Avaliações e Detalhes do Produto de Intercom

We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu realmente não gosto é a fonte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma startup de SaaS que começou a usar o Intercom há três anos. O Programa de Startups do Intercom nos proporcionou economias significativas durante o nosso primeiro ano. Ao integrar o Intercom ao nosso serviço, conseguimos oferecer assistência instantânea aos visitantes e usuários do nosso site. A extensa documentação da plataforma e o suporte responsivo foram inestimáveis para nos ajudar a aproveitar ao máximo seus recursos. Recomendo muito o Intercom—ele simplificou nossos fluxos de trabalho de suporte, economizando tempo e dinheiro, ao mesmo tempo que nos permite fornecer um serviço mais eficiente aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Intercom tenha uma boa documentação, alguns usuários relatam tempos de resposta mais lentos da própria equipe de suporte do Intercom, o que pode ser frustrante se você estiver lidando com um problema sensível ao tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find Intercom easy to navigate and explore, making it simple to access the features I need. I also love the feature that provides suggestions related to my queries, which helps me find solutions quickly and efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, I experienced occasional glitches while using Intercom, but the support team was responsive and able to fix them efficiently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como suporte ao cliente por mais de 7 anos, usei diferentes tipos de CRM e posso dizer que o Intercom é um dos mais fáceis de usar! Não só isso, é fácil configurar suas Automations e o FinAI é o melhor! Desde que começamos a usar seus "Artigos de Ajuda Sugeridos", temos recebido menos tickets. Tão útil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não consigo pensar em nada, para ser honesto. Até agora, minha experiência com o Intercom é ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter acesso às ferramentas adequadas é crucial para mim como Gerente de Sucesso do Cliente da nossa empresa, pois determina nossa eficácia e influência. Para nossa equipe, o FIN AI Copilot da Intercom mudou tudo. Nossas operações e a qualidade da comunicação melhoraram significativamente como resultado da nossa capacidade de acessar rapidamente o conhecimento, automatizar respostas e fornecer suporte ao cliente em tempo real.

Minha equipe economizou tempo em tarefas repetitivas ao usar a interface intuitiva do AI Copilot para acessar rapidamente informações precisas. Por causa disso, somos capazes de nos concentrar em oferecer serviços de maior valor aos nossos clientes, o que aumentou nossos tempos de resposta e níveis de satisfação do cliente. Tem sido uma grande ajuda poder otimizar processos sem sacrificar a qualidade do serviço.

Um aspecto particularmente notável é o motor de sugestões inteligentes. O programa garante que todos estejam na mesma página e dá aos membros da equipe—especialmente os recém-contratados—maior confiança em suas interações, recomendando respostas adequadas com base em encontros anteriores. Além disso, como a IA pode aprender com interações repetidas, ela se ajusta continuamente para atender às nossas necessidades e aumenta gradualmente nossa eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o Intercom tem tantas capacidades, novos usuários ou aqueles que não estão acostumados com a plataforma podem achá-la intimidadora às vezes. Sem um treinamento significativo, navegar pela profundidade das capacidades pode ser desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o serviço de chat Intercom diariamente, e, no geral, é uma plataforma excelente. A interface é intuitiva e fácil de usar, tornando fácil navegar e gerenciar várias conversas ao mesmo tempo. Eu aprecio particularmente como é simples inserir arquivos diretamente nos chats, o que ajuda a agilizar a comunicação. A ferramenta também é confiável e eficiente, raramente tendo qualquer tempo de inatividade ou problemas. A função de busca geralmente funciona bem, permitindo-me encontrar rapidamente conversas anteriores quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena área para melhoria é a funcionalidade de busca. Ocasionalmente, os resultados são um pouco confusos, pois os chats nem sempre são ordenados corretamente por data, o que pode dificultar a localização da conversa correta. Seria ótimo ver isso refinado em futuras atualizações. Além disso, estou muito satisfeito com o serviço e o recomendo altamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom é uma plataforma excepcional para experiência do cliente, suporte e engajamento. Sua interface amigável e recursos dinâmicos promovem uma adoção de produto sem complicações. O que mais se destaca é a equipe deles—suporte, vendas e gerenciamento de contas realmente valorizam o feedback e promovem uma verdadeira parceria. O foco da Intercom em IA tem sido um divisor de águas, economizando tempo e dinheiro. É raro encontrar um fornecedor que pareça uma extensão da sua equipe, e a Intercom se destaca tanto em seu produto quanto no relacionamento com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma se destaque no geral, há algumas áreas para melhoria. Os recursos de relatórios poderiam ser mais robustos, e alguns fluxos de trabalho poderiam oferecer maior flexibilidade. No entanto, estas são em grande parte preferências pessoais em vez de falhas no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I love most about Intercom is the flexibility it gives me to be creative when designing customer interactions and automation flows. It also provides a clear and organized overview of email templates and makes collecting NPS scores effortless, ensuring a structured and data-driven approach to customer feedback.

At work, we rely on Intercom for Customer Support, handling all incoming messages daily. It integrates seamlessly with our CMS, making communication smooth and efficient. Plus, the implementation was incredibly easy, allowing us to get up and running in no time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some features are only available in higher-tier subscriptions, which can be limiting for smaller teams or businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A dynamic platform for communicating between team members and keeping in contact with customers.

It is rich with features (way more than I make use of, but nice to have*) and has powerful tracking and data collection functions which are very useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Can't say I've got any dislikes to report. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades que tornam realmente fácil criar experiências específicas quando você tem um produto complicado, a ferramenta de fluxos de trabalho é muito melhor do que qualquer concorrente.

Super fácil de usar e gerenciar sua carga de trabalho de conversação. Nossos agentes realmente gostam de usá-lo e preferem muito mais em comparação com a ferramenta que usávamos anteriormente.

Agente de IA funcionando a partir da sua base de conhecimento é super prático - só precisamos atualizar as informações do produto em um único lugar.

O suporte é super útil e pode responder a perguntas tecnicamente complexas, o que é fantástico.

Muitas opções para criar relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas pessoas dirão o preço. É caro, mas quando você compara isso com o tempo que economiza usando outra coisa, acho que é um pouco óbvio. Eles simplificaram muito mais seus preços no último ano ou algo assim, o que torna muito melhor.

A integração com o HubSpot não é tão boa, mas acho que isso pode ter sido por parte do HubSpot. Isso tornou a migração um pouco complicada, já que nossas equipes de vendas/sucesso não conseguiam ver as conversas no Intercom tão facilmente quanto gostaríamos. Isso melhorou muito com a introdução dos assentos Lite, que não tínhamos antes (também solucionável se você souber o que está fazendo com o Zapier/Make).

Mas, em resumo, sou definitivamente um fã. Análise coletada por e hospedada no G2.com.