--- title: LiveAgent Reviews meta_title: 'LiveAgent Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 1538 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como LiveAgent funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 1538 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do LiveAgent, desfrutando de sua interface intuitiva e respostas rápidas de suporte. (58 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e as capacidades ricas em recursos** do LiveAgent, melhorando a comunicação com o cliente e a eficiência do suporte. (48 reviews) - Os usuários apreciam as **comunicações centralizadas com o cliente** do LiveAgent, melhorando os engajamentos e aumentando significativamente a experiência do cliente. (45 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do LiveAgent, beneficiando-se de seu sistema de tickets eficiente e comunicações centralizadas. (42 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do LiveAgent, elogiando seu sistema de tickets simplificado e comunicação centralizada para melhorar a produtividade. (36 reviews) - Simples (27 reviews) - Configuração Fácil (25 reviews) - Economia de tempo (25 reviews) - Automação (24 reviews) - Integrações (23 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo treinamento significativo para utilizar o LiveAgent de forma eficaz e eficiente. (12 reviews) - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** no LiveAgent, afetando a usabilidade móvel e a flexibilidade de comunicação. (11 reviews) - Os usuários acham a **experiência do usuário não intuitiva** , levando à frustração com a navegação e o acesso a recursos. (10 reviews) - Os usuários acham que a **curva de aprendizado acentuada** do LiveAgent requer treinamento significativo para uso eficaz ao longo do tempo. (10 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o LiveAgent, especialmente com telefonia e automação dentro do Magento e WhatsApp. (8 reviews) - Os usuários enfrentam uma **falta de recursos** no LiveAgent, limitando a personalização e criando desafios com a experiência do aplicativo móvel. (8 reviews) - Personalização Limitada (8 reviews) - Problemas de Interface (7 reviews) - Limitações (7 reviews) - Carregamento Lento (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Muito Bom Aplicativo de Chat **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin Y. | -, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** É simples de usar e a interface é agradável e compreensível. Eu gosto que o aplicativo seja fácil de usar e muito amigável. Eu usei outros aplicativos de chat e este é o melhor de todos! **O que você não gosta em LiveAgent?** Às vezes, ao conversar, o aplicativo congela ou tem alguns problemas. Acho que reformular parte da interface e tornar o aplicativo amigável para dispositivos móveis seria ótimo. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para resolver problemas em um site de comércio. Os benefícios são a resolução de problemas em tempo real e vendas. Também permite que as perguntas sejam respondidas muito mais rapidamente, o que deixa os clientes mais satisfeitos. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Dustin! Estamos muito felizes em saber que você está gostando de usar o LiveAgent! Nosso objetivo é sempre tornar nossos produtos o mais amigáveis e simples de usar possível, então estamos contentes em saber que estamos alcançando esse objetivo para você :) - Equipe LiveAgent ### 2. Ótima ferramenta para otimizar a eficiência no trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A melhor característica é a possibilidade de atribuir tickets a agentes e a criação de diferentes tags e filtros, o que ajuda a organizar suas tarefas de forma mais eficiente. Você também pode adiar seus tickets para ser lembrado sobre as tarefas de trabalho abertas mais tarde e mesclar vários tickets em um, para que a comunicação seja mais clara. É especialmente útil que você possa acompanhar suas estatísticas de trabalho com diferentes relatórios. **O que você não gosta em LiveAgent?** Você não pode usar várias mensagens pré-definidas em um único ticket. Você também não pode mover os filtros para cima ou para baixo rapidamente para organizar mais facilmente, é necessário mover os filtros para cima ou para baixo passo a passo. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está melhorando nossa eficiência no trabalho e nos ajuda a organizar melhor nossa carga de trabalho e tarefas de trabalho. Melhora a clareza e a responsabilidade da carga de trabalho para cada agente. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, Muito obrigado pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que você está satisfeito com a organização que o LiveAgent traz para o seu dia a dia de trabalho. Em relação às múltiplas respostas predefinidas e filtros de tickets, ficaremos felizes em relatar isso aos nossos desenvolvedores como uma sugestão. -Equipe LiveAgent ### 3. Super fácil de usar e treinar outros funcionários em **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda B. | Assistant Services Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Gosto de como é fácil de implementar quando você precisa de algo que é simples, precisávamos de algo que fosse fácil de treinar nosso pessoal estudantil e minha equipe entendeu a plataforma imediatamente porque era fácil e simples de navegar. **O que você não gosta em LiveAgent?** Não havia nada em que eu pudesse pensar que eu não gostasse. Talvez coisas que não são preferidas sejam as localizações de alguns botões? Ao fechar um ticket, às vezes é complicado encontrar onde fazê-lo ou encerrar um chat do nosso lado. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Houve um problema de faturamento, mas o Agente ao Vivo resolveu isso para mim instantaneamente, eles também não foram insistentes em tentar me vender mais, apenas ouviram o que eu queria e forneceram a ajuda e os serviços de que eu precisava. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Amanda! :) Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos felizes em ver que sua equipe de estudantes não teve problemas em aprender a usar o LiveAgent. Caso precise de ajuda para explorar os recursos ou integrações do LiveAgent, nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para você 24/7 via chats, telefone ou e-mail. - Equipe LiveAgent ### 4. Plataforma muito fácil de implementar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Radek W. | Wings Pro Safety Rep., Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Esta não é apenas uma plataforma simples de implementar, mas também tem um preço muito razoável. Pode ser personalizada com o estilo e as cores do seu site. O logotipo powered by the LA não é intrusivo. **O que você não gosta em LiveAgent?** Apenas o nível mais alto com muitas opções que você pode não precisar tem uma conexão com as redes sociais, mas se você quiser adicionar qualquer uma delas à la carte, elas são caras individualmente. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de capturar visitantes do site enquanto estão lá. O raciocínio de compra da maioria das pessoas é feito por impulso. Se você puder responder às suas perguntas rapidamente, você os converte com muito mais facilidade. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Radek! Obrigado pela sua gentil avaliação. Estamos felizes em tê-lo a bordo! Caso precise de algo, nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana. - Equipe LiveAgent ### 5. Eu recomendaria o LiveAgent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda S. | customer support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent é uma ferramenta perfeita para toda empresa que deseja oferecer o melhor atendimento ao cliente aos seus clientes. A atribuição de tickets aos agentes e a funcionalidade de adiá-los é realmente útil e uma das melhores funcionalidades. Desde que estou usando o LiveAgent, meu trabalho tem sido mais fácil e a comunicação com os clientes é mais fácil e rápida. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu não tenho nada negativo a dizer, minha experiência com o LiveAgent tem sido apenas positiva. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Suporte ao cliente e chat ao vivo no Facebook. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Linda, Muito obrigado pelas suas palavras gentis. Estamos muito satisfeitos em saber que sua experiência com o LiveAgent tem sido positiva até agora e que tornou sua vida de trabalho um pouco mais fácil. Você sabe onde nos encontrar em caso de quaisquer perguntas ou problemas - estamos disponíveis 24/7 via chat e e-mail! -Equipe LiveAgent ### 6. Uma das melhores ferramentas que uso todos os dias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Toby C. | Sales Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Ser capaz de classificar todo o correio recebido de forma eficiente e eficaz torna minha vida muito mais fácil. **O que você não gosta em LiveAgent?** Agrupar diferentes e-mails e tickets não é a coisa mais simples de se fazer. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveAgent, ao contrário das ferramentas de e-mail padrão, é uma ferramenta muito amigável e fácil de ler que exibe claramente todo o histórico de mensagens para qualquer e-mail específico. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Toby! Muito obrigado pela sua avaliação positiva do LiveAgent! Estamos entusiasmados em saber que você acha nossa interface fácil de usar e que consegue gerenciar seus e-mails de forma eficiente e eficaz. Temos orgulho de proporcionar aos nossos usuários uma ótima experiência, então estamos felizes em saber que conseguimos fazer isso. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback :) - Equipe LiveAgent ### 7. Como o LiveAgent Melhorou o Suporte do Nosso Call Center para nossos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Alta disponibilidade, fácil de usar, segurança para agentes é alta, e integração com outras plataformas é simples. usuários precisaram de apenas treinamento limitado para entender como usar o LiveAgent. **O que você não gosta em LiveAgent?** O pacote LiveAgent não está disponível para hospedagem local. Devido a regulamentações, você preferiria hospedá-lo internamente para ter controle total, mas os recursos para isso são limitados. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso negócio costumava ser outra solução de call center. Tínhamos problemas com disponibilidade. O LiveAgent nos deu tranquilidade para que os agentes trabalhem sem se preocupar com problemas de energia, etc. Os agentes podem trabalhar de qualquer lugar. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado pela sua avaliação! Estamos felizes em saber que você acha nossa plataforma simples e fácil de usar. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa integração com outras plataformas, e estamos contentes em saber que você também está achando esse processo simples :) - Equipe LiveAgent ### 8. Nossa experiência com o Liveagent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** dean p. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Muito flexível. Pode atender às necessidades de empresas de diferentes tamanhos, ótimo custo-benefício e excelente suporte da equipe. **O que você não gosta em LiveAgent?** Até agora, não vejo nenhum. Agente ao vivo é direto. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisamos de um sistema de atendimento ao cliente rápido e profissional que seja acessível e fácil de usar. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Dean! Muito obrigado pelas suas amáveis palavras - estamos muito felizes em saber que nosso software foi capaz de atender às necessidades da sua empresa! Nos orgulhamos de ser uma solução muito flexível e adaptável, e é ótimo saber que isso se refletiu na sua experiência. Obrigado também pelos seus elogios à nossa equipe de suporte - vamos repassar seu feedback. - Equipe LiveAgent ### 9. A ferramenta de atendimento ao cliente mais poderosa até agora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina L. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent é incrivelmente abrangente e detalhado em todas as áreas do seu painel, relatórios e experiência de emissão de tickets. Não é surpresa que seja realmente uma das ferramentas mais poderosas disponíveis no atendimento ao cliente. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu ainda não encontrei nada de que não goste. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu experimentei o LiveAgent para serviços de atendimento ao cliente e emissão de bilhetes, e está entre as três principais ferramentas que já experimentei tanto dentro quanto fora do espaço de CS. **Official Response from Quality Unit:** > Obrigado pelas suas palavras gentis, Christina! Estamos muito felizes em saber que você está gostando de usar o LiveAgent. Nossa equipe trabalha arduamente para criar uma interface amigável que facilita para nossos clientes aproveitarem ao máximo nosso software. Estamos contentes em saber que estamos alcançando esse objetivo! - Equipe LiveAgent ### 10. Fantástico, Profissional e Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberley R. | Live Chat Team Leader , Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2019 **O que você mais gosta em LiveAgent?** O agente ao vivo é um sistema extremamente profissional tanto para o agente quanto para o cliente. É atraente aos olhos e possui várias funções, estilos e opções para permitir que você adapte às necessidades do seu negócio. O sistema de bilhetagem é muito útil para a coleta de dados e a reunião de mensagens e leads offline. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu não estou muito interessado na função de pausa, eu preferiria um recurso de ausência que pudesse ser usado para pausas de conforto, almoço, etc., e que fornecesse ao cliente uma mensagem de ocupado. Também acho que algumas funções são desnecessariamente complicadas, como definir horários de abertura, mas o suporte de TI é muito útil. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Excelente serviço, ótimo programa e profissional. Eu adoro como é fácil para ambos os agentes e clientes usarem, não prevejo que a empresa mude de fornecedor tão cedo. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** quando os agentes estão ocupados ou se um cliente entra em contato com a equipe fora do horário de funcionamento, é ótimo que eles possam deixar uma mensagem ou usar a base de conhecimento para resolver problemas. Eu adoro que possamos ter muitos usuários ao mesmo tempo e podemos ver se outro agente já está no ticket ou já respondeu. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Kimberley! Muito obrigado pelo seu feedback! Nossa equipe trabalha arduamente todos os dias para melhorar ainda mais o sistema e receber uma avaliação de 5 estrelas é sempre muito motivador para nós :) Lembre-se, nossa equipe de suporte 24/7 está aqui para você caso precise de ajuda com qualquer coisa :) - Equipe LiveAgent ### 11. Suporte é eficiente e Chat é essencial para negócios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milos G. | Network and system admin, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Recursos de integração fáceis são ótimos e o suporte é rápido na resposta. **O que você não gosta em LiveAgent?** Nada de especial, talvez o relatório seja mais amigável e tenha a capacidade, como usuário administrador, de visualizar o ticket do agente na aba de relatórios sem precisar ir em todas as Mensagens ou mensagens do departamento. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando isso para eficiência em nossa empresa, para ter bilhetagem e chat em um só lugar. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Milos! Obrigado por compartilhar sua experiência com o LiveAgent :) Estamos sempre felizes em receber uma classificação de 5 estrelas de nossos clientes. Ao mesmo tempo, também anotamos quaisquer melhorias que possam ser feitas em nosso produto para torná-lo o mais amigável possível. - Equipe LiveAgent ### 12. Realmente útil aplicativo de suporte técnico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A capacidade de usar respostas prontas é fantástica e me economizou muito tempo. Eu também aprecio muito a capacidade de criar campos personalizados para capturar informações importantes dos clientes. **O que você não gosta em LiveAgent?** Às vezes, acho a interface um pouco confusa. Demorei um pouco para me acostumar no início. Nenhum outro problema sério além disso. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando uma solução de atendimento ao cliente que fosse robusta o suficiente para lidar com um alto volume de consultas de clientes, mas flexível o suficiente para se integrar aos nossos sistemas existentes. Funcionou para nós com o LiveAgent. ### 13. Opção com boa relação custo-benefício **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manos C. | Head of CS and KYC, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Centro de atendimento simples, boa plataforma de chat ao vivo, conexão com Facebook e Messenger. Filtragem fácil e divisão por departamento. Aplicativo IVR fácil. **O que você não gosta em LiveAgent?** Relatórios precisam de trabalho para alcançar outro nível. O sistema de marcação é muito simples. Precisa de atualização. Os relatórios também devem ser atualizados. Falta de integração com o WhatsApp sem previsão (perguntei várias vezes). **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Se você é uma empresa de baixo orçamento, pode facilmente começar com o Live Agent, pois ele oferece um pouco mais do que custa. É uma opção com bom custo-benefício. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Muitos canais através de um aplicativo único. Se alguém conectar seu banco de dados de contatos, pode facilmente ter uma visão rápida do histórico de comunicação do cliente. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Manos! É sempre ótimo receber um feedback dos nossos clientes. Estamos constantemente melhorando nosso produto, incluindo as funcionalidades que você mencionou. Há algo em particular em relação aos relatórios que você gostaria de ver? - Equipe LiveAgent ### 14. Total falta de apoio **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heinz K. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Interface fácil, foi fácil para os agentes responderem. **O que você não gosta em LiveAgent?** O suporte deles era quase inexistente. Se você tiver um problema com a plataforma deles, eles tentarão culpá-lo pelo problema, enquanto em qualquer outro lugar o mesmo recurso funcionaria. A interface móvel é extremamente feia e não funcional. Quando perguntado sobre a atribuição automática de mensagens para mensagens do Facebook, a resposta deles foi claramente "não". **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Se você tem algum respeito pelos seus clientes. Eles não se importam com o seu negócio. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Foi muito difícil configurar as configurações que precisávamos para reduzir os tempos de resposta do SLA, no final conseguimos sem que o suporte realmente nos ajudasse. Mesmo que tenhamos pedido a eles. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Heinz, obrigado pela sua avaliação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa com nossa equipe de suporte. Analisamos sua comunicação com nossa equipe de suporte e, como já mencionado por nossa equipe, o problema foi causado pela falta de permissões do FB. Oferecemos suporte ao cliente 24/7 via chats em nosso site, onde nosso suporte técnico de 1ª linha pode ajudar imediatamente. No entanto, às vezes, questões mais complexas são transferidas para nosso departamento técnico de 2º nível e, mesmo que estejam fazendo o melhor para ajudar a todos o mais rápido possível, pode levar algum tempo. Gostaria de pedir desculpas se não conseguimos reagir prontamente o suficiente e espero que possamos reconquistar sua confiança no futuro. - Equipe LiveAgent ### 15. Excelente para equipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim W. | O, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent é muito fácil de usar com equipes. Um membro da equipe pode responder a um ticket e arquivá-lo, ou, se necessário, pode enviar o ticket para outro membro da equipe. Esse membro da equipe é notificado e pode respondê-lo. Há um registro de todo o ticket, do início ao fim. Cada ticket pode ser vinculado a um pedido. Esse pedido pode ser consultado com bastante facilidade - a partir do software LA. **O que você não gosta em LiveAgent?** Provavelmente, a única coisa que não gosto no LiveAgent é que eles me desconectam o tempo todo. Gosto de deixar a janela aberta o dia todo, mas muitas vezes, quando volto a ela depois de algumas horas, descubro que estou desconectado. Um problema menor, realmente. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O nosso serviço de atendimento ao cliente melhorou em um fator de 10. Respondemos aos e-mails mais rapidamente e encaminhamos o problema para a pessoa certa mais rapidamente. Clientes mais satisfeitos levam a mais pedidos. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Tim! Obrigado pela avaliação :) Fica-nos muito feliz saber que sua experiência com o sistema é positiva. O LiveAgent simplificou sua carga de trabalho de atendimento ao cliente. Quanto a ser desconectado, talvez seu navegador esteja suspendendo automaticamente a aba se não estiver ativa? Nossa equipe de suporte irá assisti-lo nesta questão :) - Equipe LiveAgent ### 16. Prós e Contras do Agente ao Vivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahara M. | Virtual Tour Editor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** O que eu gosto no LiveAgent é o suporte 24/7. Você resolve seus problemas dentro de um dia via e-mail, telefone ou chat ao vivo. Resolução rápida garantida. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu não tenho nada negativo a dizer sobre o LiveAgent. Foi fácil de usar, mesmo com todos os recursos, embora eu espere que eles atualizem a aparência (parece desatualizado). **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil de usar e organizar, o que nos poupa tempo e torna nosso trabalho eficiente. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Sahara! Muito obrigado pela sua avaliação! Estamos sempre nos esforçando para oferecer o melhor serviço possível ao cliente e estamos felizes por ter conseguido fazer isso por você :) - Equipe LiveAgent ### 17. Um ótimo produto para gerenciar uma caixa de entrada compartilhada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2018 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Tenho usado este software de gerenciamento de e-mails há anos, muito útil para gerenciar uma caixa de entrada compartilhada usada por várias pessoas, simples de usar e é atualizado regularmente. **O que você não gosta em LiveAgent?** no passado, houve algumas breves interrupções, mas a equipe do live agent nos manteve bem informados. Mais investimento em gamificação, pois ajuda a incentivar a equipe. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** lidar com as consultas dos clientes usando o Outlook era muito difícil com uma equipe de pessoas compartilhando uma caixa de entrada, usar o LiveAgent garante eficiência e nada é perdido realmente ajudou a equipe **Official Response from Quality Unit:** > Olá :) Obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Estamos felizes em ver que o LiveAgent está ajudando você com as consultas dos clientes. - Equipe LiveAgent ### 18. Recomendo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** alica z. | Senior Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Base de conhecimento = tudo sob o mesmo teto Suporte = funcionários extremamente prestativos Uso fácil = fácil integração de novos agentes **O que você não gosta em LiveAgent?** Relatórios menos avançados e desenvolvimento mais lento de novos recursos/melhorias **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Equipe de Atendimento ao Cliente = comunicação por e-mail com clientes (relato de bugs, perguntas e respostas, personalizações, vendas adicionais) Base de Conhecimento = seção de perguntas frequentes para clientes **Official Response from Quality Unit:** > Olá Alica! Muito obrigado pela sua avaliação positiva do LiveAgent! Estamos felizes em saber que você acha nossa base de conhecimento e equipe de suporte úteis e que nossa facilidade de uso tornou a integração de novos agentes fácil. Embora estejamos sempre trabalhando para melhorar nossos relatórios e desenvolver novos recursos e melhorias, estamos contentes em saber que nosso produto está resolvendo problemas e beneficiando você nesse meio tempo. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback! - Equipe LiveAgent ### 19. Fácil, rápido, serviço amigável ao usuário! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eva F. | administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Eu gosto da maneira como podemos organizar e-mails por filtro e colocando abas no ticket. É realmente fácil de seguir, procurar e-mails antigos, e eu adoro o botão de adiar! Plataforma muito boa para manter o sistema de suporte fácil e organizado :) **O que você não gosta em LiveAgent?