# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de configurar que capacita equipes voltadas para o cliente a gerar receita para as empresas. A plataforma tudo-em-um simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, chamadas, redes sociais e chat ao vivo. Helpwise elimina a necessidade de logins e senhas compartilhados, permitindo que sua equipe estabeleça responsabilidade individual. Colabore facilmente em conversas com clientes deixando notas ou compartilhando rascunhos. Use recursos de autoatendimento, como centro de ajuda e chatbots, para reduzir consultas de clientes e promover uma cultura de autoatendimento entre seus clientes. Configure regras de automação para reduzir tarefas manuais e aumentar a produtividade dos agentes. Você também pode obter insights sobre a produtividade da equipe e CSAT com relatórios e análises. Helpwise integra-se com mais de 50 ferramentas para que os agentes possam ter um contexto completo sobre os clientes dentro da conversa. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **excelente gestão de clientes** fornecida pela Helpwise, destacando suas capacidades eficazes de suporte e resolução de problemas. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da Helpwise, destacando a grande paciência e assistência eficaz na resolução de problemas. (1 reviews) - Os usuários elogiam o **fácil acesso** ao suporte da Helpwise, melhorando sua experiência com a resolução eficiente de problemas. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte útil** da Helpwise, especialmente na resolução de problemas de forma eficiente e eficaz. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **excelente suporte técnico** da Helpwise, melhorando a usabilidade e a experiência geral da plataforma. (1 reviews) - Os usuários acham o Helpwise incrivelmente **simples de entender e usar** , levando a uma experiência de integração tranquila para as equipes. (1 reviews) - Treinamento (1 reviews) - Visibilidade (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. Mantenha-nos organizados e a escalabilidade simples! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise faz exatamente o que precisamos que ele faça. Como equipe, ele nos mantém organizados, nos permite ser colaborativos e fortalece a comunicação, especialmente como uma equipe remota e em crescimento. Mas o que leva esta plataforma para o próximo nível é o nível de suporte. A integração e implementação foram super fáceis, qualquer dúvida que tenho é respondida de forma oportuna e com resolução, e quando você está usando um sistema do qual depende muito para fornecer serviço ao cliente, você não quer que haja problemas. Não posso recomendar Helpwise o suficiente, e sou grato pela equipe de suporte deles. **O que você não gosta em Helpwise?** Sinceramente, não consigo pensar em nenhuma aversão. Talvez o fato de eu não usar muito a plataforma, mas isso é mais uma questão de necessidade do usuário neste momento do que uma aversão. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A colaboração e comunicação em equipe são fundamentais. Eu adoro como podemos atribuir e-mails aos membros da equipe e ver claramente quem está lidando com eles. Outro recurso importante que gostamos é quando alguém visualizou um e-mail :) ### 2. Excelente suporte e ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **O que você mais gosta em Helpwise?** A paciência e o suporte de Ashroof A como suporte técnico da Helpwise foram muito bons na resolução do meu problema, desde uma conversa por chat até o suporte na plataforma. Trabalho com a Helpwise há anos como minha principal plataforma de e-mail, que recomendo 100%. **O que você não gosta em Helpwise?** criar mais informações para aproveitar melhor a ferramenta **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Seguimento dos meus e-mails, o chat para os meus clientes para encontrar mais informações e administração quase perfeita dos meus e-mails. ### 3. Realmente gosto do Helpwise para minha equipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é bastante eficiente para nossa equipe, as etiquetas coloridas permitem que sejamos organizados e as notas/discussões internas permitem que minha equipe colabore nos tickets. Usamos tanto a caixa de entrada quanto o recurso de suporte por chat todos os dias e, em geral, estamos bastante satisfeitos com a ferramenta. É muito fácil de usar e a equipe de suporte deles é sempre muito rápida e prestativa. Eu teria recomendado Helpwise para outras empresas. Também possui muitas integrações disponíveis, usamos para integrar com nosso CRM e ferramenta de gerenciamento de projetos. **O que você não gosta em Helpwise?** Pode ser um pouco problemático às vezes, como quando se tenta pesquisar algo sob uma tag específica, às vezes não funciona. No entanto, a equipe de suporte deles é sempre rápida em resolver isso quando eu chamo a atenção deles, eles respondem muito rapidamente! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma maneira de ter todos os nossos tickets de suporte em uma área, isso nos permite fazer exatamente isso. Podemos visualizar facilmente todas as caixas de entrada sob a 'caixa de entrada universal' e gerenciar nossos tickets. Também adoro que podemos ter formulários integrados, temos alguns desses configurados, pois estávamos lutando para encontrar uma maneira de ter tudo isso integrado em um só lugar. Este sistema realmente permite que minha equipe forneça suporte tudo em um só lugar, que é exatamente o que precisávamos. ### 4. Helpwise é a única solução que encontramos que pode apoiar nossas necessidades empresariais únicas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** A equipe da Helpwise é amigável, responsiva e oferece soluções rápidas quando entramos em contato. Nossa organização é composta por 18 (e crescendo) marcas individuais de SaaS e a Helpwise é a única solução de suporte ao cliente que encontramos que pode atender às nossas necessidades de separação de ativos de marca em uma única conta. Estamos entusiasmados em continuar a expandir nossa organização com a Helpwise e fornecer suporte de alta qualidade aos nossos usuários. **O que você não gosta em Helpwise?** Algumas coisas que esperamos que a Helpwise disponibilize no futuro: Gostaria de ver sugestões de respostas de IA para solicitações com base em tickets anteriores e nos artigos do nosso Centro de Ajuda. Também gostaria de ter mais opções quando se trata de relatórios de KPI's para poder detalhar nossos números e impactar os tempos de resposta e resolução. As opções do Centro de Ajuda não são muito robustas e seria ótimo ver mais opções de personalização introduzidas, incluindo possível assistência de IA, bem como suporte multilíngue no Centro de Ajuda. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migramos para o Helpwise por sua facilidade de uso, bem como por sua capacidade de suportar múltiplas caixas de entrada separadas dentro de uma única conta, onde temos controle sobre a separação dos ativos pertencentes a cada marca, permitindo que membros da equipe em nossa organização de mais de 300 pessoas usem uma única ferramenta (e uma única conta) para apoiar nossos usuários por chat e e-mail. ### 5. Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de usar e acessível, projetada para equipes em crescimento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** - Interface simples, semelhante ao Gmail, mas mais poderosa - Melhora a comunicação com o cliente e os tempos de resposta - Equipe de suporte ao cliente prestativa e atenciosa Nossa equipe usa o Helpwise diariamente e até agora é a solução que mais gostamos. A migração foi fácil e foi fácil integrá-lo com o restante dos sistemas que temos (por exemplo, Jira). **O que você não gosta em Helpwise?** Algumas coisas podem ser ásperas nas bordas, mas é apenas mais uma chance para a equipe HW brilhar. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solução abrangente da Helpwise para empresas como a nossa nos ajudou a otimizar nossa comunicação com clientes em vários canais, oferecendo ferramentas para colaboração em equipe e automação de fluxo de trabalho. ### 6. Helpwise oferece serviços de suporte ao cliente e cliente de e-mail de alta qualidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Sendo uma empresa que está constantemente em contato com os clientes, a Helpwise representa a solução apropriada para nós. A combinação de cliente de e-mail, centro de ajuda, chat de suporte (web) e as muitas integrações disponíveis torna a Helpwise uma ferramenta indispensável para nossa organização. É fácil de usar, fácil de implementar, tem excelente suporte ao cliente e integração fácil, fazendo com que a utilizemos todos os dias. **O que você não gosta em Helpwise?** Apesar de todos os benefícios e integrações, a versão móvel está em uma fase muito básica que requer muito mais desenvolvimento. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise aborda várias questões comumente encontradas na gestão de atendimento ao cliente. Ele simplifica as interações com os clientes ao integrar múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat na web e um centro de ajuda. Essa consolidação simplifica os tempos de resposta e melhora a eficiência. Além disso, Helpwise oferece ferramentas de automação e relatórios analíticos, capacitando os usuários a otimizar seus processos de suporte. No geral, Helpwise ajuda a melhorar a satisfação do cliente e a simplificar as operações de suporte. ### 7. Produto abrangente com suporte robusto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Helpwise é simples de entender e treinar a equipe. Minha equipe conseguiu adotar o Helpwise sem qualquer atrito. O suporte é sempre rápido para responder e pode ser confiável para resolver qualquer problema o mais rápido possível. **O que você não gosta em Helpwise?** Ocasionalmente, a plataforma enfrentava problemas de carregamento e outros problemas menores - que foram prontamente resolvidos e corrigidos pelo suporte da Helpwise. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caixa de entrada unificada verdadeira para apoiar nossos clientes em todos os canais ### 8. Experiência suave, gostamos, continuaremos a usá-la. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Colaboração Simplificada: Helpwise oferece uma excelente plataforma para colaboração em equipe. Sua funcionalidade de caixa de entrada compartilhada permite que nossa equipe gerencie e-mails e mensagens de clientes de forma contínua, garantindo que nenhuma comunicação seja perdida. Interface Intuitiva: A interface do usuário do Helpwise é intuitiva e fácil de navegar. Não demorou muito para que nossa equipe se acostumasse com a plataforma, e a curva de aprendizado foi mínima. Excelente Suporte ao Cliente: O suporte ao cliente fornecido pelo Helpwise é excepcional. Sempre que encontro um problema ou tenho uma dúvida, Ashroof responde rapidamente e oferece assistência abrangente. **O que você não gosta em Helpwise?