Avaliações e Detalhes do Produto de Intercom

O próprio produto é intuitivo e robusto, e o investimento que a empresa fez em sua oferta de IA realmente valeu a pena. Vimos uma melhoria maciça nas respostas do chatbot de IA, que agora está desviando cerca de 50% de nossas conversas e permitindo que nossa equipe trabalhe em questões mais complexas. A ferramenta se integra com uma tonelada de outros produtos e atende à maioria das necessidades que temos no momento. A equipe de Suporte ao Cliente, assim como nosso Gerente de Relacionamento, são excelentes e sempre super prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é ideal para pequenas empresas que têm múltiplos produtos. Somos uma pequena equipe de suporte que deseja ser capaz de atender a duas bases de clientes diferentes usando dois produtos diferentes em domínios diferentes no mesmo espaço de trabalho, mas atualmente temos que gerenciar dois espaços de trabalho para a mesma equipe. Também é caro em comparação com outros softwares de help desk, especialmente porque cada complemento tende a ter um custo adicional. O modelo de preços também não é ideal para o nosso modelo de negócios no que diz respeito ao uso da ferramenta para múltiplos departamentos (Suporte, Marketing e Vendas) — se a usássemos para todos os três, estouraríamos nosso orçamento em um desses departamentos, já que temos que escolher entre usuários ativos ou pessoas alcançadas para sermos cobrados. Por causa disso, tivemos que reduzir a quantidade de contatos de saída que estávamos fazendo com o Intercom e focar em usá-lo apenas como uma ferramenta de Suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o recurso mais benéfico é a maneira fácil de criar e-mails e chats para as diferentes áreas e pessoas pelas quais sou constantemente responsável por assistir. Trabalho 5 dias por semana e tenho interações diferentes com clientes todos os dias, mas esta ferramenta simplesmente torna mais fácil para mim fornecer um bom suporte ao cliente, torná-lo claro e também para que eles entendam nossa forma de comunicação via e-mails ou chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez uma das coisas que poderia ser um problema para mim seja apenas os chats e e-mails duplicados que estou recebendo o tempo todo, mas neste ponto, sei como lidar com eles e integrá-los aos novos com os clientes e quão profissional eu tenho que ser, aplicar o conhecimento que tenho e fornecer o melhor para essas situações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa de inteligência de negócios e usamos o Intercom há 7 anos para B2B. E nós adoramos! Especialmente nos últimos anos, o Intercom tem provado repetidamente que é um líder em aproveitar inovações tecnológicas e usá-las para lançar novos recursos. O tempo de resposta é rápido, o que lhes permite estar à frente da concorrência.

O que mais gosto na ferramenta:

1. Boa UX que é fácil de usar pelos nossos representantes

2. Muitos recursos importantes que toda equipe de CS precisa, como fluxos de trabalho, visualizações, copiloto de IA, relatórios, API para construir relatórios mais personalizados, gerentes tendo uma visão clara de todas as filas e status dos representantes

3. Chatbot de IA (Fin) que, depois de bem configurado, agrega valor real ao trabalho diário e economiza muito tempo que os representantes podem então investir em outras áreas mais impactantes.

4. Muitas opções para personalizar o popup do messenger, etapas de transferência do bot de IA, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se adicionam propriedades personalizadas no Intercom (como dados de empresa ou de contato), as coisas podem ficar confusas muito rapidamente. Ao editar fluxos de trabalho, campanhas de chat ou regras, não há indicador se a propriedade selecionada é uma propriedade de empresa ou de contato, ou qualquer outro tipo de propriedade. Isso torna muito demorado configurar e manter automações e fluxos de trabalho. Também dificulta a transferência de responsabilidades administrativas para outro representante na empresa.

Sempre que pedi insights práticos sobre como configurar fluxos de trabalho ou o bot de IA, os únicos recursos a que tive acesso foram estudos de caso ou postagens de blog que não falam sobre maneiras específicas de configurar, por exemplo, a sequência de transferência do Finbot. Adoraria aprender mais sobre como outras empresas resolvem alguns dos desafios que temos, ou ter o Intercom me guiando na configuração. Eventualmente, descobri tudo, mas seria útil ter mais orientação durante os primeiros passos de adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom is a comprehensive solution for customer support for our clients, employees, and contractors. We have only been using this solution briefly; however, Intercom allowed us to consolidate online chat, SMS, phone, and email support in one place.

Transistioning to a new system is always cumberson but the integration team is knowledgeable and has made this process less painful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would suggest a more detailed outline of the transition and setup process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A modalidade de chat tem sido uma mudança significativa para o nosso negócio, permitindo-nos fornecer suporte quase instantâneo onde anteriormente estávamos espalhados por vários canais. Conseguimos integrar vários canais/aplicativos que usamos, o que também ajuda na triagem de feedbacks e preocupações dos clientes. A equipe se orienta rapidamente e consegue se mover dentro dele sem muita confusão. Usamos o dia todo, todos os dias, e tem sido uma mudança significativa para a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas limitações de dados que nos afetam; seria ótimo se pudessem tornar esse aspecto mais robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the most helpful features of Intercom are its customizability - you can add personalized fast replies easily, labels, etc. It's very easy to use but it takes some time to learn all the features and how to get the best benefit. I like how you can organize inboxes which creates focus. I've been using Intercom as a customer support person daily as the main support tool. I've used Intercom chat and email support, Help Center and outgoing mails and what is great how everything connects together. You can easily send out Help Center articles in a chat or you see the HC pages the user has visited before they've entered the chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are so many things in Intercom that it takes time to learn everything. But once you do, it's really good! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have used Intercom for the last six years and one thing I have noticed is that it rarely has issues. It's reliable and hasn't give us any major trouble in the last six years.

When I joined the company, our Intercom was already setup so I could say how easy it is to implement and integrate.

It is definitely easy to use though, everything you need to respond to customers and monitor your team's performance are readily available.

We use it on a daily basis and all our support interactions (email, chat, fb) goes through Intercom.

I loved how support was a few years back but now that they have implemented AI, it's kinda hard to get a live person. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While it's super stable and they usually add more stuff and entice you with it, there is always a paywall. You can get the good stuff only if you pay more. Still the basic version is good enough. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1- Seu nível inicial muito generoso.

2- Suporte incrível

3- As ferramentas de saída são simplesmente incríveis

4- Integrações com todos os lugares

5- Adicioná-lo ao meu backend foi um prazer, praticamente plug and play.

6- A equipe e eu não podemos mais viver sem isso e usamos principalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil para as equipes colaborarem em um único ticket. Nós conversamos uns com os outros através de comentários e não é tão agradável. Para a visualização móvel, não consegui modificar onde o crachá flutuante foi colocado, e ele cobriu uma barra de navegação inferior que tínhamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The most helpful part is having the ability to answer live-chats, emails, and tickets in the same place. It's very useful for reporting too - it gives you insights in how your team members are handling their workload and allows for adjustments were needed. There are a lot of functionalities that can greatly benefit a business in handling their customers - e.g. workflows to allow for automatizations, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Least helpful would be the fact the servers can go down at any time and prevent us from being able to work - e.g. there was a recent event where the US servers were down and we were unable to work for a period of time, which can lead to a bigger backlog. However, I do appreciate how fast this was handled by Intercom's team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.