Avaliações e Detalhes do Produto de Hostaway

Havia uma mulher no suporte técnico que me ajudou muito, mas quando ocorreram problemas sérios que ela não podia resolver, os técnicos de suporte sênior me ignoraram. Gostei das opções de sincronização de preços, mas você pode obter isso com softwares de preços dinâmicos sem integrar suas propriedades ao Hostaway. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O especialista de integração da HostAway apressou o processo de integração e não me informou que eu precisava aumentar meus preços para o Airbnb em 15% para cobrir novas taxas. Também fui mal informado de que esse ajuste não era necessário para o Airbnb. Isso me custou $1271,44 em perdas financeiras em 3 reservas até que eu percebi. A falta de transparência deles, o suporte não profissional e o manejo inadequado de questões importantes foi ultrajante—como importar duas das minhas propriedades para a conta errada do VRBO e deletar a conta original—causou grandes interrupções, incluindo ter que passar quase 20 horas ao longo de 3 dias no telefone bem antes do Natal tentando consertar isso, sem sucesso. Ainda não está resolvido e tive que criar uma nova conta VRBO para o cliente para quem eu era coanfitrião, perdendo todos os dados anteriores daquela propriedade. Além disso, a falha deles em sincronizar corretamente minhas configurações de calendário durante a integração estendeu minha disponibilidade de 9 meses para 23 meses, resultando em uma reserva indesejada, e eles nunca me informaram desse erro até que recebi uma nova reserva no dia após o Natal. então, depois que dei meu aviso prévio por escrito de 30 dias, fui informado 9 dias depois que não era válido até que eu estivesse totalmente desconectado. O que, de acordo com o contrato que assinei, diz apenas que devo dar um aviso prévio por escrito de 30 dias. TAMBÉM FUI INFORMADO QUE ELES NÃO TÊM UM LOCAL NA AUSTRÁLIA, PORTANTO, NÃO TEMOS COMO IMPOR AS LEIS AUSTRALIANAS A ELES. - LEIA OS TERMOS CUIDADOSAMENTE - ELES NÃO SÃO RESPONSÁVEIS POR NADA, EXCETO NEGLIGÊNCIA GRAVE, MAS SE ELES NÃO TÊM UM ESCRITÓRIO NO PAÍS EM QUE VOCÊ OPERA, VOCÊ NÃO PODE FAZER NADA A RESPEITO. SEJA MUITO CUIDADOSO! A negligência grave deles, informações conflitantes e falha em resolver problemas causaram perdas financeiras, tempo desperdiçado e uma enorme quantidade de estresse desnecessário. Foi repleto de estresse extremo, frustração e nada além de um problema após o outro. Os superiores me ignoraram, deixando o suporte técnico lutando para me ajudar sem resolver nada do que aconteceu. O especialista de integração me apressou no processo e deu informações incorretas levando a perdas financeiras, eles se recusam a reembolsar. o suporte técnico sênior foi completamente inútil, me ignorou e até tentou me coagir a ficar, forçando-me a desconectar antes que eu pudesse dar meu aviso prévio de 30 dias, mas não me ajudando a fazê-lo, o que eu precisava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é fantástico. Muito atencioso e responsivo. Realmente aprecio que as chamadas sejam atendidas muito rapidamente e que as informações parecem ser bem compartilhadas entre as equipes (assim, não há repetição de informações, problemas etc.).

O produto também é um salva-vidas para nossa empresa. É ótimo saber que o Hostaway.com gerencia praticamente tudo e nós só precisamos realizar as tarefas diariamente.

Além disso, o recurso do motor de reservas é realmente útil. Particularmente o fato de que você pode configurar vários sites com diferentes marcas, termos e condições, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive alguns desafios com integrações, mas estes foram resolvidos rapidamente ao entrar em contato com o suporte ao cliente. O recurso de lista de verificação nas tarefas é ótimo, mas um pouco problemático (perdi alguns dados ao criar muitas listas de verificação inicialmente). Como cliente, entendo que haverá alguns bugs, mas gostaria de uma maneira mais simples de relatá-los do que passar pelo suporte ao cliente.

