento** durante alto tráfego, o que prejudica a eficiência do sistema LiveChat. (5 reviews) - Problemas de bate-papo (4 reviews) - Problemas de Integração (4 reviews) ## LiveChat Reviews ### 1. Excelentes Integrações e Ferramentas de IA Aumentam a Produtividade **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos e Cassinos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em LiveChat?** Muitas integrações podem ser adicionadas, sua IA para mudar o texto para torná-lo mais agradável e essas ferramentas ajudam muito. **O que você não gosta em LiveChat?** Fica muito lento quando há muitos agentes e clientes. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É útil como uma ferramenta para conversar com clientes, também permite integrações que facilitam nossa vida. ### 2. Fácil de usar, ótimo serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em LiveChat?** Facilidade de uso e as opções de automação que permite **O que você não gosta em LiveChat?** Nada, estou satisfeito com isso como está. Um ótimo serviço **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Contatos de chat ao vivo com clientes e automação ### 3. Solicitações de Clientes Simplificadas com Sistema Unificado de Tickets de Ajuda e Chat ao Vivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em LiveChat?** Recentemente, começamos a usar o sistema de Tickets de Ajuda junto com o Chat ao Vivo, e isso tem nos ajudado a agilizar as solicitações dos clientes ao reunir tudo em um único sistema. **O que você não gosta em LiveChat?** Seria ótimo se os Tickets de Ajuda com problemas semelhantes pudessem ser conectados para acompanhamento/resolução. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consolidação de sistemas. ### 4. Amigável ao usuário com recursos de sandbox e segurança excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed K. | Sales advocate, Software de Computador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em LiveChat?** Este produto é fácil de usar e possui um excelente sandbox. Além disso, você não precisa ter conhecimentos técnicos para usá-lo. **O que você não gosta em LiveChat?** Não há nada negativo a mencionar. Além disso, oferece excelentes recursos de segurança. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-me conectar com todos os meus clientes e potenciais clientes. ### 5. O Livechat torna a comunicação útil com os clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherry M. | Executive Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta em LiveChat?** Gosto que os clientes possam acessar o chat ao vivo 24/7 e possam deixar o que estão interessados ou precisando a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente. **O que você não gosta em LiveChat?** É difícil encontrar o seu caminho entre as opções para coisas como a aparência e as configurações do telefone celular. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Livechat resolve a comunicação durante os momentos em que os funcionários não estão disponíveis (permitindo que os clientes deixem suas informações de maneira amigável). ### 6. Experiência de Teste **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** ****Adicionando esta informação para fornecer detalhes sobre a experiência de teste*** Tipo de acesso à plataforma e duração: Testei a licença Starter para pequenas empresas do LiveChat e tive acesso por 1 ano. O acesso foi de 23 a 24 de agosto. O que eu gostei: Tinha uma interface limpa e intuitiva e promovia que possuía análises robustas. **O que você não gosta em LiveChat?** Devido ao período de teste, eu realmente não consegui ver as análises em ação. A razão geral para não passar do teste é porque eu não senti que o sistema proporcionaria o nível de segurança que eu achava necessário. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendendo às necessidades de atendimento ao cliente em tempo real Tipo de acesso à plataforma e duração: Eu experimentei a licença Starter para pequenas empresas do LiveChat e tive acesso por 1 ano. O acesso foi de 23 a 24 de agosto. ### 7. Serviço ao cliente muito ruim e prática de cobrança desonesta **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ezra A. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 13, 2025 **O que você mais gosta em LiveChat?** Interface instável, tenta continuamente forçar você a adicionar o widget do site deles, mesmo que não seja o que você deseja fazer. **O que você não gosta em LiveChat?** Serviço ao cliente muito ruim e prática de cobrança desonesta **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não está resolvendo para mim ### 8. Teste de Velocidade de Digitação Bate-papo ao Vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md K. | Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto mais do aplicativo web de teste de velocidade de digitação do chat ao vivo. É simples e incrível! Ele tem letras minúsculas em inglês para digitar, o que é fácil para o digitador iniciante. **O que você não gosta em LiveChat?** Embora a digitação de letras minúsculas em inglês seja boa para os digitadores iniciantes, ela também deve ter opções de digitação de letras maiúsculas para os digitadores avançados. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda ao longo da minha jornada de aprender a digitar. ### 9. Livechat faz o trabalho. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria kemi W. | Marketing Business Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** As possibilidades que ele traz, em termos de integrações. Atualmente, integramos o Livechat com doze ferramentas de software diferentes no meu departamento. Isso nos permitiu trazer o engajamento em tempo real, que o Livechat fornece, para nossos diferentes canais de vendas, garantindo que estamos sempre disponíveis para interagir com clientes e potenciais clientes nos pontos e períodos de vendas mais importantes. **O que você não gosta em LiveChat?** Eu simplesmente não desgosto de nada sobre o Livechat. Para mim, ele acerta o básico e atende às minhas expectativas, no que diz respeito ao valor que espero obter de um software de Helpdesk. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat torna possível para minha equipe fornecer suporte aos clientes em diferentes canais de vendas em tempo real. Ao incorporar o Livechat em nossos principais canais de vendas, nossos clientes conseguem obter suporte de vendas sempre que e onde precisarem. ### 10. A ferramenta é incrivelmente amigável e direta de operar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iryna C. | Retention and Customer Communications Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** Implementamos LiveChat+HelpDesk+ChatBot, o que melhorou significativamente nossas interações com os usuários e nos permitiu resolver muito mais problemas do que anteriormente. A ferramenta é completamente direta e fácil de navegar. A equipe de suporte é acessível e consistentemente prestativa. Nossa colaboração com eles tem sido muito agradável. **O que você não gosta em LiveChat?** Infelizmente, eles não têm seu próprio produto de CRM por enquanto. Caso contrário, adoraríamos usá-lo também. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles melhoraram muito nossa comunicação com os usuários e nos permitiram resolver um número muito maior de problemas do que antes. ### 11. Seu uso e instalação são simples e os chatbots são fáceis de construir. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharadha E. | Senior Account Executive, Bens de Consumo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto desta ferramenta porque é bastante fácil de usar e, como um sistema de assistência que, como uma ferramenta de comunicação em páginas da web, beneficia muitos setores na empresa. **O que você não gosta em LiveChat?** Um pouco mais de permissão para personalização de perfis de agentes para impactar melhor nossos esforços de branding. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mensagem prévia, elementos chamativos e mensagens direcionadas para nossas atividades de engajamento com os usuários do nosso site. ### 12. Fácil de configurar, integra-se bem e tem um preço justo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie L. | Coordinator, Client Strategy & Service, Automotivo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** Gosto das transcrições de chat que podem ser usadas como referência e do arquivamento de chat para fácil acompanhamento. **O que você não gosta em LiveChat?** Eu, honestamente, não posso dizer nada que valha a pena desgostar do aplicativo.. é geralmente um bom aplicativo. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu o utilizo para gerar leads ao interagir em tempo real com visitantes do site e ele fornece dados e análises importantes sobre interações com clientes. ### 13. Absolutamente o software de chat mais incrível para o cliente online **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Selena S. | Marketing Specialist, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **O que você mais gosta em LiveChat?** É fácil de usar e as respostas prontas são ótimas para digitação rápida e comunicação em tempo real. **O que você não gosta em LiveChat?** Não há nada para não gostar sobre este software. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de mensagens organizado que realmente aumenta a eficiência no manuseio de tickets de clientes. ### 14. Livechat organiza relatórios para compartilhamento online **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily M. | Digital Marketing Strategy Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** O próprio suporte oferecido pela equipe do Livechat é a parte mais eficaz de todo o conjunto de ferramentas, pois eles fornecem ajuda e educam para que tudo, desde os artigos de suporte até os próprios representantes de chat, a equipe e além, seja maximizado. As combinações são uma grande vitória para nós, porque através da combinação podemos enviar qualquer conversa não resolvida para nosso grupo de suporte/técnico simplesmente adicionando o identificador apropriado. Os documentos são uma grande ajuda, é possível facilmente, com algumas dobras, acessar todas as figuras e personalizá-las com base na data e nas notas dos colegas. Isso é particularmente significativo para delinear áreas prioritárias onde é provável que você concentre seu marketing. **O que você não gosta em LiveChat?** Proibir clientes, atualmente você deve começar definindo um limite de dias; nas ocasiões em que é usado, é benéfico possuir a alternativa de uma proibição vitalícia. Seria benéfico ter uma lista simples de coisas que você deve levar em consideração para economizar, ocasionalmente fazendo uma pergunta que provavelmente será respondida de forma simples se você conhecer as ferramentas. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat é usado para que os clientes da empresa possam se comunicar conosco de maneira simples e em um meio que seja favorável para eles. O uso do Livechat está totalmente incorporado em toda a empresa e nossas interações também contêm todos os componentes. Isso levou a um aumento na satisfação do cliente, diminuição nos tempos de resolução de consultas e é uma ajuda poderosa na educação dos clientes sobre como usar e obter o melhor da nossa empresa. O aumento da satisfação e a melhoria nos tempos de resposta ajudam significativamente nos números de atração. Graças a você, Livechat, por tornar fácil para nós usar esta ferramenta, seja como cliente ou como membro da equipe. ### 15. Revisão do Livechat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan V. | GM / VP Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** Clientes podem conversar através do nosso site, facilidade de uso. **O que você não gosta em LiveChat?** A aparência estava sem graça, não foi possível ajustar a disponibilidade da equipe. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clientes permitidos a conversar conosco. ### 16. Profundamente impressionado com o Livechat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie S. | Marketing Communications Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** Livechat realmente se destacou na integração com ferramentas de software de terceiros, tornando-se um software excepcional de engajamento de clientes baseado em chat. Por exemplo, nossas integrações atuais com o Whatsapp Business e o Mailchimp são exemplos notáveis. Com nossa integração com o Mailchimp, os usuários de nossos aplicativos podem facilmente adicionar seu e-mail à nossa lista de marketing por e-mail enquanto conversam com nossos agentes de atendimento ao cliente, ajudando-nos a expandir continuamente nosso alcance de marketing por e-mail. Além disso, nossa integração com o Whatsapp Business permite que nossos agentes de atendimento ao cliente iniciem conversas e interajam com usuários, clientes e potenciais clientes de vendas em suas respectivas contas do Whatsapp, tudo dentro da interface do Livechat, tornando-se um canal de comunicação contínuo e conveniente para um engajamento eficaz com o cliente. No geral, as capacidades de integração do Livechat com ferramentas de software de terceiros melhoraram muito nossa comunicação com o cliente e esforços de marketing. Portanto, posso dizer com confiança que esta é a área onde o Livechat mais me impressionou. **O que você não gosta em LiveChat?** Entre as várias ferramentas de software que usei, o Whatsapp é uma das poucas que deixou uma impressão duradoura em mim. Na verdade, o Livechat vai além ao fornecer à minha equipe tudo o que precisamos para o engajamento de atendimento ao cliente baseado em chat e mais. Ele realmente superou nossas expectativas e nos impressionou em todos os aspectos. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat nos capacita a interagir perfeitamente com nossos clientes em vários canais de comunicação. A capacidade de engajar com clientes em várias plataformas de mensagens e redes sociais diretamente da interface do aplicativo Livechat acelerou significativamente a resolução de quaisquer problemas que eles encontrem ao usar nossos serviços. Esta abordagem simplificada melhorou muito a velocidade e a eficiência do nosso processo de suporte ao cliente. ### 17. DIY não funciona, o suporte técnico é péssimo, falta inovação **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumith M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto de mexer com os gatilhos e isso é bom no sistema deles. **O que você não gosta em LiveChat?** Eles oferecem muitos recursos, como rastreamento de vendas após o chat e evento do Google, mas nenhum deles pode ser configurado facilmente. A equipe técnica demora para tentar resolver. Eles carecem de inovação no mecanismo de regras. