Avaliações e Detalhes do Produto Fin by Intercom

fin by intercom tem um processo de 7 fases, e é um agente de IA que supera muitos agentes de IA comuns usados atualmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o software precisa ser treinado antes de ser usado de forma eficiente. E o fato de que você tem que pagar 0,99 dólares por cada resolução, e não garante que o problema seja resolvido Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Fin surpreendentemente útil e bastante preciso. Sinto que recebo respostas de qualidade sem ter que incomodar um humano. Posso até ver ele se atualizando quando percebe erros ou enganos em suas respostas. Fin é muito gentil e amigável também, o que proporciona uma experiência de usuário agradável (mesmo sabendo que é um chatbot, ainda é bom). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tenho que perguntar ou formular coisas de maneiras muito específicas para obter as respostas de que preciso. Não é tão sutil quanto o suporte humano.

Às vezes, Fin compartilhou informações sobre funcionalidades desatualizadas ou recursos obsoletos. Se eu perceber e apontar isso, Fin se desculpará e atualizará suas respostas, mas isso me faz querer verificar com um humano para questões críticas ou complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio que o Fin da Intercom tenha uma compreensão muito boa das perguntas dos nossos clientes, fornecendo guias rápidos e curtos quando necessário. O que também gosto é que podemos definir os tópicos aos quais o Fin não deve responder; nesse caso, o Fin apenas diria que redirecionará nossos clientes para o suporte humano. Nosso Fin também tem tons muito personalizados que combinam com o valor da nossa equipe :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para perguntas mais avançadas, Fin às vezes improvisa demais. Seria ótimo definir limites para quando Fin não deve elaborar e deve sugerir conectar os clientes com o suporte humano. Além disso, atualmente não é possível para Fin fornecer guias com capturas de tela, e seria realmente útil ter essa função. Quando nossa equipe começou a tentar recursos mais avançados, como fluxos de trabalho e acompanhamentos automáticos, às vezes ficou difícil entender como as coisas funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma pequena equipe de suporte ao cliente e lidamos com um grande volume de consultas recebidas. Ao mesmo tempo, durante o BFCM, temos muitas migrações para gerenciar. Estar constantemente no chat não é viável para nós, e é aí que o Fin foi extremamente útil. Ele eliminou uma grande parte dos nossos chats, resolveu problemas de forma eficiente, nos ajudou a manter o CSAT e nos deu mais tempo para focar nas migrações enquanto melhorava a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Fin é que ele não lida com consultas em um formato de perguntas e respostas ou questionário. Atualmente, ele basicamente apenas corresponde a uma frase de efeito e envia um artigo como resposta. Idealmente, gostaríamos que o Fin fizesse perguntas de acompanhamento e fornecesse respostas mais orientadas. Isso pode ser algo que podemos melhorar através de orientação, mas por enquanto, esta é uma limitação que notei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Fin da Intercom nos poupa tempo e ajuda a manter as conversas com os clientes organizadas em um só lugar. Os documentos de Conteúdo e Orientação são particularmente valiosos porque são detalhados e organizados, facilitando o ajuste fino de nossas interações e melhorando a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil saber onde mudar algo para que o Fin responda melhor em conversas futuras. Quando vejo como o Fin responde, às vezes percebo algo que não gosto na resposta e quero melhorá-la, mas não sei exatamente onde preciso fazer essa mudança. Demorou um pouco para entender onde estavam as partes móveis e como realmente implementá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que possamos atualizar o Fin pelo Intercom conforme avançamos, e ele usa nosso suporte humano como um banco de dados junto com todos os nossos artigos. Quando uma atualização acontece em nosso software, podemos atualizar o Fin em movimento. Nosso suporte humano fornece a base para perguntas mais difíceis de responder. A configuração inicial do Fin pelo Intercom foi muito fácil, e um dos meus colegas de equipe agora otimiza o Fin. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Fin da Intercom poderia melhorar ao redirecionar os clientes para o suporte humano mais rapidamente, especialmente se o sistema começar a entrar em círculos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de personalizar as configurações do Fin da Intercom para se adequar às políticas, regras e horários de funcionamento específicos da nossa empresa. Isso é realmente útil para nós porque temos um modelo de negócios único, e poder adaptar as fontes de informação das quais o Fin obtém dados, os horários em que opera e o tom de comunicação que utiliza com os visitantes do nosso site ou clientes existentes são todas ferramentas valiosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as respostas por e-mail do Fin poderiam ser melhoradas porque o estilo de comunicação não permite personalização tão bem por e-mail quanto no chat ao vivo. Às vezes, fornece respostas que são alucinações ou que deveriam ser direcionadas ao suporte humano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Intercom é uma ferramenta fácil de usar, e a funcionalidade é simples e amigável. Como usamos o Intercom diariamente, apreciamos que seja fácil e nos ajude a cumprir nossas tarefas, pois possui macros que podemos integrar em nossos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A delegação de e-mails (2 de cada vez) é de alguma forma desigual, especialmente em casos onde há muitas pessoas na tarefa de e-mail. Poderia ser melhor se os e-mails pudessem ser atribuídos a um usuário de cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Fin da Intercom para suporte ao cliente como a primeira etapa quando um cliente entra em contato. Isso reduz massivamente o total de conversas que precisam ser tratadas por humanos. Eu gosto de como você pode melhorar constantemente sua resolução. Quanto mais crescemos, mais conversas e tópicos há que precisam ser respondidos, e o fato de que você pode melhorar o Fin à medida que crescemos é muito útil. A configuração inicial foi bem fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais compreensão sobre as melhorias que eles sugerem e acompanhamento de seus impactos. Seria ótimo se houvesse um e-mail de acompanhamento ou relatórios mostrando como as mudanças baseadas nas sugestões melhoraram o número de conversas atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de IA é muito poderoso; ele aprende a partir de múltiplas fontes como o Centro de Ajuda, trechos internos e conversas passadas. É fácil de ligar, requer pouca configuração para começar. Tornou-se mais personalizável através de novos recursos como "Orientação", para que você possa dar ao Fin o tom de voz da sua empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que a maioria das conversas que são "resolvidas" são na verdade "assumidas como resolvidas" e elas também custarão 0,99USD.

A transferência para os membros da equipe às vezes é muito demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.