Avaliações e Detalhes do Produto de KnowledgeOwl

KO is very easy to use and has helpful features such as the tagging system, article versioning, and visibility settings that we have incorporated into our documentation process for daily use. The implementation and support teams have been incredibly helpful even beyond our initial setup, offering fast responses and effective solutions for our business needs (including custom coding and small features that we wanted for our site design). The fact that the CEO personally assisted us was a welcome surprise. We switched to KO from a similar product that we were dissatisfied with, and have been extremely happy with the change. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While KO supports a lite review process (in the sense of assigning certain users as Reviewers and having a Ready for Review status on drafts), there is no in-app commenting feature. This means that either SMEs can directly edit the draft even if we don't want them to, or we use a third-party commenting tool which causes confusion and is a less elegant review process than if it was entirely built-in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerenciei centros de ajuda no Zendesk, Help Scout e KnowledgeOwl. KnowledgeOwl é de longe o mais fácil e confortável de usar. Mesmo com meu conhecimento limitado de código, consegui evoluir minha arquitetura de informações sem quebrar links, adicionar seções colapsáveis para dividir tópicos longos e instalar cabeçalhos personalizados para destacar certos artigos.

Configurei uma biblioteca de trechos de explicação comumente usados, que posso inserir em vários artigos. Atualize o trecho e todos os artigos são atualizados automaticamente. Posso facilmente redirecionar um artigo para outro ou ocultar um artigo da navegação principal enquanto o mantenho pesquisável. Esses são detalhes nerds, talvez, mas se você gerencia uma base de conhecimento complexa, ferramentas como essas tornarão sua vida muito mais fácil. O editor de artigos também é fácil de usar, com uma visualização HTML bem formatada que você pode alternar conforme necessário.

...E toda vez que tive uma dúvida, posso encontrar documentação clara e completa ou posso entrar em contato com uma pessoa conhecedora e amigável que faz de tudo para me ajudar. É a melhor ferramenta de centro de ajuda que já encontrei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa está sempre lançando novas opções e ferramentas, então qualquer coisa que eu não tenha gostado sempre parece ser resolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Where do I even start? The KO platform is easy to use and so very dependable—no downtime, no wacky misfunctions, no surprise changes to functionality. I cannot adequately express my gratitude for the wonderful humans at KO, who go above and beyond the norm when it comes to support. They're quick to respond to inquiries, and they're ready to help resolve even the wackiest of issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find at times that I would really love to be able to expand the editor field when I'm working on a doc, but I realize that limitation is pretty darn miniscule. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é fácil de usar e oferece um valor que excede seu custo. Mas a parte mais impressionante da organização é seu compromisso com o atendimento ao cliente. Sentimos que a equipe da Knowledge OWL é uma extensão de nossa equipe e dedica tempo para entender o que estamos tentando realizar, entregando resultados repetidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver algum tipo de fluxo de trabalho anexado aos comentários recebidos e áreas de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Knowledge Owl oferece uma ferramenta fácil de usar onde você pode criar uma base de conhecimento adaptada às suas necessidades em detalhe. Além disso, eles estão realmente empenhados em fornecer novas funcionalidades para torná-la ainda melhor. Essas novas funcionalidades são sempre acompanhadas por comunicação extensa e instruções de trabalho em sua própria base de conhecimento. Se algo der errado ou você não entender bem algo, eles estão prontos para oferecer suporte pessoal. Sempre amigáveis, sempre prestativos. Eles estão abertos a feedback e sempre dispostos a buscar soluções em conjunto para as coisas que você deseja fazer em sua base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novos recursos são frequentemente acompanhados por pequenos bugs. No entanto, esses bugs são sempre resolvidos rapidamente e são sempre comunicados de forma transparente e com a velocidade necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É literalmente um centro de empoderamento. Onde colegas e clientes podem se encontrar, compartilhar, acessar informações capacitadoras que transformam. Cheio de recursos que permitem colaboração positiva, integração, comunicação, coordenação, engajamento. compartilhamento, gerenciamento de conteúdo e personalização. Uma plataforma que considero amigável, fácil de integrar, com suporte ao usuário excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na implementação, a curva de aprendizado é um desafio para alguns. Mas com o uso frequente, qualquer pessoa pode logo se familiarizar com isso e passar a ter interações capacitadoras e uma base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi extremamente fácil importar minha documentação existente e depois fácil adicionar novos artigos. E quando quero tentar fazer algo estranho ou maluco, a equipe de suporte está lá para me ajudar com o trecho que me dá exatamente o que pedi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinceramente não consigo pensar em nada. Esta plataforma era perfeita para minhas necessidades e eles continuam a adicionar e melhorar a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's intuitive and easy to understand, it works well, and is simple to get up and running. The team that built it clearly knew a lot about managing knowledge and I go to their website for recommendations and best practices. Their customer support is extremely knowledgeable and responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reporting at a granular level is difficult; having to use Google Analytics adds a level of complexity. It would be nice to have a few more fields available for Authors so it's easier to keep track of them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design que desenvolvemos com a KO para criar tem uma interface fácil para nossos clientes e permite a atualização com novo conteúdo com alguns cliques de um botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que tenhamos experimentado até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que plataforma de base de conhecimento incrível. Fácil de configurar, amigável, integra-se de forma excelente, tem uma equipe de suporte ao usuário brilhante. Eu uso muito. É excepcional em entender os problemas do seu negócio e resolvê-los. É altamente personalizável também. Se você sabe, você sabe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas algumas aversões. Copiar e colar às vezes é um problema. Relatar desafios também. A segurança às vezes é comprometida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.