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** chats, tickets ### 18. O ponto focal para o atendimento ao cliente baseado em chat, para minha equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mathias S. | Senior Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto que o livechat se integra com os aplicativos de mensagens mais populares. Isso permite que nossos clientes interajam com nossa equipe de suporte através de seu aplicativo de mensagens favorito. Nós somos até capazes de mover conversas com nossos clientes além das mensagens de chat através do aplicativo deles, para chamadas de vídeo ou sessões de compartilhamento de tela. **O que você não gosta em LiveChat?** No que me diz respeito, o Livechat é uma daquelas poucas soluções de software com as quais minha equipe atualmente não consegue esgotar seus cenários de uso. Não tenho reclamações sobre este software, com base na minha experiência. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um grande benefício do Livechat é sua integração com nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Especificamente, na minha empresa, utilizamos essa integração para criar gatilhos de chat personalizados e interações com nossos potenciais clientes de vendas, aproveitando os dados que salvamos sobre eles em nosso CRM. Esse nível de integração tem sido um divisor de águas para nossa equipe de vendas e melhorou muito nossa capacidade de fornecer suporte personalizado e eficaz aos nossos clientes. ### 19. Conecta-nos aos nossos clientes, onde quer que estejam. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth M. | Senior Performance Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **O que você mais gosta em LiveChat?** Tenho grande consideração pelo sistema de tickets do Livechat. Este sistema me permite trabalhar com vários colegas em uma consulta de suporte ao cliente, mantendo todos os esforços de colaboração e comunicação dentro da plataforma Livechat. Com a capacidade de atribuir tags aos tickets, posso identificá-los facilmente mais tarde e agrupar tickets resolvidos, facilitando o acompanhamento de tendências e a identificação de problemas comuns de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat é um dos poucos produtos de software que uso que consistentemente superou minhas expectativas. Ao longo dos anos, este software de helpdesk só melhorou, não me dando motivo para estar insatisfeito. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat preenche a lacuna entre nós e nossos clientes, permitindo que eles alcancem nossa equipe de suporte em seu canal ou plataforma de mídia social favorita. Com o mencionado, estamos sempre a um clique de distância de nossos clientes e potenciais de vendas. ### 20. Se você tem outros funcionários ou está sozinho, este LiveChat é ótimo para se envolver com leads! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mage L. | Music Teacher, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Automação e comunicação assíncrona. fácil de usar para proprietários de pequenas empresas **O que você não gosta em LiveChat?** A curva de aprendizado é um pouco complicada, mas pelo menos o suporte é bom, e eles ajudam você. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não preciso mais pagar alguém para responder aos chats. Posso trabalhar e o chat responde por mim. Posso desligá-lo e os clientes podem deixar um endereço de e-mail também. ### 21. Livechat é o Cavaleiro das soluções de helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zainab A. | Digital Marketing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Livechat tem algumas das melhores capacidades de integração de qualquer software que eu já usei. Com as integrações do Livechat, introduzimos com sucesso novas experiências em nosso uso geral do Livechat. Por exemplo, recentemente confiamos nas integrações do Livechat com Twilio e Calendly, para enviar mensagens para os telefones móveis dos clientes e agendá-los para compromissos com um representante de vendas, respectivamente. Tudo o que foi mencionado é feito a partir da interface do Livechat. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat é uma parte integral da nossa estratégia de engajamento com nossos clientes. É uma plataforma perfeita para mim. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós simplesmente sempre usamos o Livechat para nos comunicar com nossos clientes. O Livechat nos permitiu levar o engajamento em tempo real com nossos clientes, fora do nosso site e aplicativo móvel, para o DM do Twitter deles, a caixa de entrada do Facebook Messenger, a caixa de entrada de SMS do celular, etc. ### 22. LiveChat é bom, quando funciona **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn F. | Administrative Assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em LiveChat?** As características são amigáveis e autoexplicativas. Embora às vezes possa haver uma barreira linguística. **O que você não gosta em LiveChat?** Nada a desgostar. No ano em que usei o programa, tem sido ok até agora. A experiência não foi ruim. Até certo ponto, foi apenas um problema porque tive que utilizar todos os recursos disponíveis. Os elementos dentro do software são ideais e funcionam com pequenas ou grandes organizações. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resposta mais rápida, satisfação melhorada no suporte ao cliente ### 23. Uma vela chave no nosso navio de engajamento com o cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Buky Amenet S. | Strategic Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** A vasta integração do Livechat com plataformas críticas de mídia social onde minha empresa está presente tornou possível que os clientes entrem em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente, sem precisar primeiro usar nosso site ou mesmo nosso aplicativo móvel. Isso obviamente levou a um maior engajamento dos clientes com nossa equipe de atendimento ao cliente e a uma resolução mais rápida das reclamações dos clientes. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat é tudo o que eu gostaria de uma solução de helpdesk e isso porque faz mais do que o trabalho de uma solução de software de helpdesk para minha equipe. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A necessidade de uma experiência de helpdesk sem interrupções para nossos clientes levou à nossa mudança para o Livechat. O Livechat melhorou o tempo de resolução das consultas dos clientes. ### 24. Melhor provedor de plataforma de chat ao vivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghazala P. | Assistant manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 17, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O chat ao vivo oferece uma comunicação rápida e personalizada com seus clientes, o que ajuda a captar a atenção deles e obter negócios. O chat ao vivo tem uma abordagem muito focada no cliente e fornece as ferramentas certas para ajudar o seu negócio. **O que você não gosta em LiveChat?** É relativamente mais caro do que seus concorrentes. Às vezes, há um atraso no recebimento de mensagens de chat, o que pode causar problemas desnecessários. O suporte demora a responder e resolver o problema que notificamos. