Recursos de Lime CRM
Quais são os recursos de Lime CRM?
Plataforma
- Personalização
Automação da Força de Vendas
- Contato & Gerenciamento de Contas
- Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
- Gerenciamento de Tarefas / Atividades
- Integração com Desktop
- Cotação & Gerenciamento de Pedidos
- Gestão de Contratos de Clientes
Automação de marketing
- E-mail marketing
- Gestão de Campanhas
- Gestão de Leads
Suporte ao cliente
- Gerenciamento de casos
- Portal de Suporte ao Cliente
- Base de conhecimento
Relatórios & Analytics
- Relatórios
- Painéis
Principais Alternativas de Lime CRM Mais Bem Avaliadas
(5)
4.4 de 5
Visitar Site
Patrocinado
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Categorias Lime CRM no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Personalização | Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Lime CRM. | 75% (Com base em 48 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Conforme relatado em 41 avaliações de Lime CRM. Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas. | 67% (Com base em 41 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conforme relatado em 46 avaliações de Lime CRM. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 70% (Com base em 46 avaliações) | |
Internacionalização | Conforme relatado em 38 avaliações de Lime CRM. Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. | 62% (Com base em 38 avaliações) | |
Sandbox / Ambientes de Teste | Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção". Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Lime CRM. | 57% (Com base em 38 avaliações) | |
Document & Content Mgmt. | Conforme relatado em 43 avaliações de Lime CRM. Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados. | 63% (Com base em 43 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Lime CRM. | 72% (Com base em 46 avaliações) | |
Geração de Documento de Saída | Com base em 40 avaliações de Lime CRM. Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo. | 66% (Com base em 40 avaliações) | |
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Automação da Força de Vendas
Contato & Gerenciamento de Contas | Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas. Revisores de 61 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 61 avaliações) | |
Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM) | Gerencie parceiros rastreando leads de parceiros de canal e oportunidades de vendas. Fornecer um portal de parceiros para colaborar com canais em oportunidades de vendas e compartilhar informações sobre produtos, preços, cotações, pedidos e treinamento Revisores de 46 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 72% (Com base em 46 avaliações) | |
Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline. | Conforme relatado em 56 avaliações de Lime CRM. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa. | 75% (Com base em 56 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas / Atividades | Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias. Revisores de 58 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 58 avaliações) | |
Território & Gestão de Cotas | Conforme relatado em 45 avaliações de Lime CRM. Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário. | 67% (Com base em 45 avaliações) | |
Integração com Desktop | Conforme relatado em 58 avaliações de Lime CRM. Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google. | 73% (Com base em 58 avaliações) | |
Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços | Com base em 47 avaliações de Lime CRM. Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema. | 66% (Com base em 47 avaliações) | |
Cotação & Gerenciamento de Pedidos | Com base em 48 avaliações de Lime CRM. Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados. | 66% (Com base em 48 avaliações) | |
Gestão de Contratos de Clientes | Conforme relatado em 51 avaliações de Lime CRM. Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução. | 73% (Com base em 51 avaliações) |
Automação de marketing
E-mail marketing | Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas. Revisores de 53 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 69% (Com base em 53 avaliações) | |
Gestão de Campanhas | Conforme relatado em 51 avaliações de Lime CRM. Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo. | 66% (Com base em 51 avaliações) | |
Gestão de Leads | Conforme relatado em 51 avaliações de Lime CRM. Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads. | 68% (Com base em 51 avaliações) | |
Análise de ROI de marketing | Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing Revisores de 39 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 60% (Com base em 39 avaliações) |
Suporte ao cliente
Gerenciamento de casos | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 56 avaliações de Lime CRM. Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução. | 75% (Com base em 56 avaliações) |
Portal de Suporte ao Cliente | Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento. Revisores de 52 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 52 avaliações) | |
Base de conhecimento | Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns. Revisores de 50 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 50 avaliações) | |
Características do Call Center | Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade. Revisores de 46 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 46 avaliações) | |
Análise de suporte | Conforme relatado em 43 avaliações de Lime CRM. Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente. | 69% (Com base em 43 avaliações) | |
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Integração
Ferramentas de importação e exportação de dados | Com base em 46 avaliações de Lime CRM. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado. | 65% (Com base em 46 avaliações) | |
APIs de integração | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. Revisores de 47 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 64% (Com base em 47 avaliações) | |
Abrangência de aplicativos de parceiros | Conforme relatado em 34 avaliações de Lime CRM. Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto. | 64% (Com base em 34 avaliações) |
Móvel & Social
Recursos de colaboração social | Com base em 36 avaliações de Lime CRM. Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos | 58% (Com base em 36 avaliações) | |
Integração de Redes Sociais | Com base em 39 avaliações de Lime CRM. Use redes sociais públicas para ouvir e interagir com os clientes. Permite que os usuários filtrem o que é importante e respondam rapidamente. Muitas vezes essa funcionalidade permite perguntas e solicitações de clientes nas redes sociais para o gerenciamento de casos. | 61% (Com base em 39 avaliações) | |
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 42 de Lime CRM forneceram feedback sobre este recurso. | 56% (Com base em 42 avaliações) |
Relatórios & Analytics
Relatórios | Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Lime CRM. | 69% (Com base em 52 avaliações) | |
Painéis | Com base em 49 avaliações de Lime CRM. Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente | 74% (Com base em 49 avaliações) | |
Previsão | Conforme relatado em 45 avaliações de Lime CRM. Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores. | 69% (Com base em 45 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