** nada, tudo está bom para mim, e funciona bem :) **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** isso nos ajuda a organizar e-mails porque temos muitos deles. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Eva! Obrigado pelo seu feedback incrível! É ótimo ver que o LiveAgent está ajudando nossos clientes a se manterem organizados :) - Equipe LiveAgent ### 20. Ótimo sistema de serviço de bilhetes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Live Agent é uma ótima ferramenta para serviço centrado no cliente. com muitos canais como e-mail, chat ao vivo, redes sociais, é um sistema totalmente abrangente com o qual você pode atender todos os canais em um só lugar. **O que você não gosta em LiveAgent?** Algumas funções não são muito úteis, especialmente quando você tem funcionários trabalhando no sistema. As mudanças provavelmente não podem ser implementadas de acordo com o atendimento ao cliente. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Live Agent nos ajuda a resolver centralmente solicitações através de uma variedade de canais de comunicação. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado pelo seu feedback sobre o LiveAgent :) Fico feliz em ver que nosso produto está ajudando você a gerenciar todos os canais de comunicação com os clientes. Quanto a qualquer função que você queira que seja implementada, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente 24/7 para assistência. Ficaremos felizes em ajudar. - Equipe LiveAgent ### 21. Ótima ferramenta, que diminuiu nosso tempo de resposta ao nosso cliente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jan O. | Customer service agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Estabilidade, capacidade de resposta e também é muito fácil de usar para todos os membros da nossa equipe. Você precisa de um longo treinamento para novos membros da sua equipe. **O que você não gosta em LiveAgent?** Uma coisa que não gosto nesta solução é o tempo de resposta do LiveAgent para resolver alguns problemas. Eles resolvem tudo, mas às vezes demora mais. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A magia desta ferramenta é rastrear e resolver problemas com facilidade. Ela permitiu que nossa equipe ajudasse melhor nossos clientes. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Jan, muito obrigado pelo seu feedback gentil e honesto. Estamos entusiasmados em saber que você e sua equipe acham fácil usar o LiveAgent e que ele tornou mais eficiente ajudar seus clientes. Quanto ao tempo de resposta da nossa equipe, estamos tentando responder a todos dentro de 24 horas, no entanto, se houver um problema urgente relacionado às principais funcionalidades com as quais sua equipe trabalha, entre em contato conosco via chats em nosso site para que um dos nossos membros de suporte possa assisti-lo imediatamente. ### 22. Funciona bem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JASON G. | Parts Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Amigável ao usuário. Tem sido realmente fácil de configurar. **O que você não gosta em LiveAgent?** A interface do usuário é meio feia. Eu gostaria que as notificações fossem melhores quando um ticket é respondido. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de ter todos os pedidos em um local centralizado. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Jason! Obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! :) Estamos felizes em ver que você acha o LiveAgent fácil de usar. Quanto à interface, você pode ajustar seu tema nas configurações. Se precisar de alguma assistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente 24/7 via chats ou e-mail. Ficaremos felizes em ajudar. - Equipe LiveAgent ### 23. Meu Bem-Estar Total - Avaliação do Cliente por Agente ao Vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnny P. | Director of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Facilidade de uso, interface fantástica, soluções extremamente rápidas para nossos problemas **O que você não gosta em LiveAgent?** Nada. Resposta honesta - não encontrei nenhum defeito! **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas comunicação incrível com os clientes. Adoro os recursos de encaminhamento e caixa de correio. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Johnny! Muito obrigado pelo seu feedback e pela avaliação de 5 estrelas! :) Feliz por tê-lo conosco! - Equipe LiveAgent ### 24. Um recurso de help desk com ótimas funcionalidades e excelente suporte ao cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz T. | Digital Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Eu amo o LiveAgent, ele literalmente nos permite ter nosso e-mail, sistema de tickets de suporte, chat ao vivo e até redes sociais em um só lugar, é realmente incrível e lisonjeiro para nossa organização. O LiveAgent é fácil de usar, a adaptação ao software foi bastante rápida e a equipe de suporte deles é excelente; estamos muito satisfeitos com esta aquisição. **O que você não gosta em LiveAgent?** A implementação do programa é um pouco desajeitada e complicada, foi a única coisa desfavorável que encontrei, caso contrário, tudo tem sido excelente. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** LiveAgent é uma ferramenta que eu poderia recomendar facilmente, sua interface de usuário não é complicada, é fácil de configurar e tem tudo o que você precisa para melhorar a qualidade do suporte interno e criar um maior alcance aos clientes através de canais digitais. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveAgent nos ajudou a organizar melhor nossa caixa de correio, seu recurso de chat ao vivo nos ajudou a conectar mais facilmente com nossos clientes e seu sistema de tickets tem sido útil para melhorar a qualidade do nosso suporte técnico e a capacidade de resposta aos clientes. Atribuir e-mails a diferentes usuários e até mesmo departamentos nos ajudou a trabalhar de maneira mais organizada e produtiva. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Mateusz! Obrigado pelo seu feedback! :) Estamos felizes em ver que o LiveAgent está ajudando você a organizar suas comunicações com os clientes e que tem sido uma melhoria para sua empresa. Lembre-se, nosso Suporte 24/7 está aqui para você caso precise de algo. - Equipe LiveAgent ### 25. Ótimo sistema de bilhética! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Storm W. | General manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Amo os relatórios que posso obter com facilidade; apenas uma boa plataforma de bilhética em geral. **O que você não gosta em LiveAgent?** Os tickets respondidos às vezes se "perdem" no meio da pilha de tickets. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N/A **Official Response from Quality Unit:** > Olá Storm, muito obrigado pela sua avaliação gentil e honesta. Estamos felizes em ver que você ficou satisfeito com nossa solução e os relatórios que ela oferece. Você sabia que pode criar um filtro para ver apenas os tickets que já foram respondidos? Dessa forma, você os veria todos em um só lugar. ### 26. Ótima experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** frank h. | Online specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A experiência que nosso atendente de helpdesk tem ao falar com os clientes é exatamente como gostaríamos que fosse. **O que você não gosta em LiveAgent?** não há realmente nenhuma aversão. talvez os ''complementos'' já que há muitas coisas separadas que você pode ativar/comprar, não sou fã disso. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Não é realmente nenhum conselho, eu acredito que é o melhor custo-benefício atualmente disponível. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** está resolvendo os problemas que tivemos com o chat Zopim/Zendesk **Official Response from Quality Unit:** > Olá Frank, muito obrigado pelo seu feedback gentil! Estamos muito felizes em saber que o LiveAgent atende às suas expectativas. Quanto aos complementos, não era possível comprá-los no passado, mas havia muitos clientes que queriam apenas um recurso do plano Tudo Incluído e foi por isso que decidimos dar-lhes a opção de adquirir um complemento. Se você não precisar deles, pode simplesmente removê-los facilmente na seção Minha Conta. ### 27. Eu uso para o trabalho. Por enquanto, estou realmente satisfeito. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** É muito bom que várias pessoas possam usá-lo ao mesmo tempo e que eu possa marcar meu e-mail em mim. **O que você não gosta em LiveAgent?** Por enquanto, eu gosto de cada parte deste e-mail. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como eu disse, é muito bom para a nossa empresa que todos possamos usar o e-mail ao mesmo tempo. Também podemos ver o que outra pessoa escreveu para o cliente. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas :) - Equipe LiveAgent ### 28. Simplesmente eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Interface fácil de navegar. Recursos robustos tornam a comunicação com os usuários rápida e eficiente em toda a nossa equipe de suporte. **O que você não gosta em LiveAgent?** Interface da Web barulhenta ao usar o recurso de Call Center **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Oferecendo uma plataforma unificada para nossos membros da equipe de CS interagirem com os usuários finais do nosso produto. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que você considera o LiveAgent eficiente e fácil de usar. Nossa equipe de UI está constantemente se esforçando para proporcionar a melhor experiência possível para nossos usuários, e estamos contentes que você tenha achado nosso software à altura. - Equipe LiveAgent ### 29. Eu uso para o trabalho e acho que é muito bom para tudo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Se houver mais pessoas conectadas, você pode transferi-lo para qualquer pessoa. Eu gosto disso porque é fácil de usar e você pode verificar qualquer coisa muito rapidamente. **O que você não gosta em LiveAgent?** Por enquanto, não tenho nenhuma aversão, está tudo bem. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu escrevo e-mails e verifico com o suporte e os clientes sobre os itens que vendemos e resolvo muitos problemas dessa forma. **Official Response from Quality Unit:** > Olá :) Obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos sempre felizes em ver que o LiveAgent está ajudando nossos clientes! - Equipe LiveAgent ### 30. Não sou o maior fã. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karen C. | Marketing and Client Intake Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Fui indicado ao LiveAgent no trabalho pelos nossos desenvolvedores porque precisávamos de um sistema de chat. Decidimos mudar do nosso provedor anterior. Acho que, se precisássemos para atendimento ao cliente, funcionaria muito bem. O que eu gostei foi que conseguimos integrá-lo com o Slack! Isso foi um bônus, com certeza. Gostei de receber notificações que me informavam quando eu recebia um novo lead e, se mais de 5 minutos passassem sem uma resposta, ele me avisava! **O que você não gosta em LiveAgent?** Não é muito bom para um sistema de chat. Não aprecio particularmente que ele me desconecte após X tempo de não uso. Eu preferia que ficasse aberto por pelo menos um dia inteiro antes de me desconectar. Também não gosto que não possamos ver de onde alguém veio para nos encontrar (referência) - por exemplo: essa pessoa nos encontrou no Google? Bing? Um diretório? Não tínhamos informações de insight. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Você está constantemente nele para que não o desconecte. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos nos comunicando com leads. Sem benefícios, realmente. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Karen, obrigado pelo seu feedback honesto. Lamentamos saber que você não ficou satisfeita com o LiveAgent. O LiveAgent, por padrão, não deve desconectá-la de forma alguma. Se você estava sendo desconectada regularmente, isso pode ter sido causado pelas configurações do seu navegador. Você está usando alguma extensão de navegador que está suspendendo as abas inativas para você? De qualquer forma, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte via chats em nosso site ou por e-mail em support@liveagent e ficaremos felizes em investigar isso e descobrir por que isso estava acontecendo com você. Quanto a ver de onde vêm seus clientes, sinta-se à vontade para nos enviar por e-mail como exatamente você imagina que isso deve funcionar. Nosso chat ao vivo é basicamente apenas um código JavaScript que você pode colocar em qualquer site/página onde deseja oferecer o suporte por chat. Dentro do recurso de chat ao vivo, você pode rastrear o movimento dos seus clientes no seu site. No entanto, para descobrir como seus clientes souberam de você e chegaram ao seu site, você teria que usar um software diferente, já que o LiveAgent é apenas um software de help-desk focado em recursos como e-mails, chats, chamadas, etc. -Equipe LiveAgent ### 31. Solução de help desk excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia Online | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent oferece uma ampla variedade de serviços por um preço razoável. A maioria dos objetivos pode ser alcançada por meio de ferramentas do sistema e regras de negócios. É agradável e fácil no acompanhamento do desempenho da equipe. **O que você não gosta em LiveAgent?** Falta de variáveis para usar em modelos de e-mail, seria bom ver mais variedade aqui. O suporte também pode melhorar respondendo de forma mais rápida e sendo mais conhecedor sobre seu próprio produto. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** realmente boa solução de helpdesk **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveAgent é um excelente sistema de bilhética para gerenciar uma grande quantidade de comunicações de entrada e saída. Além disso, oferece ferramentas de personalização poderosas para a própria base de conhecimento. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado por compartilhar seu feedback! Feliz em ver que o LiveAgent está ajudando você a gerenciar suas comunicações. Quanto ao nosso serviço de atendimento ao cliente, houve algo em particular que você não conseguiu resolver de maneira oportuna? - Equipe LiveAgent ### 32. Agente ao Vivo 1ª passagem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** comunicação unificada através de tickets, chats e telefone. **O que você não gosta em LiveAgent?** Um pouco confuso como alguns recursos interagem, especialmente com fornecedores externos. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trazer chat, emissão de bilhetes e suporte telefônico para um sistema unificado permite que toda a correspondência seja visualizada em um só lugar. Também a capacidade de ver quão ocupados os agentes estão em todos os métodos de comunicação. ### 33. Estamos apenas testando o software, mas é muito impressionante, recomendo totalmente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Interface fácil e traduzido para o idioma nativo dos nossos clientes. **O que você não gosta em LiveAgent?** Um pouco complicado para dois de nossos colegas. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos muitos e-mails de diferentes clientes sobre problemas e solicitações, e esta é uma maneira fácil de gerenciá-los. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Adam, Obrigado pelo seu feedback. É ótimo saber que você ficou satisfeito com o LiveAgent durante o período de teste. Oferecemos suporte 24/7 via chat e e-mail, então nossa equipe ficará feliz em ajudar seus colegas com a configuração e com quaisquer perguntas. Fique seguro e cuide-se! -Equipe LiveAgent ### 34. Live Agent e Ladesk são o negócio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | P, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Eu gosto do link permanente em todas as páginas da web para que os clientes possam levantar dúvidas. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu não consigo remover a bandeira quando quero em páginas que não são de vendas. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** A versão gratuita para pequenas empresas pode ser tudo o que você precisa. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback dos clientes durante o processo de compra **Official Response from Quality Unit:** > Oi David! Obrigado pela sua avaliação! - Equipe LiveAgent ### 35. Melhor software de experiência do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ella M. | Customer Service Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent é um software simples e fácil de usar. **O que você não gosta em LiveAgent?** muito raramente o bilhete é perdido, então eu uso a função ''adiar'' para ver a resposta **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso economiza tempo e eu gosto das coisas em ordem :) agentes..mídias sociais..clientes.. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Ella! Obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! :) - Equipe LiveAgent ### 36. Liveagent como Helpdesk interno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A personalização é ótima. A página de destino para os usuários foi fácil de criar, os designs são modernos e absolutamente ótimos. **O que você não gosta em LiveAgent?** Encontramos um bug que enviamos para os desenvolvedores. Levou alguns dias, mas o bug foi resolvido. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, tivemos o problema de que os bilhetes que tínhamos em nosso sistema antigo eram frequentemente enviados de forma não confiável para nós. Por outro lado, o LiveAgent é perfeitamente confiável. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, Muito obrigado pela sua avaliação. Estamos felizes em saber que você está satisfeito com a confiabilidade do LiveAgent e os benefícios que ele traz para o seu dia a dia de trabalho. Nossa equipe está disponível 24/7! -Equipe LiveAgent ### 37. Muito bom suporte e produto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** As automações que você poderia usar para ordenar todos os ingressos **O que você não gosta em LiveAgent?** Algumas sobreposições baseadas no navegador não estão corretas. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A pessoa que estava o tempo todo reenviando ingressos pode fazer outras coisas agora. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, Obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que a automação do LiveAgent ajuda você a gerenciar suas mensagens/tickets. Apenas saiba que nossa equipe de suporte está aqui para você 24/7, então sinta-se à vontade para contatá-los sempre que tiver alguma dúvida, seja por chats em nosso site ou por e-mail em support@liveagent.com! :) - Equipe LiveAgent ### 38. Excelente software, suporte muito prestativo e amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dirk B. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Software muito estável, usabilidade excelente **O que você não gosta em LiveAgent?** quase todos os recursos de que precisamos estão incluídos, alguns detalhes poderiam ser mais desenvolvidos **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Base de conhecimento, fórum de suporte ao usuário, chat ao vivo e assistência ao vivo **Official Response from Quality Unit:** > Olá Dirk, muito obrigado pela sua gentil avaliação. Estamos entusiasmados por tê-lo conosco! Sinta-se à vontade para compartilhar suas ideias sobre os detalhes que poderiam ser mais desenvolvidos com nossa equipe de suporte através dos chats em nosso site. Eles ficarão felizes em ajudá-lo ou passar as sugestões para nossa equipe :) ### 39. Um produto mais do que correto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Tudo estava claro e bem colocado. A documentação era concisa. **O que você não gosta em LiveAgent?** A escolha estética pode ser demais. O período de teste gratuito é bastante curto. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilitando a comunicação com nossos clientes/usuários e centralizando problemas e dados. **Official Response from Quality Unit:** > Olá! Obrigado pela sua avaliação do LiveAgent :) Estamos felizes em saber que você achou o software útil para gerenciar suas comunicações com clientes. Se o nosso período de teste atual não estiver lhe dando tempo suficiente para testar o LiveAgent, ficaremos felizes em estender seu teste por mais dias. Basta entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente 24/7 no final do período de teste. -Equipe LiveAgent ### 40. Tem a maioria dos recursos de software de bilhetes, mas às vezes não atinge o objetivo. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Tagging - ser capaz de saber a que um ticket se refere e com que frequência pode estar acontecendo para ajudar a priorizar o problema principal. **O que você não gosta em LiveAgent?** É desajeitado - há muitos recursos de análise que parecem estar faltando; e que não é compatível com HIPAA. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Certifique-se de que você entende todos os recursos automáticos. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente problemas de conta/informações gerais sobre o nosso produto **Official Response from Quality Unit:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos dar seu feedback. Lamentamos saber que as capacidades de marcação não foram mais transparentes, no entanto, temos inúmeras maneiras de utilizar a ferramenta de marcação em uma função de relatório. A partir daí, você pode visualizar relatórios consecutivos dessas tags personalizadas. Nossa equipe técnica e de vendas está disponível 24/7 e ficaria mais do que feliz em mostrar como utilizar esse recurso em profundidade. - Equipe LiveAgent ### 41. Chats, chamadas e detalhes do caso, tudo sob o mesmo teto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent permite que os usuários acessem e atualizem todos os aspectos de uma determinada conta de cliente. A funcionalidade de chat integrada é simplificada e fácil de usar. **O que você não gosta em LiveAgent?** Os chats expiram após 5 minutos de inatividade e desconectam o usuário. Isso significa que, se eles receberem uma chamada ou distração do outro lado, precisam preencher os campos e começar novamente. Estamos no processo de verificar nossas opções aqui. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter todos os aspectos de um CMS sob o mesmo teto é altamente eficiente e eficaz. Nosso processo anterior envolvia fazer login em vários aplicativos diferentes e copiar/colar entre eles. As notas agora são claras e concisas, com visibilidade para qualquer pessoa que precise acessar os detalhes da conta e as notas de contato. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, muito obrigado por compartilhar seu feedback gentil e honesto! :) Quanto a ser desconectado, isso pode ser causado pelo navegador suspendendo automaticamente a aba. Nossa equipe de suporte 24/7 está disponível via chats em nosso site e ficaremos felizes em mostrar como resolver esse problema! :) - Equipe LiveAgent ### 42. ampla funcionalidade cobre todas as nossas necessidades de help desk em um único aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel S. | IT Consultant & Trainer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2018 **O que você mais gosta em LiveAgent?** O processo de integração foi muito profissional. Configurar a mesa de agente ao vivo foi relativamente simples e quando tive um problema ao conectar o sistema ao meu site WordPress, tive a ajuda de uma pessoa do suporte via chat. A pessoa do Suporte via Chat foi muito rápida em responder e muito profissional e sua ajuda foi olhar para o meu sistema para configurar as chaves de API corretamente e deixar tudo funcionando para mim em 15 minutos. Fiquei realmente impressionado com o ótimo serviço. A funcionalidade que este pacote oferece é impressionante para nossas necessidades como uma empresa de médio porte! Foi muito fácil vincular minhas contas de mídia social, e-mails e configurar um sistema de suporte por chat que aparece no meu site e me permite ajudar meus clientes através de um navegador da web ou através do meu iPhone de qualquer lugar do mundo. Estou impressionado! **O que você não gosta em LiveAgent?** A documentação online poderia ser um pouco mais extensa. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** não hesite em contatar o suporte, pois eles são excelentes. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos centralizar o suporte para clientes que chegam através de 7 endereços de e-mail diferentes e chats em diferentes idiomas em um único sistema. Nossa equipe de help desk remoto pode trabalhar em conjunto para apoiar nossos clientes como se todos estivessem sentados no mesmo escritório. ### 43. Rápido e Intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** O software parece coeso e intuitivo. O suporte ao cliente foi muito rápido e prestativo. **O que você não gosta em LiveAgent?** O suporte do call center está disponível apenas no pacote mais caro. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveAgent combina todos os nossos canais de suporte ao cliente em um só lugar. **Official Response from Quality Unit:** > Obrigado pela sua avaliação gentil e honesta. Estamos entusiasmados em saber que você está satisfeito com nossa equipe de suporte e que todo o software parece coeso e intuitivo. Você sabe onde nos encontrar caso precise de algo! :) ### 44. Fácil de usar com muitos recursos úteis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Recursos variáveis, amigável ao usuário, fácil de organizar mensagens de diferentes canais. **O que você não gosta em LiveAgent?** Resolver problemas pode demorar mais do que gostaríamos. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mensagens de diferentes canais em um só lugar, fácil de pesquisar, bom para estatísticas e verificação de produtividade ou trabalho realizado por agentes. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos satisfeitos em saber que você está satisfeito com o LiveAgent e que ele tem ajudado você a organizar tickets de várias fontes. Tenha em mente que fornecemos suporte 24/7 via chat e e-mail. -Equipe LiveAgent ### 45. Foi muito bom, e a equipe estava disponível o tempo todo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nehaya A. | W, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A cooperação da equipe e nosso negócio. **O que você não gosta em LiveAgent?** Nada, todos os serviços foram bons e adequados. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Obrigado **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clientes. **Official Response from Quality Unit:** > Olá Nehaya! Obrigado pelo seu feedback :) - Equipe LiveAgent ### 46. Autoatendimento feito corretamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cory B. | Co-founder and CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Nossos clientes precisam de ajuda 24/7 durante todo o ano, mas não conseguimos atender a esse pedido, pois trabalhamos em horário comercial padrão. Ter uma base de conhecimento integrada resolveu muitos dos nossos problemas. Se nossos clientes precisarem de serviço a qualquer momento, eles podem procurá-lo no portal do cliente. Outro ótimo recurso é o formulário de contato offline. Dessa forma, os clientes podem nos enviar suas perguntas e até selecionar o departamento ou agente específico que desejam contatar. Assim que estivermos de volta online, nossa equipe sabe exatamente como ajudar e responder aos clientes com as respostas prontas. **O que você não gosta em LiveAgent?** A configuração não foi tão fácil quanto pensávamos, e tivemos que contatar o suporte ao cliente várias vezes. Felizmente, eles foram super prestativos, o que é sempre positivo. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Apenas faça isso! **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos lidando com um volume massivo de e-mails e solicitações, colocando pressão sobre nosso suporte ao cliente para gerenciar e cumprir seus KPIs. Adicionar FAQs, guias técnicos, fóruns e artigos ao portal do cliente virou a nosso favor e conseguimos diminuir nosso volume de e-mails para um nível muito mais gerenciável. Sem mencionar a opção de criar várias bases de conhecimento diferentes para nossas categorias de produtos. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Cory, Muito obrigado pelo seu feedback gentil. Estamos felizes em saber que o LiveAgent ajudou você a fornecer um atendimento ao cliente incrível a qualquer hora do dia. Lembre-se, nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo 24/7 em caso de quaisquer perguntas ou problemas! ### 47. Fácil de usar e ferramenta muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jozef V. | Founder of Facelist.sk, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** É fácil trabalhar com isso para todos em nossa equipe. **O que você não gosta em LiveAgent?** Não consegui encontrar nada de que não gostasse. Se havia algo que eu não entendia, o suporte deles foi muito útil. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento ao cliente, suporte técnico **Official Response from Quality Unit:** > Olá Jozef! Obrigado por compartilhar seu feedback conosco! Ficamos felizes em ver que nosso suporte foi útil. Caso precise de mais ajuda com o LiveAgent, estamos aqui 24/7 via chats ou email. - Equipe LiveAgent ### 48. Revisão do Agente ao Vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregg A. | Customer Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** A primeira vez que enviei uma solicitação de suporte, recebi uma resposta nos primeiros 45 minutos. **O que você não gosta em LiveAgent?** Se eu tivesse que dizer algo, seria que tive que procurar um pouco mais do que normalmente precisaria para finalmente encontrar o endereço de e-mail de suporte, já que um chat não teria sido o melhor para o que eu precisava, e eu posso ter perdido na primeira página em liveagent.com, e que a maioria das respostas iniciais são com mensagens automáticas direcionando você para seus links on-line. Eu geralmente verifico a ajuda on-line primeiro e depois entro em contato com o suporte, então às vezes sinto que os agentes não realmente "leem" nas entrelinhas. **Recomendações a outras pessoas considerando LiveAgent:** Certifique-se de que isso atenda às suas necessidades e faça a pesquisa. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo alguns problemas de configuração que não são tão claros quanto eu gostaria em seus tutoriais e vídeos do YouTube. A maioria é boa e pode resolver a maioria dos casos, mas os mais aprofundados são um pouco mais difíceis de pesquisar on-line e nem sempre estão lá. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Olá Gregg, muito obrigado pela sua avaliação honesta! Nós oferecemos suporte ao cliente 24/7 via chats em nossa página. Há sempre um botão de chat no canto inferior direito do nosso site. Caso prefira nos enviar um e-mail, você pode encontrar nosso endereço de e-mail na seção de Contato do nosso site - support@liveagent.com. Sinto muito em saber que você teve dificuldades para encontrar nosso endereço de e-mail. Com certeza passarei seu feedback para nossa equipe de marketing para talvez mudar a localização do nosso endereço de e-mail para torná-lo mais visível. Você sabe onde nos encontrar caso tenha alguma dúvida! :) ### 49. Ótima plataforma para conectar com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian N. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em LiveAgent?** LiveAgent é simples de usar e nos permite conectar com os visitantes do nosso site a partir de várias plataformas, 24/7, garantindo que não percamos nenhuma oportunidade de cliente potencial. **O que você não gosta em LiveAgent?** Você precisa ter alguém com um pouco de programação para ajudá-lo a adicionar botões de chat, mas acho que isso é inevitável. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora podemos conversar com clientes potenciais em tempo real, aumentando nossos negócios e mantendo nossos representantes de vendas ocupados e mais produtivos. Os leads quentes são ótimos para fechar negócios. **Official Response from Quality Unit:** > Oi Adrian! Obrigado por dedicar seu tempo para dar seu feedback. É ótimo ver que o LiveAgent ajuda você a se comunicar com os clientes e fechar negócios :) Esperamos que nosso produto continue a fazer seu negócio crescer! - Equipe LiveAgent ### 50. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **O que você mais gosta em LiveAgent?** Mais útil é a busca, opção de adiar, inserir tag e transferir. **O que você não gosta em LiveAgent?** Eu gostaria que houvesse uma opção para colorir e-mails. Ajudaria a separar e-mails já lidos. **Que problemas LiveAgent está resolvendo e como isso está beneficiando você?