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O chat ao vivo nos ajuda a conectar com nossos clientes de maneira muito eficiente. Otimizamos nosso trabalho criando várias contas de agentes e dividindo os funcionários em grupos com uma abordagem mais focada. ### 25. Funciona perfeitamente e tem uma aparência deslumbrante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srikanth R. | Project Manager, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** A interface, o ótimo desempenho e os detalhes extras sobre o visitante, como sua localização, o que estão digitando e como estão navegando em nosso site, são todas coisas que eu aprecio. **O que você não gosta em LiveChat?** Não há desvantagens nisso; serve perfeitamente aos nossos propósitos. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Existem inúmeras integrações disponíveis: quase qualquer CRM pode ser integrado, e também pode ser integrado com o Office 365, tornando-o disponível em várias ferramentas. Esta é uma das suas melhores características. ### 26. Bom para comunicar com clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Permite comunicação imediata com os clientes e fornece funções de chat ao vivo e tickets. Você pode usar diferentes aplicativos com o Chat ao Vivo para melhorar a experiência. **O que você não gosta em LiveChat?** Há limites para a quantidade de agentes que podem estar logados e isso também afeta os relatórios devido aos serviços de associação em camadas que o Live Chat utiliza. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos aumentar o número de canais que temos com nossos clientes. É fácil de integrar com serviços existentes. ### 27. Mais do que um kit de ferramentas de help desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana S. | Senior Marketing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Integrações estão entre as grandes qualidades que o Livechat nos oferece. Temos aproveitado as vastas integrações do Livechat com outros produtos de software para aumentar constantemente nossa lista de e-mails, comunicar-se com pessoas diretamente de nossas contas de mídia social e até mesmo para rastrear o impacto do nosso engajamento de chat no site com clientes nas vendas gerais de produtos. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat no momento, não falha de forma alguma. Para mim, pessoalmente, é uma plataforma de help desk perfeita. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação em tempo real com nossos clientes e potenciais clientes é uma demanda de marketing fundamental para minha organização e esta é uma das principais demandas que o Livechat nos ajuda a atender. Com o Livechat, estamos achando mais fácil comunicar com potenciais clientes de vendas de quase qualquer lugar: em nossas contas de mídia social, em nosso site e agora somos até capazes de contar com integrações do Livechat para enviar comunicações baseadas em mensagens de texto com potenciais clientes e clientes. ### 28. LiveChat Parece Ótimo e Desempenha Ótimo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan B. | Client Success Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O aplicativo de desktop oferece uma experiência tão suave para nossos agentes. Eles conseguem prestar serviço para vários clientes com muita facilidade. Os supervisores têm acesso a muitos relatórios muito úteis. Estes nos ajudaram a identificar problemas de CSAT e resolvê-los antes que saíssem do controle. **O que você não gosta em LiveChat?** Os maiores problemas que tive foram com o chatbot. Quando modifiquei o cronograma do agente, minhas modificações foram aplicadas e entraram em vigor no meu fuso horário, mas os dias que não modifiquei estavam sendo afetados no fuso horário de um supervisor diferente. Isso foi muito confuso, e descobri que é melhor que apenas uma pessoa modifique o cronograma ativo do chatbot. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes que atendemos estão muito felizes por poderem entrar diretamente em uma conversa com um agente ao vivo, no entanto, alguns de nossos clientes não têm volume suficiente para justificar um agente dedicado por 40 horas semanais, então, ao combinar clientes de baixo volume e treinar nossos agentes em várias áreas, conseguimos atender esses múltiplos clientes a partir de um único painel/um único login. É ótimo! ### 29. LiveChat Avaliação - Cliente de 6 Anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly Y. M. | CEO and Cofounder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 03, 2017 **O que você mais gosta em LiveChat?** LiveChat é muito fácil de configurar e iniciar sua equipe. Eles fornecem ótimas ferramentas para educação e treinamento de nossa equipe. Em poucas horas, eles estão prontos para entrar ao vivo. O serviço ao cliente deles também é muito responsivo e atencioso em nos ajudar a resolver problemas. Também gosto da flexibilidade de mudar o número de assentos com base na natureza cíclica do nosso negócio. Recentemente, contratamos uma equipe para operar o LiveChat. As ferramentas de treinamento facilitaram a integração rápida deles. **O que você não gosta em LiveChat?** Nenhum que eu tenha experimentado. Cada problema levantado foi resolvido. Gostaria que recursos como o agendador de trabalho estivessem disponíveis com nossa assinatura básica. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos ajudar os clientes enquanto estão ao vivo em nosso site para que pudessem começar a se beneficiar rapidamente do recurso. Algumas ferramentas legais como Join.Me e anexar capturas de tela durante os chats são super úteis. Nossos clientes adoram a rapidez com que respondemos e como vemos sua experiência real. ### 30. Mais do que uma solução de helpdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fola M. | Integrated Markeing Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Além de poder se comunicar com os clientes em nosso site e aplicativo móvel, o Livechat possibilita alcançar nossos clientes e interagir com eles em vários canais, como o Facebook Messenger, WhatsApp e até mesmo via mensagens de texto. Ser capaz de fazer o acima garante que sempre tenhamos múltiplos meios de comunicação com a maioria de nossos clientes, o que, por sua vez, significa um engajamento mais eficaz. **O que você não gosta em LiveChat?** Nada. Usei o Livechat no meu antigo local de trabalho e na minha empresa atual, nos últimos cinco anos. Para mim, não há ferramenta de helpdesk melhor do que o Livechat, quando se trata de engajamento conversacional eficaz com leads e clientes em tempo real. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat nos oferece uma variedade de maneiras, através das quais podemos nos envolver em conversas em tempo real com clientes e potenciais clientes, onde eles são mais propensos a nos fornecer uma resposta. ### 31. LiveChat mantém nossos clientes felizes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather B. | Supply Chain Account Specialist/Large Account Manager, Manufatura, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O layout do LiveChat é simples e flui perfeitamente. Há muitas abas e relatórios fáceis de usar. Nossa equipe também gosta das ferramentas de velocidade de digitação disponíveis para ajudar a testar nossas habilidades :) **O que você não gosta em LiveChat?** Às vezes, nossos clientes tendem a reclamar que querem que a bolha de chat desapareça..... mas eles parecem não perceber que podem sair e remover o pop-up conforme desejado. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa organização economiza muito tempo usando o Chat ao Vivo para nossos compradores online. Conseguimos muitas vezes ajudar a prevenir o abandono de carrinho e problemas de finalização de compra em nosso site no ponto de venda. É bom oferecer esclarecimento instantâneo sobre o interesse no produto sem que o cliente precise ligar, pois muitos escolhem comprar online agora. ### 32. software de chat ao vivo é impressionante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** fazlulla r. | SENIOR QUALITY ANALYST, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O que mais gosto no Live-chat é a visão geral em tempo real, que fornece a análise dos clientes online, durante as horas de pico é fácil atribuir os agentes à tarefa. **O que você não gosta em LiveChat?** O limite de convites para visitantes não é adequado para uma empresa com uma base maior de clientes. Além disso, o rastreamento de tráfego em tempo real prejudica o desempenho suave do console do agente. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Seria um imenso prazer compartilhar o software de chat ao vivo com o círculo e compartilhar os melhores resultados dele. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O melhor do Live-chat é a visão geral em tempo real, que fornece a análise dos clientes online, durante as horas de pico é fácil atribuir os agentes à tarefa. ### 33. Livechat simplesmente cria possibilidades em torno do engajamento do usuário. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ivanka S. | Inbound Marketing Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Gosto das possibilidades infinitas que o Livechat traz quando o integramos com aplicativos de terceiros. Por exemplo, integramos o Livechat com o WhatsApp para permitir que nossos agentes de atendimento ao cliente interajam com nossos clientes através de suas contas do WhatsApp, estamos aumentando nossa lista de e-mails adicionando continuamente novos e-mails à nossa lista de marketing por e-mail via Livechat, e estamos convertendo comunicações de chat em canais através da integração do Livechat com o Slack. **O que você não gosta em LiveChat?** Esta é a melhor solução de helpdesk disponível. Não só proporciona o envolvimento tradicional com os clientes através do nosso site, como também nos permite interagir com nossos clientes em vários canais - Facebook, WhatsApp e até mesmo via Slack. Livechat é tão bom assim. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha organização está fornecendo assistência imediata aos clientes e potenciais clientes de nossos serviços, em vários canais de vendas. O Livechat nos permitiu engajar melhor com os potenciais interessados em vendas e isso levou a um aumento nos números de vendas para minha organização. ### 34. Ótimo sistema, atende ao seu propósito. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karlee D. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Live Chat atende ao propósito da plataforma. É um sistema que permite que os clientes se conectem com nossa marca online em tempo real. O layout/navegação do sistema é fácil de usar. O preço é justo. Nenhum problema com qualquer uma das funções. Fornece ótimos insights de relatórios. Muitas funcionalidades incríveis, como respostas prontas, roteamento automático de chats, conversão de chats em tickets quando necessário. **O que você não gosta em LiveChat?** Eu não tenho reclamações sobre a plataforma. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sem problemas até agora. ### 35. Minha experiência de usuário com o chat ao vivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilarye S. | Senior Salesforce Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto da sua capacidade de salvar e categorizar transcrições. Também gosto de como ele aparece quando novas conversas chegam. Também gosto de como ele permite que os especialistas em atendimento ao cliente etiquetem as conversas. É realmente simples de usar com uma boa interface. **O que você não gosta em LiveChat?** Não é possível alterar a aparência dos chats. Além disso, às vezes é difícil configurar respostas automáticas. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Sim **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu gosto de como ele fornece dados em tempo real. Além disso, ele responde a consultas e reclamações. ### 36. Revisão do LiveChat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaila J. | Contracts Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** LiveChat é fácil de usar e está disponível para todos na minha equipe. É rápido e fácil. **O que você não gosta em LiveChat?** Nada de que eu esteja ciente ainda. Tudo parece funcionar muito bem até agora. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É rápido e fácil de usar e posso entrar em contato com os membros da minha equipe imediatamente e obter uma resposta. ### 37. Um dos melhores aplicativos para se comunicar com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2020 **O que você mais gosta em LiveChat?** há várias coisas que achei mais interessantes e úteis, como ter as versões móveis, que achei mais úteis quando não estou conectado pelo meu laptop. A marcação personalizada ajuda a organizar os chats do seu próprio jeito. **O que você não gosta em LiveChat?** Estou usando há mais de um ano, mas ainda não encontrei nenhum problema. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Sim, se você estiver disposto a se comunicar com seus clientes de maneira profissional, então vá em frente. Existem muitos benefícios ocultos que vêm com isso. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como agente de suporte, preciso me comunicar com nossos clientes para resolver as dúvidas, e o LiveChat está ajudando a nos comunicar com nossos clientes de uma maneira mais profissional e eficiente. ### 38. Até onde eu sei, o Livechat não tem alternativa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget H. | Senior Marketing and Communications Specialist., Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Livechat não é apenas sobre responder a mensagens de chat de clientes, mas sim nos fornece uma variedade de ferramentas com as quais podemos engajar os clientes. Algumas das minhas ferramentas de engajamento favoritas no Livechat incluem mensagens direcionadas, captadores de atenção, respostas prontas e visualização antecipada de mensagens. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat faz coisas por nós, que nenhuma outra ferramenta fez e parece ser capaz de fazer. Com o Livechat, não só conseguimos envolver nossos clientes, mas estamos envolvendo-os de praticamente qualquer lugar. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat está tornando mais fácil e simples engajar clientes, em uma variedade de plataformas. Ao integrar o Livechat com o Zoom, somos capazes de introduzir videoconferências em conversas com clientes. ### 39. Rápido e direto ao ponto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrone G. | Academic Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Eu gosto que você seja capaz de obter uma resposta rápida e eficaz de qualquer empresa que use este produto. É um software de chat rápido e de funcionamento muito suave que permite obter respostas rápidas. **O que você não gosta em LiveChat?