--- title: GrooveHQ Reviews meta_title: 'GrooveHQ Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 195 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como GrooveHQ funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 195 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # GrooveHQ Reviews **Vendor:** GrooveHQ **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 195 ## About GrooveHQ A alternativa refrescantemente simples, mas poderosa ao Zendesk. Mais de 2.000 pequenas empresas usam o software de help desk do Groove para centralizar e automatizar seu suporte ao cliente. ## GrooveHQ Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o GrooveHQ por seu **suporte ao cliente responsivo** , melhorando a colaboração e a clareza na gestão de consultas de forma eficaz. (2 reviews) - Os usuários valorizam os **lembretes úteis** do GrooveHQ, tornando os acompanhamentos e a gestão de suporte sem complicações para as equipes. (2 reviews) - Os usuários adoram como o recurso de **automação** do GrooveHQ garante que nada passe despercebido, proporcionando acompanhamentos oportunos. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do GrooveHQ, beneficiando-se de ferramentas colaborativas e suporte responsivo para uma gestão eficiente. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do GrooveHQ, destacando o suporte responsivo e os recursos de ajuda claros que melhoram a colaboração. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do GrooveHQ na gestão de consultas de suporte e na facilitação da colaboração entre os membros da equipe. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **gestão eficiente de e-mails** do GrooveHQ, facilitando o trabalho em equipe e reduzindo o estresse no tratamento de consultas de suporte. (1 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos fáceis de usar** do GrooveHQ, achando fácil rastrear tickets e monitorar o desempenho dos agentes. (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) - Integrações (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de funcionalidade de chat** , pois é tudo ou nada para incluir partes das conversas nas respostas. (1 reviews) - Os usuários expressam frustração pela **falta de inclusão seletiva de comentários** , levando a conversas desconexas entre plataformas. (1 reviews) - Os usuários têm dificuldades com **problemas de comunicação por e-mail** , desejando incluir seletivamente partes das conversas sem recorrer a outras plataformas. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **opções limitadas de resolução de problemas** , tornando difícil selecionar partes relevantes da conversa ao encaminhar. (1 reviews) - Os usuários acham **fundir tickets complicado** , o que complica seu fluxo de trabalho e prejudica a eficiência no GrooveHQ. (1 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** no GrooveHQ limitantes, especialmente a incapacidade de selecionar partes das conversas para compartilhar. (1 reviews) - Bugs de Software (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios com **problemas de bilhetagem** , como visibilidade limitada de notas em e-mails e processos de fusão complexos. (1 reviews) - Atualize Problemas (1 reviews) ## GrooveHQ Discussions - [Para que serve o GrooveHQ?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-groovehq-used-for) - [What does GrooveHQ do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-groovehq-do) - [How much does groove cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/groovehq-how-much-does-groove-cost) - [What is Groove software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-groove-software) - [What is GrooveHQ?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-groovehq) - [View GrooveHQ pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/groovehq/reviews?focus_review=6810712&page=5&product_id=groovehq§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+04%3A32%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ca1e3cde-1310-4ace-85b2-b863b38bbbb3&secure%5Btoken%5D=4184cf8a632988d71d49e79cdc7cea244df16bb107d5703e9b59ea332f93b40a&format=llm_user) ## GrooveHQ Integrations - [Gravity Forms](https://www.g2.com/pt/products/gravity-forms/reviews) ## GrooveHQ Features **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Bilhetes - Gestão de Call Center - Gestão de Filas - Gerenciamento de Caixa de Entrada - Gestão de Tickets de Suporte - Gerenciamento de Email **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **IA generativa** - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Otimização móvel - Personalização **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz - Video Chat **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integrações de Terceiros - Relatórios - Painel de Atividades - Acesso Móvel **Funcionalidade Adicional** - Roteamento Automatizado - Chatbot - Relatórios e Estatísticas - Autoresponders - Copiloto de IA - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Gamificação - Inteligência de Conversação - Campos Personalizáveis - Pesquisas & Feedback - Indicadores Chave de Desempenho - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Reconhecimento de Voz - Chat ao Vivo - Automação de Tarefas - URA - Detecção de Idioma - Múltiplas Fontes de Dados - Análise Preditiva - API - Alertas/Escalonamento - Segurança de Dados - Rastreamento de Interação - Priorização - Armazenamento Seguro de Dados - Macros/Respostas Modeladas - Métricas de Desempenho - Login Único - Aplicativo Móvel - Relatórios/Análise - Controles de Acesso/Permissões - Modelos de Email - Notificações em Tempo Real - Respostas Automatizadas - Importação/Exportação de Dados - Personalização - Automação de Fluxo de Trabalho ## Top GrooveHQ Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (419 reviews)