Avaliações e Detalhes do Produto de Intercom

Tem sido uma ótima maneira para nós lidarmos com consultas de suporte ao cliente, tickets e problemas de suporte de forma organizada. Antes de usarmos o Intercom, as coisas passavam despercebidas, pois as mensagens chegavam por e-mail, Slack e vários outros canais. Isso nos ajuda a organizar os pedidos e a devolvê-los rapidamente ao cliente. Foi realmente fácil integrá-lo com o Coda, Gmail e outras plataformas que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalizar e configurar a automação envolve uma curva de aprendizado. Embora seja uma ferramenta poderosa, o processo de configuração não é rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas de saída que permitem comunicação direta 'no contexto'. As possibilidades de fornecer ao seu cliente o contexto/suporte de que ele precisa no ponto em que ele precisa, permitem uma experiência suave e sem esforço para o seu usuário final. Em combinação com os canais de suporte omnicanal, acho que é um produto muito completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A combinação de conversa e ingressos é um pouco estranha, pois ambos parecem aproveitar o mesmo objeto subjacente. Isso causa alguns comportamentos estranhos às vezes na aplicação de automações em relação a SLAs ou conversões. No final, isso impacta na obtenção de insights adequados sobre como temos desempenhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

*Extremely user-friendly and intuitive interface

*Great design for both agents and users

*Easy in-platform communication between agents and teams

*Robust ticketing and snoozing options for customer support teams, making it easy to reply and handle tickets

*Powerful AI that feels natural to users and learns from support agents, enabling autonomous replies

*Wide range of integrations with other platforms

*Useful features like macros and customizable permissions

*Strong team management capabilities (like custom permissions)

Overall, the best support platform that I have used as an admin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

*Marketed as more than just a support platform but primarily excels in support

*Expensive marketing functions

*Building workflows can be challenging

*Advanced reporting options require a higher plan, limiting access to detailed reports for lower-tier users

*High pricing, especially for small businesses Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os componentes de IA dentro do Intercom são incríveis. O Agente de IA economizou muito tempo das minhas equipes em consultas. Nós gostamos muito de ver o Fin trabalhar sua mágica respondendo às nossas perguntas comuns!!

Adoro que o Fin adquira seu conhecimento de todos os nossos ativos - Respostas Personalizadas, conversas altamente avaliadas, Artigos e Trechos, e que o Intercom tenha criado um Hub de Conhecimento onde podemos organizar tudo isso para fácil atualização e criação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm trabalhado em relatórios e métricas, o que é ótimo. Eles poderiam usar um pouco mais de trabalho para que você possa ter mais personalização no que deseja visualizar.

O próprio suporte ao cliente da Intercom também melhorou, mas ainda pode demorar um pouco para receber uma resposta ou obter ajuda. Às vezes, as pessoas do suporte parecem precisar de suporte adicional ou de respostas para perguntas antes de retornarem a você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cada assunto importante é destacado, você recebe muitas atualizações e notificações sobre isso, e também tudo pode ser alternado para ser visto ou ocultado.

Eu uso o aplicativo todos os dias, e de 1 a 2 vezes por semana, recebo atualizações, conselhos e caminhos para aprender como as tarefas são fáceis quando você usa o intercom.

Além disso, o suporte que o aplicativo oferece no chat é muito alto, muito eficaz e muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que, às vezes, o aplicativo sobrecarrega com informações e começa a funcionar lentamente, e você pode esperar até que ele trave, ou pode atualizá-lo para uma solução temporária. Às vezes, o aplicativo precisa que você reinicie o PC para começar a funcionar bem novamente.

Eu não gosto que alguns dos pontos vitais do aplicativo não estejam muito bem integrados ou relacionados entre si (coisas como pontos de dados e links rápidos) e, às vezes, a relação entre eles está desatualizada, criando um problema na informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom nos permite gerenciar tanto o suporte reativo quanto o proativo, definir automações para fornecer suporte ao cliente em contexto e aproveitar ao máximo nossos recursos. A implementação e integração da equipe foi fácil, e continuamos a aprender suas funcionalidades com a Comunidade e Academia Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Intercom ofereça uma ótima solução para abrigar nosso centro de ajuda, a formatação e a edição não são muito flexíveis, então sentimos que estamos limitados em termos de fontes, imagens e elementos interativos. Além disso, tivemos alguns problemas com integrações, principalmente com Salesforce e Client Success. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Intercom is easy to use and has helpful features that make customer interactions smoother. We use this every day for customer support. I also love that they send updates about the application, including changes and what we can expect moving forward. Love that! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing I can put my hands on at this time, everything is going smoothly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O impacto da FIN AI teve um efeito significativo e imediato que nos ajuda a construir e-mails de forma profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Torna-se desafiador promover o uso de recursos adicionais devido à estrutura de preços complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom me salvou uma quantidade absurda de tempo nos últimos dois meses. Como único profissional de marketing (que também lida com todo o ciclo de comunicação), as Séries do Intercom foram uma mudança de jogo para mim. Construí fluxos de e-mail e chat em todo o nosso funil de vendas, desde a inscrição e ativação de teste até o onboarding de clientes e campanhas de avaliação.

As Séries são super fáceis de configurar (desde eventos de produto que acionam contatos automatizados até ações de e-mail que abrem fluxos de e-mail automatizados).

O Intercom se integra com todas as ferramentas em nosso stack tecnológico e com nosso produto de forma muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem de usar o Intercom é que não tenho uma equipe ao meu redor ajudando com a ativação e integração de clientes. Não acho que economizei mais tempo com qualquer outra ferramenta (além do ChatGPT). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Intercom pegou todas as principais necessidades que as equipes de Suporte ao Cliente precisam para executar o melhor trabalho para nossos clientes e transformou isso em um uso multifuncional de alta qualidade para as equipes de SC - e fez isso enquanto tornava o aplicativo mais fácil de usar. Nossa equipe usou outros *aplicativos de grandes nomes que não mencionarei* e todos concordamos que a Intercom é a MELHOR entre eles. A Intercom não só dificilmente carece de recursos, como também ouve consistentemente as necessidades das equipes e trabalha de acordo. Não vejo um momento em que não tenhamos a Intercom em nossa jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há desgostos sobre o Intercom. Existem recursos que faltam? Quero dizer, sim. Assim como qualquer outro aplicativo neste mundo. Com o Intercom, você pode contar que sua voz será ouvida e suas necessidades profundamente consideradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.