** Às vezes, quando uma pessoa sai do chat, parece que ela ainda está lá. Eu gostaria que ele se excluísse ou desse uma mensagem que permitisse ver que a pessoa saiu. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos permitindo que nossos clientes tenham acesso a nós instantaneamente. Podemos resolver perguntas rápidas e prevenir qualquer frustração que o cliente possa ter com nossos serviços. ### 40. Livechat adiciona ciência ao engajamento ao vivo com clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adunni A. | Branding and PR Specialist., Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **O que você mais gosta em LiveChat?** Gosto da avalanche de ferramentas de engajamento de clientes que o Livechat fornece, para iniciar ou manter conversas com visitantes do site durante toda a sua permanência em nosso site. Ferramentas como histórico de chat, direcionamento de mensagens de chat, roteamento de chat etc. garantem que estamos enviando mensagens para clientes potenciais no momento certo, extraindo dados analíticos importantes de tais conversas e, mais importante, que estamos designando o pessoal certo para se comunicar com cada cliente com quem interagimos. **O que você não gosta em LiveChat?** Absolutamente nada. Quando se trata da ferramenta de atendimento ao cliente do Livechats, não encontrei uma opção melhor. Pelo menos ainda não. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat torna possível para nossos clientes entrarem em contato para suporte ou ajuda, enquanto ainda estão em nosso site. Com o Livechat, a ajuda para os clientes está sempre a apenas alguns segundos de distância, não apenas quando estão em nosso site, mas também quando estão em qualquer uma de nossas páginas de mídia social. ### 41. LiveChat me fornece a ferramenta perfeita para o engajamento com clientes... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay D. | Web Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** LiveChat tem uma interface de usuário única que permite aos usuários navegar facilmente e iniciar chats com nossa equipe de suporte ao cliente. Os preços também são razoáveis, considerando todos os produtos e recursos fornecidos. **O que você não gosta em LiveChat?** Não há nada de que eu particularmente não goste no Live Chat. É a ferramenta número 1 quando comparada a alternativas como o Intercom. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveChat me permite interagir com os visitantes do nosso site, independentemente de sua localização, através do nosso site. Ele oferece uma infinidade de recursos e também recursos valorizados, como o bloqueio de IP para bloquear aqueles que fazem trollagem em nosso site. ### 42. Excelente Aplicativo de LiveChat para sua Equipe de Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O LiveChat é muito fácil de integrar ao seu site existente e é muito fácil gerenciar a configuração, bem como a manutenção. O LiveChat também fornece um aplicativo através do qual os administradores podem gerenciar facilmente os usuários. **O que você não gosta em LiveChat?** O LiveChat não é muito personalizável e não suporta automação em grande detalhe. Seria ótimo se a equipe do LiveChat pudesse melhorar a automação. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O LiveChat resolve problemas de suporte ao cliente em tempo real, pois atua como uma janela de chat em tempo real entre o usuário e o administrador. É muito útil para resolver questões rápidas. ### 43. Revisão de LiveChat e Chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** O LiveChat, por padrão, oferece a uma equipe de suporte personalização e flexibilidade suficientes para fornecer um serviço de suporte em tempo real eficiente a uma população de clientes variada ou pode ser adaptado para proporcionar uma experiência de qualidade a uma base de clientes específica. Os serviços de chatbot complementam bem a plataforma LiveChat e há uma impressionante oferta de mercado de aplicativos para configurar ainda mais sua instância do LiveChat para atender às suas necessidades. O tempo de atividade da ferramenta e as janelas de manutenção também foram muito infrequentes. **O que você não gosta em LiveChat?** Se a sua equipe de suporte precisar escalar para atender a uma grande população de clientes, o LiveChat pode prejudicar seu rendimento. As filas de espera dos clientes não podem crescer além de um certo ponto e clientes adicionais serão redirecionados para outros canais em vez de serem colocados na fila para se conectar com o próximo representante disponível. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Algumas das melhores práticas para o uso do Livechat seriam aproveitar a ferramenta de Chatbot e usar os recursos fornecidos para configurá-la corretamente. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossas necessidades para o Livechat eram as típicas necessidades dos clientes: ajudar indivíduos a agendar horários de compromissos, auxiliar com perguntas gerais sobre o serviço de software e ajudar na ligação entre outras equipes de Operações, conectando os clientes com as pessoas certas internamente, caso fosse necessário uma escalada. ### 44. Nenhum recurso de chatbot **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nhiel P. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** É fácil de configurar, mas para o chatbot é necessário assinar outro serviço de terceiros que fornece chatbot e isso é um custo adicional para nossas operações. Eles poderiam ter adicionado essa funcionalidade. **O que você não gosta em LiveChat?** Livechat é um tipo mais antigo de ferramenta de chat, onde o visitante pode apenas perguntar algo inserindo suas informações antes de entrar em contato com o suporte ao vivo e hoje em dia as pessoas não querem mais processos. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Foi recomendado pelo meu gerente, mas quando olhei para isso, não era a ferramenta de chat certa para o nosso site. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos planejando usar o LiveChat como nosso GoChat para o site, mas alguns recursos que estamos procurando não estão disponíveis no LiveChat. Sim, você poderia envolver o cliente. ### 45. Facilidade de uso torna a produtividade fácil com Live Chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** D'Arcy H. | Technical Support Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** A facilidade de uso, facilmente personalizável e ótimas ferramentas de comunicação com os clientes. **O que você não gosta em LiveChat?** Poderia usar mais salas personalizadas para bate-papo para separar conversas com base nas necessidades. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas no site do cliente, perguntas sobre vendas e problemas de faturamento. ### 46. Livechat é a verdadeira solução. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon R. | Performance Marketing Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Livechat basicamente torna possível engajar nossos clientes de onde quer que eles estejam. Com o Livechat, nossos clientes podem se comunicar com a equipe de suporte a partir de nossas contas de mídia social ou até mesmo diretamente de suas contas do WhatsApp. **O que você não gosta em LiveChat?** Experiência muito satisfatória que tive com o Livechat. Atende completamente a todas as nossas necessidades comerciais e funcionais em termos de engajamento com o cliente. