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Avaliações 4 KnowledgeBase
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Nos esforçamos para manter nossas avaliações autênticas.
As avaliações da G2 são uma parte importante do processo de compra, e entendemos o valor que elas proporcionam tanto para nossos clientes quanto para compradores. Para garantir que o valor seja mantido, é importante garantir que as avaliações sejam autênticas e confiáveis, razão pela qual a G2 exige métodos verificados para escrever uma avaliação e valida a identidade do avaliador antes de aprovar. A G2 valida a identidade dos avaliadores com nosso processo de moderação que impede avaliações inautênticas, e nos esforçamos para coletar avaliações de maneira responsável e ética.
SG
Siri G.
Médio Porte(51-1000 emp.)
PS
Pranshu S.
Analyst
Security and Investigations
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta KnowledgeBase?
Esta é uma solução completa para gerenciar/armazenar todas as informações e o próprio nome justifica isso. Facilita o acesso a todas as informações - seja para o produto, de qualquer departamento ou outros serviços fornecidos. Com alguns cliques, poucos podem organizar as coisas melhor e acessá-las sempre que necessário. Torna um funcionário independente em termos das informações necessárias para realizar algumas tarefas. Como todas as informações estão ao vivo na Base de Conhecimento com todos os documentos relevantes e outras coisas, eles não precisam esperar para recebê-las por e-mail, Slack, Teams etc., e isso não só economiza tempo, mas também aumenta a produtividade. Serve bem tanto para os RHs quanto para os Novos Colaboradores de uma organização, pois os equipa com todas as informações de que precisam para atuar, e eles não precisam correr atrás de ninguém para obter cópias digitais dessas apresentações. Portanto, no conjunto, é um ótimo produto do ponto de vista do usuário, coloca todos na mesma página e garante que todos tenham acesso às mesmas informações em todos os departamentos, o que eventualmente leva a uma melhor coordenação e produtividade/serviços aprimorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta KnowledgeBase?
Não consegui pensar em nenhum ponto negativo para o produto até agora, atendendo a todas as nossas necessidades. Brilhante. Talvez, algumas fontes e opções visuais a mais o tornariam mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CC
Usuário Verificado em Consumer Services
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta KnowledgeBase?
It has a wonderful UI for the users which is very practical and helpful in looking for the knowledge/data/information customers are looking for while looking for response to their queries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta KnowledgeBase?
System gets slow when uploading bid size screenshots or videos. They should provide facility to compress the files before uploading. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
AC
Usuário Verificado em Consumer Services
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
O que você mais gosta KnowledgeBase?
It has many functionalities including Google analytics integration, media files upload for customer FAQs, Chatbot, Live Chat and customer insights and reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta KnowledgeBase?
Bit expensive on pocket for small firms, can be a deterrent for companies with low budget Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há reviews suficientes de KnowledgeBase para o G2 fornecer insights de compra. Abaixo estão algumas alternativas com mais reviews:
1
Zoho Desk
4.4
(6,295)
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
2
Zendesk Support Suite
4.3
(6,166)
Suporte ao cliente por e-mail, redes sociais, voz e telefone celular com relatórios completos de dados, certificação TRUSTe e mais de 90 integrações.
3
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,616)
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
4
Freshdesk
4.4
(3,502)
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para as empresas fornecer um suporte ao cliente superior. Somos confiáveis por mais de 100.000 empresas em diferentes indústrias.
5
Intercom
4.5
(3,351)
A Intercom é a líder em Atendimento ao Cliente com IA, melhorando dramaticamente as experiências para clientes, agentes de suporte e gerentes. Para os clientes, a Intercom possibilita a melhor experiência ao cliente, resolvendo instantaneamente 50% do volume de suporte, em qualquer idioma, a qualquer momento e em qualquer canal, fornecendo insights acionáveis para otimizar o conteúdo de suporte e oferecendo um centro de ajuda perfeitamente integrado acessível por qualquer canal. Os agentes de suporte se beneficiam de um aumento massivo na produtividade, com o Fin AI Copilot aumentando a eficiência em 31%, uma caixa de entrada compartilhada para colaboração perfeita e tickets que continuam a conversa. Os gerentes podem usar a Intercom para elevar a satisfação do cliente, monitorar e otimizar as operações de suporte com insights de IA (em breve) e automatizar tarefas repetitivas com Workflows. A Intercom é totalmente omnichannel e também se integra com todas as ferramentas que as equipes de suporte mais utilizam - tornando a Intercom a única plataforma completa de atendimento ao cliente com IA na indústria.
6
HubSpot Service Hub
4.4
(2,507)
Software de atendimento ao cliente que facilita a gestão e conexão com os clientes, e realmente os ajuda a ter sucesso. Você fará os clientes mais felizes, os manterá por mais tempo e fará seu negócio crescer mais rápido. As equipes de serviço podem mostrar o valor de seu trabalho e provar um retorno real sobre o investimento porque o Service Hub faz parte da plataforma CRM da HubSpot.
7
Front
4.7
(2,257)
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
8
JustCall
4.3
(2,102)
JustCall é uma plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA que permite conectar-se com clientes instantaneamente, automatizar seus fluxos de trabalho e treinar suas equipes, tudo a partir de uma única interface.
Desenvolvido especificamente para atender às necessidades de comunicação empresarial, o JustCall integra-se facilmente com mais de 100 CRMs, mesas de ajuda e todas as ferramentas de negócios que você precisa para criar conversas melhores.
Confiado por mais de 6.000 empresas globalmente, o JustCall permite que equipes voltadas para o cliente desfrutem de conversas contínuas com clientes, com insights em tempo real e pós-chamada impulsionados por IA.
Principais recursos do JustCall a serem observados:
★ Chamadas de entrada e saída
★ Enviar e receber SMS e MMS
★ Discador de vendas (Discador Automático, Discador Preditivo e Discador Dinâmico)
★ Fluxos de trabalho e bots de SMS
★ IVR multinível
★ Assistência em tempo real para agentes
★ Copiloto de SMS impulsionado por IA
★ Treinamento com IA
★ Análise de sentimento
★ Pontuação de chamadas com IA
★ Monitoramento de chamadas ao vivo
★ Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp
★ Distribuição automática de chamadas
★ Números de telefone comerciais em mais de 70 países
9
NICE CXone Mpower
4.3
(1,713)
NICE CXone Mpower automatiza o serviço ao cliente de ponta a ponta—permitindo que as organizações aumentem a satisfação e a eficiência enquanto reduzem custos em uma escala sem precedentes. Vá além do serviço ao cliente tradicional de entrada e entre em experiências proativas de cliente impulsionadas por IA. Como a plataforma hiper-AI definitiva, o CXone Mpower orquestra perfeitamente fluxos de trabalho, agentes e conhecimento em todos os pontos de contato de CX. Conecte fluxos de trabalho de front-office e back-office. Otimize o conhecimento em toda a empresa. Aumente a produtividade com agentes de IA e agentes humanos aumentados. Ao contrário das soluções tradicionais de CCaaS e soluções pontuais inflexíveis, o CXone Mpower fornece o portfólio de aplicativos mais abrangente, uma estrutura aberta para integração e Enlighten—IA específica de CX treinada no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria—para que as organizações possam projetar, construir e operar cada elemento do serviço ao cliente.
10
Tidio
4.7
(1,631)
Tidio é um produto de comunicação com clientes. Ele oferece suporte multicanal para que os usuários possam se comunicar com os clientes em movimento. Chat ao vivo, messenger ou e-mail são todos suportados.
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