** LiveAgent nos ajudando a organizar e-mails. **Official Response from Quality Unit:** > Olá, Muito obrigado pela sua avaliação. É ótimo saber que você está satisfeito com o LiveAgent e os benefícios que ele traz para se manter no controle dos seus e-mails. Embora você não possa colorir e-mails, você pode criar filtros para diferentes estados de tickets para mantê-los separados. - Equipe LiveAgent ## LiveAgent Discussions - [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews?focus_review=228490&page=4&product_id=liveagent§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A48%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3ee87c0f-fef9-4dcd-a3ae-8b39b091ac27&secure%5Btoken%5D=4aa61597ff10a648cde785f879b261e13fd945c6b53851396ff3a510beef162d&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/pt/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/pt/products/mitel/reviews) ## LiveAgent Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Painel de Controle** - Painel de Controle **Reconhecimento de Fala** - Reconhecimento de Fala **Gestão de Conformidade** - Gestão de Conformidade **Execução Autônoma de Tarefas** - Execução Autônoma de Tarefas **Análise de Sentimentos** - Análise de Sentimentos **Segurança de Dados** - Segurança de Dados **Integração de Terceiros** - Integração de Terceiros **Humano-no-loop (HITL)** - Humano-no-loop (HITL) **Execução de Tarefas Agenciais** - Execução de Tarefas Agenciais **Processamento de Linguagem Natural** - Processamento de Linguagem Natural **IA Conversacional** - IA Conversacional **Métricas de Desempenho** - Métricas de Desempenho **Rastreamento de Interação** - Rastreamento de Interação **Gestão de Base de Conhecimento** - Gestão de Base de Conhecimento **Integração de CRM** - Integração de CRM **Roteamento de Consultas** - Roteamento de Consultas **Orientação Contextual** - Orientação Contextual **Gestão de Comunicações** - Gestão de Comunicações **Chat Proativo** - Chat Proativo **Gestão de Bilhetes** - Gestão de Bilhetes **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional - Comunicação Multicanal **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Canais** - Voz - Social - Chat ao Vivo - SMS móvel - Email **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas - Transferência de Chamada - Gestão de Contatos - Gestão de Call Center - Gestão Multicanal - Gestão de Pesquisa/Enquete - Gestão de Campanhas - Gerenciamento de Lista de Chamadas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo - Pesquisas & Feedback - Pesquisa Móvel - Pesquisas de Pulso **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação - Notificações em Tempo Real - Chat em tempo real voltado para o consumidor **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória - Comunicações em Lote - Comunicação Multicanal - Comunicações Sob Demanda - Conteúdo Interativo **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho - Monitoramento de Mídias Sociais **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Funções** - Roteamento de Chamadas - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes - Discador Preditivo - Roteamento Automatizado - Análise em Tempo Real - Relatórios/Análise **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações - Análise Aumentada - Chat Proativo **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho - Monitoramento em Tempo Real - Monitoramento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Telefonia Computadorizada - Multi-idioma **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Integração de Telefonia Computadorizada **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real - Feedback de 360 Graus - Feedback Anônimo - Análise em Tempo Real - Análise de Tendências - Dados em Tempo Real - Análise de Texto - Análise de Sentimentos **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes - Agendamento de Retorno - Painel de Atividades - Relatório de Chamadas **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards - Relatório de Chamadas - Relatórios em Tempo Real **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Inteligência Artificial Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Funcionalidade Adicional** - Análise em Tempo Real - Gerenciamento de Email - API - Login Único - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - Integrações de Terceiros - Painel de Atividades - Respostas Enlatadas - Pesquisas & Feedback - Relatórios/Análise - Transferências/Roteamento - Geotargeting - Rastreamento de Interação - CRM - Transcrições/Histórico de Chat - Armazenamento de Documentos - Compartilhamento de Tela - Gestão de Contatos - Autoresponders - Comunicação Multicanal - Acesso Móvel - Copiloto de IA - Formulário Offline - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Tickets de Suporte - Compartilhamento de Arquivos **Funcionalidade Adicional** - Pesquisas de Satisfação do Cliente - Qualificação de Leads - Transcrições/Histórico de Chat - Detecção de Idioma - Bot Pré-Configurado - Captura de Leads - Desenvolvimento sem código - Processamento de Linguagem Natural - Multi-idioma - Para Vendas/Marketing - Orientação Contextual - Respostas Automatizadas - Suporte ao Cliente - Chatbot - Reconhecimento de Intenção - Análise de Sentimentos - Gestão da Experiência do Cliente - Sugestões de Consulta - Transferências/Roteamento - Copiloto de IA - Respostas Prontas - IA/Aprendizado de Máquina - Comunicação Multicanal - Roteamento Automatizado - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Pesquisa/Enquete - Chat ao Vivo - Relatórios em Tempo Real - Rastreamento de Chamados de Suporte - Gestão de Base de Conhecimento - Rastreamento de Reclamações de Clientes - Notificações em Tempo Real - Gestão de Casos - API - Ferramentas de Colaboração - Modelos Personalizáveis - Copiloto de IA - Importação/Exportação de Dados - Rastreamento de Interação - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Trilha de Auditoria - Gestão de Problemas - Atualizações em Tempo Real - Ações Corretivas e Preventivas (CAPA) - Controles de Acesso/Permissões - Portal de Autoatendimento - Gestão Multicanal - Integrações de Terceiros - Respostas Prontas - Gestão de Email - Formulários Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Painel de Atividades - Priorização - Roteamento - Gestão de Tickets de Suporte - Widgets - Bate-papo/Mensagens - Alertas/Escalonamento - Rastreamento de Atividades - Segurança SSL - Gestão de Fluxo de Trabalho - Garantia de Qualidade - Gestão de Feedback - Rastreamento de Problemas - Branding Personalizável - Marcação - Análise de Atendimento ao Cliente - Gestão de Tarefas - Modelos de Email - Relatórios Personalizáveis - Relatórios/Análise - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Formulários **Funcionalidade Adicional** - API - Alertas/Notificações - Transferir Chamada - Importação/Exportação de Dados - Roteiro de Chamadas - Rastreamento de Interação - Ferramentas de Colaboração - Monitoramento de Chamadas - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Contatos - Rastreamento de Atividades - Distribuição Automática de Chamadas - Base de Dados de Contatos - Chatbot - Gestão de Call Center - Gestão de Desempenho - Rastreamento de Chamadas - CRM - Relatórios e Estatísticas - Gestão da Qualidade - Interface do Agente - Gestão de Filas - Histórico do Cliente - Correio de Voz - Monitoramento - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Chat/Mensagem - Gestão de Recursos Humanos - Gestão de Campanhas - Copiloto de IA - Gestão de Email - Identificador de Chamadas - Comunicação Multicanal - Monitoramento em Tempo Real **Funcionalidade Adicional** - Bate-papo/Mensagens - Banco de Dados de Clientes - Branding Personalizável - Gravação de Chamadas - Autorespondedores - URA - Gestão de Email - Gestão de Modelos - Mensagens SMS - Pesquisas & Feedback - Gestão de Conteúdo - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Conformidade - Multi-idioma - Rastreamento de Interação - Integrações de Terceiros - 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Rastreamento de Interação - Disposição de Chamada **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema - Segurança SSL - GPS **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Funcionalidade Adicional** - Gestão da Experiência do Cliente - NPS dos Funcionários - Notificações em Tempo Real - Biblioteca de Perguntas - CRM - Visualização de Dados - Distribuição Multicanal - Avaliações/Resenhas - Gestão de Feedback Negativo - Painel de Atividades - Gestão de Email - Comentando/Notas - Copiloto de IA - Integrações de Terceiros - Gestão de Modelos - Relatórios e Estatísticas - Integração de Mídias Sociais - Campos de Texto - Perguntas Personalizáveis - Relatórios/Análise - Relatórios em Tempo Real - Branding Personalizável - Lógica Condicional - Integração de Website - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - API - NPS dos Clientes - Multi-Idioma - Gestão de Pesquisa/Enquete - Segmentação - Segmentação de Clientes - Lembretes - Estrutura da Pesquisa NPS - Controles de Acesso/Permissões - Widgets - Modelos Personalizáveis - Gestão de Feedback - Campos Personalizáveis - Ramificação de Perguntas **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - 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