--- title: Hiver in Gmail Reviews meta_title: 'Hiver in Gmail Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 1283 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Hiver in Gmail funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 1283 scale: '5' date_modified: '2026-08-12' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Hiver in Gmail Reviews **Vendor:** Hiver **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,283 ## About Hiver in Gmail Hiver no Gmail transforma o Gmail em um poderoso helpdesk agente. As equipes de suporte podem gerenciar caixas de entrada compartilhadas, colaborar em conversas, automatizar fluxos de trabalho e usar IA para lidar com solicitações de forma mais eficiente, tudo sem sair do conforto e familiaridade da caixa de entrada do Gmail. O Hiver também oferece o Hiver Omni, uma plataforma de serviço ao cliente omnicanal que reúne e-mail, chat, voz, Slack, SMS e redes sociais em uma única fila. Ao contrário do Hiver no Gmail, que funciona dentro do Gmail, o Hiver Omni é uma plataforma independente com sua própria interface. Principais recursos do Hiver no Gmail: - Gerenciamento de Caixa de Entrada Compartilhada: Caixas de entrada compartilhadas como suporte@, info@ ou ajuda@ podem ser gerenciadas diretamente dentro do Gmail. Cada e-mail recebido pode ser atribuído a uma pessoa específica, e os colegas de equipe podem colaborar através de notas internas sem um único encaminhamento ou CC. - Colaboração entre equipes: Resolva solicitações complexas sem perder o contexto entre as equipes. O Hiver mantém o histórico de conversas, notas privadas, transferências e discussões no Slack conectadas ao tópico do cliente, para que todos os envolvidos trabalhem a partir da mesma imagem. - Ticketing: Dê a cada solicitação uma clara propriedade e estrutura, com status, prioridade, campos personalizados, filas, SLAs e um histórico completo de cada ação. As equipes podem configurar campos de ticket e definir SLAs em linguagem natural, enquanto trilhas de auditoria integradas mantêm o trabalho responsável e pronto para relatórios. - Agentes de IA: Agentes de IA levam as solicitações dos clientes da intenção à resolução. Eles entendem o que o cliente precisa, reúnem o contexto relevante, seguem os procedimentos da sua equipe, tomam ações em sistemas conectados e respondem. Eles resolvem solicitações de forma autônoma e envolvem sua equipe quando é necessário julgamento humano. - Copiloto de IA: Quando uma solicitação precisa de uma pessoa, o Copiloto faz o trabalho preliminar. Ele encontra problemas semelhantes, reúne contexto, redige respostas no tom da sua equipe, recomenda próximos passos e toma ações direcionadas, como atualizar o Salesforce ou recuperar informações do Confluence. Sua equipe permanece no controle, revisando e aprovando o que é enviado. - Centro de ajuda autoatualizável: Transforme cada resolução em conhecimento que se acumula. A IA do Hiver transforma conversas resolvidas em artigos do centro de ajuda e sinaliza conteúdo existente quando se torna desatualizado ou conflita com a forma como sua equipe realmente resolve problemas. - Integrações & Fluxos de Trabalho: Conecte as ferramentas que sua equipe já usa e automatize o trabalho entre elas. Os fluxos de trabalho roteiam, atribuem, etiquetam, triagem e escalam solicitações usando condições e dados de seus aplicativos. As equipes podem construir fluxos de trabalho, definir regras de triagem e acionar ações em sistemas conectados usando linguagem natural. - Análise: Os relatórios cobrem volume, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLA e satisfação, divididos por canal, equipe e indivíduo. Também rastreia qualidade e saúde do cliente, e revela tendências em conversas. Sua equipe pode consultar os dados em linguagem natural, dentro do Hiver ou através do MCP. - Inteligência do Cliente: Construa uma compreensão viva de cada conta de cliente. O Hiver reúne conversas, dados de CRM, uso de produtos e chamadas para avaliar continuamente a saúde, sentimento e risco de churn. Pergunte à IA respostas a perguntas mais profundas sobre cada conta, enquanto Agentes de IA e sua equipe usam essa inteligência para tornar cada interação mais informada, relevante e pessoal. Equipes de suporte em mais de 10.000 organizações, incluindo nomes como Bynder, Epic Games e Flexport, confiam no Hiver para gerenciar sua função de suporte. Parte do que impulsiona essa confiança é saber que o Hiver no Gmail vem com suporte ao produto 24x7 liderado por humanos, em todos os seus planos, independentemente do nível em que você está. ## Hiver in Gmail Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Hiver, tornando a comunicação em equipe e a atribuição de tarefas eficientes e simplificadas. (182 reviews) - Os usuários valorizam os recursos de **colaboração eficaz em equipe** do Hiver, melhorando a comunicação e a organização dentro de suas equipes remotas. (149 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão eficiente de e-mails** do Hiver, melhorando a comunicação e a atribuição de tarefas para equipes remotas. (131 reviews) - Os usuários acham que o Hiver melhora a **comunicação** , facilitando a colaboração sem problemas e melhorando a produtividade nos fluxos de trabalho em equipe. (105 reviews) - Os usuários elogiam o Hiver por seus **recursos sofisticados de colaboração** , melhorando a produtividade da equipe e agilizando a comunicação de forma eficaz. (82 reviews) - Os usuários destacam o **excelente suporte ao cliente** da Hiver, essencial para melhorar a colaboração e eficiência da equipe. (82 reviews) - Os usuários acham que a **gestão de atribuições** no Hiver melhora a colaboração e a organização, simplificando o acompanhamento de tarefas e a comunicação. (78 reviews) - Útil (71 reviews) - Configuração Fácil (66 reviews) - Caixa de Entrada Unificada (65 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de e-mail** com o Hiver no Gmail, incluindo falhas, dificuldade em pesquisar e opções de formatação limitadas. (72 reviews) - Os usuários sentem que a **falta de recursos** impede o potencial do Hiver, desejando mais integrações e ferramentas aprimoradas de gerenciamento de e-mails. (47 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades limitadas** do Hiver no Gmail restritivas, especialmente para a funcionalidade móvel e análises. (34 reviews) - Os usuários experimentam **carregamento lento** com o Hiver no Gmail, o que pode dificultar ações rápidas durante fluxos de trabalho ocupados. (32 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de bugs** com o Hiver, incluindo desconexões e desempenho lento, complicando a experiência do usuário. (28 reviews) - Os usuários experimentam **problemas técnicos** ocasionais com o Hiver, incluindo falhas que interrompem funcionalidades de e-mail e logouts inesperados. (28 reviews) - Velocidade Lenta (25 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas frequentes com integrações de terceiros** e enfrentam desafios em gerenciar comunicações de caixa de entrada compartilhada de forma eficaz. (24 reviews) - Problemas de Notificação (22 reviews) - Problemas de Marcação (22 reviews) ## Hiver in Gmail Reviews ### 1. Experiência incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyas S. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver torna o gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas no Gmail incrivelmente fácil. Eu gosto de como é simples atribuir, rastrear e colaborar em e-mails sem precisar sair da interface do Gmail. A visibilidade em tempo real sobre a propriedade e o status também ajuda a reduzir a confusão na equipe. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Às vezes, os relatórios poderiam oferecer um pouco mais de profundidade e flexibilidade. Embora as informações atuais sejam úteis, ter mais opções de personalização os tornaria ainda mais poderosos. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a ### 2. Revisão do Hiver para Gerenciamento de Alias de E-mail de Relações com Empregadores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdalrahman A. | ER specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** O Hiver nos permite gerenciar nosso alias de e-mail compartilhado de forma contínua, sem a necessidade de mudar para uma plataforma separada. A capacidade de atribuir e-mails a membros específicos da equipe, adicionar notas internas e rastrear o status dos e-mails (aberto, pendente, fechado) nos ajudou a garantir responsabilidade e evitar esforços duplicados. Essencialmente, transformou nossa caixa de entrada em um helpdesk leve, mas eficaz. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** No entanto, uma desvantagem que notamos é que o Hiver pode desacelerar a interface do Gmail, especialmente ao lidar com um grande volume de e-mails ou ao alternar entre conversas. Embora os recursos sejam úteis, a lentidão no desempenho pode ocasionalmente atrapalhar o fluxo de trabalho. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como equipe de Relações com Empregadores, dependemos muito do e-mail para coordenar com empregadores, estudantes e partes interessadas internas. Usar o Hiver para gerenciar nosso alias de e-mail compartilhado melhorou significativamente a maneira como lidamos com mensagens recebidas e a colaboração da equipe. O Hiver nos permite atribuir e-mails, acompanhar o progresso por meio de atualizações de status e usar notas internas para nos comunicarmos sem encaminhar ou duplicar e-mails. A visibilidade e responsabilidade compartilhadas nos ajudaram a reduzir os tempos de resposta e a evitar que tarefas passem despercebidas. Recursos como tags de e-mail, modelos e análises adicionam ainda mais valor, tornando nossa comunicação mais estruturada e consistente. ### 3. Eles não estão brincando sobre o atendimento ao cliente deles! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Trabalho para uma empresa que valoriza a transparência e a integridade ao extremo. Tivemos chamadas de interesse com outros serviços do tipo omni channel, mas ficamos imediatamente (e continuamente!) impressionados com a disponibilidade da Hiver para oferecer suporte personalizado e humano e com o fato de que eles não exageram no que seu software pode fazer. Precisávamos de algo para ajudar nossa equipe a colaborar em várias caixas de entrada compartilhadas e isso por si só já foi uma ótima decisão. É intuitivo e divertido de usar e foi fácil de implementar. Ele se integra perfeitamente com o Google. A colaboração da nossa equipe disparou e tão poucas coisas passam despercebidas em comparação com antes. Sempre que quero explorar um novo recurso, posso fazer uma videochamada com um dos membros da equipe deles e eles me ajudam a descobrir como usar o recurso da melhor forma. Nunca voltaremos atrás! **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Acho que funciona melhor para empresas que usam o Google Workspace em vez de email da Microsoft ou Apple. Não é um problema para nós, mas algo para acelerar sua decisão se você não usar o Google. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidando com um volume absurdamente alto de e-mails, aumentando a colaboração e a facilidade entre nossa equipe. Eles também são compatíveis com HIPAA, o que muitos serviços não oferecem a menos que gastemos muito mais dinheiro do que podemos pagar como uma pequena startup. ### 4. O Hiver HQ para Microsoft comparado ao GMAIL não é ótimo. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Civil | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Eu adorei o Hiver para o Gmail. Ele mantinha nossa equipe pequena, mas ocupada, organizada e eficiente. Fomos forçados a migrar para a Microsoft e decidimos que ainda precisaríamos usar o Hiver, no entanto, o Hiver para Microsoft é uma porcaria. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** -Não é possível filtrar por e-mails não lidos, é preciso rolar infinitamente para encontrar um e-mail antigo ao qual alguém respondeu e que agora aparece como não lido. Isso parece ser um recurso básico que simplesmente não existe no Hiver para Outlook. -Há um problema onde o nome do remetente aparece incorretamente. Por exemplo, se eu recebo um documento PDF para assinar de alguém e no dia seguinte recebo outro documento de outra pessoa, ele mostrará o nome do remetente anterior no campo "de" até que você clique nele e veja o remetente correto. Minha equipe e eu absolutamente AMÁVAMOS o Hiver para Gmail, tanto que isso nos deixou completamente paralisados quando fomos forçados a migrar para o Microsoft Outlook. Pensamos que o Hiver para Microsoft seria comparável, mas infelizmente não é. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo nossas tarefas da caixa de entrada compartilhada organizadas **Official Response from Moinak Ray:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o Hiver para Outlook. Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso produto e seus insights são valiosos nesse processo. Entendo a importância de recursos como filtragem por e-mails não lidos e informações precisas do remetente. Vou garantir que suas preocupações específicas sejam repassadas à nossa equipe de produto para uma revisão mais aprofundada. Se você gostaria de discutir sua experiência mais detalhadamente ou tem qualquer outro feedback, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que o fluxo de trabalho da sua equipe seja o mais eficiente possível. Obrigado por ser um usuário fiel do Hiver, e esperamos resolver suas preocupações prontamente. ### 5. Sistema horrível, inadequado para fins profissionais. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Nada. Vou continuar escrevendo até usar todos os meus caracteres. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Força as pessoas a usar a 'visualização de conversa', tornando o já inutilizável Gmail realmente doloroso de usar. Você procura um e-mail, encontra algum título sugerido, clica nele e é levado a uma posição aleatória nos e-mails agrupados, sem relação com sua pesquisa. Não permite que os clientes vejam todos os tickets relacionados à sua organização, embora nos tenham prometido que isso seria 'desenvolvido', tornando isso utilizável apenas para o cliente que submeteu o ticket original. Isso é quase inútil. Se você promete que vai desenvolver seu software, falhar em fazê-lo após o cliente assinar de boa fé é completamente antiético. Deveríamos ter usado o JIRA, que também se integra adequadamente com CRMs, ao contrário do Hiver. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso não está resolvendo nada e, portanto, não está me beneficiando em nada. Tudo o que faz é custar dinheiro que seria melhor gasto em outro lugar. **Official Response from Moinak Ray:** > Olá, obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos saber que o Hiver não atendeu às suas expectativas. Entendemos os desafios com a visualização de conversas do Gmail e estamos trabalhando ativamente para melhorar a navegação nas mensagens. Também ouvimos suas preocupações sobre o acesso dos clientes e estamos progredindo no aprimoramento da visibilidade dentro do Portal do Cliente. Apreciaríamos a oportunidade de nos conectar e discutir como podemos melhor apoiar suas necessidades. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@hiverhq.com. ### 6. Isso torna o trabalho agradável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William B. | Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** É simplicidade. Foi criado do ponto de vista do trabalhador. Nenhum botão é extra, nenhuma interface não é usada. Tudo com ele simplesmente faz perfeito sentido. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Não é realmente uma aversão, mas às vezes há bugs que me impedem de trabalhar, mas o suporte é excelente e nenhum software é perfeito. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve etapas sobrepostas na finalização de um processo. Tudo está lá. Cada clique completa um processo de trabalho. ### 7. My experience is amazing, but I feel I still haven’t been able to make use of everything available **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno K. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** What I like the most is how easy it is to move emails into the mailboxes and assign an owner. After all, without someone responsible, it becomes difficult to manage. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** What I like the least is the app, which is not very user-friendly. That’s why I keep using the Gmail app, but with it I can’t tell which emails belong to a shared mailbox and which don’t. This reduces my productivity. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The first benefit is allowing people to have access to all the emails in the mailbox. This makes internal communication easier. The second is the possibility of using it as a customer support tool. ### 8. Hiver é ótimo para equipes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Eu não sei o que nossa equipe faria sem o Hiver. Poder compartilhar, colaborar e visualizar e-mails em toda a equipe é tão valioso para nossos processos. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Além dos problemas de conectividade com o Hiver, não há nada de que eu não goste. O suporte do Hiver é ótimo em responder e resolver a maioria dos problemas e bugs que encontramos. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver é fundamental para nossa comunicação como equipe. A caixa de entrada compartilhada e a capacidade de ter toda a comunicação da equipe e dos parceiros em uma caixa de correio central é muito valiosa. Hiver nos poupa tempo na busca por comunicações, elimina confusões e permite que nossa equipe ofereça o melhor serviço aos nossos parceiros por e-mail. ### 9. Hiver Torna Tudo Mais Fácil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keira F. | Sales / Account Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver é ótimo para garantir que todos fiquem no caminho certo, cada cliente seja atendido ou atribuído aos seus respectivos membros de suporte. Foi super fácil de implementar e integrar na nossa rotina diária, nós o usamos todos os dias! Eu adoro que você possa fazer anotações ao lado que os clientes não conseguem ver, mas mantém tudo no caminho certo, é ótimo! Se algo não estiver certo, o suporte ao cliente é incrível e muito útil. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Sinceramente, não tenho certeza se há desvantagens no Hiver! Até mesmo o aplicativo para celular funciona muito bem! **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele garante que todos os funcionários estejam cientes de quem devem cuidar. ### 10. Hiver para Outlook **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmin P. | Accounting clerk, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver é muito útil para organizar uma caixa de entrada de conta compartilhada. Hiver é uma excelente ferramenta para melhorar a gestão de e-mails e a colaboração. A capacidade de adicionar comentários, atribuir e-mails e configurar tarefas de acompanhamento melhora a comunicação interna, especialmente para nossas equipes remotas. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** A versão do Hiver para o Outlook não é tão boa quanto a do Gmail. Você pode fazer coisas limitadas na versão do Outlook. Quando você responde do seu e-mail, ele cria outro tópico novamente, resultando em muitos duplicados. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O que é ótimo sobre o Hiver é o suporte rápido e prestativo deles. Eles respondem imediatamente e encontram soluções alternativas para o seu problema. ### 11. O atendimento ao cliente é excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. | Credentialing Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** O suporte ao cliente é excelente. Abraham me ajudou muito rápido. Ele me enviou muitas fotos me guiando pelo meu problema e me mostrando como resolvê-lo. Foi ótimo! **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Eu não tenho uma coisa específica. Talvez seja minha conexão de internet, mas às vezes, é lenta (mas não tão lenta), atribuindo e-mails e coisas assim. Mas falando de menos de um segundo. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É uma ótima ferramenta que nos ajuda a gerenciar e-mails para minha equipe. É fácil atribuir ou fechar questões pendentes que normalmente levam mais de uma hora para descobrir onde colocá-las. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Olá Sean, Obrigado pelo feedback. Ficaremos felizes em compartilhar suas amáveis palavras com Abraham e a equipe. É ótimo saber que o Hiver continua a beneficiar você e sua equipe. Ashmit | Marketing, Hiver ### 12. Fácil de usar para o trabalho, torna o trabalho mais fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2021 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Agradeço a comunicação do Hiver sobre atualizações e horários de trabalho. Os recursos mais úteis são a capacidade de atribuir e-mails rapidamente e a seção de comentários que é privada para nossa equipe. Também é muito útil ter acesso às caixas de entrada de trabalho para que possamos intervir se alguém estiver de férias ou ausente do trabalho. A equipe de suporte sempre responde rapidamente e não encerra o atendimento até que meu problema seja resolvido. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Às vezes, o Hiver não carrega na minha barra de tarefas. Isso aconteceu apenas uma ou duas vezes, e a equipe de suporte me deu uma solução imediatamente, então não foi um grande problema. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos permite compartilhar rapidamente informações e e-mails, oferecendo aos nossos clientes o melhor suporte que podemos oferecer. Perdemos menos tempo trocando e-mails e esperando respostas, porque tudo está disponível em um só lugar. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Olá, Obrigado pelo feedback. Estamos felizes que o Hiver continue a ser benéfico para você e sua equipe. Se você tiver alguma preocupação, estamos sempre disponíveis em support@hiverhq.com. Ashmit | Marketing, Hiver ### 13. Organização de qualidade especialmente para uma equipe em crescimento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristina A. | Vice President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Poder atribuir e-mails aos meus colegas de trabalho e todos terem acesso a uma caixa de entrada compartilhada é extremamente útil para delegar tarefas e acompanhar o progresso em projetos compartilhados. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Produto muito caro por usuário. Não conseguimos que parte da nossa equipe o utilize porque é proibitivo em termos de custo. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que vários membros da equipe acessem informações importantes de maneira eficiente e fácil. Ajuda a organizar a caixa de entrada para tornar a gestão de tarefas mais simplificada. Elimina as suposições ao trabalhar em equipe para um cliente, pois cria transparência entre todos os membros da equipe em relação às comunicações com o cliente. ### 14. De Vender Hiver a Usá-lo Diariamente — Ainda Entrega! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashok A. | Associate Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Intuitividade e a simplicidade de se manter atualizado no Gmail **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** O painel lateral do Hiver tem sido o mesmo desde os primeiros dias. Pode se tornar exaustivo com a chegada de outros canais. Pode trazer o rótulo Compartilhado ao lado da caixa de correio compartilhada no painel lateral. Talvez a tonalidade, etiquetas de IA, etc., possam aparecer como prompts para facilitar a aplicação de etiquetas. Você também pode direcionar a IA para aprender o comportamento do usuário e começar a realizar atividades diárias mundanas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando para gerenciar minha caixa de correio compartilhada sales@ para um programa específico em que estou impulsionando vendas. ### 15. É conveniente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yiran S. | Marketing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Minha equipe pode atribuir e-mails a cada departamento. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Uma vez que um e-mail é fechado, ele apenas aparece como não lido quando você faz login no endereço de e-mail. Se ele atualizasse o status automaticamente, seria ótimo. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** muitos e-mails direcionados a diferentes departamentos, usamos o Hiver para organizá-los para que possamos cuidar deles mais rapidamente. ### 16. Hiver para Outlook fica um pouco aquém **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Civil | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Eu já havia usado o Hiver para Gmail através da extensão web e funcionou perfeitamente para manter minha equipe organizada e atribuir tarefas. Atualmente, o site Hiver HQ oferece uma experiência fundamentalmente semelhante para minha equipe. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Infelizmente, o Hiver HQ e o Hiver para Outlook simplesmente não parecem ser tão bem otimizados quanto esta ferramenta era para o Gmail. Vários recursos principais parecem estar faltando em termos de personalização e a funcionalidade é, no geral, pior. Por exemplo, ao tentar pesquisar e-mails antigos, muitas vezes recebo um pedido de "Por favor, volte mais tarde". **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Hiver, em sua essência, é ótimo para permitir que minha equipe rastreie e-mails recebidos em nossa caixa de correio compartilhada, além de marcar e atribuir esses e-mails à nossa equipe. ### 17. Melhor maneira de gerenciar caixas de entrada compartilhadas do Gmail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsey M. | Marketing Director, Maquinário, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2020 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver fornece a funcionalidade para gerenciar um endereço de e-mail compartilhado entre várias pessoas diretamente através da interface de e-mail do Google. Novos e-mails aparecem nas pastas gerenciadas pelo Hiver, onde sua equipe designada pode vê-los. É muito simples gerenciar os e-mails através de atribuições, comentários e tags. Hiver tira o caos de um grupo do Google ou endereço de e-mail compartilhado e adiciona uma camada de funcionalidade e fluxo de trabalho. É um divisor de águas. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Eu não gosto que haja uma necessidade para o Hiver. Isso não é um problema com o Hiver, mas com o Google. O Google precisa comprar o Hiver e integrar essa funcionalidade diretamente em seu serviço de e-mail. Essa funcionalidade é necessária para muitos clientes empresariais e seria um grande ponto de venda para os serviços empresariais do Google. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O endereço de e-mail compartilhado no Google pode ser gerenciado no Google Groups, que tem uma interface terrível, ou através do Gmail, enviando uma cópia de cada mensagem para vários membros da equipe. Em qualquer cenário, é muito difícil gerenciar qual dos membros da sua equipe é responsável pelo acompanhamento de um e-mail específico. O Hiver adiciona uma camada de funcionalidade diretamente no Gmail, onde você pode atribuir e-mails a um membro específico da equipe, etiquetar e-mails para categorizá-los e deixar comentários visíveis para os outros membros da equipe. Reduzimos o trabalho duplicado (onde vários membros da equipe começam a tentar lidar com o mesmo e-mail antes de perceber que outra pessoa já está cuidando dele), reduzimos o estresse (porque é fácil ver o status e o fluxo de trabalho de um e-mail) e aumentamos a eficiência. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Olá Lindsey, Obrigado pelas palavras gentis! Comentários como este nos motivam a continuar melhorando. Estamos encantados em saber que a gestão de e-mails do Hiver está contribuindo para a eficiência e colaboração de você e sua equipe. Saiba que estamos sempre disponíveis em support@hiverhq.com para quaisquer perguntas que você ou a equipe possam ter. Ashmit | Marketing, Hiver ### 18. Incrível recurso para permitir uma ótima colaboração em equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christina H. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Com o Hiver, somos capazes de manter uma equipe remota que consegue se comunicar de forma eficaz. O Hiver nos permite transformar e-mails em uma espécie de "sistema de tickets", sem precisar adicionar um software adicional. Poder atribuir e-mails e se comunicar na seção de notas facilita a colaboração e também mantém todos os detalhes sobre cada e-mail anexados ao e-mail, para que nunca precisemos procurar informações. O Hiver foi fácil de configurar e funciona perfeitamente com o GMail. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** A única desvantagem que encontrei até agora é que você tem que ativar e desativar manualmente os auto-respondedores, em vez de poder programá-los como uma resposta de ausência do escritório. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma equipe remota, então usamos o Hiver para nos permitir compartilhar uma Caixa de Entrada e colaborar em e-mails nos bastidores. Também adoramos utilizar o recurso de rascunhos ao colaborar em um e-mail. Conseguimos manter nossa caixa de entrada em 0 utilizando os recursos de fechar e pendente. ### 19. Ótima ajuda para priorizar e-mails em uma equipe. Fácil de usar e mais funcional do que o Drag. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadine W. | Client Coordinator and Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** As automações são ótimas para etiquetar e atribuir projetos. É muito mais fácil de visualizar do que outros programas de e-mail. Parece que você está no Gmail. A integração com o ClickUp tem sido útil para nós. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** A integração do Click Up não funciona se você criar um novo projeto dentro do Hiver - ele desaparece do calendário no Click Up. Difícil dizer se o Hiver ou o Click Up é responsável por isso. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajudando-nos a não perder e-mails sendo eficiente e claro. Atribuir e-mails é extremamente fácil e útil. ### 20. Hiver tem sido uma verdadeira mudança de jogo para nossa equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy R. | General Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Isso transformou completamente a maneira como gerenciamos caixas de entrada compartilhadas, rastreamos atribuições de e-mail e colaboramos internamente—sem a necessidade de sistemas de tickets complexos. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Não há nada que eu não goste no Hiver. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver tem sido uma verdadeira mudança de jogo para nossa equipe. Ele transformou completamente a maneira como gerenciamos caixas de entrada compartilhadas, rastreamos atribuições de e-mail e colaboramos internamente—sem a necessidade de sistemas de tickets complexos. A capacidade de atribuir e-mails como tarefas, adicionar notas internas e rastrear a responsabilidade simplificou nossa comunicação e tornou nosso processo de suporte ao cliente muito mais eficiente. ### 21. Pesquisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** agustin a. | customer relations clerk, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Gosto da sua franqueza. A simplicidade disso é incrível! **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Acho que pode ser ainda mais simples. Parece estar muito comprimido. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso isso para o meu trabalho em uma empresa de logística. Usamos o Hiver para obter e-mails de faturas concluídos. ### 22. Aplicativo claro e simples para gerenciar tickets internamente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian G. | IT Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Facilidade de configuração e uso. Integração com o Gmail. Aplicativo móvel. Estatísticas fornecidas. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Difícil olhar para tickets antigos. Às vezes é confuso procurar por coisas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós gerenciamos os tickets de TI internos. Ele centraliza todas as solicitações e nos ajuda a informar nossos usuários. ### 23. HIVER É INCRÍVEL **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyzzah Zachary F. | Supply Chain, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver realmente me ajudou muito, especialmente na gestão de e-mails. Ele nos ajuda a organizar e manter nossa caixa de entrada limpa. Usar o Hiver realmente economiza tempo. Com o Hiver, você pode agendar e-mails, organizar e-mails por categoria e também pode importar contatos de clientes através do Excel, o que ajudará a economizar tempo copiando contatos de e-mail de uma vez. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Nada, todos os recursos são avançados e fáceis de usar **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a organizar e enviar e-mails e pode identificar quais e-mails você precisa priorizar. ### 24. Hiver é ótimo para compartilhar informações/emails importantes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea G. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** O fato de não ser necessário copiar todos que precisam ter acesso a uma informação de e-mail, apenas tê-la em uma caixa de entrada compartilhada e ter essa pessoa como usuária da caixa é suficiente. As notas são bem legais, dessa forma a equipe pode deixar informações importantes para outros membros da equipe sem enviar e-mails. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Não exatamente desgosto, mas as automações são um teste de cérebro. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compartilhar e-mails com a equipe sem idas e vindas. Isso reduz o esforço e melhora o uso do meu tempo. ### 25. Experiência de inverno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Omar S. | Commercial Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Ter canais como WhatsApp, voz e chat todos na caixa de entrada do Gmail torna muito fácil lidar com todas as comunicações dos nossos clientes. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Poderia ter mais capacidades de IA e outras funcionalidades **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gerenciar todas as comunicações de nossos clientes sem perder ninguém ### 26. Atribuição de Email Simplificada, Altamente Eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthieu C. **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Acho o Hiver excepcionalmente útil para atribuir e-mails de uma caixa de entrada comum a diferentes membros da equipe, o que ajuda a evitar confusões sobre quem deve responder. Aprecio a capacidade de fechar tickets uma vez resolvidos, o que ajuda significativamente a acompanhar o progresso. A eficácia geral do Hiver o torna uma ferramenta atraente para continuar usando. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Nada **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que o Hiver ajuda a atribuir e-mails à pessoa certa, reduzindo a confusão sobre as respostas de e-mail e rastreando quando os tickets são fechados. ### 27. A Solução Perfeita para Gestão de E-mails em Equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tran Le D. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver transformou completamente a forma como gerenciamos os e-mails da equipe em nosso negócio. Com sua integração perfeita ao Gmail, podemos rastrear, atribuir e resolver e-mails de forma eficiente sem sair da nossa caixa de entrada. Estamos extremamente satisfeitos e continuaremos usando o Hiver a longo prazo! **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Hiver é uma ferramenta fantástica, mas para pequenas equipes ou startups, o preço pode ser um pouco alto em comparação com algumas alternativas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o Hiver, gerenciar caixas de entrada compartilhadas era um desafio para nossa equipe. Emails se perdiam, vários membros da equipe respondiam ao mesmo cliente e o acompanhamento das responsabilidades era ineficiente. O Hiver transformou completamente nosso fluxo de trabalho, resolvendo nossa gestão de emails, que se tornou mais organizada, nossa equipe está mais produtiva e nossos clientes recebem respostas mais rápidas e consistentes. É uma ferramenta essencial para qualquer empresa que lida com um grande volume de emails compartilhados. **Official Response from Moinak Ray:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Hiver! Feliz em saber que nossa solução de gerenciamento de e-mails transformou a maneira como você lida com os e-mails da equipe. Agradecemos seu feedback sobre preços para pequenas equipes e startups. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossas ofertas para atender melhor às necessidades de todos os nossos clientes. Se você tiver sugestões específicas ou gostaria de discutir mais sobre opções de preços, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível. Obrigado por escolher o Hiver para otimizar seu processo de gerenciamento de e-mails. ### 28. Hiver Otimizou o Fluxo de Trabalho de E-mail da Nossa Equipe — Uma Revolução **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Informação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Adoro o recurso de Modelos de Email. Só preciso documentar uma resposta uma vez e depois reutilizá-la sem reescrever o mesmo email toda vez. Isso me economiza muito tempo, especialmente para consultas repetitivas, e mantém as respostas consistentes em toda a equipe. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** A interface do usuário poderia ser mais moderna e intuitiva - especialmente em relação aos ícones e ao layout. Não é um fator decisivo, mas um design mais limpo tornaria a navegação mais suave. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver ajuda nossa equipe a gerenciar uma caixa de entrada de e-mail compartilhada de forma mais eficaz. Elimina a confusão sobre quem está respondendo a quê e evita respostas duplicadas. Recursos como atribuição de e-mails, acompanhamento de status e uso de modelos nos economizam tempo e tornam nossa comunicação muito mais organizada e profissional. ### 29. Ótimo para trabalho colaborativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna J. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Isso torna a colaboração em nossa equipe muito melhor. Adoramos a caixa de entrada compartilhada e como podemos assumir a responsabilidade por diferentes coisas que chegam. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Tivemos algumas dificuldades técnicas com e-mails não chegando para uma pequena parte de nossos clientes, mas não sabemos se isso está relacionado ao Gmail. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos clientes menores que estão em um "sistema de tickets" que podem enviar e-mails para uma caixa de entrada compartilhada e qualquer pessoa da nossa equipe pode revisar e responder. ### 30. Hiver: Vá para cara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose R. | Data Entry Specialist / Accounting, Contabilidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Tudo, especialmente a nova conversa de link. mudança mais rápida entre e-mails que têm informações relevantes. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Nada até agora. Tudo se encaixa. Aguardando mais atualizações. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** caixa de entrada compartilhada, opções de fechamento, distribuição adequada de e-mails para os canais corretos. ### 31. É uma ferramenta realmente útil para o meu departamento organizar e rastrear e-mails. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny R. | Team Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** O suporte é sempre útil. A nova função de resumo é uma ferramenta útil que economiza tempo. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Às vezes é difícil compartilhar links entre colegas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento de e-mails e pontualidade de e-mails, bem como compartilhamento e rastreamento de informações. ### 32. Hiver é um salva-vidas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophy D. | Portfolio Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** O que é mais útil sobre o Hiver é que ele mantém as tarefas organizadas e em um só lugar (especialmente nos e-mails). Isso é muito benéfico para que estejamos cientes de quais tarefas ainda estão abertas e precisam de respostas. Ele ajudou significativamente a reduzir o tempo de resposta, o que é uma melhoria. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Até agora, não tive nenhum ponto negativo sobre o Hiver. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver ajuda com respostas mais rápidas e é muito organizado. Rápido e fácil de usar. ### 33. Atendimento ao Cliente Simplificado Direto do Gmail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raymond C. | Maintenance Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver torna a gestão de e-mails de clientes muito mais fácil. A caixa de entrada compartilhada, as atribuições fáceis e a colaboração rápida melhoraram nosso tempo de resposta e reduziram a confusão. Simples, eficaz e perfeito para equipes que usam o Gmail. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Leva um pouco de tempo para que novos usuários compreendam totalmente todos os recursos. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver mantém nossa equipe organizada ao evitar respostas duplicadas e tornar as atribuições de e-mail simples. Isso nos economiza tempo e nos ajuda a responder aos clientes mais rapidamente. ### 34. Muito bom, mas não perfeito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Seu suporte ao cliente, facilidade de uso e interface. Integração fácil, uso diário muito bom e para implementar em nossa rotina. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** O tempo de carregamento deles, precisamos pedir para que adicionem recursos para ajudar totalmente nosso uso, e para corrigir alguns dos recursos já incorporados, que não estavam funcionando corretamente. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organização da caixa de correio e visualização de e-mails para todos os usuários na caixa de correio compartilhada. A interface é boa para ver todos os e-mails pendentes. **Official Response from Moinak Ray:** > Obrigado por compartilhar seu feedback conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso suporte ao cliente, facilidade de uso e interface. Entendemos suas preocupações sobre o tempo de carregamento e solicitações de recursos. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa plataforma e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar sua experiência. Estamos felizes em saber que o Hiver está ajudando você com a organização da caixa de correio e visualização de e-mails. Se você tiver algum recurso específico em mente ou encontrar algum problema, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que o Hiver atenda às suas necessidades de forma eficaz. ### 35. Comunicação melhorada de sucesso estudantil e recrutamento para o programa de graduação de alunos adultos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma M. | Student Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Gosto de como o Hiver é responsivo às necessidades da nossa equipe. Mike é sempre prestativo ao fazer brainstorming com nossa equipe. Agradecemos toda a ajuda e apoio que ele tem fornecido em treinamentos, novas abordagens para o produto e mais. Estou muito animado para trabalhar com Mike e a equipe de produto para desenvolver um chatbot para nosso site. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Eu não tenho nada que eu não goste sobre o Hiver. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos ajudou a responder mais rapidamente às perguntas dos alunos. Agora temos um processo mais transparente para garantir que os alunos não recebam informações diferentes de vários usuários. Também precisamos responder a um grande volume de consultas e perguntas dos alunos. Hiver já ajudou com isso, mas esperamos que o chatbot reduza as horas manuais da nossa equipe de sucesso estudantil. **Official Response from Moinak Ray:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Hiver! Estamos felizes em saber que Mike tem sido tão responsivo e útil em atender às necessidades da sua equipe. É ótimo saber que o Hiver melhorou sua comunicação com os estudantes e agilizou seus processos. Estamos animados para trabalhar com você no desenvolvimento do chatbot para o seu site para melhorar ainda mais o suporte aos estudantes. Se você tiver mais feedback ou precisar de assistência ao longo do caminho, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho! ### 36. Muito bom. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merida . | Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** É muito organizado, fácil de usar e funcional para minhas necessidades. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Eu gostaria que houvesse mais opções de IA para o chat ao vivo do Hiver. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hive ajuda a resolver nossos problemas de organização de e-mails **Official Response from Moinak Ray:** > Estamos felizes em saber que você acha o Hiver organizado, fácil de usar e funcional para suas necessidades. Sua sugestão de mais opções de IA para o recurso de chat ao vivo é valiosa, e definitivamente a consideraremos para futuras atualizações. Se você tiver mais sugestões ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudar! ### 37. Ótimo produto para colaborar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria O. | Senior Manager, Fraud Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Gostei de como isso melhorou uma reunião de construção de equipe muito monótona em que eu estava. Fez com que todos tivessem que se envolver e passar pelo material de uma maneira divertida. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Houve algumas vezes em que levou mais tempo para descobrir como usar melhor os post-its com um grupo maior de pessoas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver foi usado para ajudar a possibilitar uma melhor colaboração em um ambiente envolvente. ### 38. Aumento Repentino de Preço Diminui o Valor **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver é uma boa ferramenta de caixa de entrada compartilhada simples, como o Gmelius, mas sem os bugs. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Hiver não é mais oferecido de forma eficaz para pequenas equipes, forçando-nos a encontrar uma nova ferramenta. Eles aumentaram dramaticamente os preços com apenas 2 semanas de aviso. Não só a taxa mensal foi aumentada, mas agora, se contratássemos mais um funcionário, teríamos que pagar por 3-5 assentos para esse único funcionário. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidando com um grande volume de e-mails de suporte. ### 39. Hivver para ajuda por e-mail **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | ceo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** bom ferramenta de coordenação de e-mail para gerenciar tarefas entre equipes e clientes **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** não é bom no formato móvel e a interface do usuário é confusa às vezes **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coordenação de tarefas de e-mail entre equipes e clientes ### 40. Apenas Eficiência!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro A. | Operations Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Espaço de Trabalho em Equipe/Colaborativo, Responsabilidade, Análises, Automações e IA **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Algumas automações precisam de melhorias. Mais automações para serem construídas. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** E-mails Compartilhados sem Responsabilidade Melhoria no Tempo de Resposta Experiência do Cliente ### 41. Adicionamos o Hivera há alguns meses e ele ajudou a agilizar a comunicação! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody H. | Production workflow Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Simplificando a comunicação e fornecendo uma ferramenta mais eficiente. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Não há um sistema de alerta para e-mails que não foram atribuídos. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação entre nosso departamento e o campo ### 42. Quanto mais eu uso, mais você descobre o quanto de funcionalidade adicional ele tem a oferecer. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Senior Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Permite que você gerencie cargas de trabalho e membros da equipe, especialmente durante ausências. Permite relatórios mensais de volume e números de conclusão dos membros da equipe. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Curva de aprendizado se os membros da equipe não estiverem familiarizados com o Google e o Hiver. Fazer com que os clientes enviem para o e-mail do Hiver em vez de para indivíduos também pode criar confusão. Uma vez que todos estejam a bordo, o processo flui bem. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar o fluxo de trabalho e equilibrar o volume de pedidos recebidos. Dá visibilidade clara. **Official Response from Ashmit Chakravarty:** > Olá, Obrigado pelo feedback. É ótimo saber que o Hiver está contribuindo para a eficiência e colaboração de você e sua equipe. Para quaisquer dúvidas que você possa ter, entre em contato conosco em support@hiverhq.com. Ashmit | Marketing, Hiver ### 43. Hiver é uma excelente ferramenta de email para referência e encaminhamento de emails. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris N. | Finance & Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** É incrível na organização de contas de e-mail compartilhadas e bastante intuitivo quando se trata de implementação e adoção. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Pode ser ocasionalmente problemático, mas se você conseguir reconciliar e auditar contas de forma bastante precisa. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tornei significativamente mais fácil acompanhar os e-mails e encaminhá-los para as partes apropriadas ao se conectar com um cliente. **Official Response from Akshay Adheesh:** > Oi Chris, Eu sou Akshay, o gerente de Suporte na Hiver. Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos imensamente suas palavras gentis e estamos entusiasmados em saber que a Hiver tornou mais fácil para você acompanhar os e-mails e encaminhá-los para as partes apropriadas ao se conectar com os clientes. Obrigado por compartilhar sua experiência positiva conosco! No entanto, estamos igualmente preocupados com os desafios que você encontrou. Se o problema persistir, por favor, não hesite em enviar um e-mail para nossa equipe de suporte 24/7 da Hiver em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo. Atenciosamente, Akshay Adheesh Suporte Hiver ### 44. hiver é muito bom para monitorar e-mails e processos de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick Murage O. | developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** como os e-mails estão sendo tratados e enviados para outros membros **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** às vezes leva tempo para carregar como extensão no meu navegador **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** manuseio de e-mails ### 45. Classificando através de um labirinto de inúmeros e-mails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John C. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2024 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Quando nosso CEO nos apresentou o Hiver, minha primeira impressão foi que nada poderia ser tão bom quanto anunciado. Recebemos facilmente mais de 100 e-mails por dia de registros médicos que devem ser carregados corretamente e distribuídos entre a equipe de 20 membros. Mal sabia eu que a categorização do Hiver torna possível lidar com uma avalanche de e-mails, permitindo que a carga de trabalho seja categorizada e que qualquer pessoa livre de uma tarefa possa intervir e assumir a carga de trabalho de outra pessoa para evitar que ela fique para trás. A melhor maneira de descrever o que o Hiver faz é equilibrar a carga de trabalho e facilitar o cumprimento dos prazos e tarefas. Assim que termino de carregar todos os faxes, olho e vejo qual funcionário parece ter muitos e-mails atribuídos a ele, então mando uma mensagem dizendo que vou entrar e começar a processar parte de sua carga de trabalho. Ou se alguém está ocupado recebendo um novo cliente (e isso pode levar duas ou três horas), ele ou ela pode sinalizar para o resto dos funcionários no Google Chat que precisa de ajuda na caixa de e-mails na próxima hora e alguém entra em ação. Nossa carga de trabalho é distribuída de forma mais equitativa, mas o resultado é que, desde que começamos a utilizar e treinar no Hiver, raramente ficamos para trás no processamento oportuno das muitas tarefas que nosso escritório jurídico exige. Facilita muito o multitarefa. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** O menos útil é que é fácil pensar que alguém está por trás das tarefas de processamento e assumir que não estão acompanhando, quando na realidade estão falando com clientes ou fornecedores de negócios tratando de assuntos. Quando você tem uma cadeia de e-mails múltipla, você tem que lembrar que o primeiro e-mail pode estar fechado e atribuído a alguém, mas que o próximo e-mail também pode precisar ser fechado após confirmar o responsável. Fora isso, é difícil pensar em qualquer ponto negativo, já que é essencial para empresas que precisam de multitarefa. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu me comunico com pelo menos dez a doze de nossos funcionários diariamente. O Hiver faz as coisas fluírem suavemente. Eu atribuo e-mails recebidos aos vários gerentes de projeto e então posso observar se essas atribuições são processadas de forma eficiente. Vou para casa sabendo onde estamos e quando chego no dia seguinte, ao olhar as categorias não atribuídas vs atribuídas do Hiver, obtenho instantaneamente uma visão precisa de onde preciso começar. ### 46. Produto muito útil! Ajuda-me a manter organizado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo H. | Customer Success Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Ele classifica meus e-mails recebidos por tags, ajudando-me a manter organizado como membro de CS. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Nada de negativo a dizer :) Mas se eu tivesse que escolher, diria que o painel de administração leva um pouco de tempo para se acostumar. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda a unificar todos os meus e-mails recebidos em um único lugar e também atribui automaticamente a conversa ao membro correto da equipe, o que é ótimo. ### 47. Recursos do Hiver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Eu gosto dos e-mails atribuídos, e é fácil acompanhar quem está trabalhando em quê dentro do Gmail e não precisamos usar um programa externo para isso. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Às vezes, é atribuído à pessoa errada. Além disso, não tenho certeza do que mais podemos usar, sei que há muitos recursos, mas adoraria ter algum tipo de biblioteca para todos os recursos em um só lugar. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter todos os e-mails em um só lugar e ter acesso a tudo, buscando as respostas relevantes para as perguntas sem incomodar alguém. ### 48. Ótimo para nossa pequena equipe! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meg O. | Director of Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Tivemos uma ótima experiência usando o Hiver para atendimento ao cliente. A plataforma tornou incrivelmente fácil gerenciar nossa caixa de entrada compartilhada e responder às consultas dos clientes de forma eficiente. Atribuir e-mails aos membros da equipe, rastrear conversas e colaborar internamente sem encaminhar threads foi uma mudança significativa. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Nada, acabamos usando um aplicativo embutido do Shopify que era gratuito. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos ajudou a fornecer um suporte mais rápido e consistente, e isso teve um impacto notável na satisfação dos nossos clientes. Recomendo fortemente para qualquer equipe que esteja procurando simplificar e melhorar seu suporte por e-mail. ### 49. revisar com a ferramenta de tickets Hiver, Hiver **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** jeevan m. | Senior executive IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 01, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** fácil de usar, muito fácil de configurar, levou-me apenas dois dias para configurá-lo para suporte de TI. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** se ele fornecer os relatórios no método por ticket, então isso será ótimo, há muitas opções que não conseguem reconhecê-lo automaticamente. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** pessoas enviando qualquer solicitação de TI para o e-mail, e isso está gerando um ticket de TI, e está capturando tudo o que o TI faz. ### 50. Ame o Hiver! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley J. | Administrative Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver in Gmail?** Hiver é super fácil de usar, ajuda a simplificar processos, saber quem precisa cuidar de quê e o status atual. O suporte ao cliente também é incrível. Além disso, a facilidade de integração. Plataforma incrível que eu recomendaria a qualquer pessoa. **O que você não gosta em Hiver in Gmail?** Eu não desgosto de nada no Hiver! É um recurso incrível. **Que problemas Hiver in Gmail está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quem precisa dar seguimento a qual e-mail e qual é o status atual do e-mail ## Hiver in Gmail Discussions - [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) - 1 comment, 1 upvote - [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) - 1 comment - [View Hiver in Gmail pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews?focus_review=263063&page=2&product_id=hiver§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A15%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ef2abfd1-7737-4e48-b4b6-164bad00c824&secure%5Btoken%5D=8c87c8d96f33129c060b008a8f82e5bcf832a4c2b0deea848b51da7535136b76&format=llm_user) ## Hiver in Gmail Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/pt/products/oracle-netsuite/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## Hiver in Gmail Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Gestão de Feedback** - Gestão de Feedback **Painel de Controle** - Painel de Controle **Reconhecimento de Fala** - Reconhecimento de Fala **Detecção Proativa de Erros** - Detecção Proativa de Erros **Alertas/Notificações** - Alertas/Notificações **Gestão de Conformidade** - Gestão de Conformidade **Gestão de Documentos** - Gestão de Documentos **Portal de Autoatendimento** - Portal de Autoatendimento **Execução Autônoma de Tarefas** - Execução Autônoma de Tarefas **Relatórios/Análise** - Relatórios/Análise **Análise de Sentimentos** - Análise de Sentimentos **Segurança e Conformidade** - Segurança e Conformidade **Segurança de Dados** - Segurança de Dados **Integração de Terceiros** - Integração de Terceiros **Humano-no-loop (HITL)** - Humano-no-loop (HITL) **Execução de Tarefas Agenciais** - Execução de Tarefas Agenciais **Processamento de Linguagem Natural** - Processamento de Linguagem Natural **IA Conversacional** - IA Conversacional **Métricas de Desempenho** - Métricas de Desempenho **Integração em Aplicações de Terceiros** - Integração em Aplicações de Terceiros **Rastreamento de Interação** - Rastreamento de Interação **Configuração do Agente de IA** - Configuração do Agente de IA **Aprendizagem Adaptativa** - Aprendizagem Adaptativa **Gestão de Incidentes de TI** - Gestão de Incidentes de TI **Roteamento Automatizado** - Roteamento Automatizado **Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA)** - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) **Integração de Base de Conhecimento** - Integração de Base de Conhecimento **Gestão de Tickets de Suporte** - Gestão de Tickets de