Também tive um problema de faturamento (cobrado mais do que o contrato estipulava) na minha primeira fatura. Não foi uma ótima primeira experiência, mas foi resolvido rapidamente ao entrar em contato com o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive uma experiência de integração excelente com Alma Gutierrez. O suporte ao cliente tem sido muito fácil de contatar e tem sido capaz de responder às minhas perguntas e fornecer orientação e apoio conforme necessário. O próprio software faz tudo o que eu gostaria, além de muito mais, e consegui levar minha gestão de propriedades a um nível superior. Eu recomendaria altamente o Hostaway para outros como sua solução de gestão de propriedades. Eu o uso para aluguéis de médio prazo, já que todas as minhas propriedades têm uma estadia mínima de 1 mês (devido às regulamentações da cidade onde estou). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dado o número de recursos e capacidades que o software possui, há uma pequena curva de aprendizado. No entanto, o próprio software é muito intuitivo, então, com um pouco de paciência, você pode descobrir tudo sozinho. Ou, se você não for paciente, tudo bem, porque o atendimento ao cliente deles tem sido excepcional e eles podem ajudar com quaisquer problemas ou dúvidas que você tenha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a integração foi muito mais fácil do que em outros PMS, e nos meus outros PMS eles sempre alertam sobre a mudança devido à dificuldade do processo de integração, mas este foi muito fácil e muito útil. Além disso, todos os problemas que eu tinha com o Hostfully agora foram totalmente resolvidos. O relatório financeiro também é muito bom de usar, e o suporte ao cliente que eles têm realmente ajuda a resolver qualquer dúvida que você possa ter. Eu tive que ligar várias vezes e eles atendem imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta um quadro de logística diário/semanal onde eu possa ver de relance todos os check-ins acontecendo naquele dia, a solução alternativa é fazer um filtro na aba de reservas, o que funciona, mas é um filtro para check-ins daquele dia e outro filtro para check-outs daquele dia. E também falta um log de usuários, onde eu possa ver o que minha equipe e outros usuários fizeram naquele dia. Saber quem fez o quê, quero dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostaway é a melhor solução que usei até agora, e já experimentei muitas. Funciona perfeitamente, integra-se bem com muitas outras plataformas e o melhor é a API pública onde você pode construir suas próprias soluções.

O conjunto de funcionalidades e automações é excelente e quase não deixa nada a desejar.

O suporte ao cliente é muito responsivo e prestativo e não há longas filas ao chamá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se houvesse algo a melhorar, eu adoraria ver mais integrações de gateway de pagamento ou uma API personalizada para integrar meu próprio gateway de pagamento. Na minha região, não posso obter uma conta Stripe e preciso trabalhar com provedores locais de gateway de pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hostaway é um excelente produto de software e muito fácil de usar e aprender. Faz tudo o que eu preciso e mais. Estou especialmente impressionado com sua inovação e os novos recursos consistentes que são oferecidos. Além disso, eles têm ótimos materiais e documentação de todos os seus recursos e ótimos webinars de treinamento que ajudam a usar o produto em seu potencial e a gerenciar seu negócio. Finalmente, a equipe de suporte realmente se esforça para ajudar quando necessário. O suporte pode fazer ou quebrar uma empresa, e o suporte da Hostaway é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha encontrado que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos proprietários de uma empresa de aluguel de temporada com 30 propriedades e sabíamos que precisávamos de ajuda. Pesquisamos e analisamos muitas empresas e decidimos pela Hostaway como nossa escolha.

Honestamente, a experiência no início foi um pouco desafiadora porque fomos designados a um especialista de integração que não era adequado para nós. Isso acontece às vezes.

Enviamos um e-mail com nossas preocupações e, no dia seguinte, nosso e-mail foi respondido pela gerência e imediatamente fomos designados a um especialista de integração diferente, Mateo Famoso. Sabíamos imediatamente que tínhamos a pessoa certa, Mateo foi extremamente paciente com nossas muitas perguntas e explicou os componentes do processo de integração da Hostaway em profundidade.

Tivemos várias sessões com Mateo e posso dizer que essas sessões de integração são salvadoras. Há muito a aprender com o processo de integração de plataformas de aluguel de temporada. A melhor maneira de explicar é que sabíamos que agora poderíamos ter sucesso, nos sentimos confortáveis e confiantes com nossa curva de aprendizado graças ao Mateo.

A plataforma Hostaway é extensa e abrangente, somos muito gratos por termos encontrado a Hostaway (e o Mateo), ainda temos muito a aprender com a plataforma Hostaway, mas sabemos que a ajuda na Hostaway está a apenas um e-mail ou telefonema de distância.

Parabéns à gerência por abordar rapidamente nossas preocupações iniciais e grandes parabéns ao Mateo por nos levar à linha de chegada. Sabemos que temos uma equipe vencedora com a Hostaway como nosso parceiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito para aprender na plataforma, mas seus muitos recursos são incríveis. Às vezes é difícil ser paciente, mas sabemos que, uma vez que entendermos todos os recursos, estaremos a caminho do sucesso na gestão de aluguel por temporada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, perdemos funcionalidade e não ganhamos nada. Não posso dizer nada positivo sobre eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Sem opção de ACH. 2. Baseado na Finlândia e não amigável para bancos nos EUA. 3. Não há como determinar qual co-proprietário está respondendo aos hóspedes. Permite apenas uma foto de perfil. Isso é enganoso para nossos hóspedes. 4. A configuração foi muito demorada. Tivemos que reconfigurar todas as nossas respostas automáticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu os estou usando há pouco tempo, mas gosto do processo de integração e do suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou confuso sobre uma situação que tenho ao mudar de uma conta antiga do Airbnb para uma nova conta do Airbnb. Não quero pagar por várias contas e espero que isso possa ser resolvido em breve. Só preciso de um caminho mais claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso me economiza MUITO tempo ao automatizar o processo de gerenciamento de aluguel de curto prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil é que eu não consigo participar de mais sessões de integração mais cedo, já que a agenda dele está realmente lotada, no entanto, vale a pena esperar, pois ele me ensina muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.