Avaliações e Detalhes do Produto de Intelligent Contacts Hosted Contact Center

O Hosted Contact Center da Intelligent Contacts é uma solução de discagem automática para centros de contato de entrada, saída, mistos e omnicanal, impulsionada por IA e aprendizado de máquina. A plataforma Intelligent Cloud Contact Center permite que os agentes interajam com os clientes em todos os canais de comunicação — incluindo voz, SMS, e-mail, chat e mais — tudo em uma única interface. Com o roteamento inteligente de chamadas, as chamadas de entrada são automaticamente direcionadas para o agente mais qualificado. Uma vez conectado, a interface do agente com IA fornece detalhes personalizados da chamada, saudações roteirizadas e um assistente de fluxo de chamadas. Para chamadas de saída, 4 algoritmos preditivos identificam conexões indesejadas, como secretárias eletrônicas e caixas de correio de voz, para aumentar o tempo de conversa dos agentes em até 3 vezes. Através de uma interface administrativa moderna e fácil de usar, os supervisores podem monitorar, analisar e relatar o desempenho de agentes, equipes e campanhas sem precisar de ajuda do TI. O Hosted Contact Center da Intelligent Contacts inclui gravação de chamadas com análises avançadas de fala para pontuar automaticamente as chamadas com base em métricas de desempenho ou sinalizar chamadas com potenciais violações de conformidade. As implementações de centros de contato podem ser concluídas em apenas alguns dias, mas a maioria dos clientes geralmente entra em operação em 2-3 semanas.