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat resolve todos os desafios em torno da conveniência de comunicação com nossos clientes. Um grande benefício que obtivemos com o Livechat é como nossos clientes agora têm uma variedade de meios através dos quais podem se comunicar com nosso departamento de atendimento ao cliente. ### 47. LiveChat fornece às organizações uma maneira fácil de se comunicar com os visitantes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Austin O. | R, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **O que você mais gosta em LiveChat?** LiveChat fornece feedback instantâneo quando o site da sua organização tem um visitante. Ao examinar o visitante na fila do LiveChat, você recebe informações extremamente detalhadas sobre o visitante em questão. Os usuários do LiveChat conseguem ver a localização de um visitante, o fuso horário local, o tempo gasto no site e quando eles partem. As mensagens de chat têm suas próprias janelas de notificação, o que permite que os usuários retornem a outras tarefas enquanto aguardam que os visitantes iniciem a conversa ou respondam às mensagens. Os usuários conseguem ver o que os visitantes estão digitando enquanto elaboram suas mensagens, embora os visitantes não consigam ver o que os usuários estão digitando do lado deles. O recurso de mensagens do LiveChat, sua função principal, funciona quase perfeitamente. Além disso, o LiveChat oferece aos usuários várias opções sobre como eles desejam personalizar sua experiência. Os usuários conseguem criar tickets de chat para visitantes, monitorar vários threads de chat simultaneamente, elaborar saudações e respostas pré-escritas para perguntas frequentes e criar perfis para vários agentes que podem monitorar o LiveChat em turnos rotativos. No geral, o LiveChat tem os recursos e a flexibilidade para torná-lo uma necessidade para qualquer organização que leve a sério o engajamento em tempo real com os visitantes do seu site. **O que você não gosta em LiveChat?** O único problema recorrente com o LiveChat é que suas notificações às vezes são inconsistentes. Quando os usuários do LiveChat fazem login e começam a monitorar os visitantes de seu site, as mensagens de chat às vezes não aparecem. Embora o LiveChat ofereça uma opção para que os usuários comecem a aceitar chats assim que fizerem login no serviço, isso nem sempre parece funcionar. Embora o LiveChat avise os usuários para informá-los de que não podem aceitar mensagens até confirmarem seu consentimento para fazê-lo, isso não deveria acontecer se os usuários já tiverem predeterminado suas preferências. Por que isso ocorre é desconhecido, e às vezes pode nos fazer perder chats com visitantes que têm perguntas. Se o LiveChat pudesse resolver esse problema, seu software seria quase impecável. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Eu recomendaria que os usuários verifiquem suas preferências antes de usar ativamente o LiveChat. Eu também recomendaria que os usuários ativem as notificações para um chat toda vez que fizerem login no software e cliquem para confirmar seu consentimento para começar a aceitar textos sempre que iniciarem um turno. Mesmo que o LiveChat não deva ter problemas para notificar automaticamente os usuários sobre visitantes, isso tem se mostrado inconsistente às vezes, e, portanto, verificar novamente as preferências dos usuários antes de utilizar o software é altamente encorajado. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveChat nos permitiu discutir os aspectos da nossa empresa com os visitantes do nosso site em tempo real. Isso é uma vantagem para uma empresa com um modelo de negócios tão único como a Indoff, Inc. Também nos permitiu encontrar novos potenciais clientes que, de outra forma, não teríamos, dando-nos outra via pela qual podemos buscar potenciais novas contratações. Até nos permite filtrar aqueles que estão interessados, mas não qualificados neste momento. No geral, o LiveChat se mostra extremamente útil tanto como ferramenta de atendimento ao cliente quanto de prospecção de clientes. ### 48. Melhor plataforma de bate-papo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deepak N. | Team Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em LiveChat?** Melhor aplicativo para bate-papo. Este aplicativo foi usado pela nossa organização. Este é um software amigável para se comunicar com clientes potenciais. Este aplicativo nos ajudou a contatar clientes. **O que você não gosta em LiveChat?** O aplicativo está muito lento. Às vezes, há muitos problemas que levam muito tempo para atualizar. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** Barato e acessível em comparação com outras plataformas de bate-papo. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lacuna de comunicação, pois este é um dos melhores aplicativos para lidar com milhares de clientes de uma só vez. O aplicativo de chat ao vivo ajudou a lidar com todos os clientes durante nosso período de trabalho em casa através do chat. ### 49. Qualidade e ferramenta de chat de suporte ao cliente barata para PMEs **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gulam Gaus W. | Marketing Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **O que você mais gosta em LiveChat?** Fácil de implementar nos sites e aplicativos existentes, extensão da base de conhecimento para a ferramenta, e é fácil de manter o sistema de gerenciamento de conteúdo. Interface amigável e ótimo suporte. **O que você não gosta em LiveChat?** O preço da assinatura já é baixo, mas poderia ter sido um pouco mais barato. Não permite muita flexibilidade na alteração da aparência, exceto por algumas mudanças básicas. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveChat:** se você está esperando um aplicativo de chat com o cliente em tempo real sem complicações. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil suporte ao cliente, nenhuma experiência técnica é necessária para trabalhar no painel do aplicativo. A resposta em tempo real ajuda muito na conversão de clientes. ### 50. Livechat é combustível para nossos planos de engajamento com o cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mika J. | Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em LiveChat?** Engajamento do Cliente - Este é o aspecto mais destacado do Livechat para mim. Recursos importantes do Livechat, como captadores de atenção, atribuição de chat, transcrição de chat, atribuição de chat, etc., tornam tão fácil para nós nos envolvermos com nossos clientes através do nosso site ou do nosso aplicativo móvel. **O que você não gosta em LiveChat?** Nada realmente a desgostar sobre o Livechat pela minha experiência. Estive envolvido no lançamento do Livechat na minha organização, e fiquei impressionado em cada etapa do processo. Desde a velocidade de resposta e quão rápido foi obter suporte em relação à integração do Livechat com software de terceiros, muito poucos fornecedores de software me impressionaram mais do que o Livechat. **Que problemas LiveChat está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Livechat é a principal ferramenta com a qual interagimos com nossos clientes, ao vivo, a partir do nosso site e aplicativo móvel. Um engajamento mais rápido com os clientes é um grande benefício do nosso uso do Livechat, e isso obviamente levou a uma maior taxa de satisfação do cliente, para a minha empresa. ## LiveChat Discussions - [Como o LiveChat funciona quando ninguém está disponível?