Avaliações e Detalhes do Produto de Intercom

A Intercom pegou todas as principais necessidades que as equipes de Suporte ao Cliente precisam para executar o melhor trabalho para nossos clientes e transformou isso em um uso multifuncional de alta qualidade para as equipes de SC - e fez isso enquanto tornava o aplicativo mais fácil de usar. Nossa equipe usou outros *aplicativos de grandes nomes que não mencionarei* e todos concordamos que a Intercom é a MELHOR entre eles. A Intercom não só dificilmente carece de recursos, como também ouve consistentemente as necessidades das equipes e trabalha de acordo. Não vejo um momento em que não tenhamos a Intercom em nossa jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há desgostos sobre o Intercom. Existem recursos que faltam? Quero dizer, sim. Assim como qualquer outro aplicativo neste mundo. Com o Intercom, você pode contar que sua voz será ouvida e suas necessidades profundamente consideradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom revolucionou a forma como nossa equipe lida com o suporte ao cliente. Os recursos de IA, particularmente o Fin, reduziram drasticamente os tempos de resposta ao abordar consultas repetitivas e liberar nossa equipe para lidar com questões complexas. Adoramos a facilidade de construir fluxos de trabalho, automatizar o alcance e gerenciar interações com clientes em vários canais. O Knowledge Hub é um recurso fantástico, permitindo-nos centralizar recursos como artigos e FAQs para atualizações contínuas. As integrações do Intercom com nossa pilha de tecnologia são de primeira linha, tornando-o incrivelmente versátil e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, encontramos pequenos atrasos quando a plataforma está processando um grande volume de dados. Muitos recursos que gostaríamos de experimentar, mas podem se tornar bastante caros rapidamente para equipes pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

intercom makes it easier to do my job - the prompt and AI function help when answering customer support questions much quicker than if i had to do this myself and helps to really speed up my response time so I can deal with more enquires at a time Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's actually not much i dislike about the system, it's easy to use when multitasking different jobs during the day Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom foi uma grande ajuda para mim ao melhorar minhas habilidades em como fornecer informações precisas e concisas aos meus clientes. Era fácil de usar, pois oferece todos os modelos de resposta necessários. Eu o uso todos os dias no trabalho, então consegui oferecer um atendimento ao cliente excepcional aos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom é útil para verificar a pegada de todos os clientes com os quais interagi. Mas há momentos em que leva um minuto para o Intercom sincronizar todo o histórico de contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores características, o sistema de bilhética, permite-me criar casos de clientes e acompanhar os seus pedidos; você também pode ver quantos agentes estão focados no pedido de um cliente e estabelecer comunicação interna. Este aplicativo é essencial para melhorar o atendimento ao cliente através de chat, e-mail, redes sociais, suporte técnico e outros canais. As capacidades de chat e mensagens integradas do aplicativo permitem interação instantânea com os clientes. Isso melhora muito os tempos de resposta e a satisfação geral do atendimento ao cliente. Ao lidar efetivamente com perguntas repetitivas, soluções de automação, como fluxos de trabalho e chatbots, também reduziram muito a carga de trabalho da nossa equipe. O Intercom é um programa bem estruturado que qualquer pessoa pode usar com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo prever os melhores resultados, e muitas vezes é difícil encontrar o que você está procurando ao buscar um nome ou até mesmo um endereço de e-mail, então gostaria que houvesse uma alternativa melhor com sua barra de pesquisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's very complete. I love and I can have so much data in so little time. The help desk is really good. The proactive tools are also really helpful and I can reach customers very fast. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It takes too long to get help from the support team. When I reach out it's often things Fin can't answer and I have to wait for a while to get an answer, then I reply the next morning and get an answer in the evening. And then I'm lost and don't rememer if this issue is solved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não só o Intercom é ótimo com os recursos que eles oferecem, mas habilitá-los e usá-los é super simples. Eles têm artigos de ajuda e guias realmente bons sobre como construir e usar o software. Muitas vezes, você pode simplesmente entrar e explorar e descobrir as coisas muito rapidamente porque o software é tão fácil de usar. O agente de IA Fin está ajudando nossa equipe a responder perguntas de forma mais eficiente e nos ajudando a cuidar de mais clientes com menos pessoas. Do Fin AI aos tickets de rastreamento para ajudar no nosso processo de resolução de bugs, o Intercom está alcançando muitas partes diferentes do nosso negócio para nos tornar mais eficientes e resolver problemas mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada, adoro tudo sobre este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Intercom é a possibilidade perfeita de integrá-lo com nosso backend e todas as nossas ferramentas. Além disso, a ampla variedade de canais disponíveis para conversar com nossos usuários—seja chat ao vivo, e-mail ou mensagens no aplicativo—tornou a comunicação muito mais flexível e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Intercom é que, infelizmente, uma vez que você sai do desconto de 95% do programa de startups, o preço se torna bastante elevado. Isso nos levou a reduzir algumas das ferramentas e recursos incríveis para economizar custos, o que é um pouco decepcionante, dado o quão valiosos eles eram para nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Intercom e o Fin, e tem sido uma salvação! O Fin tem sido ótimo em filtrar todo o lixo e sinalizar os problemas reais que só os humanos podem resolver. Além disso, foi super fácil de configurar, e a equipe de suporte do Intercom tem sido incrível sempre que encontramos algum problema. A própria plataforma é realmente poderosa para suporte ao cliente, e as integrações com outros aplicativos que usamos têm sido um grande bônus. Eu definitivamente recomendo para quem procura uma solução de suporte ao cliente de primeira linha! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Fin da Intercom tem sido uma ótima adição à nossa equipe, mas encontramos um problema importante. Quando o usamos para suporte por e-mail, não há encadeamento, o que pode ficar confuso. Além disso, há algumas peculiaridades menores, mas nada que seja um grande problema. No geral, estamos satisfeitos com a Intercom e o Fin, mas esperamos que eles possam resolver o problema de encadeamento de e-mails com o Fin em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Good combination of features overall, does most things a product team would need for supporting their customers

Support is good, and resolution time is quite swift despite us being on a startup plan

Integration was a bit tricky but how I love how I can pass on so much data from our app to Intercom Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A bit complicated to implement and set things up, and expensive overall, specially for small teams Análise coletada por e hospedada no G2.com.