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Revisão do Intercom
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Fin é um divisor de águas! Configurar todos os fluxos de trabalho é muito fácil, e você pode implementá-los em seu produto com alguns cliques! Usamos o Intercom todos os dias, e o Fin está fazendo o trabalho pesado para nós no momento.
Ele ajudou nossa equipe de suporte a se concentrar em questões de suporte mais complexas e aliviou quase 50% do nosso trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Literalmente nada! Eu tenho uma: o "período de espera" para as novas funcionalidades chegarem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Podemos manter todas as solicitações de suporte dos clientes em um só lugar, juntamente com a base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Poderia ser mais intuitivo, não é. A forma como as áreas estão separadas não é a melhor e acho que é a razão pela qual acho que poderia ser mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
You can see when others are typing and see who made changes and what they did. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some of the AI responses are completely wrong even after giving it the correct answer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os vastos atalhos de teclado foram os mais úteis no Intercom. Falar com diferentes clientes torna sua vida mais rápida e fácil com apenas um clique de um botão, e você já pode alternar para uma aba ou mudar sua interface.
Outra coisa que adoro no Intercom é o novo recurso CoPilot. É uma IA, mas também entrada do usuário, então você tem a garantia de que pode modificar suas respostas e escolher as melhores respostas de seus colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele cria muitas interações. Espero que possa identificar e mesclar os tickets imediatamente se um usuário criar muitas consultas em uma determinada instância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da interface para me ajudar a encontrar os chats e criar relatórios para verificar o desempenho da minha equipe e de toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes é muito lento, também nos fluxos precisa de uma boa memória RAM para funcionar bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Layout simples para navegar por diferentes tickets e casos.
Fácil implementação e integração com métodos de casuística em andamento.
Fácil de responder a qualquer cliente e apoiá-los conforme necessário.
Muitas características diferentes, conversas para bate-papos curtos ou tickets para questões maiores.
Usando-o diariamente, tornou-se nosso principal ponto de contato com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não houve circunstâncias que me fizessem particularmente desgostar de uma parte do intercom, é uma plataforma muito boa para lidar com consultas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A função de macros é a melhor parte disso. Eu realmente gosto disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas otimizações precisam ser feitas nele. Eu gostaria de adicionar ''exportar conversa'' como uma ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro que seja fácil de usar, muito direto, tenha todas as ferramentas de que preciso para fazer meu trabalho de forma eficiente e eficaz, e é tão bom poder ver minha produção e resultados. Como representante de atendimento ao cliente, tem sido incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser avassalador porque há tanta informação e relatórios disponíveis, mas eu ainda adoro porque me dá tudo o que preciso e é adaptável ao meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário é ótima. Possibilidades quando se trata de tipos de mensagens (banners, e-mails, chats, pop-ups). Nossa comunicação com o cliente para adoção e educação do produto é completamente feita via Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o Salesforce não é ótima. A criação de tarefas através de cliques em e-mails é inconsistente, para dizer o mínimo. Algumas tarefas que não deveriam ser criadas, são criadas, e aquelas que deveriam, não são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
