Avaliações e Detalhes do Produto Fin by Intercom

Eu uso o Fin da Intercom para atendimento ao cliente, e estamos recebendo feedback positivo dos clientes. Eu realmente gosto que ele compartilha muitas informações e até capturas de tela com os clientes, e também adiciona instruções completas. Isso significa que apenas questões complexas são escaladas para um agente humano, dando-lhes mais tempo para ajudar com quaisquer bugs ou problemas complexos que os clientes experimentem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele tem problemas para entender hebraico e, então, fornece informações erradas ao cliente. Quando fornece informações erradas, o cliente toma a ação errada, e isso os confunde. A configuração inicial levou algum tempo porque não temos integrações, então eu tive que adicionar muitas informações ao Fin by Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que tenho experiências positivas para contar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha experiência com o Fin da Intercom foi bastante terrível. Ele me levou por pelo menos um caminho errado que estava claramente incorreto, deixando uma avaliação negativa na App Store para reclamar sobre meu problema. Tenho um problema de confiança com ele, já que me levou pelo caminho errado. Não acho nada sobre ele útil neste momento e isso me assustou a ponto de nunca querer usá-lo com meus próprios clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da automação e das métricas de escalonamento no Fin da Intercom. Tudo é muito fácil e super intuitivo, e aprecio o fato de não precisar de nenhum treinamento específico por si só. Tudo o que precisávamos fazer era criar nosso centro de ajuda e garantir que o Fin tivesse acesso ao conteúdo, o que tornou o aprendizado fácil. Acho que é inteligente também, fazendo sugestões de conteúdo que nem estão no centro de ajuda. Gosto do nível de conhecimento e de como é intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ok. Eu não sei se isso é um problema do Fin ou um problema real do sistema Intercom. Mas porque temos apenas um, o endereço de encaminhamento de email do Intercom, o que o Fin faz é responder a todos os emails porque temos o Fin ativado para email. Ele responde a todos os emails que chegam nesse endereço centralizado. Apesar do fato de que eu criei um fluxo de trabalho que basicamente deveria omitir uma equipe da resposta. Então, acho que não gosto do fato de não podermos escolher por quais canais nossas respostas são enviadas, especificamente o email. Podemos personalizar principalmente dentro do Messenger. Então, acho que precisamos de mais suporte para email em termos de personalização e como pretendemos implementar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Fin da Intercom por causa das respostas rápidas, instruções claras e a inclusão de capturas de tela. O suporte rápido é crucial para que eu possa rapidamente voltar aos clientes com as informações necessárias. As instruções claras realmente ajudam quando estou tentando realizar uma tarefa específica, e as capturas de tela que me mostram exatamente onde clicar são um grande benefício. A configuração inicial do Fin da Intercom foi realmente fácil, fazendo parecer que já o usamos há muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder enviar ao Fin uma gravação de tela mostrando o problema em vez de enviar uma mensagem de texto sobre o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Fin da Intercom seja um substituto mais rápido, fornecendo respostas imediatas a perguntas diretas. Ele tem um conhecimento aprofundado da documentação da API da Intercom e do seu comportamento, o que é bastante útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o meu problema, a solução foi um pouco mais complicada, e eu precisei de ajuda de suporte manual. Deveria ser capaz de identificar quando o suporte manual é necessário. Seria útil se fosse treinado no nível superficial da base de código sem violar as políticas de segurança, para dar mais insight sobre por que algo pode estar errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da experiência do usuário do Fin by Intercom, e parece bastante intuitivo de usar. As funcionalidades de IA são legais, e também aprecio os fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O campo de distribuidor é difícil de mapear automaticamente, o que afeta como fazemos automações e fluxos de trabalho para categorizar tickets. Se houvesse uma maneira melhor de mapeá-lo, isso realmente nos ajudaria. Priorizamos certos distribuidores e temos fluxos de trabalho que marcam um ticket como de maior prioridade devido ao distribuidor. No momento, olhamos para o domínio do e-mail, mas se houvesse uma maneira de mapear o distribuidor automaticamente, isso nos ajudaria muito, em vez de especificar o domínio do e-mail no fluxo de trabalho. Além disso, eu não participei da configuração inicial, mas levou alguns meses para configurar corretamente e parecia que houve muitos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito satisfeito com o Fin by Intercom porque ele responde a cerca de 90 por cento de todas as perguntas e resolve quase 70 por cento dessas perguntas. Isso nos deixa muito satisfeitos. Também gosto que o Fin cresça junto com nosso aplicativo. Estamos constantemente construindo novos recursos e documentação, e o Fin by Intercom simplesmente cresce junto com isso. Com a funcionalidade que podemos adicionar a ele, podemos ajudar os clientes de forma melhor e mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, foi um pouco complicado enviar as mensagens que Finn enviava de uma forma melhor, ou na verdade melhorá-las para que os clientes recebessem respostas melhores. E isso às vezes ainda é um pouco desafiador para nós, mas também para que tenhamos nosso próprio estilo de escrita para nossa documentação. Enquanto isso, também queremos dar a melhor resposta possível a Finn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito do Fin da Intercom ser altamente personalizável com configurações como snippets e outros comportamentos. Ele também é muito adaptável a diferentes conversas, o que significa que os usuários raramente se sentem incompreendidos pelo Fin. Podemos tornar o Fin muito mais inteligente escrevendo snippets específicos para o nosso produto ou ajustando seu comportamento para usuários específicos, dando-lhe uma adaptabilidade e conhecimento do produto muito melhores do que um bot padrão. Integrei um servidor personalizado com o Fin para recuperar informações de backend, o que aumenta sua utilidade. Em termos de assistentes de bot, eu o classificaria como 10 por como atende às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, parece que tentar encontrar o caminho que 'funciona' é mais um jogo de adivinhação do que algo que faz sentido. Como um trecho específico será entendido e aplicado pelo Fin é um mistério para nossa equipe às vezes. Documentação mais clara sobre como exatamente o Fin pode ser 'domado' ajudaria muito a tornar mais fácil o trabalho de fazer o Fin realizar as tarefas que queremos que ele faça. Documentação que seja mais facilmente acessível e mais detalhada, especialmente sobre como o bot pode ser configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso do Fin by Intercom, que nos permite integrar "técnicos" do Fin mais rapidamente e garante que eles entreguem valor sem se preocupar com complicações. A arquitetura do produto é clara. Também aprecio a inovação contínua, já que o produto continua melhorando e as capacidades continuam aumentando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho desafiador ver todos os procedimentos escritos em um só lugar e entender o que pode acionar um em vez de outro. Além disso, gostaria de ter a capacidade de simular conversas a partir do nível superior, não apenas dentro do fluxo de trabalho ou do próprio procedimento. Deveria haver um controle mais granular sobre a seleção específica das mensagens subsequentes que o usuário de teste está enviando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Fin da Intercom é conveniente e fácil de usar para interagir com os clientes via e-mail, chat e telefone. A capacidade de criar ou usar artigos de ajuda e de suporte automatizados é extremamente útil. A função de IA é um destaque para mim, economizando 50% do tráfego. Também sou fã de sua adaptabilidade, sendo capaz de guiar as interações de acordo com nosso tom de voz. O processo de configuração foi incrivelmente simples, e criar fluxos de trabalho e automações é realmente autoexplicativo, o que torna as coisas muito mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que deveria haver uma maneira de salvar ou memorizar certos detalhes, como você diria ao ChatGPT para fazer isso. Gostaria de ajustar certos pequenos detalhes de sua explicação que ele cria a partir de artigos de help desk, porque às vezes não está totalmente correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.