Avaliações e Detalhes do Produto de KnowledgeOwl

Gostei de como foi fácil armazenar coisas no Knowledge Owl, assim como a facilidade de uso para novos funcionários acessarem as informações. A interface é extremamente amigável e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei do processo de ter que adicionar cada pessoa como um usuário em vez de dar acesso a todos na organização. Nossa assinatura do KnowledgeOwl permitia apenas algumas assinaturas, o que significava que estávamos constantemente adicionando e removendo pessoas para garantir que todos pudessem acessar o que era necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The development team has always been very responsive to questions and concerns. When an issue has been brought to their attention, they have consistently striven to respond and correct the issue promptly. It also helps a lot that the solution has been affordable, which allowed me to convince my company to give it a trial run to show whether it has value before they commit many resources to it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The new text editor feels a bit too sterile, like it's trying to go the "Apple-style" that the industry is trending towards. In doing so, it feels like it actually making it less intuitive to use and is hiding some features (e.g. the "source" button is nowhere to be found now.)

I very much dislike this "dumbing down" direction that many software companies are trying to take, as it frustrates and alienates the more tech-savvy users who prefer the more "Windows" or "Android" style of app information being accessible and customizable.

Would rather the developers put effort into either a useful functionality for my organization, such as a mobile app that can sync the database contents when online and store them for offline use. Or that they spent more time in identifying and correcting several of the unexpected behaviors that continue in the software, such as an inconsistent and unusual Glossary term matching in articles, or what seems like a relatively poor article search engine (displays top hits that lack any words used in the search, while other articles have been created with those keywords in different order in the title/article tags/variations of search question/and synonyms for the words defined...). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KnowledgeOwl is essential to how I communicate with my team, offer documentation, and make sure that we're all on the same page with process. It's easy to see that KnowledgeOwl is made with love and the decisions they make on how to build the software, what features to add, and how to implement them is driven by a deep desire to know how their users work and what they need.

If I didn't have KnowledgeOwl, we'd be lost at sea. KnowledgeOwl lets us help our customers with ease; it lets us be strong as a team and consistently give the best information and the best support possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, there isn't anything I dislike. Just like with any software, there is always something to do better or iterate on, but KnowledgeOwl gives great avenues to provide them feedback and they take it seriously and use it to better their product. If there's ever anything that doesn't fit with how we'd like to use it, KnowledgeOwl listens :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ampla gama de funcionalidades: design altamente flexível para KBs, recursos disponíveis funcionam bem. Gosto do controle disponível para revisar e ativar artigos, organizá-los e etiquetá-los/pesquisá-los, ótimo atendimento ao cliente: a equipe responde prontamente. Pedidos de ajuda são respondidos por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive dificuldade em usar o seletor de cores ao referenciar nosso site corporativo. Ele não puxava automaticamente as cores.

Também é notável a funcionalidade de adicionar jpegs ou outros arquivos gráficos aos artigos: você tem que adicioná-los à biblioteca usando um recurso semelhante a anexos para importar dos seus arquivos locais. Isso adiciona o arquivo à sua biblioteca de arquivos, a partir da qual você deve adicioná-lo aos seus artigos. Isso poderia ser um processo mais curto talvez com a adição de upload de arquivos por arrastar e soltar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado a base de conhecimento há quase um ano como uma ferramenta para estudantes e funcionários encontrarem informações. As melhores coisas sobre o Knowledge Owl são 1) Quão fácil é criar e gerenciar conteúdo e 2) O suporte fornecido pela equipe do Knowledge Owl. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as análises fossem um pouco mais robustas, mas eles têm documentação sobre como incorporar o Google Analytics, o que tem sido útil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca permite que nossa base de clientes encontre facilmente o que estão procurando, em vez de procurar por todo o site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o botão LOGIN que está localizado totalmente à direita da tela. Se estivesse mais próximo da funcionalidade de PESQUISA, os clientes poderiam clicar nele imediatamente antes de usar a PESQUISA. Esta tem sido a nossa maior reclamação dos funcionários que o utilizaram desde a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to structure the articles exactly as you see fit. Nesting different collections into categories that can then have articles inside is amazing.

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The statistic and reporting elements are a bit weak at the moment. Currently the stats that are shown are Views and Quality Views. Would love to see a actual average time spent on article. Most common place they came from (search, category, other article) and most common place they went to next.

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Um ótimo valor...

1. Ótimo preço

2. Fácil de usar

3. Experiências de grupo de usuários controlados

4. Parece ótimo na plataforma móvel

5. O ATENDIMENTO AO CLIENTE TEM SIDO EXCELENTE Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não amo os recursos da tabela... às vezes é difícil trabalhar com ela... especialmente copiar e colar do Excel. Eu gostaria que tivesse algumas opções melhores para formatar tabelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Knowledge Owl é composto por uma equipe compassiva, dedicada e talentosa - e isso se reflete em seu produto. O software é fácil de usar e centrado no cliente. O software permite que as empresas atendam às suas necessidades, desejos e cresçam conforme necessário. Se você tiver dúvidas, alguém estará lá para responder e ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Não há literalmente nada na minha experiência trabalhando com eles que eu não goste. Eles são incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante simplesmente, o serviço e a capacidade de resposta e a "atenção pessoal" que recebi da equipe no início (quando ainda era gizmo). Usei o site muito pouco no último ano (outros membros da minha equipe assumiram a responsabilidade) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil de dizer, mas talvez o editor WYSIWIG (novamente, isso pode ser informação desatualizada) tendia a fazer algumas coisas estranhas no HTML de origem às vezes. Eu geralmente só trabalhava no HTML de origem depois de um tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.