Avaliações e Detalhes do Provedor IBM Lab Services

1. A boa disposição para executar o projeto

2. Busca envolver especialistas nos diferentes módulos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os custos dos serviços são altos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do conhecimento e da disposição dos engenheiros do IBM Lab Services, o que me dá confiança para continuar utilizando seus serviços. A unificação do SIEM de cinco empresas em uma só com o QRadar gerou uma maior visibilidade em questões de cibersegurança, o que nos ajuda a identificar comportamentos anômalos e a compará-los no nível das diferentes empresas do grupo. O apoio em tecnologias como User Behavior Analytics (UBA) proporciona uma melhor compreensão dos comportamentos dos usuários. Valorizo o compromisso e conhecimento da equipe do IBM Lab Services, que foram fundamentais para o sucesso do projeto. A integração de diferentes tecnologias e a migração de casos de uso foram entregáveis críticos que contribuíram significativamente para o sucesso do projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quanto às limitações do produto, isso gerou desgastes na implementação e atrasos. Adicionalmente, o produto selecionado sempre foi vendido como um SaaS e não conta com algumas características como flexibilidade de crescimento e disponibilidade, por exemplo, quando precisam fazer manutenções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Destaco a capacidade de resolução que demonstra sua equipe de especialistas, assim como a comunicação direta e aberta que mantêm com os integrantes da equipe. Além disso, valorizo a disposição que mostram para colaborar diante de qualquer incidente que se apresente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, noto que a resolução de certos temas específicos carece de agilidade. Além disso, às vezes dá a impressão de que não existe uma comunicação fluida entre as diferentes equipes dentro da IBM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso os Serviços de Laboratório da IBM principalmente para realizar análises de comportamento/desempenho de produtos e serviços da IBM, abordando a resolução de problemas e temas específicos como HealthChecks e análises focadas. Aprecio que esses serviços nos ajudam a melhorar o monitoramento e a observabilidade, que são cruciais para melhorar o desempenho de nossas aplicações. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM e AIX, entre outros. A metodologia utilizada pelos Serviços de Laboratório da IBM, onde contatamos o ponto focal, que então analisa se tem recursos e nos atribui o correto, é bastante clara e eficaz, embora pudesse ter melhorias em questões de tempo. Além disso, as recomendações para novas implementações e o aval da equipe da IBM são muito valiosos para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que às vezes há muita demora em solicitar o tema dos serviços, e há tempo demais na espera de atribuição e resposta das análises que requeremos. Na indústria bancária em que nos encontramos, não podemos ter respostas tão tardias. A localização do suporte do especialista e a entrega de relatórios costumam levar semanas ou até meses, o que é problemático para nós. Esta é a parte que deveriam melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alto conhecimento técnico e especializado dos arquitetos durante a fase de IMPLEMENTAÇÃO do OpenPages, disposição para negociar diferentes temas, e alta qualidade e oportunidade nos relatórios por parte da Gerência de Projeto. Muito dispostos a ouvir Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vemos desvantagens em trabalhar com expert labs, estamos contentes com essa figura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O acompanhamento presencial que recebemos durante nossas solicitações tem sido constante, demonstrando sempre uma grande disposição para nos ajudar e estando atentos a realizar tarefas proativas vinculadas à administração e implementação de boas práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não experimentei nenhum problema nem há algo em particular que não me agrade do serviço que recebi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Serviço de apoio ou suporte da IBM está sempre acompanhando a Organização. Dúvidas, melhorias, acessos, tudo posso acessar diretamente, seja por telefone, reunião presencial ou via telemática. Essa ajuda quase em tempo real é uma tremenda contribuição para nós, para podermos continuar avançando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo geral do sistema não é barato e a geração de relatórios do COGNOS não é tão fácil de entender. Em relação a isso, constantemente preciso do apoio da IBM, mas a ideia seria ser mais independente na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a profunda experiência técnica da equipe de Lab Services, assim como sua abordagem colaborativa e personalizada para atender nossas necessidades específicas. A qualidade da consultoria, a eficiência na implementação de soluções e o compromisso com resultados tangíveis realmente me dão confiança para continuar trabalhando com eles. Além disso, agradeço sua grande habilidade para diagnosticar pontos de falha e estabelecer ações corretivas que assegurem o bom funcionamento da plataforma. Os entregáveis, como a documentação e o 'health check' das plataformas, são extremamente profissionais e nos ajudaram a certificar ou corrigir a plataforma para seu correto funcionamento. Também valorizo enormemente o apoio recebido durante a configuração e ajuste de nossos P10, o que tem sido vital no avanço de nossos projetos. A dedicação e o apoio de pessoas específicas como Carlos Cabañas têm sido inestimáveis, já que sua ajuda nos permite operar de maneira correta, evitando contratempos que poderiam resultar em problemas maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não tiver um contrato ativo em mãos, eles não podem te apoiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do suporte especializado, da atenção personalizada e rápida, e que contem com uma equipe de especialistas disponível durante o horário de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em geral, estou satisfeito; no entanto, às vezes a disponibilidade de recursos especializados poderia ser maior em horários fora do expediente. Ainda assim, sempre tivemos comunicação e foram feitos esforços para atender nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte para os produtos que gerenciamos como MQ APPLIANCE Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de resposta às vezes do Laboratório Análise coletada por e hospedada no G2.com.