Avaliações e Detalhes do Produto de Kapiche

The storyboard feature allows us to analyse and interpret data and gain valuable insights quickly. The ability to query the data allowed us to get answers in seconds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some data sets are harder to interpret and may require cleansing before uploading to Kapiche. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is brilliant as it allows the user to quickly and impartially understand key concepts and themes residing within large open-ended data sets. Time saved can be better utilised performing analysis of key themes and sharing insights with stakeholders through the custom dashboarding tool. To top it off, Kapiche is fantastic to work with and is committed to seeking client feedback and continuously improving the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing that I dislike about Kapiche. I'm very happy with the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Upload monumentalmente rápido

Capacidade de carregar conjuntos de dados massivos

Verbatims são transformados em uma história em minutos sem necessidade de codificar respostas

Sem viés humano na identificação dos conceitos-chave, agrupa automaticamente palavras-chave em um conceito

Storyboard fácil para um analista interpretar

Pode criar temas personalizados que são tópicos relevantes para o negócio

Dashboards permitem o mapeamento de temas em relação aos KPIs do negócio

O mapeamento de conceitos e suas inter-relações mostra a relevância dos conceitos-chave entre si

Capacidade de testar hipóteses facilmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim como qualquer nova plataforma, é se familiarizar com ela que é o desafio inicial, mas para ser honesto, é bastante intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system is relatively easy to use once you start off. There are some fundamentals that you will need to learn and understand how it operates but after learning the system it is very straight forward and simple to use. Learning process is probably several hours to get basic understanding.

Using Kapiche does require your data set to be 'clean' otherwise some filtering and comparison may not work. This of course teaches the basis of reviewing to make sure you have clean data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Currently the only dislike is that of the requirement to 'clean' the data source before uploading.

If there was an built in interface to help clean the data before uploading to Kapiche that would be great.

Something like Tableau Prep but with additional notes/warnings highlighting what the system can take. Like a tick or cross.

Eg. Upload data -> 'prep stage' -> online cleaning/filtering -> upload to system

In this way the user would understand what the system can do/cannot do to be fully aware of the capability of the system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that I can upload my data and create queries based on my knowledge of our customers. The interface is easy to use, and there is a lot of information to be gained. I am able to update the data without recreating all my queries. The "unmapped concepts" option also makes it easy to find new trends in that new data. I've also been very impressed with the customer support, despite being on the opposite side of the globe. They've been responsive to my feedback and questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the interface is a bit slow, and it's been a bit hard to share all the different dashboards with my team. However, the people at Kapiche have said they are working on making these fixes. I find that opening several tabs with different dashboards helps me compare services/customer groups and would love to have an option to make those comparisons on one interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche é realmente fácil e intuitivo de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consultas mais avançadas podem, às vezes, ser um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche é a solução de análise de texto mais poderosa que encontramos. Leva menos tempo para obter insights muito mais profundos, o que é uma verdadeira vitória para nossos analistas.

Existem 2 principais benefícios de como o algoritmo Kapiche funciona.

1) Houve tempo limitado necessário para nos configurar - estávamos operando no mesmo dia.

2) Como Kapiche não é baseado em modelos pré-construídos, nos permite ver todos os temas e tópicos emergentes que os clientes da nossa conta estão falando, não apenas aqueles que já conhecemos e estamos procurando.

Nossos clientes também adoram a pontuação de impacto. Entender o impacto exato de um tema específico ou problema do cliente no NPS geral torna os insights muito mais tangíveis e facilita a adesão das equipes relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que tornariam o Kapiche mais poderoso, mas acredito que a maioria delas já está no roteiro. A capacidade de rastrear ações seria útil, para que possamos ver quais estratégias e ações impactaram a satisfação do cliente. Também seria bom poder copiar nossos temas salvos para outros projetos.

Também seria útil poder usar uma métrica diferente do NPS para fazer a pontuação de impacto.

Estamos animados com o Dashboards 2.0. Embora os dashboards atuais sejam bons, eles estão no início e carecem de algumas capacidades, mas a equipe é muito comunicativa em seu progresso. Estou ansioso para ver o que eles lançarão nos próximos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche tem sido muito útil e eles desenvolvem o produto de acordo com os requisitos dos clientes. Economizou muito tempo na preparação de dados para minha análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer software, leva um pouco de tempo para se familiarizar com a ferramenta e tirar o melhor proveito dela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados qualitativos podem ser complicados; comumente possuem muito valor, mas extrair esse valor leva tempo e esforço considerável. Kapiche não é uma solução milagrosa para seus dados baseados em texto, mas comparado com uma abordagem manual tradicional de codificação, oferece 70% dos insights em 1% do tempo.

O recurso de storyboard (um resumo visual de alto nível dos conceitos e conexões chave dentro do seu conjunto de dados) fornece uma visão geral clara e concisa dos seus dados em questão de segundos. Embora o storyboard não responda a todas as suas perguntas, ele oferece um resumo perspicaz muito rapidamente e pode ajudar a guiar onde é melhor começar sua análise detalhada.

O suporte ao cliente é um ponto forte da Kapiche. O suporte é responsivo (comumente ao vivo) e o pessoal é conhecedor e disposto a ajudar / resolver problemas. A equipe da Kapiche voltada para o cliente é profissional e parece genuinamente interessada em oferecer uma experiência superior ao cliente.

A UX e a 'aparência e sensação' do produto são limpas e atraentes.

A equipe da Kapiche está aberta a sugestões sobre oportunidades de melhoria do produto. Novos recursos são lançados regularmente, e a equipe está muito aberta a entender como seus clientes estão usando o produto e onde melhorias podem ser feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora haja muito o que gostar sobre o Kapiche, aqui estão algumas das limitações do produto a partir da minha experiência.

Embora o acompanhamento de séries temporais de palavras-chave / conceitos específicos funcione bem, esse recurso beneficiará mais as indústrias de alto envolvimento, onde as experiências e percepções dos clientes são dinâmicas e podem ser influenciadas relativamente fácil. Indústrias de baixo envolvimento se beneficiarão menos desse recurso.

Comparado com uma abordagem manual tradicional para codificação de dados qualitativos, o Kapiche faz os primeiros 70% muito bem e muito rapidamente. Embora o produto pareça estar constantemente melhorando em funcionalidade e sofisticação, no momento (pelo menos para os dados que usei) ele falha em fornecer os insights mais profundos e detalhados que uma abordagem manual pode revelar (embora com considerável tempo, energia e esforço).

Embora a análise / resultados principais apresentados sejam mais comumente lógicos e perspicazes, algumas das conexões entre sub-conceitos são, às vezes, sem sentido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima visualização. O Storyboard ajuda a entender como os diferentes conceitos mencionados por nossos clientes estão ligados, o Dashboard identifica claramente onde agir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. A ferramenta funciona bem. Há espaço para melhorias na forma de lidar com o NPS competitivo (quando o cliente nos avalia e também aos nossos concorrentes) Análise coletada por e hospedada no G2.com.