Suporte **Automação de Fluxo de Trabalho** - Automação de Fluxo de Trabalho **Gestão de Base de Conhecimento** - Gestão de Base de Conhecimento **Integração de CRM** - Integração de CRM **Roteamento de Consultas** - Roteamento de Consultas **Orientação Contextual** - Orientação Contextual **Gestão de Comunicações** - Gestão de Comunicações **Chat Proativo** - Chat Proativo **Gestão de Bilhetes** - Gestão de Bilhetes **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional - Comunicação Multicanal **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Classificação & Filtragem** - Pesquisa de anexos - Tags - Classificação por IA - Regras predefinidas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento - Gestão de Base de Conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação - Agentes de TI de IA** - Processamento de Documentos - Coleta de Feedback **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação - Notificações em Tempo Real - Chat em tempo real voltado para o consumidor **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória - Comunicações em Lote - Comunicação Multicanal - Comunicações Sob Demanda - Conteúdo Interativo **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho - Monitoramento de Mídias Sociais **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações - Análise Aumentada - Chat Proativo **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Integrações** - Integração com o Microsoft Outlook - Integração com o Gmail - Integração com o Apple Calendar - Integração de Mídias Sociais - Integrações de Terceiros **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente - Modelos Personalizáveis **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Autonomia - Agentes de TI de IA** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Tomada de Decisão Independente - Resolução de Problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Gestão do Tempo** - Caixa de entrada unificada - Automação de e-mail - Snooze **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Inteligência Artificial Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA** - Atualizações de Status de Ingressos - Monitoramento de SLA - Categorização de Tickets - Atribuição de Bilhete - Criação Automática de Tickets **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Funcionalidade Adicional** - Análise em Tempo Real - Gerenciamento de Email - API - Login Único - Pesquisar/Filtrar - Ferramentas de Colaboração - Integrações de Terceiros - Painel de Atividades - Respostas Enlatadas - Pesquisas & Feedback - Relatórios/Análise - Transferências/Roteamento - Geotargeting - Rastreamento de Interação - CRM - Transcrições/Histórico de Chat - Armazenamento de Documentos - Compartilhamento de Tela - Gestão de Contatos - Autoresponders - Comunicação Multicanal - Acesso Móvel - Copiloto de IA - Formulário Offline - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Tickets de Suporte - Compartilhamento de Arquivos **Funcionalidade Adicional** - Pesquisas de Satisfação do Cliente - Qualificação de Leads - Transcrições/Histórico de Chat - Detecção de Idioma - Bot Pré-Configurado - Captura de Leads - Desenvolvimento sem código - Processamento de Linguagem Natural - Multi-idioma - Para Vendas/Marketing - Orientação Contextual - Respostas Automatizadas - Suporte ao Cliente - Chatbot - Reconhecimento de Intenção - Análise de Sentimentos - Gestão da Experiência do Cliente - Sugestões de Consulta - Transferências/Roteamento - Copiloto de IA - Respostas Prontas - IA/Aprendizado de Máquina - Comunicação Multicanal - Roteamento Automatizado - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Pesquisa/Enquete - Chat ao Vivo - Relatórios em Tempo Real - Rastreamento de Chamados de Suporte - Gestão de Base de Conhecimento - Rastreamento de Reclamações de Clientes - Notificações em Tempo Real - Gestão de Casos - API - Ferramentas de Colaboração - Modelos Personalizáveis - Copiloto de IA - Importação/Exportação de Dados - Rastreamento de Interação - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Trilha de Auditoria - Gestão de Problemas - Atualizações em Tempo Real - Ações Corretivas e Preventivas (CAPA) - Controles de Acesso/Permissões - Portal de Autoatendimento - Gestão Multicanal - Integrações de Terceiros - Respostas Prontas - Gestão de Email - Formulários Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Painel de Atividades - Priorização - Roteamento - Gestão de Tickets de Suporte - Widgets - Bate-papo/Mensagens - Alertas/Escalonamento - Rastreamento de Atividades - Segurança SSL - Gestão de Fluxo de Trabalho - Garantia de Qualidade - Gestão de Feedback - Rastreamento de Problemas - Branding Personalizável - Marcação - Análise de Atendimento ao Cliente - Gestão de Tarefas - Modelos de Email - Relatórios Personalizáveis - Relatórios/Análise - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Formulários **Funcionalidade Adicional** - Bate-papo/Mensagens - Banco de Dados de Clientes - Branding Personalizável - Gravação de Chamadas - Autorespondedores - URA - Gestão de Email - Gestão de Modelos - Mensagens SMS - Pesquisas & Feedback - Gestão de Conteúdo - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Conformidade - Multi-idioma - Rastreamento de Interação - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Gestão de Fluxo de Trabalho - Histórico do Cliente - Painel de Atividades - Copiloto de IA - Suporte de Vídeo - CRM - Gerenciamento de Caixa de Entrada - API - Alertas/Notificações - Gestão de Feedback - Relatórios e Estatísticas - Ferramentas de Colaboração - Rastreamento de Atividades **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Fluxo de Trabalho - Rastreamento de Interação - Alertas/Notificações - Login Único - Portal de Autoatendimento - Análise em Tempo Real - Banco de Dados de Clientes - Portal do Cliente - Gestão de Inventário - Marcação - Fluxo de Trabalho Configurável - Histórico do Cliente - Pesquisas & Feedback - Gestão de Tickets de Suporte - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Widgets - Pesquisar/Filtrar - Chatbot - Modelos de Email - Rastreamento de Atividades - Gestão de Feedback - Dados em Tempo Real - API - Relatórios/Análise - Ações Disparadas por Eventos - Integração de Website - Gestão de Help Desk - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Segurança SSL - Integração de Mídias Sociais - CRM - Bate-papo/Mensagens - Chat ao Vivo - Copiloto de IA - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Email - Branding Personalizável - Relatórios e Estatísticas - Notificações em Tempo Real - Controles de Acesso/Permissões - Formulários Personalizáveis - Comunicação com o Cliente - Painel de Atividades - Integrações de Terceiros - Campos Personalizáveis - Comunicação Multicanal - Gestão de Aplicações - Gestão de Comunicação - Permissões Baseadas em Funções **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Conversão de texto em fala - Resumo de texto - IA Generativa **Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA** - Utilização da Base de Conhecimento - Automação de Fluxo de Trabalho - Resolução de Problemas em Tempo Real - Assistência de Autoatendimento do Usuário - Detecção Proativa de Problemas **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Agente AI - Gestão de Email** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Funcionalidade Adicional** - Lista de Permissão/Lista de Bloqueio - Campos Personalizáveis - Gestão de Assinaturas - Caixas de Entrada Compartilhadas - Distribuição de Email - Priorização - Formulários Personalizáveis - Copiloto de IA - Aplicativo Móvel - Roteamento - Painel de Atividades - Ferramentas de Colaboração - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Filas - Arraste e Solte - Gestão de Contatos - Email Marketing - Recuperação de Dados - Arquivamento e Retenção - Monitoramento em Tempo Real - Autoresponders - Múltiplas Contas de Usuário - API - Análise em Tempo Real - Segmentação de Clientes - Pesquisar/Filtrar - Gestão de Tickets de Suporte - Respostas Prontas - Gestão de Fluxo de Trabalho - Relatórios/Análise - Bate-papo/Mensagens - Gestão de Respostas - Modelos de Email - Monitoramento de Email - Gestão de Campanhas - Rastreamento de Email - Controles de Acesso/Permissões - Bloqueador de Spam - Alertas/Notificações - Modelos Personalizáveis - Relatórios em Tempo Real - Marcação - Análise de Campanha - Automação de Fluxo de Trabalho **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - Personalização - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top Hiver in Gmail Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,451 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)