Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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A coisa mais útil sobre o Gorgias são os macros inteligentes que ajudam a economizar tempo de várias maneiras: economize minutos com auto-tagging, etc. etc! As possibilidades são infinitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que gostaria de poder salvar meus relatórios preferidos em termos de estatísticas. Está tudo lá, fácil de acessar, mas a cada mês leva muitos passos para obter apenas os relatórios de que preciso para o negócio. Seria incrível se estivesse apenas lá, salvo para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como o Gorgias é fácil de usar. Eu adoro poder ter várias caixas de entrada de e-mail em um só lugar. Esta é uma das melhores coisas sobre você. Eu não usei um concorrente para comparar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A mudança do local do botão do chat bot. Isso adicionou algumas etapas extras e tivemos problemas para desligá-lo. Gostaríamos de ver melhorias na localização desse botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface fácil de usar, a navegação é rápida com poucos bugs. A equipe se adaptou facilmente ao software rapidamente, o suporte tem sido ótimo e realmente responsivo para ajudar a guiar você a uma resolução ou configuração rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os itens do roteiro parecem lentos para resolver e configurar, independentemente de centenas de votos positivos. Um auto-merge seria realmente útil para minha equipe não ter que mesclar tickets manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil criar regras que podem responder automaticamente a certos tipos de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há como clonar as permissões de um agente para que você possa ter um modelo para adicionar vários agentes com as mesmas permissões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo o que você precisa está em um só lugar, em vez de ter que verificar várias caixas de entrada, isso simplifica a resposta a várias plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A curva de aprendizado, a menos que você tenha alguma experiência básica com declarações If/Then, configurar os filtros pode ser um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não estou usando o Gorgias há muito tempo, mas até agora acho que é muito fácil de começar a usar e muito amigável para o usuário. Eu adoro que mensagens de diferentes plataformas possam ser centralizadas e respondidas lá (chat, e-mail, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que acho confusa é a linha do tempo dos tickets abertos. Fico confuso sobre qual resposta é a mais atual. Estou me familiarizando mais com o aplicativo e tendo menos problemas, mas no início foi um pouco demorado tentar descobrir qual era a resposta mais recente olhando a data e hora de cada interação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro que houve explicações detalhadas durante o treinamento, bem como muitos visuais para referência. Também adoro que você possa voltar e rever qualquer treinamento que sinta necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, a única coisa que não gostei foi o influxo inicial de tickets quando fizemos a transferência do nosso provedor anterior para o Gorgias. Fora isso, tudo o mais é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar e intuitivo e pode ser integrado a outros aplicativos, suporte ao cliente acessível com notificação ativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatórios rudimentares que são muito básicos para uso adequado, sem detalhes e não podem ser integrados a análises mais avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Descobri que a experiência do usuário do Gorgias era extremamente fácil de aprender e achei o atendimento ao cliente gentil e paciente com qualquer dúvida que eu tinha. O design do site também era muito esteticamente agradável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não havia muito que eu não desgostasse. Houve apenas algumas vezes em que me senti confuso sobre o que algo significava, geralmente porque era uma permissão que não me foi dada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
