# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de configurar que capacita equipes voltadas para o cliente a gerar receita para as empresas. A plataforma tudo-em-um simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail, SMS, chamadas, redes sociais e chat ao vivo. Helpwise elimina a necessidade de logins e senhas compartilhados, permitindo que sua equipe estabeleça responsabilidade individual. Colabore facilmente em conversas com clientes deixando notas ou compartilhando rascunhos. Use recursos de autoatendimento, como centro de ajuda e chatbots, para reduzir consultas de clientes e promover uma cultura de autoatendimento entre seus clientes. Configure regras de automação para reduzir tarefas manuais e aumentar a produtividade dos agentes. Você também pode obter insights sobre a produtividade da equipe e CSAT com relatórios e análises. Helpwise integra-se com mais de 50 ferramentas para que os agentes possam ter um contexto completo sobre os clientes dentro da conversa. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **excepcional gerenciamento de clientes** da Helpwise, destacando o suporte eficaz e as recomendações. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **paciência e o suporte** do atendimento ao cliente da Helpwise, garantindo uma resolução eficaz de problemas e satisfação. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **fácil acesso** ao suporte da Helpwise, apreciando a assistência responsiva durante toda a sua experiência. (1 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte útil** da Helpwise, especialmente apreciando a assistência eficaz na resolução de problemas. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **usabilidade excepcional da plataforma** da Helpwise, melhorando sua experiência geral e facilitando interações de suporte suaves. (1 reviews) - Os usuários acham o Helpwise incrivelmente **simples de entender e usar** , levando a uma experiência de integração tranquila para as equipes. (1 reviews) - Treinamento (1 reviews) - Visibilidade (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. Mantenha-nos organizados e a escalabilidade simples! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise faz exatamente o que precisamos que ele faça. Como equipe, ele nos mantém organizados, nos permite ser colaborativos e fortalece a comunicação, especialmente como uma equipe remota e em crescimento. Mas o que leva esta plataforma para o próximo nível é o nível de suporte. A integração e implementação foram super fáceis, qualquer dúvida que tenho é respondida de forma oportuna e com resolução, e quando você está usando um sistema do qual depende muito para fornecer serviço ao cliente, você não quer que haja problemas. Não posso recomendar Helpwise o suficiente, e sou grato pela equipe de suporte deles. **O que você não gosta em Helpwise?** Sinceramente, não consigo pensar em nenhuma aversão. Talvez o fato de eu não usar muito a plataforma, mas isso é mais uma questão de necessidade do usuário neste momento do que uma aversão. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A colaboração e comunicação em equipe são fundamentais. Eu adoro como podemos atribuir e-mails aos membros da equipe e ver claramente quem está lidando com eles. Outro recurso importante que gostamos é quando alguém visualizou um e-mail :) ### 2. Excelente suporte e ferramenta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **O que você mais gosta em Helpwise?** A paciência e o suporte de Ashroof A como suporte técnico da Helpwise foram muito bons na resolução do meu problema, desde uma conversa por chat até o suporte na plataforma. Trabalho com a Helpwise há anos como minha principal plataforma de e-mail, que recomendo 100%. **O que você não gosta em Helpwise?** criar mais informações para aproveitar melhor a ferramenta **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Seguimento dos meus e-mails, o chat para os meus clientes para encontrar mais informações e administração quase perfeita dos meus e-mails. ### 3. Realmente gosto do Helpwise para minha equipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é bastante eficiente para nossa equipe, as etiquetas coloridas permitem que sejamos organizados e as notas/discussões internas permitem que minha equipe colabore nos tickets. Usamos tanto a caixa de entrada quanto o recurso de suporte por chat todos os dias e, em geral, estamos bastante satisfeitos com a ferramenta. É muito fácil de usar e a equipe de suporte deles é sempre muito rápida e prestativa. Eu teria recomendado Helpwise para outras empresas. Também possui muitas integrações disponíveis, usamos para integrar com nosso CRM e ferramenta de gerenciamento de projetos. **O que você não gosta em Helpwise?** Pode ser um pouco problemático às vezes, como quando se tenta pesquisar algo sob uma tag específica, às vezes não funciona. No entanto, a equipe de suporte deles é sempre rápida em resolver isso quando eu chamo a atenção deles, eles respondem muito rapidamente! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma maneira de ter todos os nossos tickets de suporte em uma área, isso nos permite fazer exatamente isso. Podemos visualizar facilmente todas as caixas de entrada sob a 'caixa de entrada universal' e gerenciar nossos tickets. Também adoro que podemos ter formulários integrados, temos alguns desses configurados, pois estávamos lutando para encontrar uma maneira de ter tudo isso integrado em um só lugar. Este sistema realmente permite que minha equipe forneça suporte tudo em um só lugar, que é exatamente o que precisávamos. ### 4. Helpwise é a única solução que encontramos que pode apoiar nossas necessidades empresariais únicas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** A equipe da Helpwise é amigável, responsiva e oferece soluções rápidas quando entramos em contato. Nossa organização é composta por 18 (e crescendo) marcas individuais de SaaS e a Helpwise é a única solução de suporte ao cliente que encontramos que pode atender às nossas necessidades de separação de ativos de marca em uma única conta. Estamos entusiasmados em continuar a expandir nossa organização com a Helpwise e fornecer suporte de alta qualidade aos nossos usuários. **O que você não gosta em Helpwise?** Algumas coisas que esperamos que a Helpwise disponibilize no futuro: Gostaria de ver sugestões de respostas de IA para solicitações com base em tickets anteriores e nos artigos do nosso Centro de Ajuda. Também gostaria de ter mais opções quando se trata de relatórios de KPI's para poder detalhar nossos números e impactar os tempos de resposta e resolução. As opções do Centro de Ajuda não são muito robustas e seria ótimo ver mais opções de personalização introduzidas, incluindo possível assistência de IA, bem como suporte multilíngue no Centro de Ajuda. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Migramos para o Helpwise por sua facilidade de uso, bem como por sua capacidade de suportar múltiplas caixas de entrada separadas dentro de uma única conta, onde temos controle sobre a separação dos ativos pertencentes a cada marca, permitindo que membros da equipe em nossa organização de mais de 300 pessoas usem uma única ferramenta (e uma única conta) para apoiar nossos usuários por chat e e-mail. ### 5. Helpwise é uma plataforma de atendimento ao cliente fácil de usar e acessível, projetada para equipes em crescimento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** - Interface simples, semelhante ao Gmail, mas mais poderosa - Melhora a comunicação com o cliente e os tempos de resposta - Equipe de suporte ao cliente prestativa e atenciosa Nossa equipe usa o Helpwise diariamente e até agora é a solução que mais gostamos. A migração foi fácil e foi fácil integrá-lo com o restante dos sistemas que temos (por exemplo, Jira). **O que você não gosta em Helpwise?** Algumas coisas podem ser ásperas nas bordas, mas é apenas mais uma chance para a equipe HW brilhar. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A solução abrangente da Helpwise para empresas como a nossa nos ajudou a otimizar nossa comunicação com clientes em vários canais, oferecendo ferramentas para colaboração em equipe e automação de fluxo de trabalho. ### 6. Helpwise oferece serviços de suporte ao cliente e cliente de e-mail de alta qualidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Sendo uma empresa que está constantemente em contato com os clientes, a Helpwise representa a solução apropriada para nós. A combinação de cliente de e-mail, centro de ajuda, chat de suporte (web) e as muitas integrações disponíveis torna a Helpwise uma ferramenta indispensável para nossa organização. É fácil de usar, fácil de implementar, tem excelente suporte ao cliente e integração fácil, fazendo com que a utilizemos todos os dias. **O que você não gosta em Helpwise?** Apesar de todos os benefícios e integrações, a versão móvel está em uma fase muito básica que requer muito mais desenvolvimento. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise aborda várias questões comumente encontradas na gestão de atendimento ao cliente. Ele simplifica as interações com os clientes ao integrar múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat na web e um centro de ajuda. Essa consolidação simplifica os tempos de resposta e melhora a eficiência. Além disso, Helpwise oferece ferramentas de automação e relatórios analíticos, capacitando os usuários a otimizar seus processos de suporte. No geral, Helpwise ajuda a melhorar a satisfação do cliente e a simplificar as operações de suporte. ### 7. Produto abrangente com suporte robusto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Helpwise é simples de entender e treinar a equipe. Minha equipe conseguiu adotar o Helpwise sem qualquer atrito. O suporte é sempre rápido para responder e pode ser confiável para resolver qualquer problema o mais rápido possível. **O que você não gosta em Helpwise?** Ocasionalmente, a plataforma enfrentava problemas de carregamento e outros problemas menores - que foram prontamente resolvidos e corrigidos pelo suporte da Helpwise. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caixa de entrada unificada verdadeira para apoiar nossos clientes em todos os canais ### 8. Experiência suave, gostamos, continuaremos a usá-la. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Colaboração Simplificada: Helpwise oferece uma excelente plataforma para colaboração em equipe. Sua funcionalidade de caixa de entrada compartilhada permite que nossa equipe gerencie e-mails e mensagens de clientes de forma contínua, garantindo que nenhuma comunicação seja perdida. Interface Intuitiva: A interface do usuário do Helpwise é intuitiva e fácil de navegar. Não demorou muito para que nossa equipe se acostumasse com a plataforma, e a curva de aprendizado foi mínima. Excelente Suporte ao Cliente: O suporte ao cliente fornecido pelo Helpwise é excepcional. Sempre que encontro um problema ou tenho uma dúvida, Ashroof responde rapidamente e oferece assistência abrangente. **O que você não gosta em Helpwise?** Glitches ocasionais: Encontramos falhas e bugs ocasionais ao usar o Helpwise, o que pode atrapalhar nosso fluxo de trabalho. Embora esses problemas geralmente sejam resolvidos rapidamente, podem ser frustrantes quando ocorrem. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Serviço ao Cliente Aprimorado: Helpwise melhora o serviço ao cliente ao fornecer ferramentas e recursos que agilizam as interações com os clientes. Isso inclui recursos como respostas prontas, modelos de e-mail e segmentação de clientes, que ajudam a fornecer respostas oportunas e personalizadas às consultas dos clientes. Ao oferecer um melhor serviço ao cliente, as empresas podem aumentar a satisfação, lealdade e taxas de retenção dos clientes. ### 9. Um dos melhores produtos SaaS que já comprei. Produto incrível e valor respaldado por uma ótima equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise permite que minha equipe se comunique com consultas recebidas de maneira colaborativa, rápida e sem complicações. É fácil o suficiente para configurar e 'simplesmente funcionar' imediatamente, mas possui recursos poderosos que podemos implementar no nosso próprio ritmo. Para nós, uma parte essencial de qualquer SaaS é a equipe por trás dele - tanto no desenvolvimento quanto no suporte. Minha experiência com ambos tem sido ótima. Atualização em 1º de janeiro de 2024 - Tive um problema técnico ao configurar uma nova caixa de entrada para nosso projeto mais recente e Uddeshya, da equipe de suporte, conseguiu me ajudar rapidamente a isolar e corrigir todos os problemas que eu estava enfrentando. É revigorante saber que o suporte deles ainda está trabalhando para responder a consultas e responder a perguntas o mais rápido possível. **O que você não gosta em Helpwise?** Um recurso ausente que espero que seja adicionado é a capacidade de atualizar ou impor assinaturas de agentes individuais. Sinto que isso é uma lacuna - enquanto os agentes atualmente podem ser instruídos a fazer isso por conta própria, sinto que um administrador deveria ser capaz de fazer atualizações ou impor políticas em torno das assinaturas de e-mail para os agentes. Um construtor de assinaturas leve seria incrível - com variáveis como logotipo da empresa / telefone comercial / linha direta do agente / departamento / etc. Usamos o scribe-mail.com para nossa política de assinatura de e-mail e esta é uma solução perfeita para implementar ou emular. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Em minha experiência, muitas plataformas são difíceis de implementar, e os preços aumentam rapidamente ao integrar agentes à plataforma. Helpwise é fácil de implementar, e acho que a estrutura de preços é perfeita. Finalmente, o suporte ao cliente e a equipe de desenvolvimento são de primeira qualidade e estão constantemente recebendo feedback de usuários reais e melhorando sua plataforma. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos um grande número de consultas de entrada de uma variedade de indivíduos e organizações. Ser capaz de classificar rapidamente e atribuir essas consultas ao agente ou departamento correto é um processo crítico para o nosso negócio. Implementamos outros sistemas de ticket no passado (Zendesk), mas descobrimos que o custo rapidamente escalava a um ponto em que não fazia sentido para uma pequena empresa como a nossa. A estrutura de preços do Helpwise nos permite escalar sem nos preocupar em adicionar novos agentes à plataforma, e descobrimos que o conjunto de recursos é bastante adequado para nossas necessidades. A implementação do Helpwise nos permitiu ter supervisão e inteligência de negócios em torno de nossas consultas de entrada. ### 10. Tivemos um atraso com nossos e-mails recebidos e o assunto foi resolvido rapidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Quão fácil e amigável é a interface e mantém o fluxo de trabalho sem interrupções. **O que você não gosta em Helpwise?** Talvez adicionar alguns recursos para marcar e-mails/endereços importantes. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos um problema de sincronização entre dois provedores de serviço e a questão foi resolvida sem quaisquer atrasos. ### 11. Atenção louvável às necessidades do cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharlene S. | Director of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** O gerenciamento de bilhetes alinha-se perfeitamente com nossos requisitos para lidar com e-mails e mensagens de texto. **O que você não gosta em Helpwise?** A necessidade contínua de atualizar o site. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão atualmente tentando nos ajudar com o recurso de atualização automática que precisamos. ### 12. Excelente plataforma de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | Investor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** O aplicativo é extremamente leve, o que nos permite mover rapidamente. O suporte da equipe Helpwise é incrivelmente útil e responsivo. Pesquisamos muitas soluções e recomendo altamente este aplicativo para quem deseja implementar uma caixa de entrada universal e uma solução eficaz de atendimento ao cliente. Também adoro a integração com o JustCall. **O que você não gosta em Helpwise?** Muitos pequenos bugs, mas a equipe os corrige rapidamente. Realmente poderia usar algum trabalho no aplicativo móvel! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A caixa de entrada universal tem sido extremamente útil na gestão de nossos e-mails/sms em um local central da equipe. ### 13. Cada vez melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** O bilhete funciona, eu explicarei mais tarde o porquê. **O que você não gosta em Helpwise?** O chat. Ele apenas cria um ticket, o que não é rápido o suficiente. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para ser honesto, no início sempre havia pequenos problemas no desktop e problemas muito grandes no Android. Para ser honesto, o aplicativo Android costumava ser completamente inutilizável. Isso mudou dramaticamente. Tudo funciona perfeitamente. Todos os bugs conhecidos foram corrigidos. Solicitações de desenvolvimento adicionais também foram implementadas. Então, agora para o tópico, o que o Helpwise realmente faz? Nós o usamos principalmente como um programa de e-mail e wiki. A vantagem com os e-mails é que posso ver se alguém já está trabalhando neles e posso escrever comentários no e-mail, que a pessoa pode ver imediatamente - mas o destinatário do e-mail não. Outra função que gostamos de usar é "soneca". Isso me permite salvar e-mails para mais tarde e ter a Caixa de Entrada Zero! A terceira coisa importante são as regras. Os e-mails podem ser atribuídos a um funcionário dependendo do remetente ou do conteúdo, por exemplo, ou o sistema automaticamente anexa uma nota para nós. A quarta são os módulos de texto com variáveis. Assim, posso inserir módulos de texto prontos com 2 cliques, que contêm automaticamente certos dados. Ou enviar um contrato padrão com 2 cliques sem ter que fazer upload do anexo toda vez. A quinta coisa que usamos é o wiki integrado. Nossos clientes adoram. E por último, construímos uma interface de API para o nosso gerenciamento de clientes e podemos ver todos os dados importantes do cliente ao lado do ticket. ### 14. Útil para gerenciar caixa de informações de marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alma H. | Outbound Call Team Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Muita automação para ajudar a tornar as respostas mais eficientes e oportunas. Adoro todas as capacidades de relatórios que recentemente obtive com a atualização da nossa assinatura. Também adoro a integração com o Salesforce e a personalização que a equipe do Helpwise fez para permitir que todos os e-mails respondidos sejam registrados. **O que você não gosta em Helpwise?** Às vezes, não é amigável, mas aprendeu que uma atualização forçada resolverá a maioria dos erros. O suporte ao cliente costumava ser uma oportunidade devido à barreira linguística, mas agendar uma chamada de vídeo ajudou a eliminar esse ponto problemático. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de categorizar e-mails, usar respostas salvas e relatar a quantidade de contato com clientes a partir da nossa caixa de informações de marketing compartilhada. ### 15. Buggy e funcionalidades super básicas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep S. | Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** Capacidade de rastrear e responder a todos os e-mails de um só lugar **O que você não gosta em Helpwise?** A interface deles é irritante. O aplicativo tem muitos bugs. Não parece que está sendo ativamente trabalhado ou mantido pelo suporte de Engenharia. Alguns dos recursos mais básicos que você espera de uma plataforma paga estão faltando ou simplesmente não funcionam. Por exemplo, você acabará adicionando várias vezes as mesmas tags ao e-mail. A funcionalidade de paginação é problemática e, à medida que você passa de uma página para outra, encontrará os mesmos e-mails se repetindo quando o número da página aumenta. Tivemos uma experiência terrível ao responder a um e-mail de cliente - o nome do remetente do e-mail não atualizou para o usuário do e-mail da Caixa de Entrada, então o cliente acabou recebendo um e-mail com meu nome, mas com o ID de e-mail de outra pessoa. Na verdade, não sei se isso é apenas para minha visibilidade ou se o cliente realmente vê isso. Mesmo nesse caso, a interface é confusa. As regras para fechar automaticamente os e-mails não funcionam. RIDÍCULO!! Não vi uma plataforma mais burra pelo que vale. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caixa de entrada universal para várias caixas de entrada de suporte ### 16. Eu ainda estou aprendendo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Majo F. | VA, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** A caixa de chat é onde você pode conversar com pessoas na mesma caixa de entrada e compartilhar. **O que você não gosta em Helpwise?** Não possui tutoriais em vídeo para entender os recursos. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** gestão da caixa de entrada do meu chefe ### 17. Ótimo suporte sempre que entro em contato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David W. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Eu entrei em contato com várias perguntas de suporte técnico, cada vez com respostas úteis. **O que você não gosta em Helpwise?** Precisa haver mais informações específicas de e-mail, como endereços de remetente/destinatário, retornadas com a API de conversa. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Colaborando com mais de 20 pessoas em uma única caixa de entrada compartilhada ### 18. Helpwise é ótimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** É muito fácil de usar, com uma curva de aprendizado muito pequena. Funciona de maneira muito semelhante ao Gmail e possui muitos dos recursos do Gmail. Também adiciona alguns ótimos recursos de compartilhamento em equipe. Da perspectiva do cliente, parece um e-mail, da perspectiva de negócios, é um ótimo sistema de tickets. **O que você não gosta em Helpwise?** Seu aplicativo móvel, embora bom, tem alguns problemas. Às vezes, as mensagens não são exibidas corretamente. Geralmente, são mensagens pesadas em HTML, como boletins informativos e coisas assim, então não é um grande problema. Ocasionalmente, recebemos uma de um cliente que não conseguimos rolar até o final. Isso é muito raro e eu culpo o cliente :) . **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar muitas consultas de clientes. Fornecer um feedback incrível que parece pessoal da perspectiva dos clientes, enquanto nos fornece um meio de lidar com consultas em grande escala. ### 19. Suporte durante uma mudança do Meta no nosso número do Whatsapp **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Médica | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** O acompanhamento de problemas era tudo o que eu esperava quando um problema impacta nosso serviço. **O que você não gosta em Helpwise?** O suporte fornecido durante a interrupção foi excelente. Então, nada a acrescentar aqui. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente usamos o Helpwise para obter uma caixa de entrada colaborativa. ### 20. Notificações recebidas que são atribuídas a outros membros da equipe (o problema está sendo investigado) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Recentemente, mudamos do Helpscout e gosto de poder ver em tempo real se um usuário visualizou um chat ou não. **O que você não gosta em Helpwise?** Acho que há muitas pastas, e isso é algo a que vou precisar me acostumar. Fico um pouco confuso e às vezes tenho que clicar em vários lugares até encontrar a seção que estou procurando. Não acho que tenha algo a ver com a funcionalidade do Helpwise, é simplesmente eu me acostumando a um novo produto. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um novo sistema de chat para nossa organização e o Helpwise oferece o que estamos procurando em uma ferramenta de e-mail/chat. ### 21. Helpwise: Direto e Desenvolvido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é uma maneira ótima e simples de organizar o trabalho entre a equipe todos os dias e responder às perguntas dos nossos doadores de maneiras rápidas e desenvolvidas. As respostas salvas e as tags são essenciais do Helpwise para mim! Além disso, as atualizações constantes e a correspondência via chat ao vivo mostram o quanto a equipe se concentra em seu produto e na facilidade de uso para seus usuários. **O que você não gosta em Helpwise?** Não posso criticar a Helpwise honestamente, eles estão fazendo um trabalho incrível! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondemos à grande maioria das consultas dos nossos doadores através do Helpwise, seja pelas várias caixas de entrada de e-mail ou pelo chat ao vivo. O Helpwise nos permite colocar respostas facilmente através de respostas salvas e organizar nossas consultas de acordo com o tipo de consulta [tags] e prioridade. Todos os membros da equipe que usam o Helpwise acham fácil de usar e apreciam o esforço que é feito para tornar o produto moderno. ### 22. Tem tudo o que precisávamos, simples e fácil de usar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zaid G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** A resposta rápida da equipe de suporte. **O que você não gosta em Helpwise?** Pequeno atraso no processo de atribuição, alguns segundos em alguns casos. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum bate-papo desnecessário e encaminhamento de e-mails. ### 23. Bom produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Interface é fácil de usar, com bom suporte ao cliente. **O que você não gosta em Helpwise?** Os recursos de ordenação e busca podem ser melhorados. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Múltiplos agentes podem coordenar dentro da mesma caixa de entrada. ### 24. Uso e suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produtos de Papel e Florestais | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** - Equipe de suporte boa. - As ferramentas são fáceis de usar. **O que você não gosta em Helpwise?** - Pesquisar informações para e-mail difícil de usar. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Criar nova conta. - Transferir dados Bom suporte para nós. pode resolver o problema. ### 25. Meu problema foi resolvido o mais rápido possível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é muito amigável para o usuário. **O que você não gosta em Helpwise?** Nada. É muito fácil de navegar. Tudo é direto. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil acesso a e-mails. ### 26. Uma ótima plataforma de e-mail versátil para nossa pequena equipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine E. | Founding Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** A maior vantagem para mim é compartilhar uma caixa de entrada para nossa pequena equipe. Precisamos que todos possam contribuir e ajudar. Também é muito mais econômico do que pagar por contas de e-mail separadas do Google/MS que não precisamos. **O que você não gosta em Helpwise?** A parte mais desafiadora é integrar novas pessoas que não estão acostumadas a este formato, e o uso de cc é comum, mas desnecessário. As pessoas também não conhecem ou exploram todos os recursos que aumentariam a produtividade. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É manter tudo em um só lugar, acessível a todos e minimizando a complexidade. É uma solução simples onde várias contas de e-mail não precisam ser configuradas. Também acabei de começar a explorar o recurso do WhatsApp. ### 27. Capacidades excepcionais e suporte de classe mundial! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise resolve nossas necessidades de plataforma de comunicação tudo-em-um. Suas integrações extensivas e suporte entusiástico são exatamente o que precisávamos. O relatório de bugs é simples, as respostas e correções são rápidas. **O que você não gosta em Helpwise?** Parece que a empresa gasta recursos significativos no desenvolvimento de novos recursos e, no momento, parece que alguns conjuntos de recursos estão sendo abandonados em favor de soluções mais novas, mas as novas soluções não vêm sem bugs. Eu preferiria ter uma interface de usuário mais estável em termos de mudanças, com mais atenção dada aos testes antes do lançamento. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar todos os canais de comunicação (SMS, Voz, Email, WhatsApp) em uma única interface é extremamente útil ao lidar com problemas dos clientes. Coloca todo o histórico de comunicação em um só lugar. ### 28. Sistema estável e bom suporte ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **O que você mais gosta em Helpwise?** opção, modo soneca, opção de filtro, respostas rápidas e amigáveis da equipe **O que você não gosta em Helpwise?** Erros ao enviar mensagens às vezes, o que se deve aos filtros de spam dos clientes. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** é fácil de manusear **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhando com múltiplas caixas de entrada (diferentes países), categorizando e etiquetando e-mails, incluindo assinaturas facilmente, criando e usando modelos. ### 29. Um dos melhores Plataformas de Caixa de Entrada Compartilhada/Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Artes e Artesanato | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Excelente plataforma de suporte que fornece contas de e-mail compartilhadas, caixa de entrada consolidada de múltiplos canais e emissão de tickets de suporte. Também inclui um widget de chat de suporte ao vivo como um dos canais. Helpwise pode substituir completamente as aplicações tradicionais de help desk por um sistema mais moderno e simplificado. **O que você não gosta em Helpwise?** Eu uso outro software de caixa de entrada compartilhada e este é um dos poucos que ainda não tem software. Acho que isso é uma pena porque gostaria de poder acessar o Helpwise do meu desktop (Mac/Windows). **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Helpwise é uma excelente plataforma de suporte ao cliente e caixa de entrada compartilhada. Eu também uso o Loop Email, que prefiro de algumas maneiras (tem software), mas realmente gosto do design limpo do Helpwise. Estou pensando em usá-lo bastante para alguns dos meus projetos. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Helpwise principalmente para gerenciar o fluxo de e-mails recebidos nas minhas várias caixas de correio. A estética e a forma de alocar e-mails são simplesmente ótimas. ### 30. Uma ferramenta sólida de gerenciamento de caixa de entrada compartilhada com excelente suporte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon H. | Chief Experience Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** - Interface amigável para o usuário - Equipe de suporte técnico responsiva e prestativa - Equipe de desenvolvimento ativa que atende à maioria dos pedidos de funcionalidades - Estrutura de preços justa - O sistema está em constante estado de melhoria **O que você não gosta em Helpwise?** - Ainda bastante bugado em alguns lugares - Falta um aplicativo de desktop independente - A função de busca precisa de melhorias **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma grande equipe de suporte monitorando uma caixa de entrada "suporte" compartilhada. Helpwise permite que nossa equipe gerencie minuciosamente as conversas com nossos clientes, resultando em uma experiência do cliente simplificada e amplamente melhorada. ### 31. Ótima gestão de tickets & Central de ajuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anca P. | Social Media Strategist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** suporte rápido, boa interface, na maior parte e o fato de que você pode ter várias caixas de entrada **O que você não gosta em Helpwise?** No início, havia bugs frequentes, mas eles foram rápidos em corrigir e agora são menos frequentes. Eu gostaria que houvesse um recurso de resposta automática melhor. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bilhetagem dentro da equipe (especialmente desde que o trabalho remoto se tornou a norma em nossa empresa) ### 32. Eficiente, gerencia tarefas, melhora o foco **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** Isso ajudou minha equipe a economizar tempo ao delegar e-mails de maneira clara e concisa. Como gerente, tenho total acessibilidade e posso rastrear exatamente quem fez o quê e quando. **O que você não gosta em Helpwise?** Não há desvantagens no helpwise na minha opinião. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há um problema na alteração de assinaturas que a Helpwise está investigando. Eles também respondem muito rapidamente se houver um problema. ### 33. Atendimento ao cliente incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **O que você mais gosta em Helpwise?** Atendimento ao cliente incrível. Resposta rápida! **O que você não gosta em Helpwise?** O aplicativo às vezes não funciona e você tem que continuar restaurando-o. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação com o cliente - caixa compartilhada ### 34. Solução fantástica para gerenciar múltiplas caixas de entrada dentro de uma equipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack Y. | Website Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **O que você mais gosta em Helpwise?** 1) Integração de várias caixas de entrada diferentes - múltiplos endereços de e-mail, facebook, instagram etc. 2) Ótimo atendimento ao cliente - muito responsivo e prestativo 3) Geralmente fácil de usar, e as regras são muito úteis **O que você não gosta em Helpwise?** 1) Tempo de atraso entre os e-mails serem recebidos na caixa de entrada nativa e serem puxados para o helpwise (às vezes alguns minutos de atraso) 2) Desejo de poder alternar entre mensagens com as teclas de seta **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise nos ajuda a gerenciar várias contas (através de vários endereços de e-mail, plataformas como Facebook e Instagram). Podemos fazer isso facilmente dentro da equipe, vendo facilmente quem está lidando com uma mensagem específica em um determinado momento. Notas etc. podem ser adicionadas, o que é muito útil. ### 35. Olá? Alguém aí? **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é uma ferramenta que usamos todos os dias para fornecer comunicação e suporte aos nossos clientes. O recurso de caixa de entrada do Helpwise funciona bem para nós e faz o que precisamos que faça. Gosto de poder agendar e-mails para enviar em uma data posterior. Helpwise também é muito acessível. **O que você não gosta em Helpwise?** O aplicativo iOS tem um grande potencial, mas achei desafiador e com falhas até agora. A interface do usuário também poderia ter um toque moderno, mas isso não é o fim do mundo. No entanto, minha maior reclamação é com o suporte deles. Helpwise não tem uma base de conhecimento onde eu possa facilmente encontrar informações e tutoriais por conta própria (o que acho estranho, dado que esta é uma das funcionalidades que eles oferecem - por que não apoiar seu próprio produto e usar seu próprio recurso de centro de ajuda?), então a única maneira de obter suporte é por e-mail ou usar a função de chat ao vivo, que não é monitorada com frequência. Frequentemente recebo uma resposta atrasada e sou informado de que alguém está "analisando" ou "verificando com a equipe" - mas depois nunca ouço uma solução ou recomendação... Muitas vezes tenho que insistir várias vezes para qualquer tipo de suporte - e muito raramente recebo conselhos ou instruções sobre como navegar no Helpwise. Algumas perguntas que fiz há meses ainda não obtiveram resposta 😓 Realmente vejo potencial no Helpwise, mas como trabalho em suporte de software, acho que tenho altas expectativas de tempos de resposta razoáveis e soluções informativas e achei o Helpwise muito decepcionante. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso usar o Helpwise para gerenciar dois negócios diferentes e atribuir a equipe de suporte aos tickets para que possamos facilmente manter todas as nossas consultas de maneira rápida e oportuna. ### 36. Helpwise ajuda nossa pequena equipe a ser sábia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark T. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Primeiro, Helpwise é fácil de usar. Tenho uma pequena equipe de 3 pessoas que utiliza o Helpwise para fornecer suporte aos nossos clientes de pequenas empresas. Anteriormente, usávamos uma conta do Gmail à qual todos tínhamos acesso, mas isso se tornou complicado com quem estava respondendo e de quem os e-mails estavam vindo. Como minha equipe não é experiente em tecnologia, coisas estavam sendo perdidas. Helpwise corrigiu isso, tornando mais fácil de usar e temos um ótimo acompanhamento de nossas atividades. Consegui comprar isso no AppSumo, então o preço foi ótimo, especialmente para nós como uma organização sem fins lucrativos. **O que você não gosta em Helpwise?** Não há nada que seja discernível. Sempre há coisas como pequenos bugs, mas é tão útil em comparação com nossa solução anterior, que quaisquer desvantagens são amplamente superadas pelos pontos positivos. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Helpwise como uma caixa de entrada geral para pessoas que estão solicitando assistência com seus pequenos negócios. Como todos em nossa equipe têm acesso a essas solicitações, eles podem responder mais rapidamente e a pessoa com mais capacidade para ajudar pode enfrentar o desafio primeiro. ### 37. Melhor que o Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abe C. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise funciona bem e tem recursos que o Help Scout não possui. Basicamente, faz o que o Help Scout faz, mas este é mais superior e avançado! Um que eu gosto muito é que você pode agendar uma mensagem quando quiser enviá-la. Isso é muito prático quando você não quer acordar seu destinatário no meio da noite! A UI/UX também é modernizada e parece ótima. A integração é muito fácil. Consegui configurar várias caixas de entrada compartilhadas em apenas alguns minutos. É realmente fácil navegar pelo site e a documentação de ajuda deles é muito útil. O widget de chat ao vivo deles também parece muito bom! Eu diria que está no mesmo nível do Intercom. Você pode ir ao site deles e dar uma olhada! Também gosto que você pode adicionar canais como Twilio, Facebook (mensagens e comentários), Instagram (comentários e DMs) e WhatsApp. Perfeito para gerenciar sua caixa de entrada de e-mail e redes sociais em apenas um aplicativo! Isso será uma grande economia de tempo e você não pode fazer isso no Help Scout! **O que você não gosta em Helpwise?** Não há nada para não gostar no Helpwise, tudo funciona perfeitamente bem. Eu só gostaria que eles pudessem adicionar mais integrações e complementos. Além disso, adicionar automações para contas de mídia social seria bom. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Se alguém está procurando uma alternativa para o Help Scout, o Helpwise é a sua melhor opção! Você nunca vai se arrepender. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise é uma grande economia de tempo para mim na gestão de todas as interações relacionadas ao suporte ao cliente. Às vezes, é fácil perder mensagens em outros canais se você esquecer de visitá-los ou se for demorado abrir e navegar pelos próprios canais. Além disso, pode ser avassalador gerenciar diferentes canais, especialmente se você tiver mais de uma marca. Helpwise torna isso fácil para mim. ### 38. Excelente aplicativo de Helpdesk a um preço acessível! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nate A. | Senior Accountant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Tentei vários aplicativos de helpdesk e escolhi este devido à simplicidade e às funcionalidades que correspondem exatamente ao que estou procurando. O Helpwise funciona sem problemas. Gosto que ele mostre quando os e-mails foram lidos e também funcione dentro do Gmail ou do próprio Helpwise. No geral, ótimo aplicativo! **O que você não gosta em Helpwise?** A única característica que talvez esteja "faltando" é que as imagens nos e-mails não abrem em tamanho completo. Aposto que é algo que eles farão no futuro, embora não seja um grande problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Excelente helpdesk e caixa de entrada compartilhada a um preço melhor do que os concorrentes. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organiza facilmente os e-mails em toda a nossa organização. No passado, tentamos gerenciar e-mails e mensagens em vários lugares por vários membros da equipe, mas isso simplifica. Adoro a simplicidade. Funciona como o Gmail, exceto que é muito mais poderoso. É ótimo poder atribuir e-mails a outros membros da equipe e até deixar notas pessoais para o membro da equipe antes que os e-mails sejam enviados. Relatórios muito simples e fáceis de entender, e as regras e automações funcionam bem! No geral, não poderia pedir muito mais! ### 39. Ajuda para o seu Helpdesk com Helpwise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike Lester R. | Systems Head, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** O que eu mais gosto no Helpwise é que posso ter várias caixas de entrada compartilhadas, chats ao vivo e páginas de ajuda dentro da plataforma deles. É fácil de configurar e leva apenas alguns minutos para colocar minha equipe em funcionamento e apoiando nossos clientes. A próxima coisa que eu gosto no Helpwise é que a equipe deles sempre melhorou seus recursos, o que torna a assinatura valiosa a cada centavo gasto. **O que você não gosta em Helpwise?** A única coisa que estou sentindo falta com o Helpwise é que eles ainda não têm um aplicativo móvel. Seria um divisor de águas para agentes que estão sempre em movimento ou no campo. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Para empresas com várias caixas de entrada de e-mail compartilhadas, recomendo muito o Helpwise para assumir o controle e encantar seus clientes! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos procurando plataformas que poderíamos usar para controlar caixas de entrada de e-mail compartilhadas e distribuir o trabalho para a equipe responder a todos esses e-mails. Helpwise tem sido a ferramenta perfeita para a equipe. ### 40. Ótima alternativa para o Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abraham C. | Social Media Manager & Administrative Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise tem todas as funções que o Help Scout tem e faz mais! Você pode criar regras para automação, criar respostas salvas, pode adiar e agendar uma resposta ou e-mail, criar formulários incorporáveis, usar o widget de chat ao vivo deles, tem um gerenciador de arquivos e muito mais! A interface do usuário também parece muito boa, moderna e atraente. Parece muito melhor do que o Help Scout. Não tive problemas com a integração. Consegui navegar por todo o aplicativo facilmente e nunca fiquei preso em nada até agora. Também adoro que eles tenham uma boa quantidade de integrações. Eles têm uma integração com o Asana, que eu uso diariamente para o trabalho. Outra coisa que adoro no Helpwise é que você também pode conectar suas contas de mídia social e ter uma caixa de entrada unificada. Isso realmente me economiza tempo ao interagir com meu público. Posso fazer todas as tarefas de mensagens em apenas um aplicativo. Que legal é isso? Ainda não experimentei o widget de chat ao vivo deles, mas farei isso em breve. É essencial para o meu site de e-commerce. No geral, eu realmente amo o Helpwise para gerenciar todas as minhas tarefas de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Helpwise?** Não há realmente nada para não gostar no Helpwise. Eu só espero que eles possam adicionar mais integrações. Seria ótimo se eles pudessem adicionar o Sendinblue à sua lista. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise me ajuda a gerenciar minhas tarefas de atendimento ao cliente de forma eficiente porque posso monitorar tantos canais em apenas um painel. Não há necessidade de abrir o site de cada canal para interagir com os clientes. ### 41. Simplesmente o melhor SAAS que já usei até agora. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shahriar A. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** A coisa que eu mais gosto é que eles deram uma caixa de entrada pessoal gratuita. Todos os membros da nossa equipe usam isso como seu e-mail de escritório e a caixa de entrada compartilhada que usamos como o canal de suporte regular para nossos clientes. Assim, nos ajuda a reduzir as despesas com caixas de entrada pessoais, que podem custar $$ por mês. A segunda coisa que mais gosto é que eles têm o recurso zenbox, que ajuda a verificar e responder a todos os e-mails de um único lugar. **O que você não gosta em Helpwise?** A coisa que eu não gosto é o gerenciador de arquivos. Quando uso o Google Drive, posso fazer upload de um arquivo uma vez e usá-lo várias vezes para enviar a qualquer pessoa. Mas não posso usar o gerenciador de arquivos do Helpwise dessa forma. Toda vez é necessário fazer upload do mesmo arquivo e ele é armazenado no gerenciador de arquivos. Parece irritante. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma caixa de entrada compartilhada é uma necessidade para o nosso negócio, porque o e-mail é nosso principal canal de suporte e contato. Helpwise nos ajuda a economizar muito dinheiro ao oferecer esse recurso. A melhor parte é que nem precisamos ter outro servidor de e-mail. O encaminhamento de e-mail é suficiente. ### 42. Excelente experiência para suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **O que você mais gosta em Helpwise?** Gosto de como é fácil responder aos clientes em tempo real em um lugar consolidado. **O que você não gosta em Helpwise?** Toda vez que alguém me envia um e-mail pelo Helpwise, recebo uma notificação no meu e-mail de trabalho, o que é ótimo. Eu gostaria de poder responder diretamente pelo meu e-mail de trabalho em vez de fazer login no Helpwise toda vez. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A interface nem sempre é amigável, e alguns dos ícones mais importantes são minúsculos e quase escondidos. Estou familiarizado o suficiente com o Helpwise a este ponto para saber onde eles estão, mas levou mais tempo do que deveria para aprender. Mas há enormes benefícios em ter todos os e-mails em um só lugar para que qualquer membro disponível da equipe possa ajudar o cliente. ### 43. UM PRESENTE DOS CÉUS PARA OS NEGÓCIOS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **O que você mais gosta em Helpwise?** Você pode separar cada caixa de entrada de forma clara e sem a desordem de pastas e abas! Você não fica procurando por recursos porque tudo aparece no topo da sua barra. É muito limpo e minimalista! Nenhum enfeite é necessário para seguir em frente! Helpwise tornou o gerenciamento de múltiplos e-mails de negócios um processo tranquilo! **O que você não gosta em Helpwise?** A necessidade de suporte 24/7 é vital quando você tem clientes que têm negócios na América. Tenho que lidar com a maioria das preocupações de atendimento ao cliente às 3 da manhã, o que faz com que meus dias comecem tarde. Fora isso, não há nada que eu possa pensar que eu não goste! **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter-nos organizados tem sido um dos maiores benefícios. Estávamos constantemente falhando porque tínhamos tantos endereços de e-mail para verificar, agora tudo está junto e arrumado. ### 44. Ajuda está a caminho!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Compete D. | SVP, Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é uma ferramenta incrível que eu não sabia que precisava até precisar. Quando você recebe uma enxurrada de consultas de clientes e precisa estar na mesma página com sua equipe sobre como lidar com elas e responder, esta é a ferramenta. Caixas de entrada compartilhadas podem mudar sua vida, seriamente. Dão a você a capacidade de compartilhar a carga de trabalho e não se preocupar com o Dan estando fora do "escritório" hoje porque seu filho ou filha ficou doente. **O que você não gosta em Helpwise?** Embora esta não seja uma ferramenta barata para mais dos recursos avançados, a maioria das pessoas ficará bem apenas usando uma das opções de nível inferior, a menos que você precise de automação ilimitada. Eles também têm uma série de complementos que são bastante poderosos, como mais automação ou adicionar recursos de chatbot ao seu plano. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes e também proporcionar uma experiência geral melhor tanto para você quanto para seus clientes. ### 45. Apenas mudei para o Helpwise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany N. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Eu amo a simplicidade. Muitos programas são muito volumosos ou têm muitos recursos. Helpwise tem tudo o que você precisa e é bastante fácil de navegar. A configuração foi tão simples. **O que você não gosta em Helpwise?** Eu não encontrei nada até agora. Há um recurso de caixa de entrada universal que está em Beta agora e estou ansioso pela versão completa. Acho que será uma grande melhoria para um sistema que já é ótimo. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Eu recomendaria demonstrá-lo primeiro para ver se é adequado para você. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu adoro poder garantir que cada e-mail seja contabilizado e que não haja muitas mãos em um só pote. Isso pode ser um problema quando você tem uma equipe trabalhando em uma única caixa de entrada. Isso nos torna o mais eficientes possível! ### 46. Grande Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Gosto de poder gerenciar várias caixas de entrada ao mesmo tempo. Gosto de poder usar modelos com imagens personalizadas (Hyperise) em minhas respostas aos clientes. O serviço é rápido, e o suporte geralmente responde rapidamente a quaisquer perguntas. **O que você não gosta em Helpwise?** Não há muitas coisas para não gostar. Gostaria que houvesse mais integrações, pois algumas das ferramentas que uso não estão disponíveis como integrações na plataforma. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu lido com o suporte ao cliente para vários negócios de comércio eletrônico através do Helpwise. Os modelos de resposta com campos preenchidos automaticamente com base no nome dos contatos nos ajudam a fornecer um nível de serviço personalizado sem gastar muito tempo em nossas respostas. ### 47. Uma ótima maneira de rastrear vários canais de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey Y. | Director of Consulting, UX, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise me permite criar uma "caixa de entrada" independente para vários canais. Tenho uma para mensagens do FB, meu e-mail de suporte, um chatbot no meu site... e outro e-mail para um segundo negócio. Adoro poder ver todas as mensagens recebidas em um só lugar e depois atribuí-las a um membro da equipe conforme necessário. Também podemos deixar notas exclusivas para a equipe por mensagem. **O que você não gosta em Helpwise?** Não é exatamente uma aversão, mas a forma como as caixas de entrada são mostradas/geridas poderia ser mais suave. Não é nada ruim, mas pode ser fácil se perder um pouco ao definir tags de automação ou atualizar algumas das configurações. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho vários pontos de contato com clientes que queria reunir em um só lugar. Helpwise me ajuda (e minha equipe) a apoiar perguntas e feedback em um local central. E eles continuam adicionando novos recursos e integrações. ### 48. É muito fácil para a minha equipe atender os membros. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather C. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** É tão fácil compartilhar insights sobre as necessidades de atendimento ao cliente, trazer outro membro da equipe e ver o que está e o que não está sendo tratado de maneira oportuna. **O que você não gosta em Helpwise?** Eu adoraria poder ver os status dos tickets, para saber o que foi tratado, onde estamos presos esperando. Eu também adoraria uma funcionalidade de busca melhor. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** Acho que para uma equipe muito grande, a função de busca meticulosa pode ser um detrimento. E não poder realmente dar status aos tickets. Se você pode conviver com essas desvantagens (eu posso), é uma ferramenta incrível e incrivelmente poderosa. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meu time está atendendo centenas de membros para nosso site, conteúdo educacional e aplicativos móveis. Podemos comunicar, esclarecer e corrigir conforme necessário, e sabemos quem está liderando. ### 49. Uma abordagem revigorante para suporte e comunicação com o cliente, mas tem alguns problemas a resolver... **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Marketing Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** A capacidade de automatizar uma caixa de entrada compartilhada e ainda oferecer aos clientes um toque pessoal ao destacar informações importantes, marcar mensagens prioritárias e fornecer aos agentes a mensagem e os recursos adequados para responder às consultas dos clientes (através de suas mensagens pré-definidas, documentos internos e chat ao vivo) **O que você não gosta em Helpwise?** As integrações e funcionalidades de e-mail carecem dos recursos técnicos e do fluxo de trabalho para substituir todas as suas necessidades de caixa de entrada por enquanto, especialmente para conexões imap/smtp. Além disso, poderia haver um fluxo de trabalho de help desk mais refinado e uma melhor integração entre ferramentas, como o chat ao vivo e a base de conhecimento. No geral, estão indo na direção certa, mas têm algumas deficiências importantes a serem resolvidas. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta me ajudou a automatizar minha caixa de entrada e a reunir alguns dos canais de comunicação relevantes em um único painel. Algumas das visualizações da caixa de entrada são muito úteis para um fluxo de trabalho produtivo que agrada agentes e clientes. ### 50. Helpwise conforme usado pela Muslim Hands UK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara A. | Help Desk and Contact Centre Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **O que você mais gosta em Helpwise?** Helpwise é um software amigável e organizado que auxilia nossa organização a responder às consultas de nossos doadores de maneira eficiente e padronizada. Ele possui recursos únicos, como a adição de tags às consultas, seções de notas para acompanhamento com membros da equipe e a opção de adiar, que nos permite revisitar situações não resolvidas. **O que você não gosta em Helpwise?** Helpwise às vezes enfrenta problemas técnicos, onde as tags não são adicionadas de forma eficiente, os e-mails não são enviados e, ocasionalmente, há problemas com mensagens atrasadas na caixa de entrada do Instagram. **Recomendações a outras pessoas considerando Helpwise:** A equipe da Helpwise é excelente. Comunicação rápida e conhecedora do trabalho realizado. É construtivo ter um sistema que tem tudo no lugar e torna a comunicação mais fácil com nossos doadores. 100% recomendado para um Help Desk organizado. **Que problemas Helpwise está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helpwise nos permite contatar nossos doadores e responder às suas perguntas de forma rápida e eficiente. Ele auxilia no acompanhamento das solicitações dos doadores, pois todas estão armazenadas em um só lugar, ao qual podemos nos referir a qualquer momento. ## Helpwise Discussions - [Para que serve o Helpwise?](https://www.g2.com/pt/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+20%3A03%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=09e6b64c-fa87-4679-9102-12c4a8a9977f&secure%5Btoken%5D=ef3b06b37ba38ac8bef4d5c3373a2845a37def26b1d68d1084a0c1cd2c6435ed&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Mensageiro** - Seqüenciamento - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Ferramentas da Caixa de Entrada** - Caixa de entrada unificada - Filtros - Lembretes - Notificações **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Outros **Design** - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Ferramentas de Coordenação** - Calendário - Contatos - Gerenciamento de Tarefas **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Clientes** - Perfis - Analytics - Coleta de Leads **Opções de software** - Aplicativo móvel **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Cliente de Email - Agentic AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)