Avaliações e Detalhes do Produto Kinetic Data

A melhor parte sobre o KD tem sido ter o desenvolvedor, Unus, que criou um CRM para nossa equipe de artes marciais e tem sido incrível ter alguém que conhece tanto a arte quanto como administrar uma escola como o criador do nosso CRM. Cassy também tem sido muito útil ao nos fornecer novas ferramentas para integrar clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nossa experiência com o desenvolvedor tem sido ótima. Ele é muito atencioso e aberto a quaisquer sugestões ou mudanças que possamos precisar. A maior dificuldade que tivemos foi lançar o software nos EUA (no início). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte é muito prestativa e profissional. Realmente preocupada com o nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa transição da versão anterior demorou mais do que o esperado. Estamos operando em nosso próprio ambiente e isso exigiu um suporte considerável da Kinetic para tornar esse ambiente operacional e estável. Suspeito que operar no ambiente hospedado por eles teria reduzido consideravelmente o tempo de implementação, mas essa não era uma opção para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, lançamos o portal baseado na web deles. Eles fizeram um excelente trabalho ao nos fornecer um novo portal, que carregava mais rapidamente em comparação com nosso antigo calendário de servidor. Eles também nos ajudaram a melhorar os recursos e atender às nossas solicitações, se possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por enquanto, nada. Alguns dos nossos pedidos estão restritos devido à conta principal que usamos, que está integrada ao Kinetic Calendar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade do produto é onde ele realmente se destaca. A funcionalidade de baixo código me permite criar rapidamente formulários e pequenas aplicações, enquanto a capacidade de codificar soluções personalizadas me permite adicionar funcionalidade adicional à plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada de que não goste neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos soluções da Kinetic Data em nosso ambiente há mais de uma década, fornecendo aos nossos funcionários um método para enviar problemas e solicitações de serviço por meio de formulários online para o nosso departamento de TI. Agora estamos trabalhando com a Kinetic Data para atualizar para o aplicativo Kinetic CE hospedado, e eles têm sido parceiros tremendos conosco nesta empreitada. A equipe da Kinetic Data traz experiência profunda, habilidade técnica e criatividade em cada interação que temos com eles. Além disso, o compromisso deles com os clientes torna o trabalho com a Kinetic Data um sucesso para nós. As soluções que estamos desenvolvendo com eles na plataforma Kinetic CE irão aprimorar nossa capacidade de automatizar fluxos de trabalho dentro e fora de nosso aplicativo ITSM, bem como expandir nossas capacidades de automação em outros processos, como gerenciamento de acesso e integração/desligamento. A equipe da Kinetic tem uma riqueza de ideias para se basear em problemas do mundo real que resolveram em sua diversa base de clientes, e ao trabalhar com eles nesta atualização, essa experiência tem se mostrado muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em nossos mais de 10 anos de trabalho com a equipe Kinetic, não encontramos nenhum fator de insatisfação que não pudéssemos resolver com eles para alcançar um resultado satisfatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gostei foi a oferta do Kinetic Task deles; é um dos melhores sistemas de gerenciamento de fluxo que já usei. Fácil de aprender/usar, bom uso de visualização, integração com praticamente tudo que você pode imaginar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gostei foi a gestão de erros, que às vezes era complicada de lidar, as páginas de log só retrocedem algumas centenas de linhas, e não era fácil filtrar e localizar algo que aconteceu em um momento específico sem baixar os arquivos e examiná-los. Outro aspecto foi a falta de capacidade de escrever seus próprios endpoints de mini-API REST na plataforma Kinetic Request para conectar a outros sistemas (isso é para a versão 2.4.1, acredito que essas coisas foram adicionadas na versão posterior). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é extremamente flexível e extensível. Houve muito poucos problemas que não conseguimos resolver com o produto. Gostamos muito da facilidade de escrever interfaces de API para novas fontes conforme precisamos. A capacidade de personalizar totalmente os fluxos de trabalho de aprovação, ações exigidas por funcionários e remetentes e a integração com nosso Sistema ITSM e CMDB tornam o produto muito poderoso. Também achamos a equipe de suporte deles extremamente responsiva e muito prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa única insatisfação tem sido a dificuldade de interagir com sistemas externos para preencher menus suspensos na interface do aplicativo, NO ENTANTO, a equipe deles tem sido MUITO responsiva na criação de novas interfaces conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ter discussões com nosso usuário final. Isso nos permite obter os detalhes necessários para resolver o problema ou entregar o serviço solicitado. Não há necessidade de ligar para eles e esperar que não estejam em uma reunião ou indisponíveis. Também podemos obter a confirmação do usuário final de que a solução resolveu o problema deles por meio de discussões, garantindo que haja apenas um tíquete por solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou achando um pouco difícil reformular completamente a interface do service desk. Gostaria que houvesse mais do logotipo da nossa empresa do que do KinOps, mas isso não é uma prioridade alta para nós no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brent, James, Austin, Matt, e a equipe são excepcionalmente dedicados e exemplares engenheiros de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Versões mais antigas têm problemas, mas o suporte é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunicação é um grande desafio em um ambiente de TI complexo. Quando se trata de BPM empresarial, nosso foco está sempre na segurança, produtividade e economia de custos. Desde que adotamos as ferramentas da Kinetic Data há cinco anos, nossa organização cresceu em tamanho, mas a equipe de automação permaneceu a mesma. Isso diz muito sobre a confiabilidade, produtividade e adaptabilidade de um produto.

Estamos usando as soluções da Kinetic Data para nos ajudar a simplificar os processos de negócios há cinco anos. Como em qualquer entidade governamental, as solicitações sempre precisam de aprovações, o que pode ser um processo longo e demorado. A Kinetic Data oferece uma solução ERMS abrangente para ajudar a padronizar os processos de aprovação e atender aos SLTs para nossos clientes. Esta ferramenta é tão poderosa que sentimos que poderíamos orquestrar todas as nossas cargas de trabalho na loja de TI. Isso também inclui integrações com software de terceiros, trabalhos em lote noturnos e solicitações personalizadas. Automatizamos os processos de provisionamento de servidores (o núcleo do nosso negócio) e enviamos notificações aos clientes no final do fluxo de trabalho. A experiência do usuário melhorou exponencialmente desde que o produto foi implantado em 2015. A comunicação nunca foi melhor entre as partes interessadas - gestão, engenheiros, equipe de operações e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Kinetic Data tem alguns grandes talentos em sua equipe. O suporte é muito responsivo e prestativo. Os desenvolvedores são fáceis de contatar e estão ansiosos para explorar novas ideias. Eles também têm um site comunitário repleto de cursos de treinamento, documentação, downloads e dicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.