** Glitches ocasionais: Encontramos falhas e bugs ocasionais ao usar o Helpwise, o que pode atrapalhar nosso fluxo de trabalho. Embora esses problemas geralmente sejam resolvidos rapidamente, podem ser frustrantes quando ocorrem. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Serviço ao Cliente Aprimorado: Helpwise melhora o serviço ao cliente ao fornecer ferramentas e recursos que agilizam as interações com os clientes. Isso inclui recursos como respostas prontas, modelos de e-mail e segmentação de clientes, que ajudam a fornecer respostas oportunas e personalizadas às consultas dos clientes. Ao oferecer um melhor serviço ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação, lealdade e taxas de retenção dos clientes. ### 9. Um dos melhores produtos SaaS que já comprei. Produto incrível e valor respaldado por uma ótima equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise permite que minha equipe se comunique com consultas recebidas de maneira colaborativa, rápida e sem complicações. É fácil o suficiente para configurar e 'simplesmente funcionar' imediatamente, mas possui recursos poderosos que podemos implementar no nosso próprio ritmo. Para nós, uma parte essencial de qualquer SaaS é a equipe por trás dele - tanto no desenvolvimento quanto no suporte. Minha experiência com ambos tem sido ótima. Atualização em 1º de janeiro de 2024 - Tive um problema técnico ao configurar uma nova caixa de entrada para nosso projeto mais recente e Uddeshya, da equipe de suporte, conseguiu me ajudar rapidamente a isolar e corrigir todos os problemas que eu estava enfrentando. É revigorante saber que o suporte deles ainda está trabalhando para responder a consultas e responder a perguntas o mais rápido possível. **O que você não gosta em Helpwise?** Um recurso ausente que espero que seja adicionado é a capacidade de atualizar ou impor assinaturas de agentes individuais. Sinto que isso é uma lacuna - enquanto os agentes atualmente podem ser instruídos a fazer isso por conta própria, sinto que um administrador deveria ser capaz de fazer atualizações ou impor políticas em torno das assinaturas de e-mail para os agentes. Um construtor de assinaturas leve seria incrível - com variáveis como logotipo da empresa / telefone comercial / linha direta do agente / departamento / etc. Usamos o scribe-mail.com para nossa política de assinatura de e-mail e esta é uma solução perfeita para implementar ou emular. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Em minha experiência, muitas plataformas são difíceis de implementar, e os preços aumentam rapidamente ao integrar agentes à plataforma. Helpwise é fácil de implementar, e acho que a estrutura de preços é perfeita. Finalmente, o suporte ao cliente e a equipe de desenvolvimento são de primeira qualidade e estão constantemente recebendo feedback de usuários reais e melhorando sua plataforma. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos um grande número de consultas de entrada de uma variedade de indivíduos e organizações. Ser capaz de classificar rapidamente e atribuir essas consultas ao agente ou departamento correto é um processo crítico para o nosso negócio. Implementamos outros sistemas de ticket no passado (Zendesk), mas descobrimos que o custo rapidamente escalava a um ponto em que não fazia sentido para uma pequena empresa como a nossa. A estrutura de preços do Helpwise nos permite escalar sem nos preocupar em adicionar novos agentes à plataforma, e descobrimos que o conjunto de recursos é bastante adequado para nossas necessidades. A implementação do Helpwise nos permitiu ter supervisão e inteligência de negócios em torno de nossas consultas de entrada. ### 10. Tivemos um atraso com nossos e-mails recebidos e o assunto foi resolvido rapidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Quão fácil e amigável é a interface e mantém o fluxo de trabalho sem interrupções. **O que você não gosta em Helpwise?** Talvez adicionar alguns recursos para marcar e-mails/endereços importantes. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos um problema de sincronização entre dois provedores de serviço e a questão foi resolvida sem quaisquer atrasos. ## Helpwise Discussions - [Para que serve o Helpwise?](https://www.g2.com/pt/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews/helpwise-review-9832782?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+22%3A02%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6b1a2735-475c-4e95-a123-36add1b7f51d&secure%5Btoken%5D=daae1a229a260271994cff98e05316f73a3020285b3e1e10a17f119f486a479e&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Mensageiro** - Seqüenciamento - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Ferramentas da Caixa de Entrada** - Caixa de entrada unificada - Filtros - Lembretes - Notificações **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Outros **Design** - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Ferramentas de Coordenação** - Calendário - Contatos - Gerenciamento de Tarefas **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Clientes** - Perfis - Analytics - Coleta de Leads **Opções de software** - Aplicativo móvel **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Cliente de Email - Agentic AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,407 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)