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) - 3 comments, 2 upvotes - [Quão difícil é instalar o LiveChat no site?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) - 2 comments, 2 upvotes - [A DOUTRINA DELE!! por Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/pt/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) - 3 comments, 1 upvote - [Um usuário pode responder a vários chats simultaneamente?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) - 3 comments, 1 upvote - [Posso iniciar um chat eu mesmo ou preciso esperar que um cliente o faça?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) - 2 comments, 1 upvote - [View LiveChat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews?focus_review=389881&page=2&product_id=livechat§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A00%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=24d788cf-1878-48d9-b3da-99b7e817a13c&secure%5Btoken%5D=fe731b2f0746a750ce61572899aff4c93daf94d4be27d0fe9a48c7f8ffe984f8&format=llm_user) ## LiveChat Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [BigCommerce](https://www.g2.com/pt/products/bigcommerce/reviews) - [ChatBot](https://www.g2.com/pt/products/chatbot/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/pt/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/pt/products/facebook/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [OpenAI SDK](https://www.g2.com/pt/products/openai-sdk/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/pt/products/shopify-plus/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/pt/products/squarespace/reviews) - [Webflow](https://www.g2.com/pt/products/webflow/reviews) - [Whatsapp bot](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-bot/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/pt/products/wix/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/pt/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) ## LiveChat Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Video Chat - Interface de personalização - IA Generativa **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento - Gestão de Base de Conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **IA generativa** - Resumo de texto **IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional** - Chatbots de IA - Mensagens e Notificações - Agentes de IA - Assistentes de voz - Aplicativos de comunicação **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação - Notificações em Tempo Real - Chat em tempo real voltado para o consumidor **Canais** - Integração de Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros - Marketing Multicanal **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações - Análise Aumentada - Chat Proativo **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente - Modelos Personalizáveis **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional** - Lojas de comércio eletrônico - Canais de vendas - Plataforma de Pagamento - Ferramentas internas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Clientes** - Segmentação de Público - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas - Análise de Atendimento ao Cliente - Relatórios/Análise **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Inteligência Artificial Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional** - Análise conversacional - Relatório avançado **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Funcionalidade Adicional** - Análise em Tempo Real - Gerenciamento de Email - API - Login Único - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - Integrações de Terceiros - Painel de Atividades - Respostas Enlatadas - Pesquisas & Feedback - Relatórios/Análise - Transferências/Roteamento - Geotargeting - Rastreamento de Interação - CRM - Transcrições/Histórico de Chat - Armazenamento de Documentos - Compartilhamento de Tela - Gestão de Contatos - Autoresponders - Comunicação Multicanal - Acesso Móvel - Copiloto de IA - Formulário Offline - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Tickets de Suporte - Compartilhamento de Arquivos **Funcionalidade Adicional** - Pesquisas de Satisfação do Cliente - Qualificação de Leads - Transcrições/Histórico de Chat - Detecção de Idioma - Bot Pré-Configurado - Captura de Leads - Desenvolvimento sem código - Processamento de Linguagem Natural - Multi-idioma - Para Vendas/Marketing - Orientação Contextual - Respostas Automatizadas - Suporte ao Cliente - Chatbot - Reconhecimento de Intenção - Análise de Sentimentos - Gestão da Experiência do Cliente - Sugestões de Consulta - Transferências/Roteamento - Copiloto de IA - Respostas Prontas - IA/Aprendizado de Máquina - Comunicação Multicanal - Roteamento Automatizado - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Fluxo de Trabalho - Rastreamento de Interação - Alertas/Notificações - Login Único - Portal de Autoatendimento - Análise em Tempo Real - Banco de Dados de Clientes - Portal do Cliente - Gestão de Inventário - Marcação - Fluxo de Trabalho Configurável - Histórico do Cliente - Pesquisas & Feedback - Gestão de Tickets de Suporte - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Widgets - Pesquisar/Filtrar - Chatbot - Modelos de Email - Rastreamento de Atividades - Gestão de Feedback - Dados em Tempo Real - API - Relatórios/Análise - Ações Disparadas por Eventos - Integração de Website - Gestão de Help Desk - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Segurança SSL - Integração de Mídias Sociais - CRM - Bate-papo/Mensagens - Chat ao Vivo - Copiloto de IA - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Email - Branding Personalizável - Relatórios e Estatísticas - Notificações em Tempo Real - Controles de Acesso/Permissões - Formulários Personalizáveis - Comunicação com o Cliente - Painel de Atividades - Integrações de Terceiros - Campos Personalizáveis - Comunicação Multicanal - Gestão de Aplicações - Gestão de Comunicação - Permissões Baseadas em Funções **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integrações de Terceiros - Multi-idioma **Funcionalidade Adicional** - Campos Personalizáveis - API - Notificações em Tempo Real - Nutrição de Leads - Entrega Humana - Gestão de Leads - Recomendações de Produtos - Gestão da Experiência do Cliente - Mensagens SMS - Gestão de Compromissos - Bate-papo/Mensagens - Monitoramento em Tempo Real - Distribuição de Leads - Segmentação de Campanha - Importação/Exportação de Dados - Teste A/B - Dados em Tempo Real - Conversas em tempo real - Branding Personalizável - Qualificação de Leads - Gestão de Modelos - Autorespondedores - Base de Dados de Contatos - Segmentação de Clientes - Mensagens Um-a-Um - Gestão de Comunicação - Gestão de Campanhas - Painel de Atividades - Captura de Leads - Agendamento de Compromissos - Relatórios e Estatísticas - Ações Disparadas por Eventos - Chatbot - Mensagens em Grupo - Copiloto de IA - Banco de Dados de Clientes - Comunicação Multicanal - Automação de Email - Pesquisas & Feedback - CRM - Rastreamento de Engajamento **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - Personalização - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top LiveChat Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,893 reviews)