Avaliações e Detalhes do Produto de Kapiche

Adoro como o Kapiche é fácil de usar. Você cria uma planilha do Excel com todos os dados dos seus clientes e o texto das respostas da pesquisa, faz o upload, deixa o Kapiche fazer sua mágica, e você tem insights instantâneos sobre o que seus clientes estão dizendo. As visualizações ajudam qualquer pessoa a entender rapidamente o que é importante para seus clientes. Há um gráfico de quadrantes que, por si só, vale a pena pagar pelo Kapiche. Também aprecio muito a segmentação de frequência esperada vs observada que me diz se um segmento específico de clientes está tendo um problema particular mais do que outros.

As consultas são fáceis de construir e fáceis de verificar se você está incluindo os conceitos certos. Você também pode visualizar todas as respostas que correspondem a uma consulta, encontrar mais informações sobre um comentário específico e copiar o comentário literalmente para compartilhar com outros. Além disso, você pode baixar as imagens para compartilhar facilmente em apresentações ou relatórios. Ou você pode compartilhar o link do painel e qualquer pessoa que tenha o e-mail da sua empresa e o link pode visualizar o painel.

O sistema também possui um bom sistema de verificação e revisão que ajuda a garantir que suas colunas sejam utilizáveis. Também adoro a equipe de sucesso do cliente, especialmente a Tami, que me ajudou a aproveitar ao máximo tudo o que o Kapiche tem a oferecer, que é muito. O suporte do Kapiche é super responsivo a e-mails, mesmo estando do outro lado do mundo de mim.

Finalmente, adoro não ter que me preocupar com linhas de dados. Isso me permitiu experimentar diferentes conjuntos de dados para obter os melhores insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil comparar diferentes consultas, e pelo que sei, não há como salvar as comparações que você pode executar. Acho difícil manter meus painéis em destaque para meus colegas, pois são links separados para cada um, e isso está fora dos nossos sistemas de painéis habituais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil importação de dados/manipulação de painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapacidade de alterar o conjunto de dados após o upload Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche's ability to analyse written feedback from customers, i.e. NPS comments, CSAT comments, Survey results, is a game-changer. It is very easy to use and helps you understand what your customers are saying by providing quantitative insights on your qualitative feedback. Kapiche not only analyses the written responses but also suggests themes in the responses to help you understand feedback that you might be missing and the impact of that feedback. This also means that you don't need to spend time 'training' the system to recognise themes and concepts in your data.

Kapiche allows us to segment our written feedback and assess the impact of these various themes by our customer metrics. And enables us to make smarter decisions when planning our feature development, and to assess the success of our products with customers. The built-in dashboards provide a range of ways to assess the data and drill into the feedback our customers provide, which is fantastic for sharing with stakeholders.

On top of all this, Kapiche has been very proactive in supporting the setup and initial analysis of our feedback pipeline. They have been extremely easy to work with and always available to provide hints, tips and suggestions on how we can gain even more out of their system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is not much to dislike about the platform. The sharing of some dashboards and graphs can be a little difficult if you have previously segmented the data (but this is a minor quibble). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Being able to have control over how we categorise our data.

Having the ability to do quick ad hoc analysis.

Really like being able to copy themes across data sets so we can start with a framework and build off it and then seeing if theres a story behind the comments that we couldn't easily identify earlier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As the tool evolves there have been a few small UX or admin types of requests that have been updated since. e.g. Coping themes from another project.

It would be helpful to be able to provide access to many projects within the tool without the user having to accept the first project and then receive another invite for the next.

To be able to pipe Kapiche data into GCP would be helpful. Also maybe some exportable reporting or even email reporting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche enables us to create essential themes from a business perspective. Easy to develop a new theme from the storyboard showing significant keywords in different volumes and surrounding terms. Once set up a set of themes, it provides ongoing trends of negative/positive impact of each theme on the overall NPS. Especially, I would recommend their professional assistance in many ways, from onboarding sessions to ongoing support for integrations of a survey platform and swift implementation of further requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be great if Kapiche provided more options for customizable dashboards and each default setting, such as viewing options for each chart or list and grouping functionality of multiple projects. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche is super easy to use and it allowed us to quickly identify relevant insights from large sets of data! Product coaching was also excellent Análise coletada por e hospedada no G2.com.

perhaps uploading the data, it would be great if this could be automated Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche enables you to build queries based on frequency and unique terms surfaced in the data. As a result, we have been able to represent the diversity of ideas and views of our people with confidence. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kapiche does require quite an investment in time to learn how to use, but once understand the insights are worthwhile. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Kapiche pega as milhares de mensagens que recebemos e cria uma história que podemos ver de relance com a capacidade de aprofundar e ver as nuances da história. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com todas as mensagens que temos, às vezes leva um tempo para os painéis carregarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Fácil de usar

- Ótimos recursos para entender como usar o produto

- As equipes de suporte estão sempre disponíveis para ajudar

- Economizou tempo da nossa equipe na análise de dados de sentimento e na obtenção de insights de forma mais eficiente

- Melhorias ainda estão sendo feitas no produto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Atualmente, os painéis/layouts não são personalizáveis

- Várias pesquisas não podem ser inseridas em um único projeto

- Mais subcategorias/detalhamentos em algumas visualizações/gráficos seriam benéficos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade e precisão combinadas com facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de perfuração direta na matriz impacta o gráfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.